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INFORME DE RESULTADOS

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017

CLIENTE: POBLACIÓN BENEFICIARIA

Título 1

Para la Evaluación de Servicios Misionales brindados en la vigencia 2017 a Población Beneficiaria, La Oficina de Planeación coordinó las siguientes actividades:

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017POBLACIÓN BENEFICIARIA

Actividad Responsable Fecha Inicio Fecha Final

1. Solicitar a las dependencias la tabulación de las Encuestas depercepción realizadas para la vigencia 2017.

Oficina de Planeación 10/Enero/2018 10/Enero/2018

2. Remitir a la Oficina de Planeación información de sub-serviciosen el formato solicitado.

Dependencias Misionales 10/Enero/2018 31/Enero/2018

3. Consolidar, tabular datos, elaborar y presentar informe deresultados.

Oficina de Planeación. 31/Enero/2018 03/Mar/2018

Título 1


Características evaluadas de los servicios:

- Efectividad: Medida del impacto de la gestión de los servicios misionales, tanto en ellogro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados ydisponibles.

- Coordinación y Articulación: Las Consejerías, Secretarías y la Direcciones, definen,promueven y articulan acciones y esfuerzos de forma coordinada y unificada para ellogro de los objetivos propuestos, vinculando los grupos de interés con un rol claramentedefinido.

- Oportunidad: Los servicios misionales, se prestan en el momento propicio para la tomade decisiones y/o de acuerdo con los compromisos o términos establecidos con el clienteo con las partes interesadas.

Título 1


Análisis de datos:

Para la tabulación, análisis de los datos y elaboración del informe de resultados, se tuvoen cuenta:

1. Las encuestas aplicadas directamente por las dependencias responsables ydiligenciadas para la evaluación de los servicios brindados en la vigencia 2017.

2. Para las dependencias que definieron más de un servicio, se presentarán los resultadosde manera individual, pero su calificación final será el promedio consolidado de todos susservicios.

Título 1

Dependencias que aplicaron Encuestas Población Beneficiaria Vigencia 2017


• Colombia Joven• Descontamina Colombia• Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer

Título 1


Dirección Nacional de Juventud- Colombia Joven

Servicio: Servicio de articulación e incidencia sectorial

Descripción del Servicio: Consiste en incidir sectorialmente y articularse con las entidadespúblicas, sector privado y cooperación internacional, mediante la incorporación del enfoquede juventud en las políticas, programas y/o proyectos, en el marco de la implementacióngradual de las medidas de prevención, promoción y protección contempladas en la Ley 1622de 2013.

Título 1



Servicio: Articulación e Incidencia Sectorial

67%

31%

2%

¿Cual es el grado de satisfaccionrespecto a los lineamientos y/oherramientas metodológicassuministradas para el fortalecimiento delas Plataformas de Juventud?

Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)

Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)

Muy Insatisfecho (1) No Responde

54%37%

9%

¿Cual es el grado de satisfacciónrespecto alcumplimiento de la agendaacordada a cargo de la Dirección deColombia Joven en el desarrollo delencuentro?




56%

41%

4%

¿Cual es el grado de sastifacciónfrente a las orientacionessuministradas,en el marco de esteEncuentro y su contribición a laformación de una Red Nacional dePlataformas?




Título 1



Servicio: Servicio de articulación e incidencia sectorial

# de Entidades encuestadas 54

Puntaje total esperado: 810

Puntaje total obtenido: 734

Nivel de satisfacción: 91%

Calificaciones entre 4 y 5 49

Calificaciones menor a 4 5

% de Clientes Satisfechos 95%

Calificación consolidada 4,53

4,63

4,44

4,52

Calificación por Característica

Coordinación yarticulación

Oportunidad

Efectividad

Título 1



Servicio: Asistencia técnica territorial para el fortalecimiento del Sistema Nacional deJuventud.

Descripción del Servicio: Brindar asistencia técnica para la formulación e implementación delas políticas de juventud, el fomento de la participación de los jóvenes y la conformación delos sistemas locales y departamentales de juventud.

Título 1



Servicio: Asistencia técnica territorial para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud.

44%

49%

6%1%

¿Cual es el grado de satisfaccionrespecto a los lineamientos y/oherramientas metodológicassuministradas para el fortalecimientode las Plataformas de Juventud?




31%

52%

14%

1% 1%





32%

47%

19%

2%

¿Cual es el grado de sastifacción frente alas orientaciones suministradas,en elmarco de este Encuentro y su contribicióna la formación de una Red Nacional dePlataformas?




Título 1











Servicio: Asistencia técnica territorial para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud.

4,36

4,12

4,07



Oportunidad

Efectividad

Título 1



Servicio: Suministro de Información y gestión del conocimiento especializado en juventud.

Descripción del Servicio: Consiste en gestionar información y conocimiento especializadosobre la situación de los jóvenes que contribuya a la toma de decisiones, al acompañamientoterritorial en la consolidación de sistemas de información sobre juventud, a la capacitación deactores institucionales en materia de juventud y al seguimiento y monitoreo de las políticaspúblicas de juventud.

Título 1




67%

33%

¿Cual es el grado de satisfaccionrespecto a los lineamientos y/oherramientas metodológicassuministradas para el fortalecimiento delas Plataformas de Juventud?




67%

33%





53%

47%

¿Cual es el grado de sastifacción frentea las orientaciones suministradas,en elmarco de este Encuentro y sucontribición a la formación de una RedNacional de Plataformas?




Título 1












4,67

4,53

4,53



Oportunidad

Efectividad

Título 1


Calificación consolidada Colombia Joven

CALIFICACION GENERAL

4,43

Rangos de Calificación:

1 - Muy insatisfecho

2 - Insatisfecho

3 - Medianamente satisfecho

4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

4,55

4,36

4,37

Consolidado por Requisito o característica del Servicio

Coordinación y articulación Oportunidad Efectividad

NIVEL DE SATISFACCIÓN

89%

Título 1


Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales- Descontamina Colombia

Servicio: Coordinación educación en el riesgo de minas– ERM

Descripción del Servicio: Este servicio hace referencia a realizar procesos pedagógicos sobre promociónde comportamientos seguros y prevención de los riesgos, dirigidos a la comunidad con sospecha oafectada por Minas Antipersonal, a través de Difusión de información pública, Educación y capacitación oGestión del riesgo comunitario.

Título 1




71%

28%

1%

¿La organización del taller facilitó eldesarrollo del tema inicialmenteestablecido?




63%

34%

3%

¿El taller se realizó oportunamente deacuerdo con la agenda establecida?




63%

32%

4%

¿El tiempo de duración del taller fueadecuado?




Título 1



72%

26%

2%

¿El taller cumplió con las expectativas que setenian?




75%

24%

1%

¿La metodologia utilizada fue adecuada paralograr los objetivos?





Título 1












4,70

4,59

4,71

Calificacion por Característica

Coordinación yArticulación

Oportunidad

Efectividad

Título 1



Servicio Coordinación Asistencia a víctimas de Minas Antipersonal

Descripción del Servicio: Este servicio hace referencia a realizar procesos de coordinaciónpara la asistencia integral a victimas de Minas Antipersonal - MAP, Municiones Sin Explotar -MUSE y/o Artefactos Explosivos Improvisados - AEI en el territorio nacional con los actoresdefinidos en la ruta de atención.

Título 1



Servicio: Coordinación Asistencia a victimas de Minas Antipersonal

53%42%

5%

¿La reunión o evento se realizóoportunamente de acuerdo con laagenda establecida?




47%

53%

¿El tiempo de duración de la reunión oevento fue adecuado?




47%42%

11%

¿La reunión o evento cumplió con lasexpectativas que se tenían?




Título 1




47%

42%

11%

¿La reunión o evento cumplió con lasexpectativas que se tenían?




47%

47%

5%

¿La metodología utilizada fue adecuada paralograr los objetivos?




Título 1












4,63

4,47

4,39



Oportunidad

Efectividad

Título 1



Servicio: Coordinación Desminado Humanitario DH

Descripción del Servicio: Este servicio hace referencia a realizar el proceso de coordinación,acompañamiento, seguimiento y monitoreo en las operaciones adelantadas por las diferentesorganizaciones de desminado humanitario (Brigada de Ingenieros de Desminado HumanitarioN° 01 - BRDEH, Agrupación de Explosivos y Desminado de Infantería de Marina - AEDIM yorganizaciones civiles de desminado humanitario acreditadas - OCDH).

Título 1




58%

39%

3%

¿La organización de esta reunión se llevó demanera ordenada de tal forma que facilitó eldesarrollo del tema inicialmente establecido?




48%48%

3%

¿La reunión se realizó oportunamente deacuerdo con la agenda establecida?




64%

36%

¿Considera que la información presentadapermite a su organización conocer y hacerseguimiento al avance en temas de DH?




Título 1



55%

45%

¿La reunión cumplió con las expectativasque se tenían?




64%

33%

3%

¿La metodología utilizada en la reunión fueadecuada para lograr los objetivos?





Título 1











4,59

4,52

4,58



Oportunidad

Efectividad


Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017POBLACION BENEFICIARARIA

Calificación Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales- Descontamina Colombia

CALIFICACION GENERAL

4,58



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

4,64

4,53

4,56

Consolidado por Requisito o característica del Servicio

Coordinación y Articulación Oportunidad Efectividad

NIVEL DE SATISFACCION

91%

Título 1


Consejería Presidencial Para la Equidad de la Mujer

Servicio: Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas,planes, programas y proyectos de las entidades del nivel nacional y territorial.

Descripción del servicio: Consiste en brindar asistencia técnica para la incorporación de laperspectiva de género en la formulación, gestión y seguimiento de las políticas, planes yprogramas de las entidades públicas del nivel nacional y territorial.

Título 1



60%

40%

¿Cuál es su nivel de satisfacción en tornoa la coordinación y articulación que realizóla CPEM para el desarrollo de la asistenciatécnica?




65%

34%

1%

¿Cuál es su nivel de satisfacción respectoa la oportunidad de la asistencia técnicabrindada por la asesora de la CPEM?




66%

31%

3%

¿Los temas desarrollados en el marco dela asistencia técnica cumplieron con susexpectativas?




Servicio Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas, planes, programas y proyectosde las entidades del nivel nacional y territorial.

Título 1



76%

22%

1%

¿La atención a sus dudas, sugerencias,observaciones y dificultades fue amable,inmediata y clara?




81%

19%

¿La funcionaria demostró conocimientofrente a los temas desarrollados?




Servicio Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas, planes, programas y proyectosde las entidades del nivel nacional y territorial.

Título 1









% de Clientes Satisfechos 98,8%


4,60

4,63

4,63



Oportunidad

Efectividad

CALIFICACION

GENERAL

4,62

NIVEL DE

SATISFACCION

91%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1


Clasificación de los servicios:

Servicios Priorizados Responsable Calificación

Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas, planes,programas y proyectos de las entidades del nivel nacional y territorial

Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer 4,62

Coordinación en el Riesgo de Minas – ERM

Descontamina Colombia 4,58Coordinación asistencia a victimas de Minas Antipersonal

Coordinación desminado humanitario- DH

Articulación e Incidencia Sectorial

Dirección de Colombia Joven 4,43Asistencia técnica territorial para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud

Suministro de Información y gestión del conocimiento especializado en juventud

Título 1


CONSOLIDADO CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS 2017

Muy Insatisfecho

Muy Satisfecho

Insatisfecho

Medianamente Satisfecho

Satisfecho

4,62

4,68

4,43

4,58

EQUIDAD DE LA MUJER DESCONTAMINACOLOMBIA

COLOMBIA JOVEN TOTAL

Título 1


CONSOLIDADO NIVEL DE SATISFACCIÓN 2017

93,71%

91,04%

88,63%

91,12%

EQUIDAD DE LA MUJER DESCONTAMINACOLOMBIA

COLOMBIA JOVEN TOTAL

Título 1


Comparativo Calificación Servicios Misionales 2012 a 2017

4,66

4,33

4,54 4,544,58

2013 2014 2015 2016 2017

Título 1


Comparativo Nivel de Satisfacción Servicios Misionales 2012 a 2017

93,25%

85,49%

89,64%

91,82%91,12%

2013 2014 2015 2016 2017

Título 1


FICHA TÉCNICA

• DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: La Oficina de Planeación

• UNIVERSO: Población Beneficiaria del Orden Nacional y que participan en las actividadesprogramadas por cada una de las dependencias del Proceso de Asuntos Políticos (Las AltasConsejerías, Direcciones y Secretaría de Transparencia) para cada uno de los servicios:

– Total: 1367

• TAMAÑO DE LA MUESTRA: SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico parapoblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de cada uno de los servicios definidos ysuministrados por cada una de las dependencias responsables de la prestación delservicio.

• MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de unz=95% es el e=5%

• TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Formato F-AU-04

• TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales vigencia 2017.

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