Informe Encuesta Clima Organizacional
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Encuesta Clima OrganizacionalTrabajo n 1 - Gestión Industrial
Integrantes:
JarisAstete
Francisco Beretta
Cristian Carvajal
Hernán Maldonado
Fecha:
22/ 08/ 13
Profesor:
Eduardo González
ÍNDICE
Resumen 2
Marco Teórico 3
Descripción de la empresa 4
Tratamiento estadístico de las respuestas 21
Comparación VGD v/s HTF 21
Conclusiones 25
Bibliografía 25
Anexos 26
MARCO TEÓRICO
Liderazgo
El Liderazgo es la capacidad que tiene un individúo para influir en un grupo y de esta
manera, conseguir las metas de mutuo interés.
Características de un Líder
- Honestidad - Veracidad - Imparcialidad - Valor - Perseverancia
Tipos de Lideres
Lideres carismáticos - Lideres Transaccionales - Lideres Transformacionales
Influencia
La influencia es otro factor que determina de que manera actúa un líder. Estas
influencias pueden ser:
Formal o Informal: Determinado por un agente externo o el puesto de gerencia
Positiva o Negativa: Determinado por la creatividad, la producción y la relación social
del grupo.
Teorías del Liderazgo (para más detalle consultar anexo 1)
i. Teoría de los rasgos.
ii. Teoría conductual.
iii. Teoría de la contingencia.
Manejo de Equipos
Un grupo de trabajo se compone por dos o más individuos que interactúan entre sí
con el fin de cumplir metas y objetivos.
Las personas ingresan a un grupo para satisfacer las siguientes necesidades:
Seguridad - Status - Autoestima - Afiliación - Poder - Alcanzar metas.
Características de la personalidad
La personalidad de las personas se dividen en 2: positiva y negativa.
Si es positiva la productividad, iniciativa, apertura y flexibilidad del grupo aumentarán.
Si es negativa ocurrirá todo lo contrario y el desempeño será muy bajo.
Estructura de los grupos(para más detalle consultar anexo 2)
A continuación las variables que determinarán el comportamiento de un grupo:
i. Roles
ii. Normas
iii. Estatus
iv. Liderazgo Formal
v. Tamaño
vi. Composición
vii. Grado de Cohesión del Grupo
Conflicto
Proceso que inicia cuando una parte percibe que otra afectó o afectará algo que le
interesa.
Teorías
Existen 3 teorías que describen la complejidad de un conflicto (para más detalle
consultar anexo 3)
i. Teoría Tradicional (1930 - 1940)
ii. Teoría de las Relaciones Humanas (1940 - 1970)
iii. Teoría Interaccionista (1970 - Actualidad)
Tipos de Conflictos
i. Conflicto de Tareas
ii. Conflicto de Relaciones
iii. Conflicto por los procesos
Proceso del Conflicto (para más detalle consultar anexo 4)
Toma de decisiones
Se verá el desarrollo de este tema en Anexo 5
Motivación de los empleados
Se verá el desarrollo de este tema en Anexo 6
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La concesionaria del casino de la Universidad de Tarapacá realiza sus servicios en
los campus de Saucache y Velásquez. Esta pequeña empresa labora desde el año
2000 y está a cargo de la señora Graciela Maturana.
La misión de esta empresa está relacionada con el fin de prestarle un servicio a la
comunidad universitaria, pero también para Graciela, ve esta empresa como la
oportunidad para brindarle un trabajo estable a cada empleado.
Esta empresa está conformada por dos maestros de cocina, un ayudante de cocina, 2
encargados de ensaladas y un ayudante, dos personas en la lavandería, dos más en
el desconche, un encargado del lavado de fondos y un junior. En el casino de
Velásquez trabajan 3 personas, al igual que en la cafetería. Por último esta
concesionaria brinda prácticas a 3 alumnos de liceos técnicos.
Como proyección a futuro esta empresa tiene como objetivo mejorar su inmobiliaria
postulando a distintos proyectos. Finalmente con respecto a los valores de la
empresa, la señora Graciela encuentra que se mantiene siempre el respeto con los
alumnos, los compañeros de trabajo, los proveedores y la sociedad en general; es
una empresa honesta y responsable en todas sus labores, desarrollando todo su
potencial con constancia y disciplina.
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LAS RESPUESTAS
abcdef ababcababcdababcdeabcabcabcdabababcdef gabcdeabcdabcdabcdabcdeabcdeabcdabcabababcd0
2
4
6
8
10
12
14
Tratamiento estadístico
La encuesta fue respondida por 12 trabajadores de la empresa quienes mostraron
ciertas tendencias al momento de analizar sus respuestas.
Se escogieron las preguntas más representativas por cada uno de los cinco temas
expuestos.
Manejo de Equipos
Dentro del grupo de trabajo, ¿Cuál de las siguientes personalidades predomina más?
a) Positiva (carisma, respeto, tolerancia).
b) Negativa (competitividad, egoísmo, evasión de responsabilidades)
La respuesta que predominó fue la alternativa a)
¿Se respetan los estándares de conducta dentro del ambiente laboral?
a) Sí.
b) No.
La respuesta que predominó fue la alternativa a)
Liderazgo
De las siguientes opciones, ¿Cuál cree Ud. define mejor a su líder de trabajo?
a) Líder carismático (Sus compañeros de trabajo siento adoración por su
comportamiento).
b) Líder transaccional (La meta del trabajo es el incentivo que promueve en sus
compañeros, poniendo en claro los deberes de cada persona).
c) Líder transformista (Aquel que se preocupa de sus trabajadores, enseñándoles a
poner de lado sus intereses personales).
La respuesta que predominó fue la alternativa b)
Según Ud. (como trabajador) ¿hacia dónde se encuentra enfocado el interés de su
líder de trabajo?
a) Empleado.
b) Producción.
La respuesta que predominó fue la alternativa b)
Conflicto
Considerando el conflicto como un elemento disfuncional (dañino) encuentra que en
su trabajo existe:
a) Mala comunicación.
b) Falta de honestidad.
c) Falta de confianza entre empleados.
d) Jefes Incapaces de sensibilizarse frente a necesidades y apariciones de los
empleados.
e) N.A.
La respuesta que predominó fue la alternativa a)
En su experiencia laboral considerando que ha sido testigo de un conflicto. ¿Cómo se
afrontó?
a) Se aceptó el conflicto como constructivo.
b) Se sancionó al empleado.
c) Se despidió al empleado.
d) No ha sido testigo de conflicto alguno.
La respuesta predominante fue la alternativa a)
Motivación
Si su motivación está relacionada con necesidades. ¿Cómo clasificaría su necesidad?
a) Necesidad fisiológica
b) Necesidad de seguridad
c) Necesidad de estima
d) Necesidades sociales
e) Necesidad de autorrealización
Aquí predominó la alternativa b)
¿Tiene usted recompensas de parte de la organización de forma constante?
a) SI
b) NO
La alternativa que predominó fue la b)
Toma de decisiones
Las decisiones tomadas normalmente son:
a) Programadas
b) No programadas
Aquí predomino la alternativa a)
Con respecto a decisiones tomadas durante el trabajo, usted encuentra que a menudo
son:
a) Muy buenas
b) Buenas
c) Regulares
d) Malas
La respuesta predominante fue la alternativa b)
CONCLUSIONES
Comprender el entorno en el ambiente laboral requiere de conocer varios factores que
demuestran cierto comportamiento dentro de la empresa.
La empresa encuestada correspondía a la concesión CASINO UTA que entrega
almuerzos y cenas a más de 600 estudiantes.
En base a las encuestas y lo temas analizados en conjunto con el profesor se pudo
observar una tendencia de liderazgo, trabajo en equipo, grado de conflictos,
decisiones y motivación.
Las conclusiones a las que se llegaron fueron las siguientes:
Dentro de la empresa se establece un grupo de trabajo heterogéneo, esto
quiere decir que existe diversidad de género, edad, personalidad y
conocimiento.
Existen empleados empáticos, respetuosos y tolerantes lo que haría aumentar
la productividad, eficiencia y flexibilidad en el grupo de trabajo.
En cuanto a liderazgo se trata, éste último se orienta al área de la producción.
Dándole gran importancia a establecer roles y lograr las metas propuestas.
Dentro del área conflicto como un elemento disfuncional se reflejó una mala
comunicación dentro de los trabajadores ya que no se entendían a cabalidad
los roles y a la falta de afinidad de unos pocos empleados pero teniendo la
certeza de que cada conflicto resultó ser constructivo y se aceptó como parte
del entorno laboral.
Tomando en consideración la pirámide de Maslow, se pudo clasificar las
necesidades de los empleados, llegando a la conclusión que su necesidad era
secundaria ya que ellos necesitaban sentirse seguros, estables laboralmente
para así obtener recursos que les permitan ayudar a sus familias. Por otro lado
no reciben recompensas por sus logros y eso causa que no se repitan
conductas positivas continuamente (eficiencia, productividad,etc)
Con respecto a la toma de decisiones estas son de forma programada pues
tienen un itinerario anual que cumplir dejando desde principios de año lo que
se realizará cada día. Este tipo de decisiones requiere de un plan exhaustivo y
claro de los roles y conductas que se deben cumplir. Además los empleados
encuentran que las decisiones tomadas de forma planificada y algunas veces
de forma imprevista han sido beneficiosas para el grupo.
BIBLIOGRAFÍA
Libros
Robbins, S., Coulter, M. (2005), Administración. Mexico. Editorial Pearson
Educación.
Informes de Institución
Eduardo González N. (2013), Liderazgo; Motivación; Conflicto, Toma de
decisiones, Trabajo en Equipo (diapositivas). Chile. Universidad de Tarapacá
ANEXO
Anexo 1
Teoría de los rasgos: Estudia las características que diferencian al líder de sus demás
compañeros de trabajo. Estos rasgos pueden ser divididos en:
Físicos: Peso, estatura, apariencia.
Intelectual: Conocimiento, autoestima, inteligencia.
Sociales: Adaptabilidad, cooperación, relacionarse
Personales: Carisma, entusiasmo, valentía.
Esta teoría presenta dificultades, ya que solamente es aplicable en situaciones
débiles, no representa resultados claros, no es universal.
Teoría conductual: Se distinguen los Lideres a través de los siguientes estudios.
Estudio de la estatal de Ohio: Mediante el “Cuestionario Descriptivo de la
Conducta del Líder” se mide el estilo del Líder usando 2 factores, su
estructura y consideración.
Estudios de la Universidad de Michigan: El estudio determina la
orientación del líder, si es hacia la producción o hacia los empleados.
La rejilla de gerencia: Al igual que el estudio anterior, señala el interés hacia
la producción o hacia el empleado según una grafica con 81
combinaciones posibles.
Estudios de Escandinavia: Menciona que el comportamiento de los lideres
está enfocado a los desarrollos.
Teoría de la contingencia: Define el estilo de liderazgo en diferentes situaciones
según los siguiente modelos y teorías:
Modelo de Fiedler: Este modelo señala que la eficiencia del grupo de
trabajo depende de la interacción de su líder y de una situación favorable en
el ambiente laboral.
Esquema para definir el tipo de liderazgo y el carácter de la situación
Teoría Situacional de Hersey y Blanchard (TLS): se focaliza en determinar la
madurez de los compañeros de trabajo del Líder.
Teoría de Intercambio de Líder y Miembros (ILM): Los lideres crean
grupos internos y externos de trabajadores, teniendo más privilegios los
primeros.
Teoría de Trayectoria a la meta: Los lideres enseñan y ayudan a sus
seguidores a conseguir los objetivos del trabajo. Pero primero se debe elegir
el estilo de este:
Liderazgo directivo - Liderazgo de soporte - Liderazgo orientado al
logro - Liderazgo participativo
Anexo 2
Roles: Es la manera de actuar que define a una persona cuando se le ha dado un "puesto" o
"titulo" en el grupo.
Normas: Estándares de conducta que comparten los integrantes del grupos, estas normas
deben conocerse, estar conformes con ellas y no transgredirlas.
Estatus: Es lo que define a la persona según su comportamiento en el trabajo.
Liderazgo Formal: Elección de una persona para ocupar este puesto (supervisor, gerente,
etc).
Tamaño: Factor importante que determinará el desempeño del grupo y la cantidad de
conflictos por los cuales deba pasar.
Composición: Es la variabilidad compuesta por la forma de pensar, los conocimientos,
experiencia, genero, edades de cada miembro del trabajo.
Grado de Cohesión: Es lo que une a un grupo, por ejemplo intereses mutuos, los cuales los
llevan a cumplir las metas.
Anexo 3
Teoría Tradicional
La teoría señala que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse. Esto, debido a
que los define a partir de las siguientes características:
Malos - Negativos - Irracionales - Violentos - Destructivos
Debido a la Existencia de: Mala comunicación, Falta de Honestidad, Falta de
confianza y Gerentes insensibles.
Teoría de las Relaciones Humanas
la teoría señala que todos los conflictos Ocurren naturalmente y son inevitables en
cualquier organización o grupo, llegando a aceptarlos y beneficiando al grupo
Teoría Interaccionista
la teoría señala que los conflictos “Son una fuerza positiva en un grupo, además son
necesarios para que éste se desempeñe con eficacia”
Un grupo no conflictivo tiende a ser estático, sin necesidad de cambios e
innovaciones. Con conflicto los lideres optan una postura de continuo crecimiento por
las ideas que se ponen a discusión.
Anexo 4
Oposición: Condiciones que abren la oportunidad de la generación de un conflicto.
Existen tres tipos de condiciones:
Comunicación: Malos entendidos, ruido en los canales, jergas, etc.
Estructura: Tamaño grupal, Límites, estilo de liderazgo, compatibilidad.
Personal: Prejuicios, Carácter autoritario.
Cognición y Personalización: Acá se definen los temas del conflicto. Las personas
perciben el conflicto para luego darle sentido.
Intenciones: Son las decisiones de actuar de determinada manera en el conflicto. Las
intenciones se subdividen en:
Competir - Colaborar - Evadir - Ceder - Llegar a un acuerdo
EGO
ÍSM
O
Coopera
No coopera
No
egoí
sta
Evadir
Competir Llegar
a un acuer
do
Colaborar
Ceder
Conducta: La conducta se puede resumir en la siguiente tabla.
Resultados: Los resultados pueden ser funcionales o disfuncionales:
Disfuncionales: obstaculiza el desempeño del grupo
Funcionales: Mejora el desempeño del grupo
Anexo 5
Toma de Decisiones
Las decisiones y quizá la manera en que se toman, cumplen una función en el
desempeño. En todos los niveles o áreas de una empresa se toman decisiones y no
solo los gerentes deciden sino todos los miembros de la organización.
Proceso de la Toma de Decisiones
i. Identificación de un problema.
ii. Identificación de los criterios de decisión.
iii. Ponderación de los criterios.
iv. Desarrollo de alternativas.
v. Análisis de las alternativas.
vi. Selección de una alternativa.
vii. Implementación de la alternativa.
viii. Evaluación de la eficiencia de la decisión.
La toma de decisiones involucra: racionalidad (toma racional de decisiones),
racionalidad acotada e intuición.
Racionalidad
i. El problema es claro y directo.
ii. Hay que alcanzar una sola meta bien definida.
iii. Se conocen todas las alternativas y consecuencias.
iv. Las preferencias están claras.
v. Las preferencias son contables y estables.
vi. No hay restricciones de costo ni de tiempo.
vii. La elección final trae el mejor resultado.
Racionalidad Acotada
A pesar de las limitaciones se espera que los gerentes sean racionales cuando
deciden. Sin embargo, ciertos aspectos del proceso de decisión no son realistas en
cuanto a las maneras que los gerentes deciden. Los gerentes operan según las
premisas de racionalidad acotada, es decir toman decisiones racionalmente pero
están limitados por su capacidad de procesar la información.
Intuición
Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio
acumulado. Aspectos:
i. Decisiones por afecto.
ii. Decisiones intelectuales.
iii. Procesos mentales inconscientes.
iv. Decisiones basadas en valores éticos.
v. Decisiones basadas en la experiencia.
Clases de Problemas y Decisiones
i. Problemas estructurados y decisiones programadas.
ii. Problemas sin estructurar y decisiones no programadas.
Condiciones para la Toma de Decisiones
i. Certeza.
ii. Riesgo.
iii. Incertidumbre.
Estilos de las Tomas de Decisiones
Todos los gerentes tienen características de más de un estilo, pero deben aceptar que
sus empleados tienen diferentes estilos de decidir. Estos estilos son:
i. Estilo analítico: se adaptan y enfrentan a situaciones únicas.
ii. Estilo directivo: decisiones rápidas y se centran en el corto plazo.
iii. Estilo conceptual: tienen miras muy amplias y buscan muchas alternativas.
iv. Estilo Conductual: considera la aceptación.
Varían en dos dimensiones:
i. Forma de pensar:
a. Inteligencia racional y lógica.
b. Inteligencia creativa e intuitiva.
ii. Tolerancia a la ambigüedad:
a. Baja tolerancia.
b. Alta tolerancia.
Prejuicios y Errores en la Toma de Decisiones
i. Exceso de confianza.
ii. Satisfacción inmediata.
iii. Efecto de ancla.
iv. Percepción selectiva.
v. Confirmación.
vi. Contextualización.
vii. Disponibilidad.
viii. Representación.
ix. Casualidad.
x. Costos incurridos.
xi. Egoísmo.
xii. Percepción retrospectiva.
Anexo 6
Motivación de los Empleados
Es el resultado de la interacción entre una persona y una situación. A su vez son los
procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para
lograr los objetivos organizacionales, condicionados por la capacidad del esfuerzo de
satisfacer alguna necesidad individual. Como elementos claves se consideran: el
esfuerzo, los objetivos organizacionales y necesidades.
Primeras teorías sobre la motivación
i. Jerarquía de las Necesidades de Maslow
ii. X e Y de McGregor.
iii. Motivación e Higiene de Herzberg
Teorías contemporáneas sobre la motivación
i. Las 3 necesidades.
ii. Fijación de metas.
iii. Teoría del reforzamiento.
iv. Diseño de puestos motivadores.
v. Teoría de la equidad.
vi. Teoría de las expectativas.
Integración de las teorías
Anexo 7
Tabla de encuesta a la empresa (por tema)
MANEJO DE EQUIPOSP 1 Frecuencia
P 2 Frecuencia
P 3 Frecuencia
P 4 Frecuencia
P 5 Frecuencia
P 6 Frecuencia
a 2 a 9 a 9 a 12 a 3 a 10b 1 b 4 b 3 b 0 b 5 b 2c 3 c 0 c 5d 3 d 2e 0f 5
LIDERAZGOP 7
Frecuencia
P 8
Frecuencia
P 9
Frecuencia
P 10
Frecuencia
P 12
Frecuencia
P 13
Frecuencia
P 14
Frecuencia
a 2 a 1 a 12 a 1 a 1 a 3 a 9b 1 b 9 b 0 b 3 b 11 b 9 b 5c 1 c 2 c 0 c 1 c 4d 9 d 7 d 5e 4 e 4
f 1g 5
CONFLICTOP 15 Frecuencia
P 16 Frecuencia
P 17 Frecuencia
a 9 a 6 a 1b 1 b 1 b 1c 2 c 1 c 8d 0 d 4 d 2e 2
MOTIVACIONP 18 Frecuencia
P 19 Frecuencia
P 20 Frecuencia
P 21 Frecuencia
P 22 Frecuencia
P 23 Frecuencia
a 5 a 2 a 2 a 7 a 6 a 4b 4 b 6 b 1 b 2 b 6 b 8c 4 c 0 c 0 c 3 c 4d 0 d 0 d 6 d 1
e 5 e 3
TOMA DE DECISIONESP 24 Frecuencia
P 25 Frecuencia
a 9 a 2
b 3 b 8c 1d 1
Anexo 8
Encuesta Clima Organizacional
La siguiente encuesta tiene por objetivo realizar una estadística con respecto a las
diferentes variables estructurales dentro del ambiente laboral para así realizar una
conclusión y determinar las debilidades y fortalezas en la empresa a encuestar.
A continuación se realizarán preguntas de cada uno de los temas relacionados al
Clima Organizacional, cada pregunta tendrá alternativas de las cuales se podrá elegir
sólo una (a menos que la pregunta indique lo contrario).
Manejo de equipos
1. De las siguientes necesidades, ¿Cuál cree usted que no ha sido satisfecha
dentro del grupo de trabajo? (Puede elegir más de una alternativa)
a) Seguridad .
b) Estatus.
c) Autoestima.
d) Afiliación.
e) Poder.
f) Alcanzar metas.
2. Dentro del grupo de trabajo, ¿Cuál de las siguientes personalidades
predomina más?
a) Positiva (carisma, respeto, tolerancia).
b) Negativa (competitividad, egoísmo, evasión de responsabilidades).
3. En el grupo de trabajo, ¿Se encuentran bien establecidos los roles de cada
trabajador y estos se cumplen?
a) Están establecidas y se cumplen.
b) Están establecidas pero no se cumplen.
c) No están establecidas (por lo tanto, no se cumplen).
4. ¿Se respetan los estándares de conducta dentro del ambiente laboral?
a) Sí.
b) No.
5. Indique el(los) punto(s) débiles dentro del grupo de trabajo (Puede elegir más
de una alternativa).
a) Finalización de las tareas asignadas.
b) Entendimiento las tareas asignadas.
c) Resolución a los problemas.
d) Existe la heterogeneidad en el grupo ( Diferencia de edad, genero,
personalidad).
6. ¿Existe afinidad con los integrantes del grupo de trabajo?
a)Sí.
b)No.
Liderazgo
7. De las siguientes cualidades, ¿Cuál cree Ud. que carece el líder del grupo de
trabajo? (Puede elegir más de una alternativa).
a) Honestidad.
b) Veracidad .
c) Imparcialidad.
d) Valor.
e) Perseverancia.
8. De las siguientes opciones, ¿Cuál cree Ud. define mejor a su líder de trabajo?
a) Líder carismático ( Sus compañeros de trabajo siento adoración por su
comportamiento).
b) Líder transaccional ( La meta del trabajo es el incentivo que promueve en
sus compañeros, poniendo en claro los deberes de cada persona).
c) Líder transformista ( Aquel que se preocupa de sus trabajadores,
enseñándoles a poner de lado sus intereses personales).
9. ¿Hacia qué lado se encuentra enfocada la influencia del líder en el grupo de
trabajo?
a)Positivo (fomenta el trabajo en equipo, la cooperación, poniendo de lado los
intereses personales).
b)Negativo(genera conflictos, no crea un óptimo ambiente de trabajo).
c) Ambas.
10.De los siguientes rasgos, ¿Cuál es el que encuentra mayor déficit en su líder
de trabajo?
a) Físico (presentación personal).
b) Intelectual (conocimiento, autoestima, inteligencia).
c) Social (adaptabilidad, cooperación, relacionarse).
d) Personal (carisma, entusiasmo, valentía).
11.A continuación se le pondrá un esquema. Indique en que recuadro del
esquema se representa mejor el estilo de liderazgo de su líder, teniendo en
cuenta que:
i) Estructura se refiere a la organización y distribución de roles y trabajo.
ii) Consideración se refiere al interés, respeto y confianza que transmite el líder
a sus compañeros.
12.Según Ud. (como trabajador) ¿hacia dónde se encuentra enfocado el interés
de su líder de trabajo?
a) Empleado.
b) Producción.
13.Dentro del área de trabajo, ¿Ud. encuentra desigualdad de derechos y
prioridad de oportunidades entre miembros del grupo de trabajo por parte del
líder?
a) Sí.
b) No.
14.De las siguientes características, ¿Cuál define mejor el estilo del líder de
trabajo? (Puede elegir hasta 3 alternativas).
a) Asignación clara de tareas.
b) Programación predeterminada del trabajo.
c) Interés hacia la necesidad y bienestar del empleado.
d) Creación de un grato ambiente organizacional.
e) Entrega seguridad y entusiasmo.
f) Espera grandes expectativas de sus empleados.
g) Considera las sugerencias de los empleados.
Conflicto
15.Considerando el conflicto como un elemento disfuncional (dañino) encuentra
que en su trabajo existe:
a) Mala comunicación.
b) Falta de honestidad.
c) Falta de confianza entre empleados.
d) Jefes Incapaces de sensibilizarse frente a necesidades y apariciones de los
empleados.
e) N.A.
16.En su experiencia laboral considerando que ha sido testigo de un conflicto.
¿Cómo se afrontó?
a) Se aceptó el conflicto como constructivo.
b) Se sancionó al empleado.
c) Se despidió al empleado.
d) No ha sido testigo de conflicto alguno.
17.Los conflictos evidenciados han estado relacionados con:
a) Los contenidos y metas del trabajo.
b) Generación de problemas interpersonales.
c) La forma de hacer el trabajo.
d) N.A.
Motivación
18.Usted considera que su motivación en el trabajo está relacionada con:
a) Esfuerzo.
b) Objetivos organizacionales.
c) Necesidades.
d) N.A.
19. Si su motivación está relacionada con necesidades. ¿Cómo clasificaría su
necesidad?:
a) Necesidad fisiológica.
b) Necesidad de seguridad.
c) Necesidad de estima.
d) Necesidades sociales.
e) Necesidades de autorrealización.
20.¿Cómo se considera Ud. como trabajador?:
a) Ambicioso.
b) Que necesita control estricto para trabajar.
c) Que evita la responsabilidad.
d) Respetado y confiable.
e) Apasionado.
21.Según sus expectativas. ¿Cuál(es) son las características que lo definen?
a) Se esfuerza por obtener logros y luchar por el éxito.
b) Influye en el comportamiento de sus compañeros de trabajo.
c) Desea tener relaciones amistosas y cercanas
d) N.A.
22.En su rol como trabajador. Según su experiencia laboral se considera un
empleado que:
a) Se compromete seriamente con una meta de la organización.
b) Es capaz de realizar un trabajo de calidad en su rubro.
c) Tiene los conocimientos adecuados para su trabajo.
23.¿Tiene usted recompensas de parte de la organización de forma constante?
a) Sí.
b) No.
Toma de Decisiones
24.Las decisiones tomadas normalmente son:
a) Programadas
b) No programadas
25.Con respecto a decisiones tomadas durante el trabajo, usted encuentra que a
menudo son:
e) Muy buenas
f) Buenas
g) Regulares
h) Malas