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Informe de responsabilidad corporativa 2009

Cada contacto es una nueva oportunidad™

Nuestras prácticas empresariales

Medio ambiente

Diversidad

Nuestro personal

Clientes y proveedores

Comunidad

En Pitney Bowes, la responsabilidad corporativa esresponsabilidad de todos.

Nuestro compromiso con la innovación y la ciudadanía se extiende a todos los aspectos de nuestro negocio. Aumenta nuestro éxito y nos define como empresa.

Nuestras prácticas empresariales

Cada contacto es una nueva oportunidad™Informe de responsabilidad corporativa 2009: Nuestras prácticas empresariales

Nuestros valores ofrecen un marco de trabajo y unos estándares que nos permiten guiar nuestro comportamiento y asegurarnos de que nuestro éxito se basa en prácticas honradas y justas. Apoyamos dicho marco con sistemas sólidos que nos ayudan a proteger nuestra empresa de los riesgos empresariales, así como la privacidad de nuestros empleados.

Valores y éticaNuestros valores nos definen como individuos y como empresa. Contamos con un alto estándar ético y formamos a nuestros empleados para asegurarnos de que siempre actúen de forma honrada y sincera.

Continuidad empresarial y riesgosCreemos que tenemos la responsabilidad, tanto hacia nuestros trabajadores como hacia nuestros clientes, de asegurar la continuidad de las actividades empresariales en tiempos de crisis. Contamos con sistemas sólidos que identifican, priorizan y mitigan todos los riesgos, incluidos los riesgos financieros y de sostenibilidad.

PrivacidadNos comprometemos a proteger la privacidad de la información personal y confidencial. Disponemos de sistemas que garantizan la privacidad al mismo tiempo que protegen la seguridad de la información y la confidencialidad de las comunicaciones de los empleados sobre asuntos confidenciales.

3Informe de responsabilidad corporativa 2009: Nuestras prácticas empresariales

Valores Nuestra visión de la responsabilidad corporativa se apoya en unos valores compartidos. Nuestros valores han sido uno de los pilares de la empresa durante generaciones, aunque nuestra forma de describirlos ha evolucionado. En 2007/8, bajo la administración de nuestro presidente y director general Murray Martin, nuestros empleados realizaron una encuesta cuyas respuestas nos sirvieron para redefinir nuestros valores de manera clara, concisa y actual. Estos valores son: El cliente es lo más importante • Nuestro objetivo es el éxito de nuestros clientes• Respondemos a los clientes con rapidez• Creamos soluciones para el futuro

Colaboración• Trabajamos a favor de la integración, tratando a todo el mundo con dignidad y

respeto• Trabajamos en un entorno de colaboración mutua y con nuestros clientes• Respetamos la diversidad de opiniones• Apoyamos a nuestras comunidades locales

Trabajo con ilusión• Actuamos con rapidez• Buscamos resultados y celebramos los éxitos• Nos preocupamos por innovar para ofrecer un valor único

Responsabilidad• Cumplimos nuestras promesas y compromisos• Establecemos retos desafiantes, medimos los resultados y recompensamos el éxito

Integridad • Nos preocupamos• Hacemos siempre lo correcto• Tenemos en cuenta las consecuencias de nuestros actos

Fomentamos nuestros valores mediante una serie de comunicaciones internas. En 2009 ampliamos nuestra cobertura a nivel internacional, traduciendo nuestras directrices a ocho idiomas y lanzando nuevos programas de formación en la región Asia/Pacífico.

Las compañías más éticas del mundo A principios de 2010, Pitney Bowes fue incluida en la lista del Ethisphere Institute de las compañías más éticas del mundo por cuarto año consecutivo. Ethisphere es un centro de estudio importantísimo a nivel internacional centrado en las mejores prácticas en ética empresarial, responsabilidad social corporativa, anticorrupción y sostenibilidad. Los 100 ganadores de este año provenían de más de una docena de países.

Valores en acciónTodas las semanas aparece un nuevo ejemplo de "Valores en acción" para los empleados de Pitney Bowes en todo el mundo a través de la actualización de la intranet de la empresa, Inside PB. Estas historias en primera persona tratan sobre temas diversos, pero todas ellas tienen un propósito común: demostrar que en Pitney Bowes los valores no son sólo abstracciones, sino que son la base de todo lo que hacemos.


Ética Todos tomamos decisiones relacionadas con la ética cada día. Nuestro enfoque consiste en ser claros con nuestros empleados sobre lo que esperamos de ellos y ofrecer los recursos prácticos que pueden utilizar para obtener más información acerca de sus obligaciones. Además, reciben orientación sobre cómo reflejar las normas y directrices legales que rigen Pitney Bowes a través de sus acciones, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo.

Código de conducta. Nuestro código de conducta, las Directrices de prácticas empresariales de Pitney Bowes, describe e ilustra los problemas éticos y de cumplimiento que afectan a nuestros empleados, clientes y socios empresariales, así como a las comunidades en que vivimos. Para reforzar nuestro compromiso con la conducta ética y el cumplimiento legal, hemos vinculado nuestros estándares de conducta ética a la evaluación y compensación anuales del rendimiento de los empleados. Como parte de sus evaluaciones de rendimiento anuales, se clasificará a los empleados según su capacidad para poner de manifiesto un liderazgo ético. Adicionalmente, se proporcionará a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones sobre la ética demostrada por sus directores y directiva senior en nuestra encuesta anual sobre el compromiso de los empleados.

Formación. Cada año los empleados deben recibir un curso de formación sobre una política o práctica específica de la empresa y sobre la legislación que se aplica a asuntos como la retención de registros, el antimonopolio o la anticorrupción. Utilizamos una serie de herramientas analíticas para identificar áreas de riesgo, y diseñamos programas para mitigar los riesgos. Ofrecemos formación a través de seminarios en línea y webex, y a través de otros canales para empleados que no tengan acceso a un ordenador.

Canales de informes y asesoramiento. Animamos a los empleados a buscar consejo cuando se enfrenten a dilemas éticos y a informar de cualquier delito del que tengan sospechas. Nuestra línea de asistencia ética, atendida por un tercero 24 horas al día, todos los días de la semana, permite a los empleados informar de cualquier delito de forma anónima y en prácticamente cualquier idioma, sin miedo a represalias. Los empleados también pueden ponerse en contacto con el departamento de prácticas empresariales y ética global, de forma directa o anónima, a través de correo tradicional, por teléfono o por correo electrónico. Se revisarán e investigarán todas las informaciones sobre posibles violaciones de normativas o leyes, según corresponda. En caso de demostrarse la veracidad de una denuncia, se tomarán las medidas disciplinarias adecuadas.

Parámetros de medición. Evaluamos constantemente el rendimiento de nuestros programas de ética y cumplimiento para mejorar su eficacia. Pitney Bowes ha sido miembro de pleno derecho de FTSE4Good Index, el índice de inversiones responsables patrocinado por el grupo FTSE. La revisión de empresas candidatas por parte de FTSE se centra principalmente en las políticas y prácticas contra sobornos y corrupción.


RiesgoDisponemos de un proceso de gestión de riesgos estructurado, consistente y continuo en todos los sectores de la empresa. Este sistema de gestión de riesgos empresariales identifica y prioriza los posibles riesgos para la empresa, incluidos los riesgos financieros, medioambientales y sociales. Dichos riesgos se evalúan a continuación en términos de probabilidad, gravedad y estado de los planes de mitigación. La junta directiva y un comité de control de riesgos formado por directivos senior se encargan de identificar los riesgos. El comité de auditoría de la junta revisa de forma independiente el proceso de gestión de riesgos.

El resultado es un enfoque estratégico de los riesgos. Al centrarnos en esos problemas que pueden afectar a nuestros objetivos a largo plazo, la directiva puede equilibrar los riesgos y las recompensas de forma apropiada y holística. De esta forma, los intereses de la directiva, los empleados y los accionistas se refuerzan y se alinean. La comunicación y la comprensión del riesgo se convierten en parte de la filosofía de la empresa y actúan como una función proactiva y no simplemente defensiva.

Continuidad empresarial Nuestro programa de continuidad empresarial se alinea con nuestro proceso de gestión de riesgos. El principal objetivo del programa es respaldar la planificación continua para emergencias con el fin de evaluar el impacto de sucesos que puedan afectar de forma adversa a clientes, activos o empleados. Hemos establecido una serie de procesos para garantizar la continuidad de nuestras actividades en tiempos de crisis. Gracias a nuestra plantilla y al compromiso por parte de nuestras unidades de negocio, podremos responder adecuadamente a medida que surjan las distintas situaciones. También formamos a nuestros empleados, llevamos a cabo ejercicios de simulación y evaluamos nuestro programa todos los años para buscar posibles mejoras.

Privacidad Manejamos datos personales y confidenciales y muchos de nuestros clientes utilizan nuestros productos para gestionar información personal. Contamos con una gestión formal, programas de formación, políticas y evaluaciones de cumplimiento relativas a la privacidad y la seguridad de la información.

Nuestros estándares, procedimientos y políticas globales se aplican a la privacidad y la protección de datos, la seguridad de la información y la política de uso aceptable. Se aplicarán políticas especiales a los empleados que manejen datos especialmente delicados. Existen procedimientos de respuesta ante incidentes para investigar y corregir cualquier desviación de esas políticas, potencial o real.

Medio ambiente

Cada contacto es una nueva oportunidad™Informe de responsabilidad corporativa 2009: Medio ambiente

• Hemos sido líderes en la adopción de tecnologías para el ahorro energético, en el reciclado de productos usados y en el fomento de la responsabilidad medioambiental entre nuestros clientes y proveedores

• Nuestros productos y servicios son más eficientes y reducen la producción de residuos en todo el ciclo de las comunicaciones, desde el análisis del mercado hasta la producción y entrega de documentos

• En múltiples foros abogamos por corregir aquellas ideas equivocadas sobre el impacto medioambiental del correo, en concreto en comparación con otras actividades de consumo

• Colaboramos con otras empresas, organizaciones industriales y servicios postales para hacer avanzar la investigación medioambiental y promover las mejores prácticas

Comunicaciones sosteniblesNuestra empresa se dedica a ayudar a otras compañías a crecer a través de unas comunicaciones más eficaces con los clientes. Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios que optimizan la utilización del correo como canal de comunicación, minimizan la cantidad de correos que no pueden ser entregados, reducen el consumo de papel e integran el correo físico y los medios digitales para crear soluciones comunicativas de varios canales. También diseñamos nuestros productos de forma que hagan un uso eficiente de la energía y tengan un impacto mínimo en el medio ambiente en todo el proceso, desde la fabricación y distribución hasta, finalmente, la devolución y la recuperación.

Conservación energéticaTrabajamos constantemente para mejorar la eficiencia energética en nuestros centros y nuestras operaciones. Medimos nuestra huella de carbono y buscamos formas de reducirla. Promovemos prácticas responsables con el medio ambiente en los procesos de obtención de papel y producción de material impreso. Rendimiento de 2009Informamos de nuestras emisiones de carbono, la administración de productos y el tonelaje del reciclaje.

Nos comprometemos a reducir el impacto medioambiental de nuestros productos, servicios y operaciones en todo el mundo.

7Informe de responsabilidad corporativa 2009: Medio ambiente

Comunicaciones sosteniblesPitney Bowes lleva noventa años dedicándose a ayudar a crecer a las empresas a través de unas comunicaciones más eficaces con los clientes, principalmente mediante el correo, pero cada vez más a través de varios canales en el propio centro, en línea y en comunicaciones móviles. En los últimos años la sostenibilidad medioambiental se ha convertido en un importante factor de éxito para las empresas de todo el mundo, y hemos ayudado a los clientes a cumplir sus responsabilidades medioambientales a través de una creciente gama de productos y servicios innovadores que optimizan la utilización del correo y se integran en estrategias de comunicación más amplias.

Nuestros productos ayudan a los clientes a identificar sus posibilidades, mejorar el desarrollo y la producción de unidades de correo, aumentar los beneficios, gestionar los gastos, minimizar la cantidad de correos que no pueden ser entregados y reducir el consumo de papel general. También hemos sido pioneros en el desarrollo de sistemas que combinan correo físico y medios digitales, facilitan unas transacciones en línea seguras, reducen los requisitos de almacenamiento de documentos y hacen posible trabajar sin grandes cantidades de papel en organizaciones de todos los tamaños.

Nuestro informe anual de 2009 destacaba varios productos de reciente presentación que satisfacen a la vez objetivos empresariales y medioambientales. Entre ellos, se encuentran:

• Nuestro sistema de impresión IntelliJet™, creado en colaboración con HP, permite a los clientes imprimir mensajes de marketing personalizados directamente sobre los extractos de las transacciones, eliminando la necesidad de añadidos. También se integra en los sistemas de correo de Pitney Bowes para reducir la huella de carbono conjunta de las operaciones de impresión y correo.

• Nuestro AddressRightNow™, un servicio de administración de listas en línea, actualiza las direcciones a tiempo real para minimizar la cantidad de correos que no pueden ser entregados y garantizar que el correo llega a la persona adecuada.

• Nuestra solución de flujo de trabajo y generación de imágenes utiliza tecnología Kodak para ayudar a las empresas a reducir el volumen de papel y potenciar la productividad digitalizando sus contenidos. Forma parte de una amplia oferta de gestión de registros e información de Pitney Bowes que acelera el acceso a los datos, ayuda a proteger la propiedad intelectual y reduce el impacto medioambiental de los archivos de información.

• Nuestras soluciones de inteligencia de ubicación combinan información geográfica y demográfica con análisis predictivos para que las empresas puedan adaptar el desarrollo y el marketing de productos y las ubicaciones de las tiendas a las necesidades y los intereses que persiguen.

Diseño para calidad medioambientalSea cual sea su aplicación, diseñamos nuestros productos de forma que tengan un impacto mínimo en el medio ambiente en todo el proceso, desde la fabricación y distribución hasta, finalmente, el retorno y la recuperación. Las consideraciones medioambientales se incorporan lo antes posible en el proceso de diseño del producto gracias a nuestro programa DfEQ (diseño de calidad medioambiental, según sus siglas en inglés), establecido en 1991.

Educación de los especialistas en marketingUtilizamos varios medios para educar a audiencias empresariales, gubernamentales y de consumidores acerca de prácticas de marketing y correo medioambientalmente responsables. Este folleto de Pitney Bowes Australia ofrece consejos prácticos para ayudar a las empresas a comercializar sus productos con mayor eficacia mientras minimizan el impacto medioambiental relacionado.

Clean Up Australia DayTodos los años, cientos de miles de australianos se reúnen para recoger desperdicios y limpiar el medio ambiente en el día Clean Up Australia Day. Entre los voluntarios de este año se incluían equipos de las oficinas de Pitney Bowes Business Insight de Sydney y Brisbane, así como el grupo de Melbourne que aparece en la fotografía. En los últimos 20 años, el programa ha dedicado más de 24 millones de horas y ha recogido más de 200.000 toneladas de basura.


Desde que le planteamos a la Agencia de Protección Ambiental la creación de una nueva categoría de Energy Star para equipos de impresión de imágenes en 1996, Pitney Bowes viene ofreciendo una serie de sistemas de correo con clasificación Energy Star. La Agencia de Protección Ambiental aumentó los niveles de calidad en el 2009, y nosotros hemos incluido los nuevos requisitos en nuevos diseños de productos, como el recién lanzado Connect+ de Pitney Bowes.

El DfEQ también nos ha orientado en el cumplimiento de otras regulaciones de EE. UU. e internacionales, así como a la hora de retirar cualquier sustancia peligrosa de nuestros productos. De acuerdo con el DfEQ, los componentes eléctricos deben cumplir con las directrices de la Unión Europea sobre la restricción de sustancias peligrosas (RoHS) y los residuos de equipos eléctricos y electrónicos (WEEE). Además, desde el 2008, nos hemos puesto en contacto con proveedores y clientes para cumplir la directiva de registro, evaluación y autorización de productos químicos (REACH).

Devolución y recuperación de productosPitney Bowes cuenta con un amplio historial en refabricación y reciclaje de productos. Más del 95% de los componentes de nuestro equipo de correo están diseñados para ser reciclables; además, recuperamos casi todas nuestras franqueadoras y aproximadamente el 85% de los productos de correo. En 2009 reciclamos más de 3 millones de kilogramos de materiales como cobre, aluminio, acero, plástico, cartón y papel a través de nuestro programa de devolución de productos (en EE. UU. y Canadá). El equipo devuelto que no se puede reutilizar se envía a socios de reciclaje aprobados para la recuperación de recursos.

Liderazgo en el sectorSe nos reconoce mundialmente como líder en protección medioambiental dentro del sector postal. Trabajamos con otras empresas, organizaciones industriales y servicios postales para hacer avanzar la investigación medioambiental y promover las mejores prácticas. Publicamos estudios con regularidad y participamos en foros para educar a nuestros clientes y consumidores acerca del impacto medioambiental del correo, y aclaramos algunas ideas equivocadas sobre el correo por oposición a otras actividades de consumo.

Entre nuestras publicaciones se incluyen:• The Truth About Green, un informe que destaca cómo pueden proteger los

usuarios del correo el medio ambiente y su sector• The Environmental Impact of Mail: A Baseline• Libro blanco "The Greening of Government"También hemos jugado un papel decisivo en recientes actividades del sector, como las juntas de clientes postales y foros de correo para la creación de un servicio postal más ecológico en EE. UU., y el comité de asociación de marketing directo para la responsabilidad social y medioambiental.

Conservación energéticaDiseñamos nuestros productos de forma que hagan un uso eficiente de la energía y tengan un impacto mínimo en el medio ambiente en todo el proceso, desde la fabricación y distribución hasta, finalmente, la devolución y la recuperación. También trabajamos constantemente para mejorar la eficiencia energética en nuestros centros y nuestras operaciones. Medimos nuestra huella de carbono y buscamos formas de reducirla. Promovemos prácticas responsables con el medio ambiente en los procesos de obtención de papel y producción de material impreso.

Huella de carbonoEn 2007, establecimos nuestra huella de carbono base utilizando el estándar del World Resources Institute (Instituto para los recursos mundiales). Informamos públicamente de nuestra huella de carbono mediante el proyecto internacional Carbon Disclosure Project (proyecto de revelación sobre el carbono). También colaboramos con un asesor externo que revisa y valida nuestra metodología para la recopilación de datos y la creación de informes sobre las emisiones de carbono. Esperamos completar este proceso en el tercer trimestre de 2010.

Pitney Bowes ayuda a Earthsense a conformar una clasificación de los estados más ecológicosMediante herramientas de análisis de Pitney Bowes Business Insight, el grupo de Earthsense con sede en Syracuse (Nueva York) ha creado una clasificación anual de los diez mejores estados de Estados Unidos en términos de comportamiento ecológico de sus habitantes. Earthsense afirma que su encuesta Eco-Insights puede ayudar a las empresas a centrarse más específicamente en el desarrollo de productos y a comercializar más eficazmente productos y servicios ecológicos.

Cronología de innovación medioambiental de Pitney Bowes1944: Programa de devolución de

activos1991: Programa de diseño para

calidad medioambiental2000: Fundación de Green Power

Market Development Group2007: Incorporación en el Salón de

la fama de WasteWise por el proyecto de revelación sobre el carbono Carbon Disclosure Project

2008: Eco-Patent Commons, sede mundial de la renovación ecológica

2009: Parámetros de medición e informe de responsabilidad corporativa

Coalición para el liderazgo energético y medioambiental en espacios arrendadosA principios de 2010, Pitney Bowes formó una coalición con DuPont, IBM, Fluor y Switzer Group para fomentar una mayor disponibilidad de espacios arrendados a buen precio que sean eficientes energéticamente y adecuados en lo referente al medio ambiente. El grupo ha establecido unos puntos de control medioambientales y ha acordado utilizarlos habitualmente en futuras negociaciones de arrendamiento y renovación de arrendamiento. En conjunto, los miembros de la coalición cuentan con más de 2,3 millones de metros cuadrados de espacio comercial sólo en Estados Unidos.


Reducimos el consumo energéticoPitney Bowes tiene el compromiso de conseguir que todas sus operaciones sean más ecológicas y eficientes. Nuestro equipo de trabajo de energía multifuncional ha aumentado la concienciación energética de nuestros empleados y ha hecho posible importantes reducciones en el consumo eléctrico. A finales de 2009 redujimos nuestro consumo eléctrico en más de 8 millones de kilovatios por hora en comparación con el consumo del año 2007, lo cual supone un ahorro de 1,4 millones de dólares y una reducción de nuestra huella de carbono de 4.862 toneladas métricas de CO2. Las iniciativas para ahorrar energía han incluido mejores sistemas de iluminación, una mejora de los controles de calefacción, ventilación y aire acondicionado, refrigeradores, cintas transportadoras y monitores informáticos más eficaces y el uso de sensores de movimiento para desactivar las luces en los espacios no utilizados.

Somos un miembro fundador del Green Power Market Development Group, una asociación industrial que colabora con la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. para promover el desarrollo y la adquisición de energías alternativas. Desde 2003, hemos adquirido créditos de energía renovable (REC) para apoyar proyectos de energía ecológica con tecnologías como la solar, la eólica y la de biomasa. Hasta ahora, nuestros REC han dado como resultado más de 16.500 toneladas métricas en reducciones de emisión de CO2. En 2009, nuestras adquisiciones de REC con certificado Green-e® ayudaron a reducir el CO2 en 5.070 toneladas métricas.

Gestión y reciclaje de residuosDesde 1996 Pitney Bowes ha participado en la Iniciativa WasteWise de la EPA, un programa de voluntariado que tiene como objetivo minimizar la generación de residuos, aumentar el reciclaje y promover la fabricación y adquisición de productos con contenido reciclado. Actualmente aplicamos la iniciativa en todos los centros más importantes de EE. UU., en los dos centros principales de Canadá y en el complejo de oficinas principal de Harlow, en Reino Unido. A lo largo de los años, hemos recibido nueve premios de la EPA, incluyendo los de campeón de programas y socio del año. En 2008, fuimos elegidos para incorporarnos al Salón de la fama de WasteWise por nuestro liderazgo en el campo del reciclaje.

Adquisición de productos forestales e ingeniería forestal sostenibleComo líderes de la industria de gestión de documentos y correo, estamos comprometidos con el uso responsable de papel y cartón y con la preservación de los recursos naturales del mundo. Promovemos la ingeniería forestal sostenible y programas de certificación como los del FSC (consejo de administración forestal), SFI (ingeniería forestal sostenible), la asociación de estándares de Canadá y el PEFC (programa para la aprobación de certificación forestal). Internamente, hemos completado un análisis básico de nuestra utilización de materiales reciclados y sostenibles, y estamos estableciendo parámetros de medición para fomentar un mayor abastecimiento de papel y cartón procedente de empresas comprometidas con la administración sostenible de los recursos. Nuestras publicaciones, catálogos y correo directo incluyen el logotipo "Recicle por favor".

Sistema de gestión global de seguridad, salud y medio ambienteReconocemos que un proceso sólido de EHS (seguridad, salud y medio ambiente, según sus siglas en inglés) requiere una política claramente definida basada en nuestros valores principales. En 2009, hicimos pública una nueva política global integrada de EHS que refuerza la responsabilidad y va más allá del cumplimiento de las normativas para animar a todos los miembros de la empresa a ser líderes en asuntos de EHS. Nuestra nueva política perfila el compromiso de minimizar el impacto medioambiental de los productos y acciones, así como el convencimiento de que todas las lesiones se pueden prevenir y la determinación de que cada empleado siga las prácticas apropiadas medioambientales, de seguridad y de salud. Además, a finales de 2009 habíamos lanzado o actualizado 34 principios técnicos mundiales que servían de apoyo a la nueva política.

El faro de Eco Lighthouse alumbra el camino de Pitney Bowes NoruegaFundado por el Ministerio de Medio Ambiente de Noruega, el programa Eco-Lighthouse está diseñado para ayudar a las empresas asentadas en Noruega a reducir su impacto medioambiental, recortar los costes y beneficiarse de su posición como compañías responsables medioambientalmente a través de certificaciones y evaluaciones específicas del sector. En 2009, Pitney Bowes Noruega obtuvo la certificación del programa Eco-Lighthouse como reconocimiento a su compromiso con unas soluciones prácticas, fáciles de utilizar y que protegen el medio ambiente.


Rendimiento de 2009

2007

101.792

4,56

12,12

0,01

10.955.442

3.783,24

0,62

5.741.312

2008

97.242

3,67

11,8

0,01

13.686.766

16.147

2,58

13.588.464

2009

124.107*

7,65*

14,6

0,02

15.020.146

27.733**

4,98

20.159.239

Emisiones directas e indirectas de dióxido de carbono (MTCE)

Emisiones directas de CO2e/Ingresos en millones (USD)

Emisiones indirectas de CO2e/Ingresos en millones (USD)

Emisiones de GHG por unidad de superficie (toneladas de CO2/pie2)

Residuos reciclados/prevenidos - Libras anuales (sólo en EE. UU.)

Residuos reciclados/prevenidos - MTCE anuales evitadas

Residuos reciclados/prevenidos - MTCE anuales evitadas/Ingresos en millones (USD)

Reciclaje de productos – Libras acumuladas (sólo en EE. UU. y Canadá)

* La mejora de la recopilación de datos a nivel internacional ha revelado un aumento en las emisiones de carbono tanto directas como indirectas de la organización. La conciliación de estos datos formará parte de la validación de terceros que está en curso y que finalizará a principios de octubre de 2010.

* * La deceleración del incremento de MTCE se debe en gran medida al aumento de papel reciclado

(MTCE = toneladas métricas de carbono equivalente)(CO2e = equivalentes de dióxido de carbono)

Asociaciones, reconocimiento y premiosWorld Environmental CenterEco-Patent CommonsCarbon Disclosure ProjectGreening the Mail Task Force

Premio Connecticut Green Business Award En enero de 2010, el periódico Connecticut Business News Journal otorgó a Pitney Bowes el premio Connecticut Green Business Award dentro de la categoría de logros corporativos, mencionando el constante compromiso de la empresa con la administración medioambiental y su drástica reducción del consumo eléctrico siguiendo la orientación de su equipo de trabajo de energía.

Diversidad

Cada contacto es una nueva oportunidad™Informe de responsabilidad corporativa 2009: Diversidad

Diversidad e integraciónLa integración nos ayuda a beneficiarnos de la diversidad creando un entorno de implicación personal, respeto y unión, de forma que todas las ideas y experiencias sean válidas para crear valor empresarial. Nuestra diversidad nos dota de la capacidad necesaria para comprender mejor los mercados en evolución, conectar con nuestra base de clientes internacionales, desarrollar soluciones innovadoras y atraer y retener todo talento sobresaliente.

Contamos con un enfoque estratégico en la gestión de la diversidad y la responsabilidad general recae sobre la junta y la presidencia. Los presidentes de las unidades empresariales y sus informes senior son responsables del éxito de las iniciativas de diversidad en sus empresas. Cada empresa desarrolla sus propios planes y objetivos para evaluar y apoyar la diversidad. A cambio, estos planes están vinculados a estándares de rendimiento que determinan las categorías de las unidades empresariales revisadas por el presidente y la junta directiva. La administración senior se ve recompensada por el éxito del cumplimiento de los objetivos de diversidad.

La diversidad y la integración son parte integrante de nuestra filosofía. Nuestra diversidad nos ayuda a comprender los mercados en evolución, conectar con nuestra base global de clientes, desarrollar soluciones innovadoras y atraer y retener a los mejores talentos y proveedores.

Nuestro enfoque consta de cuatro dimensiones: • Representación: supervisamos la composición de nuestra plantilla y buscamos reflejar la diversidad de talento

disponible en las distintas ubicaciones de la empresa• Contratación: trabajamos con socios externos como las asociaciones de mujeres ingenieras e ingenieros de color para

contratar a profesionales que refuercen nuestra diversidad • Permanencia: ofrecemos seminarios por Internet, sesiones en red, charlas y conferencias para ayudar a desarrollar un

grupo con facultades diversas • Liderazgo: nuestros ejecutivos senior tienen un papel activo en nuestros programas de red y seminarios. Disponemos

de un programa de liderazgo diversificado para mujeres y empleados de color destacados, que les ayuda a aumentar sus habilidades, obtener una experiencia multifuncional y ganar visibilidad con respecto al nivel senior

Consejo internacional de diversidad e integración Formado en el 2007, este consejo incluye a representantes de todas nuestras unidades de negocio y zonas geográficas, los cuales colaboran para crear un entorno de trabajo más integrador a través de la formación, el ejemplo de liderazgo, el reconocimiento y las comunicaciones.

12Informe de responsabilidad corporativa 2009: Diversidad

Proyecto de talentos con INROADSDesde 1987, Pitney Bowes ha trabajado con INROADS, Inc. para intentar cumplir nuestros objetivos de diversidad y talento desarrollando a jóvenes con un alto potencial y preparándolos para el liderazgo dentro de la empresa y de la comunidad. Los estudiantes presentan su solicitud a INROADS entre su primer año del instituto y su segundo año de la universidad, y aquellos que sean aceptados reciben preparación profesional, formación y becas de verano con vistas a encontrar un trabajo a tiempo completo después de graduarse.El programa INROADS de Pitney Bowes ha proporcionado oportunidades laborales a trabajadores en prácticas de los campos de las finanzas, el marketing, las comunicaciones, la ingeniería, la informática y los recursos humanos. En los tres últimos años, Pitney Bowes ha subvencionado a más de 50 estudiantes universitarios. En 2010 esperamos convertir a más de la mitad de nuestros trabajadores en prácticas durante el verano en contrataciones a tiempo completo.

Conferencias web sobre el liderazgo femeninoDespués de nuestra conferencia de liderazgo femenino a nivel de empresa en 2008, celebramos una serie de tres conferencias web en 2009 con mujeres ejecutivas tanto de Pitney Bowes como de otros socios externos. Cada una de las sesiones de 60 minutos ofrecía a los empleados de la empresa la oportunidad de participar en debates de grupo, desarrollar sus redes profesionales y explorar otras vías de desarrollo profesional. En 2009 asistieron en total más de 800 personas.

El programa "PB me deja ser quien soy" gana un premio FANNuestro programa "PB me deja ser quien soy" fue reconocido como "Mejor programa de recursos humanos y desarrollo sostenible" en la exhibición FAN 2009 en París. FAN (Forums des Acteurs du Numérique) es una importantísima feria comercial internacional de profesionales de la gestión de documentos. "PB me deja ser quien soy", lanzado en 2007, es un programa de concienciación de diversidad global gestionado por el Consejo mundial de diversidad e integración.

Éstos son algunos de los acontecimientos organizados por el Consejo mundial de diversidad e integración en 2009:• Una conferencia sobre los problemas a los que se enfrentan las mujeres para

conciliar la vida laboral y familiar. Entre las ponentes y asistentes se incluían directivas de Pitney Bowes, ejecutivas de toda Europa y representantes de la organización Catalyst

• Formación en diversidad a modo de teatro para 536 participantes en Harlow, Reino Unido, con una encuesta sobre diversidad posterior, basada en un exitoso programa lanzado en Francia en 2008.

• Premios internacionales Diamond Awards que reconocen las mejores prácticas en materia de diversidad e integración. Este año tuvieron 6 ganadores de 3 países distintos, de entre 45 nominados procedentes de 10 países. El consejo también revisó una docena de nominaciones de los premios PB Impact Award 2009 por logros relacionados con la diversidad y la integración

• Reuniones regionales para directivos empresariales acerca de los resultados de encuestas sobre la concienciación de los empleados en temas relacionados con la diversidad y la integración, que muestran cómo se diferencian distintas regiones y negocios a la hora de responder a los retos de diversidad e integración

• Una serie de foros para empleados sobre temas de diversidad e integración en los países nórdicos

Premios y reconocimientos En 2009, Pitney Bowes y sus empleados obtuvieron el reconocimiento de numerosas organizaciones externas por su excelencia en materia de diversidad e integración. Entre ellos, se encuentran:• Best of the Best, Black EOE Journal, Professional Woman’s Magazine e

Hispanic Network Magazine • Mejores 50 empleadores para personas con discapacidad, Careers & the

disABLED Magazine• Mejores 50 empresas por la diversidad de su equipo directivo, DiversityMBA

Magazine• Mejores 40 empresas en materia de diversidad, Black Enterprise• Mejores 100 empresas para las que trabajar, Savoy Professional• Mejor empresa por su diversidad, diversidad/carreras en ingeniería y tecnología

de la información • Excelencia en innovación, Profiles in Diversity Journal• Además, cinco empleados de Pitney Bowes obtuvieron un reconocimiento

individual de la Asociación nacional de abogados hispanos, National Urban Fellows, las revistas DiversityMBA y Women of Color, y la Asociación hispana para la responsabilidad corporativa


Diversidad de proveedoresPara potenciar al máximo nuestro acceso a la innovación y la mejora del producto a través de la cadena de producción y distribución, regularmente intentamos entablar relaciones con los mejores y más diversos proveedores. A través de dichas relaciones también reforzamos nuestro compromiso con la diversidad y la integración.

Esperamos que todos los proveedores cumplan con nuestros altos niveles de calidad de productos y servicios, y con los objetivos específicos relacionados con los costes, la calidad y las entregas. Para que podamos entablar una relación comercial, se anima a que las distintas empresas busquen la certificación de una de las siguientes agencias:• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)• Small Business Administration (SBA)• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)

También aceptamos certificaciones de órganos de gobierno locales y estatales.

Apoyamos a organizaciones nacionales a favor de la diversidad a través de colaboraciones empresariales. Actualmente somos miembros del National Minority Supplier Development Council (NMSDC), de la National Veteran-Owned Business Association (NaVOBA) y del Women’s Business Enterprise National Council (WBENC), cuya vicepresidenta es nuestra vicepresidenta de adquisiciones indirectas. También participamos activamente en las filiales regionales del NMSDC y del WBENC.

Animamos a nuestros diversos proveedores a ponerse en contacto con nuestro departamento de diversidad de proveedores en www.pitneybowes.aecglobal.com para registrarse, o escribiendo un correo electrónico a [email protected]


Rendimiento de 2009

Diversidad e integración (sólo para Estados Unidos) 2009% de plantilla: 43% de minorías, 43% de mujeres% de junta directiva: 31% de minorías, 23% de mujeres

Diversidad de proveedoresEn 2009 Pitney Bowes cerró un contrato con una empresa diversificada para aclarar nuestros datos de adquisición e identificar adecuadamente a los proveedores en función de las categorías siguientes: minorías, mujeres, veteranos, veteranos con discapacidad por el servicio o zona comercial sin explotar. También emprendimos los pasos necesarios para garantizar que se tuvieran en cuenta en nuestros cálculos las categorías correctas. Los porcentajes mostrados en la página siguiente reflejan dichos ajustes.

Porcentaje de gastos de proveedor con negocios diversos:

2009: 6%

2008: 4,7%

2007: 4,9%

Premios y reconocimientos Nivel Platino del premio Mejor empresario en favor de estilos de vida saludables

Nuestro personal

Cada contacto es una nueva oportunidad™Informe de responsabilidad corporativa 2009: Nuestro personal

Compromiso y desarrolloUnos empleados con un alto nivel de compromiso son cruciales para el éxito de la empresa, por lo que aumentar su compromiso es una prioridad esencial. Buscamos que los empleados se comprometan a través de encargos que representen un reto, oportunidades para desarrollar su carrera y programas que promuevan el crecimiento personal y profesional.

Diversidad e integraciónLa diversidad y la integración son parte integrante de nuestra filosofía. Nuestra diversidad nos ayuda a comprender los mercados en evolución, conectar con nuestra base global de clientes, desarrollar soluciones innovadoras y atraer y retener a los mejores talentos y proveedores.

SeguridadValoramos la seguridad de nuestros empleados y tenemos pasión por los entornos de trabajo libres de riesgos. Trabajamos continuamente para controlar y eliminar los riesgos y nuestros empleados tienen la responsabilidad de seguir las reglas de seguridad. Salud y bienestarSabemos que los empleados que se esfuerzan por cuidar de su salud son más felices y productivos, y suponen unos costes sanitarios menores. Ofrecemos un acceso sencillo y asequible a la asistencia sanitaria, y proporcionamos una serie de atractivos programas para animar a los empleados y sus familias a adoptar estilos de vida saludables.

Rendimiento de 2009Informamos sobre diversidad, la integración y la seguridad en el entorno de trabajo.

16Informe de responsabilidad corporativa 2009: Nuestro personal

Compromiso Los empleados muy comprometidos son cruciales para el éxito de nuestra empresa. Los empleados comprometidos disfrutan con su trabajo. Irradian optimismo, alcanzan o superan sus objetivos, tienen un menor nivel de absentismo y sufren menos lesiones que los demás. Nuestro presidente y director general, Murray Martin, ha hecho de la creación de un personal comprometido una de las prioridades principales de la empresa.

Buscamos que los empleados se comprometan a través de encargos que representen un reto, oportunidades para desarrollar la carrera y programas que promuevan el crecimiento personal y profesional. Animamos al diálogo, solicitamos comentarios y medimos el compromiso mediante varios mecanismos, tanto en línea como fuera de ella. También otorgamos reconocimiento a los directores y equipos que demuestran un gran compromiso; para ello, mostramos su trabajo en nuestra revista interna y en reuniones de grupo, y les pedimos que lideren los cursos de formación de compromiso y comunicación.

Un canal en línea importante para promover estas iniciativas en EE. UU. es PB Voice, un sitio de intranet que permite a los empleados enviar preguntas y revisar respuestas sobre distintos temas. Además, nuestros socios de PB Voice moderan foros locales y llevan a cabo encuestas breves para pequeños grupos de empleados.

En 2009 presentamos dos foros en línea adicionales de alcance global:• Yammer es una plataforma de red social libre y de amplio alcance que facilita la

colaboración y permite a los empleados compartir experiencias relacionadas con casi cualquier tipo de tarea. En su primer año, 1.500 empleados realizaron más de 10.000 publicaciones en Yammer.

• IdeaNet se lanzó a principios de 2009 como parte de un nuevo programa de innovación para empleados diseñado con el objetivo de fomentar la innovación a través del compromiso de toda la empresa. Los retos de IdeaNet estimulan la aparición de nuevas ideas y tienen como resultado acciones diseñadas para crear un crecimiento orgánico. En 2009 se lanzaron 32 retos de IdeaNet. Éstos se tradujeron en más de 1.800 ideas procedentes de empleados de 23 países. Más de quinientas de esas ideas han sido adoptadas desde entonces por la empresa, ya sea como mejora de producto o de procesos o como parte de nuevas ofertas que están todavía en vías de desarrollo.

También pedimos a los empleados sus opiniones a través de la encuesta de empleados internacional de Pitney Bowes, una encuesta confidencial disponible en 18 idiomas. La encuesta explora el compromiso general, la planificación de las acciones y la eficacia de la directiva; también se centra en otros puntos de compromiso como el desarrollo, el reconocimiento, la visión de futuro y la comunicación. Además de preguntas de opción múltiple, ofrece a los empleados la oportunidad de proporcionar unas opiniones más detalladas mediante comentarios escritos y confidenciales. La tasa de respuestas suele ser del 80 al 85 por ciento.

Utilizamos la información de nuestras encuestas para desarrollar nuevas herramientas y crear planes de acción que nos permitan atajar cualquier problema que pudiera surgir. Entre las innovaciones impulsadas por los resultados de las encuestas en el pasado se encuentran los contactos globales semanales de los líderes senior, las mejoras de procesos relativas a la gestión del rendimiento y la planificación de sucesiones y numerosos programas de formación.

Otra de nuestras herramientas de compromiso es el programa Agile Work, diseñado para sacar provecho de las tecnologías móviles, dar facilidad a los empleados para que trabajen de un modo eficaz desde diversas ubicaciones (incluyendo espacios conjuntos, centros de clientes, aeropuertos o sus hogares), y reducir los costes inmobiliarios globales. Las reformas de nuestras oficinas centrales de Connecticut en 2008 sustituyeron la distribución de cubículos tradicional por espacios compartidos. Como resultado se eligió al condado de Fairfield, en Connecticut, para nuestro programa piloto en 2009. Algunos factores fundamentales a la hora de diseñar el programa fueron la naturaleza de las herramientas móviles necesarias, el posible impacto en las políticas de procesos comerciales, infraestructuras y recursos humanos, y la gestión de un cambio cultural afín en toda la organización.

Ganadores del premio High Engager/Triple Crown Todos los años evaluamos a los directores en base a tres criterios que potencian un mayor compromiso entre los empleados. Los mejor clasificados en los tres criterios obtienen el reconocimiento de ganadores del premio High Engager/Triple Crown. Los premios Triple Crown obtienen un gran reconocimiento y son utilizados para ayudar al resto de directores. Una serie de podcasts recientes fomentaba las mejores prácticas a través de entrevistas con directores que consiguen un gran compromiso por parte de sus empleados para explicar el por qué de su éxito. Estos criterios y herramientas también son útiles a la hora de identificar y de ayudar a los directores de grupos con un compromiso menor.

Los equipos de desarrollo de programas de Pitney Bowes Business Insight tienen a su disposición una nueva herramienta en su arsenal para la innovación: Scrum. Scrum es un plan iterativo y por niveles que reúne a equipos durante breves períodos de tiempo concentrados con el fin de separar los problemas en grupos sobre los que se pueda actuar rápidamente, de forma que los clientes vayan viendo los progresos a medida que se realiza el trabajo. El entusiasmo por Scrum ha crecido rápidamente. En diciembre de 2009, la organización celebró su primera reunión global de PBBI Scrum para compartir conocimientos y construir una red de asistencia interna formada por entusiastas de Scrum.


La respuesta de los 140 empleados que participaron en el programa piloto fue positiva. Más del 80% de ellos consideraba que el programa los volvía más productivos, mientras que los directivos no observaron ningún impacto negativo en la productividad. Además, el 89% de los empleados afirmó que les hacía ver a la empresa con una visión más positiva, y el 98% dijo que mejoraba el equilibrio entre su vida laboral y personal. El programa también disminuyó la huella de carbono de los empleados al reducir, en una media de 124 kilómetros por empleado a la semana, los trayectos que éstos debían realizar para ir y venir del trabajo. Después del éxito del programa piloto, esperamos expandir el programa Agile Work en 2010.

Desarrollo Nos concentramos en contratar gente con talento, alimentar su crecimiento y proporcionarles oportunidades para que causen un verdadero impacto en sí mismos y en Pitney Bowes. Vemos el desarrollo de los empleados como una sociedad entre el empleado y su director, con un importante apoyo por parte de nuestra organización de recursos humanos.

Los valores de nuestra empresa son la base de nuestra filosofía de aprendizaje y desarrollo. Hemos identificado conductas fundamentales para nuestros empleados basándonos en nuestros valores.

Desde su primer día en el trabajo y a lo largo de toda su carrera, se anima a los empleados de Pitney Bowes a controlar el desarrollo de su carrera y aprovechar los programas de aprendizaje y desarrollo. Todos los años, los empleados trabajan con sus directores para establecer los objetivos de rendimiento, identificar los puntos fuertes y los débiles y crear un plan de desarrollo para ampliar sus habilidades actuales y adquirir otras nuevas. Existen muchas formas de impulsar el desarrollo de los empleados, como la formación en el trabajo, la rotación de asignaciones, la preparación, la supervisión de los empleados, los programas internos de aprendizaje y los recursos en línea. También ofrecemos el reembolso de la matrícula de un curso de educación superior relacionado con el trabajo.

El desarrollo del liderazgo es un foco de atención constante. Nos esforzamos por identificar líderes con rapidez y darles el conocimiento y la experiencia que necesiten para destacar. Ofrecemos una amplia gama de soluciones de aprendizaje relacionadas con el liderazgo, la comunicación y la gestión del rendimiento: desde programas básicos para ayudar a los nuevos directores a lograr una transición adecuada, hasta cursos avanzados para líderes veteranos y programas de educación para ejecutivos. También proporcionamos un desarrollo específico para ciertos individuos o grupos, como aquellos que destacan al inicio de su carrera y que tienen una mayor diversidad de facultades.

Diversidad e integraciónEn Pitney Bowes, la diversidad engloba todos aquellos aspectos que nos hacen ser diferentes. La integración nos ayuda a beneficiarnos de la diversidad creando un entorno de implicación personal, respeto y unión, de forma que todas las ideas y experiencias sean válidas para crear valor empresarial. Nuestra diversidad nos dota de la capacidad necesaria para comprender mejor los mercados en evolución, conectar con nuestra base de clientes internacionales, desarrollar soluciones innovadoras y atraer y retener todo talento sobresaliente.

Contamos con un enfoque estratégico en la gestión de la diversidad y la responsabilidad general recae sobre la junta y la presidencia. Los presidentes de las unidades empresariales y sus informes senior son responsables del éxito de las iniciativas de diversidad en sus empresas. Cada empresa desarrolla sus propios planes y objetivos para evaluar y apoyar la diversidad. A cambio, estos planes están vinculados a estándares de rendimiento que determinan las categorías de las unidades empresariales revisadas por el presidente y la junta directiva. La administración senior se ve recompensada por el éxito del cumplimiento de los objetivos de diversidad.

En febrero de 2010, la revista Training incluyó a Pitney Bowes en su lista “Training Top 125” por segundo año consecutivo. Estábamos en el puesto 42 de la lista, una subida respecto al puesto 82 del año pasado. Esta lista anual reconoce a las organizaciones con sede en EE. UU. que sobresalen en la formación y el desarrollo de sus empleados.

Premio UK National Training AwardPitney Bowes Limited de Harlow, en Essex, fue ganadora en 2009 del premio UK National Training Award (NTA) para la región del este de Inglaterra. El NTA es el premio más prestigioso a la formación en el Reino Unido. El premio de 2009 reconocía el éxito de un programa de formación de ventas sobre acreditación de creación de correo.

Proyecto de talentos con INROADSDesde 1987, Pitney Bowes ha trabajado con INROADS, Inc. para intentar cumplir nuestros objetivos de diversidad y talento desarrollando a jóvenes con un alto potencial y preparándolos para el liderazgo dentro de la empresa y de la comunidad. Los estudiantes presentan su solicitud a INROADS entre su primer año del instituto y su segundo año de la universidad, y aquellos que sean aceptados reciben preparación profesional, formación y becas de verano con vistas a encontrar un trabajo a tiempo completo después de graduarse.

El programa INROADS de Pitney Bowes ha proporcionado oportunidades laborales a trabajadores en prácticas de los campos de las finanzas, el marketing, las comunicaciones, la ingeniería, la informática y los recursos humanos. En los tres últimos años, Pitney Bowes ha subvencionado a más de 50 estudiantes universitarios. En 2010 esperamos convertir a más de la mitad de nuestros trabajadores en prácticas durante el verano en contrataciones a tiempo completo.


Nuestro enfoque consta de cuatro dimensiones: • Representación: supervisamos la composición de nuestra plantilla y buscamos

reflejar la diversidad de talento disponible en las distintas ubicaciones de la empresa• Contratación: trabajamos con socios externos como las asociaciones de mujeres

ingenieras e ingenieros de color para contratar a profesionales que refuercen nuestra diversidad

• Permanencia: ofrecemos seminarios por Internet, sesiones en red, charlas y conferencias para ayudar a desarrollar un grupo con facultades diversas

• Liderazgo: nuestros ejecutivos senior tienen un papel activo en nuestros programas de red y seminarios. Disponemos de un programa de liderazgo diversificado para mujeres y empleados de color destacados, que les ayuda a aumentar sus habilidades, obtener una experiencia multifuncional y ganar visibilidad con respecto al nivel senior.

Consejo internacional de diversidad e integración Formado en el 2007, este consejo incluye a representantes de todas nuestras unidades de negocio y zonas geográficas, los cuales colaboran para crear un entorno de trabajo más integrador a través de la formación, el ejemplo de liderazgo, el reconocimiento y las comunicaciones.

Éstos son algunos de los acontecimientos organizados por el Consejo mundial de diversidad e integración en 2009:• Una conferencia sobre los problemas a los que se enfrentan las mujeres para

conciliar la vida laboral y familiar. Entre las ponentes y asistentes se incluían directivas de Pitney Bowes, ejecutivas de toda Europa y representantes de la organización Catalyst

• Formación en diversidad a modo de teatro para 536 participantes en Harlow, Reino Unido, con una encuesta sobre diversidad posterior, basada en un exitoso programa lanzado en Francia en 2008

• Premios internacionales Diamond Awards que reconocen las mejores prácticas en materia de diversidad e integración. Este año hubo 6 ganadores de 3 países distintos, de entre 45 nominados procedentes de 10 países. El consejo también revisó una docena de nominaciones de los premios PB Impact Award 2009 por logros relacionados con la diversidad y la integración

• Reuniones regionales para directivos empresariales acerca de los resultados de encuestas sobre la concienciación de los empleados en temas relacionados con la diversidad y la integración, que muestran cómo se diferencian distintas regiones y negocios a la hora de responder a los retos de diversidad e integración

• Una serie de foros para empleados sobre temas de diversidad e integración en los países nórdicos

Premios y reconocimientos En 2009, Pitney Bowes y sus empleados obtuvieron el reconocimiento de numerosas organizaciones externas por su excelencia en materia de diversidad e integración. Entre ellos, se encuentran:• Best of the Best, Black EOE Journal, Professional Woman’s Magazine e

Hispanic Network Magazine • Mejores 50 empleadores para personas con discapacidad, Careers & the

disABLED Magazine• Mejores 50 empresas por la diversidad de su equipo directivo, DiversityMBA

Magazine• Mejores 40 empresas en materia de diversidad, Black Enterprise• Mejores 100 empresas para las que trabajar, Savoy Professional• Mejor empresa por su diversidad, diversidad/carreras en ingeniería y tecnología

de la información • Excelencia en innovación, Profiles in Diversity Journal• Además, cinco empleados de Pitney Bowes obtuvieron un reconocimiento

individual de la Asociación nacional de abogados hispanos, National Urban Fellows, las revistas DiversityMBA y Women of Color, y la Asociación hispana para la responsabilidad corporativa

Conferencias web sobre el liderazgo femeninoDespués de nuestra conferencia de liderazgo femenino a nivel de empresa en 2008, celebramos una serie de tres conferencias web en 2009 con mujeres ejecutivas tanto de Pitney Bowes como de otros socios externos. Cada una de las sesiones de 60 minutos ofrecía a los empleados de la empresa la oportunidad de participar en debates de grupo, desarrollar sus redes profesionales y explorar otras vías de desarrollo profesional. En 2009 asistieron en total más de 800 personas.

El programa "PB me deja ser quien soy" gana un premio FANNuestro programa "PB me deja ser quien soy" fue reconocido como "Mejor programa de recursos humanos y desarrollo sostenible" en la exhibición FAN 2009 en París. FAN (Forums des Acteurs du Numérique) es una importantísima feria comercial internacional de profesionales de la gestión de documentos. "PB me deja ser quien soy", lanzado en 2007, es un programa de concienciación de diversidad global gestionado por el Consejo mundial de diversidad e integración.


Seguridad Valoramos la seguridad de nuestros empleados y tenemos pasión por los entornos de trabajo libres de riesgos. Establecemos proyectos y procesos para controlar y eliminar los riesgos, hacemos que todos los empleados se responsabilicen de conseguir un entorno de cero riesgos en el trabajo y animamos a los empleados a realizar cambios positivos en su lugar de trabajo que mejoren la salud y la seguridad.

Nuestro departamento de seguridad, salud y medio ambiente trabaja conjuntamente con los directores de operaciones para evaluar los riesgos laborales, establecer planes anuales de mejora y realizar un seguimiento del rendimiento. La administración ha definido claramente las responsabilidades y los objetivos de seguridad y salud. Las unidades empresariales disponen de comités o defensores de la seguridad para coordinar las actividades.

Reconocemos y recompensamos el rendimiento destacado en pro de la seguridad. Formamos a nuestros empleados para que realicen sus trabajos sin percances y dejamos claro que seguir nuestras normas de seguridad es una condición indispensable para ser contratado.

En los últimos años hemos adaptado nuestros programas de seguridad para centrarnos en los daños laborales más frecuentes. Los esguinces y las torceduras suponen más de la mitad de las lesiones de los empleados. Suelen venir causados por el manejo manual de materiales, por tareas repetitivas o por malas posturas. Para fomentar la concienciación hemos lanzado una campaña de seguridad, "Todo el mundo puede hacerlo", y hemos publicado un vídeo sobre estiramientos rápidos, que incluye sencillos ejercicios. También encargamos a los equipos Safety Tiger que realizaran evaluaciones ergonómicas y ofrecieran formación para mejorar los hábitos en el lugar de trabajo.

En 2009, dos equipos Tiger completaron proyectos que demuestran todo lo que se puede conseguir con unos simples cambios. En Clearwater, Florida, un equipo de Sure Feed Engineering sustituyó los carritos utilizados en el montaje de impresoras de inyección de tinta por otros diseñados específicamente para la tarea de montaje. Como consecuencia, no sólo redujeron las lesiones producidas al agacharse y doblarse sino que mejoraron los tiempos de trabajo para una misma tarea. También obtuvieron unos beneficios similares en cuestión de seguridad y velocidad en un centro de soldadura instalando un montacargas eléctrico para trasladar unidades grandes hasta y desde las mesas de soldado. Otro equipo de Presort Services en Rancho Domínguez, California, realizó cambios en el diseño de las estaciones de clasificación que han facilitado el acceso de los empleados, reducido movimientos repetitivos por encima del hombro y acelerado las operaciones al reducir la congestión.

Semejante atención está marcando la diferencia en toda la empresa. Nuestras reclamaciones totales de compensación a los trabajadores pasaron de 1.198 en 2008 a 964 en 2009, y los costes totales incurridos por las reclamaciones se redujeron en 2,1 millones de dólares, con una disminución del 21% en el coste por reclamación. Si desea información sobre indicadores adicionales, consulte los parámetros de medición al final de esta sección del informe.

Equipos Safety Tiger Estos equipos de Clearwater, Florida y Rancho Domínguez, en California, fueron sólo dos entre los más de 26 equipos de todos los centros Pitney Bowes que llevaron a cabo evaluaciones de seguridad y actividades de formación en 2009.


Salud y bienestarSabemos que los empleados que se esfuerzan por cuidar de su salud son más felices y productivos y están más comprometidos que los que no lo hacen. Además, suponen unos costes sanitarios menores, tanto para ellos mismos como para la empresa. Por estos motivos, animamos a los empleados a cuidar de su salud a través de sencillos pasos como, por ejemplo, comer bien, hacer ejercicio, beneficiarse de revisiones preventivas y colaborar con los médicos para conseguir unas mejores condiciones físicas. Ofrecemos un acceso sencillo y asequible a la asistencia sanitaria y proporcionamos una gama de atractivos programas para animar a los empleados y sus familias a adoptar estilos de vida saludables.

Nuestros planes de asistencia sanitaria hacen hincapié en el cuidado preventivo, la gestión de dolencias crónicas y la protección ante costes catastróficos debidos a enfermedades graves. Siempre que sea posible, tratamos de eliminar las barreras que impiden a los empleados recibir asistencia. Ofrecemos recursos especializados como gestión de la maternidad, líneas telefónicas para atención de enfermería, asesoría financiera gratuita y programas de asistencia para todos los empleados y sus familias.

Nuestro programa de bienestar abarca todos los temas de interés en materia de salud física, mental y financiera, y está centrado en la educación y la concienciación, cambiando conductas y mejorando el acceso a la asistencia sanitaria. Educación y concienciaciónNos esforzamos por simplificar el aprendizaje de una forma de vida sana. Nuestro programa "Aprender y ganar" ofrece breves cursos sobre temas como la gestión del peso y el estrés. Ofrecemos a los empleados que participen en él recompensas en metálico y la oportunidad de ganar premios. Además, nuestras publicaciones Project: Living ofrecen orientación actualizada sobre salud y bienestar, planificación financiera y equilibrio de la vida laboral y personal, e informan sobre cómo aprovechar mejor las ventajas que ofrece la empresa en estas áreas.

Cambio de hábitosSabemos que los pequeños cambios en los hábitos de salud pueden tener unas consecuencias excelentes en la salud en general. Además, ofrecemos una amplia gama de programas para ayudar a los empleados a realizar esos cambios. En 2009, más de 2.000 empleados participaron en Change one, nuestro programa de 12 semanas para perder peso. Otras ventajas incluyen un programa para dejar de fumar, planificación financiera gratuita para todos los empleados y descuentos en productos y servicios como Weight Watchers, afiliación a gimnasios y más. Además, a través de Project: Living debatimos regularmente el coste de la sanidad y el impacto que pueden tener los cambios de hábitos en los costes sanitarios de los propios empleados y de la empresa. Reconocemos que es más fácil cambiar de hábitos cuando todos los que te rodean hacen lo mismo: es por eso que también ofrecemos numerosos programas para familias.

Mejora del acceso a la asistencia sanitaria Disponemos de siete clínicas médicas en EE. UU. con acceso gratuito para aproximadamente el 20% de nuestros empleados, lo que les facilita el acceso a una asistencia sanitaria básica. Las clínicas han mantenido el reconocimiento de alto nivel de la Accreditation Association for Ambulatory Health Care (Asociación de reconocimiento de asistencia sanitaria ambulatoria). Asimismo, en los últimos cuatro años, nuestros programas médicos y de bienestar han ganado el Nivel Platino más alto otorgado al Mejor empresario en favor de estilos de vida saludables, del National Business Group on Health.

Equilibrio entre el trabajo y la vida personalAnimamos a seguir horarios de trabajo flexibles para ayudar a los empleados a hacer frente a las demandas del trabajo y el hogar. Proporcionamos herramientas para ayudar a los empleados a desarrollar propuestas de trabajo flexibles que cumplan tanto nuestras necesidades como las suyas. Entre las opciones flexibles pueden encontrarse el trabajo a distancia, semanas laborables más compactas, tareas a tiempo parcial y horarios de trabajo variables. En 2009 formalizamos algunas de esas opciones con el programa Agile Work que hemos descrito en la sección "Compromiso" de este documento.

One in a Million Day Más de 3.600 personas provistas de podómetros participaron en 103 marchas por Estados Unidos y Canadá en nuestro tercer día anual PB Employees are One in a Million Day, el 20 de mayo de 2009, como celebración del Día nacional de ejercicio físico y salud de los empleados. Entre todos dieron 33.019.485 pasos, casi el triple del total del año anterior. Antes del evento, menos de la mitad de los participantes se describieron a sí mismos como personas activas físicamente de un modo habitual; en cambio, después del mismo el 95% de ellos afirmaron que deseaban mantener o aumentar su nivel de actividad.

Project: Living“Piensa en el mañana, vive el presente,” aconseja Project: Living, la marca de salud y bienestar lanzada en 2009. Los boletines informativos mensuales ofrecen una serie de consejos prácticos para ayudar a los empleados a sacar provecho de los programas y beneficios de la empresa con el fin de llevar una vida saludable, administrar los costes, convertirse en mejores consumidores sanitarios y aprender cómo equilibrar su vida laboral y personal. Disponemos de recursos gratuitos disponibles en el programa Achieve Solutions de Value Options.


Rendimiento de 2009Informamos sobre diversidad, la integración y la seguridad en el entorno de trabajo.

Diversidad e integración (sólo para Estados Unidos) 2009% de plantilla: 43% de minorías, 43% de mujeres% de junta directiva: 31% de minorías, 23% de mujeres

Seguridad (datos globales salvo donde se especifique lo contrario)

Premios y reconocimientos Nivel Platino del premio Mejor empresario en favor de estilos de vida saludables

2007 2008 2009

2,54 2,23 1,75

2,04 1,76 1,21

0,99 0,76 0,75 2,16 2,14 1,86

1 0 0

Tasa de incidentes: Total de casos registrables/100 empleados/año

Días restantes y casos restringidos/100 empleados/año

Casos de días de trabajo perdidos/ 100 empleados/año

Casos de lesiones ergonómicas/ 100 empleados/año (EE. UU. solamente)

Víctimas mortales en el trabajo/año

Clientes y proveedores

Cada contacto es una nueva oportunidad™Informe de responsabilidad corporativa 2009: Clientes y proveedores

Colaboración con proveedoresEn 2008 presentamos el código de conducta para proveedores de Pitney Bowes. El código establece unos estándares de cumplimiento social, medioambiental, ético y legal, así como criterios de medida del rendimiento.

Diversidad de proveedoresNuestro objetivo es entablar relaciones con negocios diversos, innovadores y centrados en el cliente con el fin de maximizar nuestra ventaja competitiva. En 2009 lanzamos una iniciativa de tres años para incrementar la subcontratación de proveedores diversificados en un 15% año tras año a través de una mejora de las comunicaciones internas y de las estrategias de adquisición para fomentar la utilización de proveedores diversificados, de parámetros de medición mejorados y del desarrollo de los proveedores.

Rendimiento de 2009Realizamos nuestra encuesta para clientes y nuestro porcentaje de subcontratación de empresas diversificadas.

23Informe de responsabilidad corporativa 2009: Clientes y proveedores

Colaboración con clientesNuestra mayor prioridad es cumplir las necesidades de nuestros clientes. En 2008 creamos nuestro equipo de experiencia del cliente encargado de establecer una nueva estrategia para mejorar el servicio en todos los procesos y puntos de contacto. Nos fijamos objetivos de tres años para mejorar nuestro índice de satisfacción y lealtad del cliente, y en 2011 informaremos sobre nuestros progresos. También tomamos algunas medidas a nivel de organización, por ejemplo:• Dividir a nuestros clientes según sus necesidades corporativas• Reorganizar nuestros equipos de servicios para satisfacer mejor las

necesidades de cada segmento• Aumentar el número de empleados formados para mejorar el servicio de

atención al cliente• Establecer unos objetivos de servicio de atención al cliente para los equipos

multifuncionales• Crear un sitio web interno de servicio de atención al cliente para que los

empleados compartan sus problemas e ideas• Mejorar nuestros procesos para acelerar nuestra respuesta ante los problemas

de los clientes

Medimos la satisfacción del cliente en aproximadamente el 80 por ciento de nuestras transacciones en EE. UU. Cada caso de insatisfacción se envía directamente a la unidad empresarial relevante y, en tres días laborales, se desarrolla un plan de acción para abordar el problema y sus causas.

En 2009 encuestamos a clientes de Estados Unidos y algunas zonas de Europa, y recibimos 150.000 respuestas. Recibimos comentarios sobre 19 procesos y, en EE. UU., conseguimos una mejora porcentual de doble dígito en comparación con nuestra puntuación de 2008 en 15 de ellos. En "Rendimiento" incluimos algunos de los resultados.

Colaboración con proveedoresPara proporcionar a nuestros clientes la máxima calidad en cuanto a servicios y productos, necesitamos contar con unos niveles correspondientes en nuestros tratos con los proveedores. Además de unos estrictos niveles en cuanto al rendimiento técnico de los bienes y servicios del proveedor, también buscamos asegurar que las condiciones de trabajo de nuestra cadena de suministro sean seguras, que los trabajadores reciban un trato respetuoso y digno y que los procesos de fabricación sean responsables desde el punto de vista social y medioambiental, así como que los proveedores tengan el firme compromiso de cumplir las leyes aplicables.

Código de conducta del proveedorPara dar un carácter formal a esas expectativas, en 2008 presentamos un código de conducta del proveedor. El código establece niveles críticos y ejemplos de prácticas recomendadas de gestión para ayudar a que los proveedores cumplan con las disposiciones para el rendimiento del proveedor en las siguientes áreas:• Trabajos forzados• Salarios y horas de trabajo• No discriminación • Respeto y dignidad• Salud y seguridad • Protección del medio ambiente• Tratos legales y éticos

Todos los principales proveedores han confirmado la recepción y el cumplimiento de los estándares y disposiciones del código. Hemos comunicado nuestras expectativas de que nuestros principales proveedores apliquen los estándares del código a sus propias fuentes de suministro que participen en la producción de bienes y servicios para Pitney Bowes.

Estamos actualizando nuestros contratos con los proveedores para incluir referencias al código y desarrollando parámetros para medir el cumplimiento del código por parte de éstos. Animamos a los proveedores y a los empleados de Pitney Bowes a notificar las infracciones del código mediante nuestra línea confidencial de asistencia ética.

Libro blanco sobre la satisfacción del clienteDocument Messaging Technologies (DMT) de Pitney Bowes cerró 2009 con un nivel récord del 86% en el índice de clientes muy satisfechos, lo cual supone un aumento desde el 78% de 2008. Uno de los factores fundamentales de la mejora de DMT es su enfoque sistemático e integrado para evaluar la satisfacción del cliente, el cual incluye pormenorizadas encuestas telefónicas realizadas por una firma independiente. DMT también se esfuerza por formar a los clientes a través de herramientas como este libro blanco sobre los factores que forman parte de los índices de satisfacción.


Diversidad de proveedores Para potenciar al máximo nuestro acceso a la innovación y la mejora del producto a través de la cadena de producción y distribución, regularmente intentamos entablar relaciones con los mejores y más diversos proveedores. A través de dichas relaciones también reforzamos nuestro compromiso con la diversidad y la integración.

Esperamos que todos los proveedores cumplan con nuestros altos niveles de calidad de productos y servicios, y con los objetivos específicos relacionados con los costes, la calidad y las entregas. Para que podamos entablar una relación comercial, se anima a que las distintas empresas busquen la certificación de una de las siguientes agencias:• National Minority Supplier Development Council (NMSDC) • Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)• Small Business Administration (SBA)• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)

También aceptamos certificaciones de órganos de gobierno locales y estatales.

Apoyamos a organizaciones nacionales a favor de la diversidad a través de colaboraciones empresariales. Actualmente somos miembros del National Minority Supplier Development Council (NMSDC), de la National Veteran-Owned Business Association (NaVOBA) y del Women’s Business Enterprise National Council (WBENC), cuya vicepresidenta es nuestra vicepresidenta de adquisiciones indirectas. También participamos activamente en las filiales regionales del NMSDC y del WBENC.

Animamos a nuestros diversos proveedores a ponerse en contacto con nuestro departamento de diversidad de proveedores en www.pitneybowes.aecglobal.com para registrarse, o escribiendo un correo electrónico a [email protected]

Compromiso de proveedores Green 15™ de la Direct Marketing AssociationNuestro compromiso con la responsabilidad medioambiental incluye nuestras relaciones con clientes y proveedores. Reconociendo nuestra posición fundamental en la cadena de valor del marketing directo, en 2009 aceptamos el compromiso de proveedores Green 15 de la DMA. Dentro de este programa voluntario, acordamos responsabilizarnos de nuestro desempeño medioambiental y de promover la adopción de prácticas ecológicas por parte de nuestros clientes. Las áreas abarcadas por el programa incluyen la gestión de listas y datos, el diseño y la producción de correo, el abastecimiento de papel, el empaquetado, el reciclado y la reducción de la contaminación.


Rendimiento de 2009

Colaboración con clientesPuntos destacados de la encuesta de satisfacción del cliente de 2009 de Pitney Bowes:• 150.000 respuestas de clientes de Estados Unidos, Canadá y Europa• Las puntuaciones de satisfacción total a final de año han subido un 46% desde 2008• Las encuestas trataban sobre 19 procesos en las áreas de la experiencia de

adquisición, la asistencia técnica y la atención al cliente • Las puntuaciones de EE. UU. para 15 de los procesos presentaron

mejoras porcentuales de doble dígito • Las puntuaciones se duplicaron o más en 5 de los procesos • Los niveles de insatisfacción se redujeron en las tres áreas principales• Se contactó directamente con los clientes insatisfechos para resolver sus quejas

Diversidad de proveedoresEn 2009 Pitney Bowes cerró un contrato con una empresa diversificada para aclarar nuestros datos de adquisición e identificar adecuadamente a los proveedores en función de las categorías siguientes: minorías, mujeres, veteranos, veteranos con discapacidad por el servicio o zona comercial sin explotar. También emprendimos los pasos necesarios para garantizar que se tuvieran en cuenta en nuestros cálculos las categorías correctas. Los porcentajes mostrados a continuación reflejan esos ajustes:

Porcentaje de gastos de proveedor con negocios diversos:

2009: 6%

2008: 4,7%

2007: 4,9%

Comunidad

Cada contacto es una nueva oportunidad™Informe de responsabilidad corporativa 2009: Comunidad

Alfabetización y educaciónProporcionamos financiación a organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan en iniciativas en los campos de la alfabetización y educación. Nuestro planteamiento especial se centra en programas diseñados para ayudar a reducir la falta de estudios y a reforzar la preparación del personal futuro. Los programas incluyen programas de ayuda a la lectura en verano y tras el horario escolar, supervisión y formación para el trabajo.

Implicación de los empleados Nuestros empleados dedican tiempo y dinero para apoyar causas importantes para ellos, y así ayudan a transformar nuestras comunidades. Apoyamos sus esfuerzos caritativos de varias formas:

• Donaciones paralelas: realizamos campañas anuales de donaciones en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá que permiten a los empleados realizar contribuciones mediante una deducción en sus nóminas.

• Voluntariado: apoyamos los esfuerzos de voluntariado de nuestros empleados mediante donaciones a las organizaciones en las que prestan su voluntariado, y mediante donaciones a los equipos de proyectos de voluntariado para financiar materiales y suministros.

• Apoyo a la comunidad local: apoyamos a las comunidades donde vivimos y trabajamos mediante subvenciones realizadas por equipos de empleados voluntarios de Pitney Bowes.

• Disaster Relief: este fondo de ayuda a damnificados por una catástrofe de Pitney Bowes, financiado por contribuciones de empleados y fondos paralelos de la fundación, garantiza que los empleados y otras personas tengan acceso a lo esencial en tiempos de necesidad.

Rendimiento de 2009Informamos sobre las aportaciones totales a través de la fundación de Pitney Bowes y las contribuciones corporativas.

27Informe de responsabilidad corporativa 2009: Comunidad

Noche familiar por la educación en Corona, CAPitney Bowes y Reading Is Fundamental (RIF) llevan años colaborando para motivar a los niños a que lean a través de programas que también implican a los padres, cuidadores y miembros de la comunidad. En agosto de 2009, más de 800 niños y sus familias participaron en la exposición "Comparte el mensaje: ¡LEE!" en el programa RIF de la escuela de educación elemental Coronita en Corona, California. Dotamos de personal al acontecimiento con más de 20 empleados voluntarios, y también suministramos a la escuela una biblioteca sobre el tema de las comunicaciones y el libro de actividades Story Sampler.

Competición nacional de jóvenes emprendedores 2009La Network for Teaching Entrepreneurship (NFTE) proporciona formación de empresariado a jóvenes de comunidades con ingresos reducidos en 21 estados y 12 países. Pitney Bowes ha apoyado numerosos programas de la NFTE desde 2004, incluyendo clubes de empresariado, campamentos escolares de verano y una competición anual que proporciona información sobre las dificultades y alegrías de montar un negocio. En la foto, los tres ganadores de 2009 se reúnen con el presidente Barack Obama poco después de la entrega de premios.

Alfabetización y educaciónLa alfabetización y educación son básicos para el éxito de cualquier persona y son vitales para el bienestar económico de las comunidades. Dado que hemos creado una empresa global sobre la mejora de la eficacia de la comunicación escrita, Pitney Bowes tiene un interés vital en la alfabetización y educación. También consideramos que mediante el apoyo a los programas de alfabetización y educación podemos mejorar una infinidad de vidas y reforzar el tejido de comunidades donde todos están implicados. Cada año concedemos aproximadamente 1,4 millones de dólares a organizaciones que trabajan en estos ámbitos, con un enfoque particular a los programas destinados a reducir la falta de estudios y a preparar al personal del futuro.

Nuestros empleados se muestran igual de involucrados en estas iniciativas y emplean su energía y experiencia para ayudar a niños, familias, escuelas y organizaciones benéficas relacionadas con miles de horas de voluntariado cada año.

En Estados Unidos, concedemos 60-80 subvenciones cada año centradas en comunidades en las que tenemos presencia y donde la población no recibe los servicios adecuados o se enfrenta a diversos riesgos. Muchos de los programas que apoyamos están centrados en niños de entre 3 y 12 años, desde antes de que empiecen el jardín de infancia hasta la enseñanza básica y media. Apoyamos iniciativas de mejora durante el año académico como Head Start, refuerzo para hacer los deberes después del colegio y clases privadas, así como oportunidades de cursos de verano para ayudar a consolidar los conocimientos adquiridos durante el año académico y para minimizar las pérdidas durante las vacaciones de verano. También apoyamos programas en el ámbito del instituto y posteriormente, que incluyen clases particulares, formación para el trabajo y cursos de desarrollo de educación general.

Algunas de las organizaciones y los programas con los que colaboramos: • Reading Is Fundamental: apoyo temprano a la educación para niños y

cuidadores a través de acontecimientos educativos para toda la familia, materiales de referencia y bibliotecas

• Network For Teaching Entrepreneurship: campamentos de verano para colegios y una competición a nivel de instituto para ayudar a los jóvenes de comunidades con ingresos reducidos a formarse para la fundación de negocios

• National Urban League: programas educativos para jóvenes • National Center for Family Literacy: programas que ayudan a padres e hijos a

aprender juntos• ProLiteracy: programas de alfabetización y de preparación para la integración

laboral para adultos • National Literacy Trust (U.K.): campaña Pushing the Envelope de Pitney Bowes,

una subasta anual de obras de arte diseñadas por famosos y realizadas con sobres• Everybody Wins! USA: proyecto Literacy Enhancement Action Plan (LEAP,

Plan de acción para el fomento de la educación), que apoya a programas de formación locales, regionales y nacionales para estudiantes de enseñanza elemental con bajos ingresos

Implicación de los empleadosSabemos que una actitud corporativa responsable nos ayuda a atraer y mantener a buenos empleados. También reconocemos que nuestro personal puede desarrollar conocimientos útiles fuera de su lugar de trabajo. Y creemos que fomentar una mayor implicación en las comunidades locales refuerza el compromiso de los empleados con nuestra empresa. Por todos estos motivos, fomentamos la participación de los empleados como voluntarios en las organizaciones de la comunidad.

Fondos paralelos a las contribuciones de los empleadosAnimamos a nuestros empleados a que realicen donaciones a la beneficencia, y contribuimos a su esfuerzo igualando sus contribuciones a determinadas obras benéficas en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Realizamos campañas benéficas anuales y facilitamos la participación de los empleados mediante deducciones de sus nóminas. Igualamos al 100% las contribuciones que realizan a determinadas obras de caridad.


Pasar un millón de minutos con la WNBA Con el apoyo de Pitney Bowes, el National Center for Family Literacy y la Women’s National Basketball Association (WNBA), jóvenes estudiantes pasaron más de un millón de minutos leyendo el último verano con el programa de tiempo muerto para la lectura de la WNBA. Desde junio, el programa visitó 10 ciudades para proporcionar descansos para la lectura con jugadores, estudiantes y más de 143 voluntarios de Pitney Bowes que dedicaron más de 900 horas a la causa. También proporcionamos subvenciones para financiar la adquisición de los libros que se les dan a los niños en las sesiones. En total, los empleados participaron en más de 50 acontecimientos en EE. UU. para concienciar a familias y niños de la importancia de la lectura.

Subvenciones globales para el voluntariado Proporcionamos subvenciones a organizaciones sin ánimo de lucro como reconocimiento de las horas de voluntariado de nuestros empleados y para cubrir el coste de suministros y materiales necesarios para los proyectos de voluntariado en equipo. Nuestras subvenciones empiezan en 125 USD por cada 25 horas de servicio y aumentan hasta 500 USD anuales por empleado y por cada 100 horas o más de voluntariado. Nuestras subvenciones a proyectos en equipo patrocinan las actividades de voluntariado en grupos de al menos tres empleados.

Voluntariado en pro del desarrollo personalDentro de nuestro enfoque filantrópico estratégico, ofrecemos a nuestros empleados oportunidades de voluntariado estructuradas vinculadas a iniciativas de alfabetización y educativas. Asimismo, este servicio de voluntario constituye una oportunidad para que los empleados desarrollen sus habilidades. Fomentamos la participación de nuestros empleados en organizaciones locales y juntas no lucrativas. Además, nuestros equipos de Recursos Humanos y de inversión comunitaria trabajan juntos para que se ajusten los objetivos de desarrollo personal de nuestros empleados con las oportunidades de voluntariado disponibles. También reconocemos iniciativas de voluntariado destacadas con el mayor honor que pueden recibir los empleados: el premio Pitney Bowes Impact Award.

Apoyo a la comunidad local Además de realizar contribuciones en el ámbito nacional, fomentamos la participación de cada oficina de Pitney Bowes en su ámbito local. En Estados Unidos, también proporcionamos financiación central para subvencionar algunas iniciativas locales seleccionadas por los comités de empleados voluntarios. Generalmente, estos comités asignan el 70% de los fondos disponibles a programas de alfabetización y educativos locales; el resto se utiliza para responder a otras necesidades de la comunidad. A principios de 2010 reforzamos nuestro apoyo al liderazgo local con un nuevo ámbito de responsabilidad, herramientas de capacitación y un sitio en línea que facilita la colaboración y permite compartir información entre negocios y regiones.

Disaster ReliefEl fondo de ayuda a damnificados por una catástrofe Pitney Bowes Relief Fund se fundó en 1992 como fondo de ayuda a colegas y otras personas cuyas vidas se ven truncadas por una catástrofe natural o una desgracia personal. Está financiado por las contribuciones de los empleados, a lo que hay que sumar la cantidad equivalente procedente de la empresa. Los destinatarios del fondo reciben comida, refugio, ropa y atención médica en situaciones catastróficas. Pitney Bowes se encarga de los costes administrativos del fondo de ayuda y el Ejército de Salvación gestiona sus operaciones, garantizando que todos los donativos benefician directamente a aquellos que necesitan asistencia y se unen a los recursos de la comunidad. El fondo de ayuda ha distribuido hasta ahora más de 2,5 millones de dólares en asistencia.

Además, la Fundación Pitney Bowes emite llamamientos especiales después de las catástrofes naturales que afectan directamente a empleados, clientes y comunidades de Pitney Bowes. La última catástrofe para la que solicitamos ayuda fue el terremoto de enero de 2010 en Haití. Entre los donativos individuales y la contribución de la compañía, habíamos conseguido casi 70.000 dólares a finales de febrero.


Washington, D.C.Voluntarios de Pitney Bowes Government Solutions colaboraron en un proyecto de demolición y construcción para The Fishing School, una organización de desarrollo juvenil reconocida a nivel nacional.

Spokane, Washington Los voluntarios deben trabajar con rapidez para mantener el ritmo de la cinta transportadora en Spokane, el segundo centro de recogida de alimentos de Washington. Los empleados, familiares y amigos de Pitney Bowes empaquetaron casi seis toneladas de comida para ayudar a alimentar a los necesitados durante la recesión del año pasado. La empresa también contribuyó con un donativo de 1.000 dólares, que demuestra su compromiso con las necesidades de la comunidad local.

Harlow, Essex, Reino UnidoLos empleados de Pitney Bowes recaudaron 1.800 libras para permitir que los niños de First Kingsmoor Scout Group vivieran un verano lleno de aventuras y experiencias.

Melbourne, AustraliaTodos los años, cientos de miles de australianos se reúnen para recoger desperdicios y limpiar el medio ambiente en el día Clean Up Australia Day. Este año, entre esos voluntarios se incluían equipos de las oficinas de Pitney Bowes Business Insight en Sydney, Melbourne y Brisbane. En los últimos 20 años, el programa ha dedicado más de 24 millones de horas y ha recogido más de 200.000 toneladas de basura.

Noida, IndiaPBBI India, que tiene sus oficinas centrales a las afueras de Nueva Delhi, se toma muy en serio a la ciudadanía con una serie de programas para ayudar a niños huérfanos, mujeres con pocos ingresos y otras personas necesitadas. Hasta el momento, su campaña anual de donación de sangre ha recogido más de 200 unidades de sangre de empleados de PBBI. El año pasado el grupo también participó en otras iniciativas, desde la semana del medio ambiente hasta la campaña nacional de recogida de ropa de “Purani Jeans”. Esos programas también ayudaron a que la empresa fuera reconocida en la primavera de 2010 como uno de los 50 mejores lugares de la India para trabajar del Great Place to Work® Institute.

Toronto, CanadáVeintiocho empleados de Pitney Bowes en Canadá ayudaron a construir 16 viviendas dentro del programa Adopt a Day de Habitat for Humanity International.

Milford, ConnecticutPatrocinado por Pitney Bowes, el torneo de bolos Special Olympics Holiday Sports Classic contó con más de 1.200 participantes durante un fin de semana de actividades y éxitos. Más de 100 empleados voluntarios dedicaron su tiempo y compartieron su talento con estos jóvenes deportistas ejemplares.

Stamford, ConnecticutSe reconoció el esfuerzo de dos directivos senior por animar al voluntariado a través del ejemplo personal. El centro de voluntariado Volunteer Center of Southwestern Fairfield County, en Connecticut, concedió al presidente y director general de Pitney Bowes, Murray D. Martin, su premio Heart of Gold Award de 2009 por fomentar a lo largo de su carrera una prolífera colaboración entre la empresa y las comunidades sin ánimo de lucro. Además, la ciudad de Stamford nombró a la directora de marketing y comunicaciones de la empresa, Juanita T. James, ciudadana del año 2009 por su gran implicación en causas cívicas y benéficas para toda la comunidad.

Colaboramos con nuestras comunidades Animamos a los empleados de cualquier nivel a contribuir activamente en la vida de sus comunidades. Aquí incluimos una muestra de sus éxitos en el 2009.

Premios y reconocimientos100 Best Corporate Citizens, décima clasificación anual de la revista CRO Magazine de empresas del índice Russell 1000 que cotizan en bolsa (obtuvimos el puesto 84).

Premio Corporate Good Neighbor Award en Light a Fire 2009, A Celebration of Giving, de Moffly Media, editor de varias revistas en el condado de Fairfield, Connecticut.

Pitney Bowes Inc.1 Elmcroft RoadStamford, CT 06926-0700203-356-5000www.pb.com

©2010 Pitney Bowes Inc.

Todos los derechos reservados.

Impreso en EE. UU.


Rendimiento de 2009

Aportación total (contribuciones corporativas y de la fundación de Pitney Bowes): 4,8 millones de dólares

Contribuciones para la alfabetización y la educación (por área)• Reducción de la falta de estudios 82%• Preparación de los empleados 18%• Estudiantes beneficiados 21.774• Horas para estudiantes 625.661

Contribuciones benéficas generales• Contribución total de la compañía para igualar las contribuciones benéficas

individuales: 2,3 millones de dólares

Voluntariado de empleados • Los empleados realizaron más de 65.000 horas de voluntariado en 2009

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