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Informe: Encuesta por Sondeo de servicios de

TIC 2011

“Lis de Veracruz: Arte, Ciencia y Luz”

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M. en A. Elsa Ortega Rodríguez

Directora General de Tecnología de Información

M.C.C. Rafael Gómez Quezada

Dirección de Servicios Informáticos Administrativos

M. C. T. E. Juan Carlos Jiménez Márquez

Dirección de Desarrollo Informático de Apoyo

Académico

M. C. C. Gabriel Lozano García

Dirección de Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica

M.C. Patsy Liliana Sánchez Flores

Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos

M. S. I. María Dacia González Cruz

Dirección de Operatividad e Impacto de Tecnologías de Información

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Introducción

La Universidad Veracruzana es una de las instituciones de educación superior de mayor despliegue geográfico en el País, cuenta con 5 campus distribuidos a lo largo del Estado de Veracruz. Esta Institución asume el compromiso de contribuir, mediante una estrategia de calidad, innovación y sustentabilidad, con el apoyo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) a la importante transformación Institucional. Con base en lo anterior, la Dirección General de Tecnología de Información (DGTI) recientemente liberó el Plan Estratégico de Tecnología de Información y las Comunicaciones (PETIC), con el objetivo de precisar su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales establecidos en el programa de trabajo “Innovación académica y descentralización para la sustentabilidad 2009 - 2013” y a la visión institucional establecida en el Plan General de Desarrollo 2025.

Por su cobertura geográfica, cantidad de servicios basados en las TIC’s y de usuarios, el reto que representa administrar la infraestructura tecnológica que brinda servicios de TI (Tecnologías de Información) en cada una de las entidades académicas y dependencias administrativas donde tiene presencia la Universidad, sólo es posible con el apoyo de cada una de las direcciones administrativas que la conforman: Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica, Servicios Informáticos Administrativos, Desarrollo Informático de Apoyo Académico, Extensión de Servicios Tecnológicos, Operatividad e Impacto de Tecnologías de Información así como de las Coordinaciones Regionales de Orizaba-Córdoba, Coatzacoalcos-Minatitlán, Poza Rica-Tuxpan y Veracruz-Boca del Río y por supuesto el apoyo de personal técnico ubicado en cada una de las dependencias y entidades académicas. El trabajo coordinado de este equipo permite un mejor despliegue de los servicios y el uso responsable de los mismos.

El PETIC1 establece los objetivos estratégicos de TI de forma balanceada en términos de su aportación en las perspectivas siguientes:

• Contribución Institucional. En esta perspectiva se incluyen las iniciativas tecnológicas y financieras necesarias para asegurar el aporte tecnológico suficiente a la institución.

• Usuarios. Acciones encaminadas a la mejora de la percepción del usuario con respecto a los servicios de TIC.

• Excelencia operacional. Se refiere al trabajo que se realiza al interior de la DGTI para hacer más eficiente los procesos internos.

• Orientación futura. Incluye los proyectos para mantener y mejorar los activos del área de TI: organizacionales, humanos, de información y tecnología.

Para el logro de los objetivos de TI, la DGTI enfoca sus esfuerzos en diversos proyectos tales como la adopción de buenas prácticas encaminadas al establecimiento del gobierno de TI, implementación de una mesa de ayuda, fortalecimiento de la red institucional e infraestructura de

1 Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones http://www.uv.mx/transparencia/infpublica/pdt/documents/PlandeDesarrolloTecnologicoUV.pdf

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cómputo, mejoras al correo electrónico para los Estudiantes así como el fortalecimiento de los sistemas de información institucionales y proceso de evaluación de TIC, entre otros.

Cabe destacar que esta Dirección, ha enfrentado importantes desafíos derivados del proceso de evolución institucional y desarrollo tecnológico que han servido como base para implementar una plataforma tecnológica en apoyo a las actividades universitarias enmarcadas en esquemas y principios de eficacia, calidad, eficiencia y equidad, logrando resultados que se muestran en la tabla 1:

Tabla 1. Fortaleza Tecnológica corte a: mayo 2012

Rubro Xalapa Veracruz Córdoba-Orizaba

Poza Rica-

Tuxpan

Coatzacoalcos.-Minatitlán

Total

Cobertura de la red de telecomunicaciones (dependencias)

197 35 22 28 23 305

Red de fibra óptica (Kms.) 59.5 20.5 36.9 14.1 1.5 132.5

Nodos de red cableada 4,777 2,912 2,046 1,165 1,752 12,652

Red inalámbrica (puntos de acceso)

200 100 50 50 26 426

Equipos de telecomunicaciones

370 100 63 52 55 640

Red telefónica de voz sobre IP

Conmutadores 41 14 10 11 3 79

Extensiones 2,170 512 231 266 266 3,445

Sistema de videoconferencias (salas)

4 5 4 4 4 21

Infraestructura de servidores 107 20 26 23 23 199

Parque computacional 12,129 3,385 2,113 2,158 1,006 20,791

Cuentas de Correo 79,541

Empleados 9,360 2,278 1,190 1,248 972 15,048

Estudiantes 25,637 13,127 9,999 8,201 7,284 64,248

Conexiones de Red Inalámbrica

783,000 427,350 253,125 395,750 385,250 2,244,475

Eventos de Videoconferencias 1,686

Cursos en línea en EMINUS 2,084 804 454 576 700 4,618

Usuarios en EMINUS 9,193 2,977 1,635 2,028 2,317 18,150

Atención técnica a usuarios 4,753 1,187 1,180 461 914 8,495

Cuentas de acceso al Sistema Integral de Información Universitaria (SIIU)

2,068 435 200 208 171 3,082

Eventos de educación continua

118 18 2 4 2 144

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Rubro Xalapa Veracruz Córdoba-Orizaba

Poza Rica-

Tuxpan

Coatzacoalcos.-Minatitlán

Total

Participantes de educación continua

2,214 261 38 78 50 2,641

Accesos a los portales de servicios

1,951,100 1,049,614 541,482 544,094 472,209 4,558,499

Académicos 112,230 56,641 25,338 34,761 24,446 253,416

Estudiantes 1,799,964 981,562 511,904 504,853 442,547 4,240,830

Directivos 21,441 9,889 3,459 3,839 4,803 43,431

Administrativos 17,465 1,522 781 641 413 20,822

Accesos al portal UV 8,090,536

Correo electrónico recibido 12,707,894

Páginas dentro del Portal (uv.mx)

114,000

Además, se cuenta con un SITE institucional de telecomunicaciones y cómputo; 4 sitios de telecomunicaciones regionales y una plataforma institucional de Sistemas de información como una importante herramienta para la gestión y descentralización en el ámbito académico y administrativo.

Justificación

En cualquier área de servicios es importante identificar el nivel de satisfacción de los usuarios, las áreas de oportunidad, penetración de los servicios así como nuevas necesidades o requerimientos. Una de las herramientas que se utilizan para tal efecto, es la encuesta por sondeo mediante el cual se publican instrumentos que permiten a los usuarios externar sus opiniones, comentarios y observaciones respecto a los Servicios. La DGTI, tomó la iniciativa de llevar a cabo un primer ejercicio para contar con una línea base respecto a la percepción de los Servicios Tecnológicos brindados y continuar implementando estos esquemas de opinión de forma periódica.

Cabe mencionar que por limitantes financieros, no fue posible aplicar una metodología estadística que garantizara la representatividad de las muestras como lo serían las encuestas por muestreo, la cual se caracteriza porque se elige una parte de la población que represente a la población objetivo, también se requiere tener un diseño de la muestra (seleccionar la muestra), contar con un marco muestral (listado de elementos de la población) y un calculo del tamaño de la muestra (cuantos elementos seleccionar, depende de un error y una confiabilidad).

Se optó por la opción que se ajustaba a los recursos económicos disponibles, es decir la encuesta por sondeo, la cual es similar a un muestreo, pero no tiene un diseño de muestra y no necesariamente es una muestra suficiente, la cual se utiliza para recolectar algunos datos sobre lo que piensa un número de individuos de una población sobre un tema específico.

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Método de captación de información

La DGTI, con el apoyo de la Red Universitaria de Estudios de Opinión (RUEO), desarrolló estrategias para construir instrumentos de captación de información (cuestionarios), que fueron discutidos al interior de las diversas áreas que componen la DGTI y que se utilizaron en la encuesta por sondeo, los cuales fueron publicados para la comunidad universitaria. De una totalidad de 42 servicios ofrecidos por la DGTI, se seleccionaron los servicios considerados de mayor relevancia para la comunidad universitaria. Los instrumentos se clasificaron en dos categorías:

• Generales. Instrumentos organizados por perfil de usuarios: estudiantes, académicos e investigadores, administrativos y directivos. Se elaboraron instrumentos para evaluar 22 servicios de mayor impacto en las actividades universitarias, ya sea por su funcionalidad o por el número usuarios (cobertura), entre estos servicios se pueden mencionar la red institucional, correo electrónico, portal institucional, Sistema Integral de Información Universitaria (SIIU), Sistema de Educación Distribuida (EMINUS), entre otros.

• Dirigidas. Se elaboraron instrumentos dirigidos para evaluar 7 servicios para evaluar aquellos servicios específicos como son el Sistema de Registro y Evaluación de Investigaciones (SIREI), Sistema para el Registro de Personal (SISPER), Sitios de Colaboración, Sistema de Información para la Vinculación Universitaria (SIVU), Solicitud Telefónica, Taller de Reforzamiento Técnico en la operación del Sistema Integral de Información Universitaria, reservación y uso de salas de videoconferencias; estas invitaciones fueron enviadas por correo electrónico a los usuarios de estos servicios.

Es importante mencionar que la invitación a participar en el sondeo se hizo extensiva a toda la comunidad universitaria, sin restricción alguna, cada participante podía elegir de la gama de servicios aplicables a su tipo de usuario y el servicio del cual deseaban externar su opinión. Las respuestas fueron estrictamente confidenciales, desconociéndose el autor de cada una de las respuestas, la captación de la información se hizo a través de la RUEO para asegurar la confiabilidad y transparencia del proceso.

El objetivo de la aplicación de dicha herramienta, es conocer la voz universitaria para situar las áreas de oportunidad, mejorar la calidad y utilización de la amplia gama de servicios de TIC que se ofrecen en la Institución, permitiendo a la DGTI establecer estrategias de mejora e innovación constante en beneficio del desarrollo institucional.

Difusión de la Encuesta por Sondeo

Para el despliegue de la encuesta por sondeo, se elaboró un plan de difusión que incluyó:

• Publicación en el periódico Universo,

• Comunicados UV a toda la comunidad universitaria a través de correo electrónico,

• Entrega de una circular para cada entidad académica y dependencia administrativa,

• Avisos en los portales universitarios de los 5 campus,

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• Avisos en los portales de algunas entidades académicas,

• Aviso en el portal de servicios tecnológicos,

• Distribución de carteles en lugares estratégicos de los 5 campus universitarios.

Dicho despliegue se realizó en el periodo del 20 de septiembre al 11 de noviembre del 2011.

Resultados/Conclusiones

Al cierre de la encuesta por sondeo, después de mantenerlo en línea aproximadamente dos meses, se identificó poca participación de la comunidad universitaria (ver tabla 2), sin embargo, se lograron muestras metodológicas sustentadas que se tomarán en cuenta para futuras encuestas por sondeo y que reflejan información importante a considerar en las acciones de mejora.

Tabla 2. Participación de la Comunidad Universitaria

UV en números

2011-20122 Máxima

participación %

Servicio con mayor

participación

Académicos 6,891 122 1.7% Portal Académicos Administrativos 4,789 100 2% Portal Institucional Estudiantes 72,390

(todos los niveles) 588 .81% Red Inalámbrica

(RIUV)

A continuación se muestran los resultados obtenidos a partir de la información captada de los usuarios con relación a la satisfacción en el uso de los servicios de TIC:

Tabla 3. Resumen de resultados de la encuesta por sondeo Generales

Servicio Tipo de Usuario

Satisfacción de Usuarios

Participantes % Alta

% Media

% Baja

% No

contestó

Atención de incidentes Administrativo 16.35% 58.65% 25.00% 0.00% 26

Bolsa trabajo Académico 41.67% 25.00% 8.33% 25.00% 12

Centros de cómputo Estudiante 38.96% 21.07% 39.68% 0.29% 231

Correo Electrónico Institucional

Administrativo 60.00% 13.85% 26.15% 0.00% 65

Directivo 75.00% 10.71% 14.29% 0.00% 28

Académico 50.00% 31.37% 18.63% 0.00% 102

Estudiante 33.66% 25.74% 39.11% 1.49% 202

Diagnóstico de Equipo de cómputo

Administrativo 9.23% 69.23% 20.00% 1.54% 65

Diseños de Páginas Web Directivo 8.82% 70.59% 14.71% 5.88% 17

2 Información Estadística Institucional http://www.uv.mx/informacion-estadistica/

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Servicio Tipo de Usuario

Satisfacción de Usuarios

Participantes % Alta

% Media

% Baja

% No

contestó

EMINUS: Sistema de Educación Distribuida

Académico 23.71% 58.76% 15.46% 2.06% 97

Estudiante 25.71% 53.33% 13.81% 7.14% 210

iTunesU-UV: Desarrollo de contenidos educativos audiovisuales, accesibles desde Internet

Administrativo 25.53% 29.79% 42.55% 2.13% 47

Directivo 33.33% 11.11% 55.56% 0.00% 9

Académico 60.00% 30.00% 10.00% 0.00% 20

POA: Programa Operativo Anual Directivo 31.58% 57.89% 0.00% 10.53% 19

Académico 23.53% 35.29% 11.76% 29.41% 17

Portal Académicos Académico 67.62% 13.52% 13.93% 4.92% 122

Portal Administrativos Administrativo 69.77% 16.28% 10.47% 3.49% 43

Portal Directivos Directivo 72.92% 6.25% 18.75% 2.08% 24

Portal Estudiantes Estudiante 71.07% 17.42% 10.11% 1.40% 356

Portal Institucional

Administrativo 62.00% 20.50% 15.00% 2.50% 100

Directivo 59.76% 21.95% 15.85% 2.44% 41

Académico 61.31% 20.83% 17.26% 0.60% 84

Estudiante 62.21% 22.14% 14.12% 1.53% 131

Red Cableada

Administrativo 38.54% 15.63% 27.08% 18.75% 96

Directivo 58.82% 11.76% 29.41% 0.00% 34

Académico 30.56% 20.37% 49.07% 0.00% 108

Red Inalámbrica(RIUV)

Administrativo 25.69% 20.49% 35.07% 18.75% 96

Directivo 40.20% 17.65% 42.16% 0.00% 34

Académico 21.60% 16.98% 61.42% 0.00% 108

Estudiante 14.16% 15.18% 69.35% 1.32% 588

SAIS: Sistema de Atención Integral a la Salud

Administrativo 54.29% 32.86% 7.14% 5.71% 35

Directivo 53.13% 18.75% 21.88% 6.25% 16

Académico 57.14% 27.14% 14.29% 1.43% 35

SISPER: Sistema para el Registro de Personal

Directivo 60.00% 30.00% 5.00% 5.00% 20

SEDDUV: Sistema de Evaluación Docente

Estudiante 53.06% 30.89% 14.68% 1.38% 327

SIIU: Sistema Integral de Información Universitaria

Administrativo 39.83% 34.20% 17.75% 8.23% 77

Directivo 51.67% 19.17% 16.67% 12.50% 40

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Tabla 4. Resumen de resultados de la encuesta por sondeo dirigidas

Servicio

Satisfacción de Usuarios

Participantes %

Alta %

Media %

Baja

% No

Contestó SIREI: Sistema de Registro y Evaluación de Investigaciones

62.30% 18.03% 19.67% 0.00% 61

SISPER: Sistema para el Registro de Personal 68.42% 26.32% 5.26% 0.00% 19

Sitios de Colaboración 16.67% 83.33% 0.00% 0.00% 6

SIVU: Sistema de Información para la Vinculación Universitaria

59.72% 23.61% 16.67% 0.00% 72

Solicitud Telefónica 14.29% 50.00% 35.71% 0.00% 7

Taller de Reforzamiento Técnico en la operación del Sistema Integral de Información Universitaria (SIIU)

50.00% 50.00% 0.00% 0.00% 6

Reservación y uso de salas de Videoconferencia

48.67% 36.00% 2.67% 12.67% 50

De manera general se identifica, en función de las respuestas analizadas, la Evaluación General presentada en la figura 1.

Figura 1. Satisfacción en el uso de Servicios de TIC

42.14%

25.36%

29.12%

3.38%

Satisfacción de Usuarios en el uso de Servicios de TIC

Alta

Media

Baja

No contestadas

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Al concluir el análisis detallado de las opiniones de los usuarios respecto a cada uno de los servicios, se logran detectar de manera puntual las oportunidades de mejora (tabla 5), en función de la mayoría de las opiniones.

Tabla 5. Oportunidades de mejora

Servicio Observaciones de los Usuarios

Atención de incidentes • Difusión

Bolsa trabajo

• Mayor difusión

• Mayor usabilidad

• Chat en línea

Centros de cómputo

• Cerrados, ampliar horarios de atención

• Equipos obsoletos

• Equipos con virus

• No restringir el acceso por no llevar una materia afín

• Otorgar servicio de impresión de documentos

• Otorgar servicio de fotocopiado

• Lentitud en la red

• Ausencia de RIUV

• Equipamiento insuficiente

Correo electrónico institucional

Empleados:

• Capacidad de almacenamiento y envío de correo insuficiente

• Mejorar filtro antispam

• Incrementar la capacitación y difusión

• Mejorar la interfaz

• Seguridad: carpetas públicas con datos confidenciales

• Llegadas tardías de correos

• Problemas con su contraseña

• Brindar ayuda en línea

• Vincular con otras cuentas de correo

Estudiantes:

• Inconformidad con su cuenta de usuario (login)

• Olvido de dominio

• Poco atractivo

• Correo spam

• Lentitud

• Problemas con contraseñas

• Capacitación

• Ligar con el portal sin necesidad de registrarse

• Confiabilidad en la entrega-recepción de correos

• Ayuda en línea

• Vincular con otras cuentas de correo

• Ampliación de espacio de almacenamiento

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Servicio Observaciones de los Usuarios

Sistema de Educación Distribuida (EMINUS)

• Información académica no actualizada

• Interfaz poco atractiva, más intuitivo

• Capacitación y difusión

• Continuidad nocturna del servicio, mayor estabilidad

• Lentitud

• Ligas rotas

• Integración con redes sociales

• Complejidad para localizar información

• Verificación al subir archivos(virus)

• Ampliar funcionalidad

Desarrollo de contenidos educativos audiovisuales, accesibles desde Internet (iTunesU-UV)

• Difusión

• Contenidos académicos de todas las áreas académicas no sólo artes y biológico agropecuaria

• Idiomas

• Conferencias, foros, seminarios, talleres

• Cursos en línea de temas de ingeniería

Programa Operativo Anual (POA)

• Usabilidad

• Reutilización de información del año pasado

• Capacitación en la operación y requisitos en la definición del proyecto

• Revisión de proyectos más expeditas

• Difundir el avance en el cumplimiento de los objetivos

• Lentitud al operar el Sistema

• Nueva funcionalidad

Portal Académicos

• Dificultad para localizar la información requerida (usabilidad)

• Actualización de información académica más oportuna

• Difusión de noticias y eventos académicos, culturales, biografías

• Directorio académico

• Novedades tecnológicas en apoyo de la educación

• Agilidad en la actualización de noticias, acuerdos para académicos

• Retirar datos personales

• Permitir adjuntar Curriculum

• Ligas a páginas personales

• Ligas con cuerpos académicos

• Información relativa a Convenios con otra IES

• Visualizar información académica histórica y no sólo la actual

• Ayuda o tutoriales en línea

• Mayor difusión del contenido del portal (reportan cosas que si contiene)

• Software y bibliografía académica gratuita

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Servicio Observaciones de los Usuarios

• Impresión de constancias de carga académica

• Liga a SIREI y Biblioteca virtual

Portal Administrativos

• Información actualizada

• Directorio que incluya otros tipos de personal( administradores, personal académico)

• Más información relacionada con pagos

• Difusión y capacitación de servicios de TIC

• Usabilidad

Portal Directivos

• Información no actualizada

• Para quienes imparten clases, no permite visualizar su información académica

Portal Estudiantes

• Información académica no actualizada (horarios, calificaciones)

• Eventos oportunos, eliminar los pasados

• Mejor tiempo de respuesta

• Mejor diseño de interfaz (colores, menús, gráficos, estructura), interfaz personalizable, personalización de datos públicos, permitir actualizar información personal

• Actualización en línea de su contraseña

• Mayor rapidez en la navegación

• Incorporar información de centro de Idiomas

• Directorio de catedráticos y tutores

• Ligas a páginas de su facultad

• Ayuda en línea con áreas responsables

• Noticias y boletines importantes actualizados generales y de facultades

• Permitir uso en otros navegadores

• Impresión en línea de constancias

• Avisos a correos personales

• Búsqueda más dinámica

• Avisos de Académicos

• Difusión respecto a Dreamspark

• Información de egresados exitosos

• Liga a Universo

• Ver oferta de Educación Continua

• Registro de faltas

• Mapa curricular

• Avisos de eventos culturales y académicos

• Movilidad estudiantil

• Derechos y obligaciones de alumnos

• Promedios generales y parciales

• Liga a redes sociales oficiales institucionales

• Información curricular de los académicos

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Servicio Observaciones de los Usuarios

• Índices de eficiencia de los académicos

• Documentación en línea de cursos gratuitos

• Problemas con sus cuentas de acceso

• Convocatorias artísticas

Portal Institucional

• Información no actualizada

• Dificultad para localizar información

• Mayor usabilidad

• Mala organización del contenido, estructura

• Actualización no oportuna

• Buscador más eficiente

Red Cableada • Mayor velocidad

• Incrementar ancho de banda

Red Inalámbrica(RIUV)

• Mayor cobertura

• Mayor velocidad de navegación

• Mejores filtros antispam

• Restringir redes sociales en algunos horarios (Académicos)

• Acceso a redes sociales (Estudiantes)

• Acceso a Youtube

• Disponibilidad y continuidad

• Uso en móviles

• Informar respecto a los lineamientos de uso

• Incrementar ancho de banda

Sistema de Atención Integral a la Salud (SAISUV)

• Funcionalidad relacionada con políticas del módulo médico

• Directorio médico actualizado

• Interfaz

• Incluir citas en línea con especialistas

• Agilizar la selección y tiempo de respuesta en el apartado de citas

• Difusión

• Acceso desde Móviles

• Permitir uso de servicio de reservación de citas en fin de semana

• Actualizar artículos

• Priorizar contenido de la página

• Funcionamiento en diversos navegadores

• Envío de confirmación de citas a correo electrónico

Videoconferencia

• Mantener desocupados los espacios fuera de las salas

• Mayor difusión de los eventos (portales, carteles)

• Apoyo sabatino

• Mejorar la calidad de transmisión

• Mayor eficiencia y participación del personal de algunas regiones

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Servicio Observaciones de los Usuarios

• Mayor control de transmisiones

• Requerimientos de insumos de limpieza e higiene durante eventos

Sistema de Evaluación Docente (SEDDUV)

• No se consideran los resultados de la evaluación para mejorar la calidad de los Académicos

• Cuestionarios muy extensos

• Reformular preguntas

• No existe retroalimentación de los resultados derivados de las evaluaciones

• Saturación del sistema

• Diseño más ágil para facilitar la evaluación

Sistema Integral de Información Universitaria (SIIU)

• Capacitación

• Problemas con contraseñas

• Usabilidad

• Exportación de reportes

• Mejorar Tiempo de respuesta

• Acceso en los navegadores más usados

• Seguridad Basada en Valor

• Actualización de cuentas en automático dependiendo del nombramiento

• Accesibilidad

• Actualización de información a portales estudiantes y académicos

• Diseño de nuevos reportes

• Integración real de los 3 subsistemas

Sistema de Registro y Evaluación de Investigaciones (SIREI)

• Falta de retroalimentación relacionada con el registro de proyectos

• Información obsoleta de académicos

• Falta de capacitación y difusión

• Incluir pasantes como colaboradores de proyectos

• Mayor prontitud en la validación de los proyectos

• Sugerencias de cambio de requerimientos establecidos por la Dirección General de Investigaciones

• Lentitud en algunas regiones

• Implementar búsquedas de proyectos más expeditas

• Incluir ligas con iniciativas internacionales de investigación

Sistema para el Registro de Personal (SISPER)

• Capacitación

• Periodos más amplios para su registro

• Descentralizar más actividades para evitar retrasos

• Ampliar el tiempo de sesión

• Incorporar nuevos reportes

• Evitar re trabajo (SIIU pprd, rhprod, sisper, excel o word) para depto. de presupuestos

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Servicio Observaciones de los Usuarios

• Evitar retrasos a la espera de documentación física

• Incremento de funcionalidad

• Integración con programación académica utilizada en la Inscripción en Línea

• Problemas recurrente en el ingreso durante las capacitaciones

Sitios de Colaboración • Incluir participantes externos

• Difusión

Sistema de Información de Vinculación Universitaria (SIVU)

• Relativo a funcionalidad establecida por la DGV

• Información no actualizada

• Difusión

• Información obsoleta

• Lentitud durante la navegación

• Personalizar y mejorar los manuales de usuario

• Incorporar nueva funcionalidad, reportes, indicadores

• Incrementar el tiempo de sesión

• Usabilidad

• Capacitación

• Información sobre convenios de vinculación con otras IES

Páginas personales

• Interacción con EMINUS

• Difusión

• Mayor facilidad para actualizar

Acciones de Mejora

Como resultado de los trabajos derivados de la planeación estratégica de TI, de la retroalimentación recibida de la comunidad universitaria en los foros, así como la encuesta por sondeo, se han puesto en marcha una serie de acciones de mejora con la finalidad de responder en un corto y mediano plazo a nuestros usuarios.

Entre los servicios considerados de mayor relevancia dado que impacta transversalmente en muchos otros servicios, se encuentra la Red Institucional y para la cual se están realizando las siguientes acciones:

• Como una primera etapa, incrementar ancho de banda en Xalapa y Veracruz para acceso a los servicios institucionales.

• Incrementar el ancho de banda en los enlaces de las cuatro sedes de la Universidad Veracruzana Intercultural.

• Se esta en proceso de mejorar el SITE regional de Veracruz, para dar cabida a las nuevas soluciones de conectividad y de servidores.

• Instalación de 150 puntos de acceso inalámbrico para alcanzar una cobertura del 89% de Xalapa.

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• Sustitución de 2 equipos de telecomunicaciones centrales en Xalapa y Veracruz para mejorar la conectividad.

• Afinación de los mecanismos de control de acceso a las páginas en Internet.

• Establecimiento de políticas para el uso de la Red Institucional.

Videoconferencias:

• El pasillo se mantiene despejado a partir de 2012, se convirtió en un corredor cultural con obra pictórica del IAP en coordinación con la Dirección Bibliotecaria de la USBI-Xalapa.

• Se trabaja en una nueva versión del portal de videoconferencias, la cual incluirá mayor visibilidad de eventos agendados en la semana, e información útil y más clara para solicitantes de salas. Portal actual en el sitio web http://www.uv.mx/video

• Se cuenta con un tablero de avisos, en el acceso de la Sala USBI de Xalapa.

• El rol del personal sabatino se construye a partir de los requerimientos de los usuarios, no obstante, el personal técnico, durante servicio en horario extraordinario, se traslada a la Dependencia solicitante.

• Se suprimió el antiguo tabulador y se remplazó por una tarifa única, que es directamente proporcional al número de horas y el número de salas requeridas por el usuario. Esta tarifa se actualiza anualmente ante la Secretaría de Administración y Finanzas, siendo actualmente de $287.50 pesos por hora / por sala, y aplica únicamente para usuarios externos a la comunidad universitaria.

• En lo que se refiere a las recomendaciones para equipamiento de salas y renovación de equipos, todas las adquisiciones a partir de 2012 son con base en cámaras de video de alta definición (Hight Definition).

• Se encuentra en desarrollo la versión actualizada del reglamento de salas de videoconferencia.

Correo electrónico:

• Estudiantes. Se encuentra en proceso de migración a un servicio en la nube, lo cual permitirá mayor capacidad de almacenamiento (10 GB), compartir documentos en línea, interfaz de correo más intuitiva y fácil de utilizar.

• Empleados. Se encuentra en proceso de instalación para la región Veracruz nuevos servidores y almacenamiento para fortalecer la capacidad de cómputo destinada a mejorar este servicio. En el resto de regiones se encuentra en proceso de instalación de servidores para fortalecer los sistemas de directorio, quedando pendiente la expansión de los servicios de correo.

Eminus:

• Se encuentra en proceso de desarrollo la nueva versión de Eminus, la cual incluye nuevos requerimientos que fueron externados por estudiantes y académicos que utilizan el servicio.

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iTunesU UV:

Para realizar mayor difusión del proyecto iTunesU se han iniciado estrategias para incrementar la difusión entre la comunidad universitaria sobre los trabajos y proyectos que se pueden desarrollar entre las cuales podemos mencionar:

o Se han creado cuentas en redes sociales como facebook y twitter para difundir los recursos nuevos y los ya existentes en la plataforma.

o De igual forma se esta gestionando con la Dirección General de Comunicación Universitaria para destinar un espacio en el Periódico Universo con la finalidad de difundir los trabajos en marcha.

o Se están realizando visitas a las entidades académicas con el objetivo de informar respecto al proyecto, así como detectar nuevas oportunidades de apoyos a los académicos de las diferentes áreas.

o Se esta en proceso de introducción de subtitulajes en idioma Inglés, para aquellos recursos que son más vistos en iTunesU.

Portal Institucional:

• Se esta en proceso de desarrollo del nuevo portal universitario, lo cual permitirá ofrecer una mejor navegación, accesibilidad y flexibilidad para localizar la información que el usuario requiera, así como la integración con dispositivos móviles.

Sitios de colaboración:

• Se encuentra en proceso de pruebas la nueva versión de la solución de colaboración en la cual se han considerado beneficios tales como:

o Nuevas herramientas de colaboración o Edición en línea de documentos o Integración con la plataforma de correos y comunicaciones unificadas o Herramientas de seguimiento

Páginas personales:

• Actualmente se esta en desarrollo de aplicaciones que podrán ser incorporadas a las páginas personales, las cuales van de la mano con el desarrollo del nuevo portal institucional, logrando con esto mayor integración de funcionalidad con los sistemas de información existentes.

Sistemas de Información Administrativos:

• Actualmente se está realizando adecuaciones a los sistemas para asegurar su correcto funcionamiento en los navegadores más utilizados.

• En cada uno de los sistemas la información que se muestra de la base de datos institucional, es responsabilidad de las propias entidades académicas o dependencias administrativas la actualización oportuna de la información.

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• Se encuentra en proceso de renovación y fortalecimiento la infraestructura de cómputo que soporta los sistema de información en Xalapa y el resto de las regiones, lo que permitirá mejorar su desempeño, asimismo, se trabajará en coordinación con la Dirección de Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica y las Coordinaciones Regionales de la DGTI con el fin de atender los problemas relacionados con la conectividad.

• La difusión y capacitación no es responsabilidad de la DGTI, por lo que será comunicado a las entidades responsables de cada módulo o sistema.

• Con el apoyo de las coordinaciones técnicas regionales, se implementó la mesa de ayuda para la asistencia técnica.

• Se compartirán los comentarios relativos a solicitudes de nuevas funcionalidades con las áreas responsables de cada módulo o sistema para que sean analizados y se determinen la conveniencia de su incorporación.

• Se llevaron a cabo las adecuaciones del SIIU para cumplir con la ley general de contabilidad gubernamental y requerimientos de la simplificación administrativa.

Es importante mencionar que con respecto a los comentarios que no son de carácter técnico, tales como nueva funcionalidad, dinamismo de la información, retrasos en trámites, cuestionarios excesivos planteados en servicios tales como SEDDUV, SIVU, SIREI, Portales de servicio, SISPER, se remitirán a las instancias correspondientes para que consideren la opinión de los usuarios en la adecuación de los servicios mencionados o en la atención operativa de sus necesidades.