Informe de Avance

Proyecto Estandarización de Centros

EmpresarialesJunio 2010

¿Qué es el Proyecto de ¿Qué es el Proyecto de Estandarización?Estandarización?

Para COPARMEX, la estandarización de operaciones es un proceso de profesionalización e institucionalización

Por eso decidió trabajar con Feher & Feher, con financiamiento de la SE, y bajo el liderazgo de la VP de Centros Empresariales y Federaciones

El proceso es un “traje a la medida” y participativo, acorde con la naturaleza, objetivos y necesidades de COPARMEX.

• Documentar información y procesos de soporte a

los servicios de COPARMEX Nacional, Centros

Empresariales y Delegaciones

• Homogeneizar los servicios y atención que

ofrecen

• Difundir / promover la apropiación de la

estandarización

• implantar la estandarización a cada una de las

unidades y medir los resultados obtenidos

Objetivos generales del proyecto

¿Qué etapas implica?¿Qué etapas implica?

Etapas del Proyecto

Agosto 2009

Análisis de CampoSe levantó información de los servicios y productos brindados en la Matriz, Centros Empresariales y Delegaciones, así como los procedimientos administrativos en dichas unidades analizando y detectando fortalezas y debilidades en los procesos.

Sep. - Dic. 2009

Diseño de Modelos de Operación Estandarizada para Centros Empresariales y DelegacionesDocumentar toda la información operativa y administrativa de los Centros Empresariales Grandes, Medianos y Delegaciones, con la finalidad de lograr la estandarización de servicios, operaciones, procesos, procedimientos e Imagen Corporativa.

Sep. - Dic. 2009

2010Análisis de Modelos de Operación por parte de cada Centro Empresarial: Revisión y retroalimentación.

Diseño de la Estructura de Coparmex NacionalCon los procedimientos y servicios analizados se elaboró el documento que servirá para presentar la estructura ideal de COPARMEX Nacional, con el fin de que el organismo esté en posibilidades de extender el alcance del proyecto a los Centros Empresariales

Aquí estamos

1.Catálogo de ServiciosListado de servicios seleccionados por sus características, después del

análisis de campo.

2.Descripción de Procesos de Servicios

Estandarizados

Representación grafica y textual de los Know How de cada

servicio del catálogo.

Fueron entregados y expuestos en el Seminario de Vallarta (abril 2010) los documentos siguientes:

Documentos Entregados

3.Guía de Recursos Humanos•Documento con perfiles y descripciones de puestos necesarios para

poder prestar los servicios del catálogo.

4. Hojas de Control de Cambios•Herramienta que ayudara a recabar la opinión de cada Centro

Empresarial.

Documentos Entregados

Documentos Entregados

Estos documentos compendian los Modelos de Operación y Servicio.

Es indispensable que los Centros Empresariales los lean, analicen y retroalimenten, con base en su experiencia y buenas prácticas.

Desarrollo e Implementación

Jul

Ago

Sep-Mar

Implementación In Situ, Centro por CentroAcompañamiento por parte de la Consultoría, en la puesta en marcha de los procesos operativos documentados.

Desarrollo de Grupos de Enfoque con Directores de Centros EmpresarialesRetroalimentación grupal de los cambios propuestos a los Modelos.

Desarrollo de Modelo de NegocioIntegración de los procesos operativos ya costeados, una vez definidos y aprobados los Modelos.

GraciasGracias