informe de practicas guadalupe yactayo de la cruz.doc
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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO
PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIANROSADO”
SAN JUAN DE MIRAFLORES
ÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
PRACTICAS EFECTUADAS EN:
TELECOMUNICACIONES LOCUTORIO- INTERNET “CAMILA”
INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL
ELABORADO POR:
YACTAYO DE LA CRUZ LIZBET GUADALUPE
Para obtener el título de profesional “Técnico en Computación e Informática”
LIMA – PERÚ
2012
INDICE
INTRODUCCIÓN 8
CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES
1.1DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE Págs.
1.1.1 Apellidos y Nombres del practicante 91.1.2 Área académica 91.1.3 Año académico 91.1.4 Domicilio 91.1.5 Documento de identidad 9
1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA
1.2.1 Razón Social de la Institución 91.2.2 Ubicación 91.2.3 RUC 91.2.4 Reseña Histórica 91.2.5 Actividad de la microempresa 101.2.6 Lugar de Práctica 101.2.7 Ejecución de la práctica 10
1.2.8 Total de horas acumuladas 101.2.9 Datos de la autoridad de la practica 101.2.10 Descripción de la practica 10
CAPITULO I I ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
2.1 FUNCIONES Y OBJETIVO DE LA INSTITUCIÓN 12
2.1.1 Funciones de la Microempresa 122.1.2 Objetivos de la microempresa 12
2.2 FUNCIONES GENERALES 13
2.2.1 De gerente 132.2.2 De recursos humanos 2.2.3 De personal 13
2.3 ORGANIGRAMA DE LA MICROEMPRESA 14
CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS
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3.1 DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA 16
3.1.1 Atención al público en general 163.1.2 Mantenimiento de hardware 163.1.3 Tipeos 163.1.4 Impresiones a color y B/N 163.15 Trabajos de investigación 163.16 Control de cabinas 163.17 Informe diario de los ingresos obtenidos 17
3.2 EQUIPOS Y MATERIALES 17
3.2.1 Equipos y Materiales del internet 17
3.2.1.1 Hardware 17 3.2.1.2 Software 18
3.2.2 Equipos y Materiales del locutorio 183.2.3 Materiales 19
3.2.3.1 Materiales de Escritorio 19
CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS
4.1 LOGROS 21
4.2 DEFICIENCIAS 21
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES 23
5.2 RECOMENDACIONES 23
CAPITULO VI ANEXOS
ANEXO 01 25
ANEXO 02 26
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AGRADECIMIENTOS:
Son muchas las personas que me apoyaron para poder realizar el presente informe de prácticas, a todas aquellas personas que confiaron en mí, le quiero expresar mi profundo agradecimiento por estar siempre a mi lado enseñándome que con esfuerzo y dedicación todo es posible.
A mis padres profesores y amigos en general que me motivaron a seguir adelante.
Al Instituto de Educación Superior Tecnológico: “Gilda Liliana Ballivian Rosado” por darme la oportunidad de realizar mis practicas pre-profesionales y en la culminación de esta.
Sinceramente a todos ustedes:
Muchas Gracias
Lizbet Guadalupe Yactayo De La Cruz
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Dedicatoria
Este trabajo está dedicado a todas las personas que me incentivaron a poder terminar la carrera ellos son mi familia y también a los profesores que con su ejemplo me incentivaron también que con su disciplina e guiaron y supieron hacer de mi una buena alumna.
Y también a dios por darme la dicha de tener la familia que el día de hoy tengo.
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INTRODUCCIÓN
El presente informe de prácticas Pre-Profesionales en la especialidad de Computación e Informática fue desarrollada en su totalidad en la microempresa Telecomunicaciones Locutorio- Internet “Camila” que se encuentra ubicado en Av. Miguel Iglesias 689 San Juan de Miraflores.
Dichas prácticas se realizaron en un centro de telecomunicaciones supervisadas por el encargado y el jefe de recursos humanos.
Este informe contiene de manera descriptiva las funciones encomendadas a lo largo de las prácticas, mencionando cada detalle las partes más importantes de su desarrollo, como también de la microempresa en nombre.
El objetivo de este informe es dar a conocer de manera detallada, todas las actividades realizadas en las practicas, ya que sirven de ayuda para el desenvolvimiento laboral.
Por lo cual dicho informe ha sido elaborado con esfuerzo, dedicación y responsabilidad utilizando un lenguaje claro y conciso para su comprensión, dando prioridad a la parte computacional.
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CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
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1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1.1 Apellidos Y Nombres Del Practicante
Yactayo De La Cruz, Lizbet Guadalupe
1.1.2 Área Académica
Computación e Informática
1.1.3 Año académico
2012
1.1.4 Domicilio
Asoc. Ntra. Sra. de Guadalupe Mz. “E” Lt. “2” San Juan de Miraflores
1.1.5 Documento de identidad
DNI N° 46229298
1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA
1.2.1 Razón Social de la microempresa
Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA”
1.2.2 Ubicación
Av. Miguel Iglesias 689 San Juan de Miraflores (ANEXO Nª1)
1.2.3 RUC de la microempresa
104440199394
1.2.4 Reseña Histórica
Mediante la ordenanza certificada Nº 010908 se crea Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA” estando como dueño el Sr. Cabrejos Córdova José Lenin el 27 de agosto del año 2007 y teniendo como encargado del establecimiento al Sr. Jorge Enrique Córdova Pasapera
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1.2.5 Actividad de la empresa
Alquiler de computadoras con internet por horas y al servicio de llamadas locales, nacionales e internacionales.
1.2.6 Lugar de práctica
Cabina de internet-locutorio
1.2.7 Ejecución de práctica
13 de abril del 2010 hasta 30 de julio del 2011
1.2.8 Total de horas acumuladas
5226 Horas
1.2.9 Nombre de la Autoridad inmediata del practicante
Jorge Enrique Córdova Pasapera
1.2.10 Descripción de la práctica
Es desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en las cabinas de atención consistiendo en:
Atención al público en general. Formateo de los equipos. Mantenimiento de computadoras
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CAPITULO II
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
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2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA
2.1.1 FUNCIONES DE LA MICROEMPRESA
2.1.1.1 Visión:
Institución técnica independiente y transparente en un mercado de telecomunicaciones dinámico y creciente, con agentes informados, donde se brindan diferentes opciones de servicios
2.1.1.2 Misión:
Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA”, nace con la necesidad de ofrecer nuevas perspectivas de comunicación. Promover el desarrollo de más y mejores servicios al público de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad.
2.1.2 OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA
a) Objetivo General:
Incrementar la competencia en los mercados de telecomunicaciones impulsar y promover el acceso universal a los servicios de las telecomunicaciones.
b) objetivos específicos:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, para brindarle
siempre lo mejor. Atender a toda sugerencia y/o reclamo, que
tuvieran nuestros clientes.
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2.2 FUNCIONES GENERALES
2.2.2 Del Gerente
Es el encargado de administrar todos los recursos, a través de
un proceso de planificación, organización y control, para llevar
a cabo los objetivos establecidos para dicha microempresa.
2.2.3 De Recursos Humanos
Es el encargado de contratar, evaluar y capacitar a los
empleados.
2.2.4 De Personal
Es la persona encargada de controlar el ingreso y salida de los
clientes, realizar tipeos, impresiones y trabajos de
investigación, pero sobre todo dar mantenimiento de hardware.
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2.3 ORGANIGRAMA DE LA MICROEMPRESA
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PRÀCTICAS REALIZADAS
3.1 DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA
3.1.1 Atención al público en general (ANEXO Nª2)
Se brindo información detallada y personalizada al público en
general de los servicios ofreciéndoles comodidad ante
cualquier problema, sugerencia y/o reclamo que tuvieran con
los equipos que brinda la microempresa, como las llamadas
internacionales y alquiler de cabinas de internet.
3.1.2 Mantenimiento de Hardware
Se realizaba mantenimiento preventivo y correctivo a las
computadoras de dicha microempresa. Dicha labor consistía
tanto en supervisar y diagnosticar que los componentes de las
computadoras se encuentren en un correcto funcionamiento
así como también, se realizaba la limpieza de los mismos,
esta actividad se llevaba a cabo todos los días de la semana
durante la ejecución de la práctica.
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3.1.3 Tipeos
Se realizaban toda clase de documentos ya sean: Solicitudes, constancias, curriculum vitae, contratos, trabajos de investigación, etc.
3.1.4 Impresiones a color y B/N
Se efectuaban diversos tipos de impresiones tales como:
Trípticos, monografías, entre otro.
3.1.5 Trabajos de Investigación
Se realizaba todo tipo de investigación.
3.1.6 Control de cabinas
Se registraba todo ingreso económico correspondiente a las
cabinas, que eran utilizadas por los clientes mediante el cual
su proceso era el resultado del software CabControl, que
brindaba todos los detalles de dicho servicio (horas
alquiladas).
3.1.7 Informe diario de los ingresos obtenidos
Se elaboraba un informe diario de los ingresos económicos
obtenidos tanto del alquiler de las computadoras, tipeos e
impresiones que se hubiesen llevado a cabo.
3.2 EQUIPOS Y MATERIALES
3.2.1 EQUIPOS Y MATERIALES DE INTERNET
CANTIDAD DESCRIPCIÓN CARATERÍSTICAS
1PC
ADMINISTRADOR PRINCIPAL
Dual Corel 2.0 Intel. 1 Case Tower. 1 Disco Duro 160 GB. 1 Monitor Samsung de 17”. Teclado y mouse CYBERTEL. Puertos USB.
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12 ESTACIONES DE
TRABAJO
Computadoras Pentium 4 Intel. Con video de 256 Mb, red y sonido. Case Tower. Disco Duro de 80 GB. 2 GB de memoria RAM. Monitor CRT. Teclado y mouse CYBERTEL.
3.2.1.1 HARDWARE
1 ROUTERDispositivo que permite la entrada de la Red WAN (Internet) en las estaciones de trabajo.
1 SWITCH DE 16 PUERTOS
Sirve para la interconexión de redes de los ordenadores.
1IMPRESORA
EPSON STYLUS C79Dispositivo cuya única función es imprimir
12 AUDÍFONOS Dispositivos de audio.
12 WEB CAM Cámaras Interactivas.
3.2.1.2 SOFTWARELa microempresa Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA” , utiliza el siguiente Sistema Operativo:Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3
Navegadores:
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Antivirus:
ESET NOD32 Antivirus
Programas:
Microsoft Office Word 2007
Microsoft Office Excel 2007
Microsoft Office Power Point 2007
Paint
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Windows Live
Acrobat reader
Winzip
Deepfreeze
Juegos en red, etc.
3.2.2 EQUIPOS Y MATERIALES DE LOCUTORIO
CANT. DESCRIPCION CARACTERISTICA
4 Cabinas melanina Color verde limón
4Teléfonos Panasonic Color crema con
rejillas de Seguridad
4Tarifadores T2ev
Pantalla azul con rejilla de seguridad
1 linksys Pap2t
3.2.3 MATERIALES
3.2.3.2 Materiales de Escritorio
1 lapicero
Hojas Bond
1 cuaderno de registro de trabajos.
Regla, lápiz, borrador.
3.2.3.3 Materiales para Mantenimiento de hardware
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Desarmadores: Estrella y plano
Multímetro digital
Brocha tipo pincel
Alcohol isopropílico, waype y bencina
3.2.3.4 Materiales de limpieza
Franelas
Escoba
Ambientador
Recogedor
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DATOS DE LOS RESULTADOS
4.1 LOGROS
Mantenimiento de hardware y supervisión de los equipos de cómputo en
forma continua y permanente.
Aprender a verificar las conexiones de red de cada computadora y
monitoreando desde el administrador principal utilizando el software.
Realizar diversas tareas como: El desarrollo de trabajos de investigación,
lo cual ayudó a mejorar la velocidad en digitación como también el manejo
de Microsoft Office entre otros programas.
En la práctica se adquirió experiencia en el campo laboral y profesional
aplicando los conocimientos adquiridos en el Instituto de Educación
Superior Tecnológico “GILDA LILIANA BALLIVIÁN ROSADO”.
4.2 DEFICIENCIAS
La existencia de software malintencionado ocasionaba daños en algunos
equipos de cómputo.
Falta de instalación de pozo a tierra.
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Software original.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
La microempresa Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA” se caracteriza por el buen ambiente laboral tanto para el practicante o empleado y destacan los servicios que brinda a sus clientes ya que por ese lugar no existen muchas cabinas de internet.
A través de la ejecución de las prácticas profesionales se busca que el
estudiante adquiera experiencia y desenvolvimiento en el campo laboral.
5.2 RECOMENDACIONES
5.2.1 Recomendaciones para el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “GILDA LILIANA BALLIVIÁN ROSADO”
Apoyar a los alumnos en cuanto a la realización de sus prácticas
profesionales así también se propone a incentivar al alumno a que
realice su informe de prácticas, como también la elaboración del
proyecto para poder así obtener por el Título profesional.
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5.2.2 Recomendaciones para la Microempresa
Realizar encuestas a los clientes sobre los servicios que brinda.
Instalar pozo a tierra.
Adquirir software original.
CAPÍTULO VI
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ANEXOS
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24
ANEXO Nº01
UBICACIÓN DE LA MICROEMPRESA
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TELECOMUNICACIONES LOCUTORIO INTERNET
“CAMILA”
ANEXO Nº02
ATENCION AL PÚBLICO EN GENERAL
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