INFORME SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el ejercicio 2008 para SERVITEL SRL no han sido los más favorables, sumado a los altos costos que genera la obtención de estos contenidos y los desaciertos de las campañas de marketing que se han estado empleando.

CASO SERVITEL.EIRL

CASO ESTUDIO SERVITEL

Para las consideraciones tomadas en este informe considere el perfil detallado de los usuarios, sus gustos y preferencias y el poder adquisitivo para poder direccionar la campaña de marketing a realizar .En una muestra de 2500 personas de las cuales el 59% de los encuestados fueron mujeres y el 41% hombres y las edades consideradas van desde los 12 hasta los 35 años.

Relacionando la Edad y el Sexo de las personas encuestadas pudimos obtener la siguiente información: (Anexo 2)

La mayoría de personas encuestadas están entre las edades de 13 y 24 años, estas personas son las que nos proporcionaran información bruta para nuestro estudio de mercado.

Relacionando la Edad y el consumo, que es el gasto promedio mensual en soles de las personas encuestadas obtenemos la siguiente información (Anexo3)

Existe un gasto promedio entre las personas que tienen desde los 14 a 24 años, teniendo como a los jóvenes de 17 años como las personas que más dinero pagan por consumo en sus móviles.

Teniendo en cuenta la Edad de las personas encuestadas y el Tipo de Contenido que utiliza en su celular ya sea música, chat, videos, juegos e imágenes obtuvimos la siguiente información (Anexo4)

El 42% de las personas encuestadas lo utiliza para el chat el 28% para música, el 11.5% para juegos, el 7% para imágenes y el 6 % para videos, significa que la mayoría de personas en especial los jóvenes utilizan su celular para chatear seguido de lo siguiente más importante que es la música.

Recomendaciones:

Para atraer al público deben de existir promociones que ofrezcan prioridad para comunicación en chat, ofreciendo mensajes de texto gratis o paquete de datos para poder

Página 1

CASO SERVITEL.EIRL

utilizar el nuevo medio de comunicación que va dejando de lado a los mensajes de texto con el nuevo programa llamado Wathssap.

Y en cuestión de música, dirigir promociones de descarga de archivos de mp3 según las edades, debido a las diferentes generaciones musicales que existe durante el tiempo. Pero en este caso enfocarlas a personas que tengan entre 14 y 24 años que son las personas más frecuentes usando este tipo de servicio.

Se pueden observar la relación que existe en la Edad de las personas y el tiempo de la Última fecha de descarga o compra de contenidos a través del móvil lo siguiente: (ANEXO5)

Como podemos observar la mayoría de personas en este caso el 34% de las personas se demora entre 15 y 30 días para hacer una descarga o compra a través de su móvil.

Relacionando la edad y el tipo de operador que utiliza se encontró lo siguiente:(ANEXO 6)

De las 2500 personas encuestadas el 59.1% utiliza el operador claro y el 40.9 % movistar, esto es entre hombres y mujeres.

Relacionando la edad y el tipo de plan obtuvimos lo siguiente (ANEXO 7)

El 82.9% utiliza un plan prepago y el 17.1 % utiliza uno post pago, teniendo en cuenta que las edades que más utilizan estos planes van desde los 13 a los 24 años.

Relacionando la cantidad de consumo en soles de las personas y el sexo de las mismas nos muestra los siguientes resultados: (ANEXO8)

Las mujeres consumen más que los hombres en una relación de 59% a 41 %

Relacionando el sexo de las personas con el interés del contenido que buscan encontramos: (ANEXO 9)

 

TipodeContenido

TotalMusica Videos Juegos Imagenes ChatSexo Femenino Count 437 89 164 90 696 1476

% Total 17.5% 3.6% 6.6% 3.6% 27.8% 59.0%MAsculino Count 271 60 123 86 484 1024

% Total 10.8% 2.4% 4.9% 3.4% 19.4% 41.0%

Página 2

Menor a 15 días 15 y 30 días 01 mes 02 meses

30% 34% 20% 16%

CASO SERVITEL.EIRL

Total Count 708 149 287 176 1180 2500% oTotal 28.3% 6.0% 11.5% 7.0% 47.2% 100.0%

Podemos corroborar que el tipo de contenido más utilizado es el chat con un 47.2% y que el sexo femenino lo utiliza más en un 27.8% en contra de un 19.4% del masculino.

La música es el segundo más requerido con un 28.3% siendo también el sexo femenino el que lo utiliza más con un 17.5% en contra de un 10.8 % del masculino.

La relación del operador y el sexo de los encuestados es la siguiente: (Anexo 10)

Del sexo femenino el 33.8% utiliza la red de claro y un 25.2 % la red de movistar Para el sexo masculino un 25.3% utiliza la red claro y un 15.7 % la red de movistar

Para el tipo de campaña vigente al momento de la adquisición del contenido se obtuvieron los siguientes resultados (ANEXO 12)

 

Sexo

TotalFemenino MAsculinoCampania TV Count 969 629 1598

% Total 38.8% 25.2% 63.9%Campania Radio

Count 249 254 503% Total 10.0% 10.2% 20.1%

Sin Campaña Count 258 141 399

% Total 10.3% 5.6% 16.0%Total Count 1476 1024 2500

% of Total 59.0% 41.0% 100.0%

.

Dando como resultado más importante la televisión como mejor medio de comunicación

En cuanto a la participación de sorteos de las personas encuestadas se pudo deducir: (ANEXO 13)

 

Sexo

TotalFemenino MAsculinoSorteos Nunca

participóCount 1321 857 2178

% Total 52.8% 34.3% 87.1%

Si participó Count 155 167 322

Página 3

CASO SERVITEL.EIRL

% Total 6.2% 6.7% 12.9%

Total Count 1476 1024 2500

% Total 59.0% 41.0% 100.0%

Sacando como conclusión que el 87.1% de las personas nunca participo den un sorteo de este tipo

Conclusiones:

La publicidad debe estar focalizada para las personas jóvenes ya que ellos son los que tienen mayor consumo en lo que a comunicación y servicios se trata.

El chat es el servicio más utilizado para las personas, y debería enfocarse en la promocionando internet para los servicios móviles ya que estos cuentan con programas muy populares para el chat como lo es el wathssap.

La mayoría de personas prefieren utilizar la red de claro, debido a que tiene la imagen de ser una empresa de comunicación para jóvenes.

El plan prepago es el común denominador para los jóvenes y adultos prefiriendo este que el de post pago.

Deberían existir mayor promociones para personas del sexo femenino ya que estas son las que utilizan más estos servicios según el estudio realizado

La televisión es el mejor medio de comunicación para poder llegar a las personas según este estudio.

Los sorteos son poco comunes en las personas, debido a esto se debería impulsar más este tipo de actividad para así captar más personas que puedan ser potenciales compradores en un futuro.

Página 4