Informe Pacto Global RSE

Datexco Company 2013

INTRODUCCION

• ALCANCE DE ACTIVIDADES DATEXCO

• HISTORIA

• MISION

• VISION

• POLITICA DE CALIDAD

• NUESTROS OBJETIVOS DE CALIDAD Y DE SERVICIO

• INFORME

Historia

Datexco Company S.A. es una empresa privada, con sede en Miami, USA. y en Bogotá, Colombia.

Ofrece servicios completos de investigación en diferentes áreas del conocimiento y son vendidos a nivel nacional e internacional. Las principales áreas en las que se desarrolla son en orden de importancia investigación de: Mercados, opinión, electoral, político y social.

Nace en enero de 1996 con la razón social Solutions Factory Ltda. y en el año 2002 cambiamos de razón social a Datexco Company S.A. en 2004, igualmente de sociedad de responsabilidad limitada a sociedad anónima.

Siempre hemos mantenido nuestro mismo objeto de investigación. La composición social cambia y la empresa ha evolucionado en los últimos 18 años pero mantiene a algunos de los socios que originalmente desarrollaron el proyecto de empresa desde su fundación.

A través de Datexco Corp. en Miami, nos proveemos de técnicas de investigación.

Objetivo y alcance cumplimento RSE – Sistema de Gestión de Calidad

En el Proceso de Inducción: Con el nuevo personal de la compañía a todas las personas que ingresan a la Organización se les realiza una sensibilización en Calidad y Responsabilidad Social empresarial verificando su asimilación en forma sencilla, para tener un correcto funcionamiento de todos los procesos en función de los objetivos a nivel de gestión humana y administrativa que tienen incidencia en el cumplimiento de los objetivos trazados con nuestro desempeño en RSE.La empresa Datexco Company S.A maneja grupos de interés por medio de la realización de encuestas de percepción y satisfacción en general.

Su alcance está definido a las actividades relacionadas con:

Prestación de servicios de investigación (Cualitativa y Cuantitativa) política, electoral, social, económica, de mercados y de opinión.

Evidencia de la Calidad

La CALIDAD se evidencia

cuando regresa el CLIENTE

y NO el PRODUCTO

Nuestro objetivo de servicioSOCIOS DE NEGOCIOS

Cliente Datexco Datos deInvestigación

Decisiones Lineamientos

DECISIONES DE NEGOCIOS

Enfoque por procesos

MAPA DE PROCESOS

P6 REPORTES(prorep)

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

NECESIDADES DEL CLIENTE

P12 MEJORAMIENTO DE

LA CALIDAD (prompv)P13 MERCADEO

(promkg)

P4 PROCESAMIENTO(propos)

P1 CONSULTORÍA(procon)

P3 RECOLECCIÓN(procol)

P2 PROYECTOS(propro)

P5 ESTADÍ STICA Y

ANÁ LISIS (proany)

Procesos Operativos

Procesos de Soporte

Procesos de Conducción

Línea de comunicación

Procesos Operativos

Procesos de Soporte

Procesos de Conducción

Línea de comunicación

P7 CONTROL DE CALIDAD

(proqal)

P8 TECNO-LOGÍA(protec)

P9 RECURSOSHUMANOS(prohum)

P10 ADMI-NISTRATIVO

(proadm)

P11 FINAN-CIERO(profin)

P14 GERENCIA(promgt)

:: :

INFORME

La herramienta de Datexco company como referente de optimización de las actividades y

cumplimiento de las metas a nivel corporativo es el sistema de gestión de calidad.

Para el año 2013 las actividades del programa de desarrollo humano fueron punto de referencia

para el mejoramiento en la calidad de vida de los integrantes de la organización y los grupos de

interés.

La compañía se caracteriza por tener una excelente imagen y reputación por el manejo de importante información de opinión , comercial , y

también de estudios con alto contenido social.

OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

ENFOQUE POR PROCESOSLas actividades de comunicación se han venido fortaleciendo de acuerdo a las necesidades de la organización en RSE. Todos procesos operativos y de soporte siempre trabajamos en conjunto para alcanzar las metas y propósitos personales y de la organización.

PROCESO DE GESTIÓN HUMANA Y ADMINISTRATIVA

Para fortalecer las actividades de estos procesos, está área continúa liderando el cumplimiento de actividades en RSE por medio del Programa de Desarrollo humano.

PROCESO DE CALIDADEste proceso de soporte se caracteriza por tener alta participación en las actividades de bienestar integral por medio de las capacitaciones al personal internamente, asistencia a las asesorías en la red Pacto Global, y apoyo a las metas que tiene la gerencia con respecto a los principios RSE.

Para el año 2013 Datexco Company S.A obtuvo su tercera recertificación de calidad en todos sus procesos, avalada para Colombia por la firma suiza SGS. Este logro es muy importante ya que demuestra un sistema de calidad solido, eficiente y que cumple con un mejoramiento continuo a favor de nuestros clientes, grupos de interés, e integrantes de la organización.

Certificación ISO

Otros reconocimientos

Fenalco Wordcopbussiness

Estos estudios son los que se caracterizan por dar a conocer a nuestros clientes la percepción que los usuarios tienen de los servicios ofrecidos , entre los mas destacados de 2013 tenemos de consumo e interés general tenemos :Transmilenio - satisfacción del servicioEstudios del SITP - Satisfacción del servicioBID – Banco interamericano de Desarrollo – Encuestas de opinión pública en BogotáEstudios de favorabilidad para la Armada nacional y las Fuerzas militares.Todos se caracterizaron por tener acto impacto en las decisiones dentro de estas entidades para ofrecer soluciones a diferentes necesidades de usuarios y poblaciones que requieren iniciativas para el mejoramiento como sociedad.

Estudios de Calidad del servicio

Cámara de comercio de Bogotá : encuesta para entidades sin animo de lucroel tiempo – la w: diferentes estudios de opinión, política y electorales

análisis de encuestas para la fundación ideas para la pazentre otros

Estudios de alcance e incidencia en sectores sociales

Valor agregado RSE

• El alcance de nuestras actividades , especialmente en grupos objetivos generales con encuestas presenciales, se caracterizan por la alta incidencia positiva en las poblaciones y comunidades a las cuales se les aplican los estudios de opinión y percepción.

• Datexco Company se caracteriza por ser un medio de apoyo altamente confiable para diferentes medios de comunicación . La trayectoria y amplia experiencia de la compañía, han mantenido la buena imagen de la misma a favor de la fidelización y el buen servicio.

Generalidades

A continuación veremos como es el significado de cada uno de los principios RSE para Datexco company S.A al igual que el grado de influencia en nuestra compañía y las medidas a tomar para dar continuidad con la implementación al respecto

PRINCIPIO 1: "Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia"

Por medio de diferentes cambios en las actividades y metodologías para la comunicación interna se ha velado por la divulgación y cumplimiento de la política RSE Datexco Company .

Principio 2 "Las entidades deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los Derechos

Humanos"

La compañía es muy clara en las políticas internas del buen trato a los clientes internos y externos de la organización. Se ha dado gran importancia a los valores como la ayuda mutua, la democracia, Igualdad, la equidad, la solidaridad , la honestidad , preocupación por los demás y especialmente la responsabilidad social.

Principio 3 “Las entidades deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del

derecho a la negociación colectiva" Aunque no existe dentro de la compañía alguna organización sindical, los integrantes hemos fomentado acciones de servicio, trabajo en equipo, cumplimiento de compromisos, confianza y con la retención del talento humano para el desarrollo integral de la sociedad.

Principio 4 "Las entidades deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción "

Las relaciones laborales de la empresa con sus colaboradores, están reguladas por la Constitución Política, la ley laboral y lo pactado en los respectivos contratos de trabajo y la Administración del personal se realizará con base en el Régimen Laboral y en la normatividad interna vigentes: Reglamento Interno de Trabajo, el Código de Ética, el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial. Durante los procesos de inducción se divulga la política RSE Datexco para sensibilizar en los valores corporativos que tiene la compañía.

Principio 5 "Las entidades deben apoyar la erradicación del trabajo infantil"

Durante las actividades de recolección de la información y especialmente durante el reclutamiento al realizar las labores de campo, se presentan diferentes solicitudes de menores de edad para desarrollar actividades como encuestadores. lo cual no es permitido en la compañía y un es un punto de alto cuidado como política en la empresa.

Principio 6 "Las entidades deben apoyar la abolición de las practicas de discriminación en el empleo y la ocupación "

En la empresa Datexco Company S.A desde su fundación hay claras políticas de no a la discriminación , eso es reflejado en los procesos de contratación , en el trato y ambiente organizacionalDurante el 2013 para fortalecer las capacidades del personal , se hizo énfasis en las capacitaciones propias de sus labores.

Principio 7 "Las entidades deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente"

Programas de reciclaje : Durante 2013 Datexco Company fortaleció sus procesos de programación de reciclaje, capacitación en la clasificación de residuos y manejo de archivo.

Principio 8 "Las entidades deben fomentar las iniciativas que promuevan

una mayor responsabilidad ambiental"

Durante diferentes cambios que ha sufrido la empresa uno de las principales preocupaciones de Datexco es el manejo de todo tipo de residuos no solo en papel, también los tecnológicos, los eléctricos, e incluso de adecuaciones en construcción. Para este fin se hizo una gestión responsable con un modelo que involucró la contaminación al medio ambiente.

Principio 9 "Las entidades deben favorecer el desarrollo y la difusión de las

tecnologías respetuosas con el medio ambiente"

En cuanto a tecnologías la empresa ha contemplado desde su inicio de operaciones hace mas de 17 años estar a la vanguardia en tecnología ya que la industria de investigación de mercados se caracteriza por el alto uso del papel. Todos nuestros procesos año a año entran a programas standart tecnológicos para optimizar el uso de recursos a todo nivel, especialmente para el personal operativo de recolección.La gestión responsable con respecto a los residuos tecnológicos fue la principal necesidad debido a la desactualización de varios dispositivos del inventario de la compañía.

Principio 10 "Las entidades deben trabajar contra la corrupción en todas

sus formas, incluidas la extorsión y el soborno"

Para Datexco Company es muy importante manifestar a todos sus integrantes y grupos de interés el rechazo hacia las prácticas de corrupción , chantaje y/o toda forma de manipulación por sobornos , este tema es de especial importancia ya que manejamos información de alta relevancia para la opinión Nacional en diversos temas. Nuestros acuerdos de confidencialidad fueron mejorados y el estricto cumplimiento de la ley fue divulgado a nuestros clientes, empleados y proveedores.

Datexco y RSE2009: Adhesión al pacto global, capacitación, creación de estructura, primeras actividades2010: Integración Programa de desarrollo humano a RSE 2011: Construcción del cumplimiento a partir de las actividades más habituales y la naturaleza de los procesos de Datexco Company S.ADurante el año 2012 se realizo un paso importante para la compañía y fue la divulgación de su política RSE para sensibilizar al personal en el significado de los principios, los valores corporativos , el buen clima organizacional a partir de las proyecciones del proceso de gestión humana2013: Reestructuración del cumplimiento de actividades RSE en el proceso de Gestión humana

Gestión RSE 2013

CUMPLIMIENTO RSE 2013

De acuerdo a la planeación realizada durante el 2012 estas fueron las actividades que contribuyeron a fortalecer toda nuestra gestión.• Participación en actividades con

la red pacto global Programa de capacitaciones: • Actividades de sensibilización en

RSE:• Ley 1582 Confidencialidad de la

información• Cambio en contratos y acuerdos

de confidencialidad: Por categorías

• Cambios en el manejo de archivo físico histórico de la compañía seleccionando material de reciclaje.

DEL PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO

Se llevaron a cabo las capacitaciones en :

• Comunicación efectiva

• Inicio en prevención , clasificación y manejo de riesgos profesionales

• Manejo de CMS ( Introducción)

• Protocolos y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad

• Refuerzo del aplicativo Pronto Forms

Refuerzos en capacitación, inducción y RSE

• Durante las inducciones se evalúa que el personal que ingresa tenga conciencia del significado RSE como valor corporativo para Datexco Company S.A

• Se da especial importancia a la divulgación al personal que no conoce de temas RSE. Se verifica que este en capacidad de conocer sobre fundamentos en derechos humanos para poder ingresar a la empresa.

• Para todo lo relacionado con derechos humanos se crearon en las cartillas de inducción todos los fundamentos de la política RSE Datexco Company.

PROCESOS DE RECLUTAMIENTO

Para el proceso operativo de recolección se solicita:• Hoja de vida actualizada• Cédula de Ciudadanía • RUT• No se permite que los

menores de edad entren a laborar aún con el permiso de sus padres.

RELACIONES Y STANDART LABORAL : Valores de la justicia y la transparencia son los que mas se destacaron en el 2013 como principio de la armonía y el buen clima laboral .

FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS EN EL PERSONAL• Como punto de partida el Programa de desarrollo humano se

caracteriza por hacer un diagnóstico de las necesidades de capacitación en lo laboral para el éxito en las actividades de diferentes áreas.

• Entre las más destacadas del año 2013 tuvimos:

• Manejo de nuevos programas de procesamiento

• Manejo de nuevos sistemas operativos y programas para las presentaciones comerciales con los clientes.

• Fundamentos y alcance de un Sistema Integrado de Gestión.

REDES SOCIALES MANEJO CORPORATIVO DE IMAGEN

• En 2013 el proceso de comunicaciones comenzó a liderar el manejo de la imagen corporativa como identidad de la empresa.

• Para ello se adoptaron actividades como:• Creación de una nueva identidad gráfica• Verificación de la comunicación e interacción con la empresa

en redes sociales• Creación del producto workky como una nueva alternativa de

trabajo para los encuestadores.

EL MANUAL DE CONVIVENCIA EN 2013

• De acuerdo a la reestructuración que se inició. Se realizaron cambios de acuerdo a una dinámica de un entendimiento más amable para los integrantes de la empresa, el documento existente no era completo y tenía una baja aceptación ya que no contemplaba

• Para el año 2014 se espera socializarlo y brindar las aclaraciones que involucran las leyes Colombianas para divulgar unas reglas claras y lograr así el mejoramiento continuo a favor de todas las partes

NUEVOS PROYECTOS Y RETOS CON EL PERSONAL DE PROCESOS NUEVOS

• PROCESO DE COMUNICACIONES: El producto workky es una nueva alternativa de generación de empleo , es un nuevo enfoque del trabajo de campo involucrando las comodidades que nos ofrece la tecnología y que genera nuevos retos a Datexco Company S.A• PROCESO DE MERCADEO: Este se caracterizó en 2013 por la estructuración de nuevos productos como D100 de recolección de datos de actualidad e interés para decisiones gerenciales, nuevo esquema de operación para la venta de productos

Retos RSE 2014

• Nuevas evaluaciones de competencias: Se realizo un nuevo esquema para próxima implementación en la cual se realizaran las evaluaciones en forma más especifica para garantizar que el personal nuevo se acople muy bien a la cultura organizacional de la empresa

• Actividades RSE: en los procesos de inducción se capacita de forma amena y dinámica sobre el significado de la RSE para la cultura de Datexco company S.A

• Mejoramiento en capacitación salud ocupacional: Para 2014 se fortalecerán las capacitaciones y el COPASO se trabajará en las motivaciones para integrar los planes de acción en salud ocupacional e higiene Industrial

CAPACITACIONES REALIZADAS EN 2013

• BÁSICA EN DERECHOS HUMANOS • DERECHOS HUMANOS ENFOCADOS EN LA RSE• MEJORAS MANUAL DE CONVIVENCIA Y

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

RETOS CALIDAD 2014

• Mejoramiento al programa de desarrollo humano: - Capacitaciones en Brigadas de emergencias - Primeros auxilios - Planes Copaso - Comunicación efectiva • Certificación anual con SGS: Refuerzos en manejo de red• Refuerzos en RSE: Derechos humanos Planes de convivencia

Nuestra adhesión al pacto global nos ha hecho crecer como organización dando un enfoque mas humano a los propósitos de la empresa, creando una dinámica de entendimiento del papel que desempeñan las empresas socialmente responsables .En 2014 existirá una reestructuración muy completa para el proceso de gestión humana y de gestión administrativa que se caracterizan por el fortalecimiento de la salud ocupacional, la higiene Industrial y las acciones enfocadas a los aportes a la sociedad en derechos humanos

Datexco Company 2014