Informe sobre como rentabilizar facebook para empresas

Informe WSI Marzo 2010

EEssttrraatteeggiiaass eenn FFaacceebbooookk

ppaarraa eemmpprreessaass

CCoommoo RReennttaabbiilliizzaarr llaa RReedd SSoocciiaall ddee mmaayyoorr ccrreecciimmiieennttoo

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CCoommoo rreennttaabbiilliizzaarr llaa RReedd SSoocciiaall ccoonn mmááss ccrreecciimmiieennttoo

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IInnttrroodduucccciióónn

El 4 de Febrero de 2004, Mark Zuckerberg creó y lanzó Facebook desde su habitación en el campus de

Harvard. Lo que empezó como un directorio virtual de miembros de estudiantes de Harvard University

pronto empezó a crecer aceptando estudiantes de otras universidades, para acabar aceptando a

cualquiera mayor de 13 años y con una dirección de email.

Hoy en día, Facebook tiene más de 400 millones de usuarios activos en todo el mundo, con una media

de uso de más de 55 minutos por día por usuario en Facebook. No fue una sorpresa que muchas

empresas y centros educativos vetaran el uso de Facebook en muchos puestos de trabajo, ya que

distraía a los empleados o estudiantes de su trabajo real. De hecho los padres previenen a sus hijos

sobre el uso de Facebook, ya que lo consideran una pérdida de tiempo, y creen que es solamente una

manera nueva de socializar con sus amigos.

Sin embargo, con el lanzamiento de otras redes sociales como YouTube en 2005 y Twitter en 2006, no

cabía ninguna duda de que estos portales estaban cambiando la manera de interactuar online. Las

empresas empezaron a darse cuenta de que para mantenerse competitivas y llegar a sus posibles

consumidores, tenían que empezar a comprometerse con las herramientas y redes donde su público

objetivo pasa tanto tiempo. Hasta la fecha hay más de 1.5 millones de negocios locales que disponen de

páginas activas en Facebook.

¿Que significaría para una empresa tener consumidores hablando sobre sus productos y servicios con

sus amigos?, ¿Cuál sería el valor de llegar a sus consumidores para hablarles de sus nuevos servicios o

promociones? ¿Cuál sería el ROI de tener su marca expuesta y construir en redes sociales como

Facebook? Estas son las preguntas que las empresas empezaron a preguntarse – el reto fue

exactamente, cómo puede una organización empezar a rentabilizar el uso de Facebook como negocio.

¿¿PPoorrqquuee llaass eemmpprreessaass ddeebbeerrííaann pprroommoocciioonnaarrssee eenn FFaacceebbooookk??

Facebook no es para cualquier negocio, y las organizaciones pueden utilizar Facebook de diferentes

maneras. Primero hay que determinar si tu público objetivo, tus consumidores, tus clientes o clientes

potenciales están en Facebook. Tanto si tu negocio se dirige a otras empresas o a clientes personales,

Facebook puede ser una plataforma, a la que tu empresa puede sacarle partido. Aquí exponemos

distintas razones por las que muchas empresas deberían empezar a realizar estrategias de Facebook si

no lo han hecho todavía.

PPrrootteeggiieennddoo ttúú mmaarrccaa eenn FFaacceebbooookk

Uno de los temores que las empresas tienen sobre empezar a introducirse en Facebook es el temor de

que los consumidores hablen mal de sus productos o servicios. ¿Porqué abrir una lata de gusanos

donde la gente de todo el mundo pueda tener una conversación abierta, no? La realidad es, que

cualquiera puede crear una página de Facebook sobre tu empresa, o empezar un blog, o subir un video

en YouTube, etc. Si las empresas no empiezan la conversación, dejan el control a sus consumidores, que

pueden estar frustrados, o hasta a sus competidores que simplemente quieren dañar la imagen de

marca. Puedes dar un vistazo a algunas de las páginas en Facebook dedicadas a empresas de manera

negativa.




PPrrootteeggiieennddoo ttúú mmaarrccaa eenn GGooooggllee

¿Has buscado alguna vez a una marca o producto en los motores de búsqueda

antes de tomar una decisión de compra o realizar negocios con esa empresa? Es

extremadamente importante monitorizar y dirigir tu imagen de marca online.

Tener un comentario negativo dentro de los 10 primeros resultados de una

búsqueda online podría ser suficiente para alejar a clientes potenciales, dejar a

los clientes actuales en un estado de pánico, y dañar tu imagen de marca hasta

el punto de una bajada brusca de ventas.

Así es como casi cualquier negocio online puede aprovechar Facebook para

mejorar su imagen. Las empresas pueden utilizar Facebook simplemente como

otra página de aterrizaje para hablar de su empresa a los usuarios. El hecho de

que Facebook sea una fuente fiable, frecuentemente actualizada y con millones

de páginas y vínculos, son las razones por las que Google tiende a publicar una

página de Facebook de una empresa en la primera página de Google. Es muy

parecido a tener tu empresa listada en una web como Wikipedia, que también

se posiciona muy bien entre los resultados de búsqueda.

Cada vez que tu página sale bien

posicionada en Google, empujas

a uno o varios de tus

competidores o listas negativas que puedan estar

dañando la marca. Combinando esta estrategia con

otras redes sociales permite a una empresa dominar las

mejores posiciones en Google para una palabra clave

determinada. Por ejemplo, si un usuario quiere buscar

para la frase MSNBC, lo que es un canal de noticias por

cable en Estados Unidos, puedes ver las áreas amarillas

en la imagen de la izquierda que subrayan canales de

redes sociales como Wikipedia, Twitter y Blogs que

promociona MSNBC así como su página de Facebook en

verde.

Como tener el nombre de tu marca en Facebook:

Es importante realizar tu página de empresa en Facebook con el

nombre de tu marca como www.facebook.com/yourcompany.

Para realizar esto, ir a www.facebook.com/username una vez

tengas más de 25 fans y puedas reservar la URL para tu

empresa.

Sabías que Facebook tiene…

• Más de 400 millones de usuarios

activos

• 50% de los usuarios activos se

conectan a Facebook cada día

• Más de 35 millones de usuarios

actualizan su perfil cada día.

• Hay más de 60 millones de

actualizaciones de status cada

día.

• Cada mes se suben más de 3

billones de fotos al portal.

• Se comparten más de 5 billones

de piezas de contenido (links,

nuevas historias, blog posts,

notas, albums de fotos, etc.) cada

semana.

• Se crean más de 3.5 millones de

eventos cada mes.

• Hay más de 3 millones de páginas

activas en Facebook

• Más de 1.5 millones de negocios

locales tiene páginas activas en

Facebook.




CCoonneeccttaannddoo ccoonn ttuuss cclliieenntteess

Ya que conocemos el dato del tiempo medio que pasa un consumidor en Facebook, que es más de 55

minutos por día, realmente las empresas no tienen más remedio que usar este medio como un canal

para conectar con sus clientes. En lugar de esperar que tus clientes vengan a tu página web para

conocer las novedades, porqué no empujar la información directamente a ellos en canales dónde ellos

están?. Puedes recolectar comentarios, obtener revisiones de tus productos, recibir testimonios,

promover tus productos, hacer que tus usuarios participen en concursos, imprimir

cupones; las posibilidades son infinitas.

Aquí tenemos un ejemplo Nisim International, una empresa que se dedica a

solucionar problemas de cabello, tanto si se tiene (productos de depilación) o si

se tiene demasiado poco (productos para hacer crecer el pelo). Usando

Facebook, pudieron incrementar la base de sus fans a más 1000 y empezar a

utilizar estrategias de cupones de promoción en las cuáles podían testar y medir

que medio, mensaje y oferta estaba consiguiendo más valor. Una de las últimas

promociones era usar el código promocional “Haiti” en el cuál los usuarios

recibían un 25% de descuento en su pedido, y Nisim a cambio realizaría una

donación para Haiti de la misma

cantidad. En 12 horas, recibieron 32

nuevos pedidos especialmente por

esta promoción.

En una mayor escala, Burger King

lanzó una campaña en Facebook

llamada el Sacrificio Whopper.

Desarrollaron una aplicación y

pidieron a los usuarios de Facebook que “sacrificaran” o “se deshicieran” de 10 de

sus amigos de Facebook y a cambio recibirían una Whopper gratuita. La campaña,

que tenía slogans como “La Amistad es fuerte, pero la Whopper lo es más,” se

extendió rápidamente y dio mala imagen, ya que cada vez que alguien borraba un

amigo, la aplicación estaba construida de manera que mandaba una notificación a

la red. Sin embargo, Facebook dejó constancia de que esto era ajeno a sus

términos y pidió a Burger King que sacara esta aplicación, lo cual hicieron – pero

no antes de que 233.906 amistades hubieran sido sacrificadas por una Whopper.

PPoorr mmoottiivvooss ddee OOppttiimmiizzaacciióónn

Si la optimización en los motores de búsqueda (ser encontrado en la primera página por palabras clave

relevantes) es importante para tu negocio, entonces hay también otra manera de utilizar Facebook.

Además de tener el nombre de la marca listada en la primera página de Google puedes utilizar Facebook

como hemos dicho previamente, también puedes usar la sección de vídeo dentro de Facebook para

construir exposición.

Estadsiticas de uso de Facebook. Un

usuario medio:

• tiene 130 amigos en el portal.

• envía 8 solicitudes de Amistad al

mes.

• pasa más de 55 minutos al día en

Facebook

• actualiza su perfil 9 veces al mes.

• escribe 25 comentarios cada mes.

• se hace fan a 4 páginas cada mes.

• es invitado a 3 eventos cada mes.

• es miembro de 13 grupos.

Crecimiento Internacional

• Hay más de 70 traducciones

disponibles en el portal.

• Sobre el 70% de usuarios de

Facebook están fuera de Estados

Unidos.

• Más de 300,000 usuarios

ayudaron a traducir el portal a

través de la aplicación de

traducciones.

Fuente: Facebook




Como maximizar la optimización de tu vídeo en Facebook:

1. Nombra el archivo de tu video con la palabra clave –

este es un método para indicar a los motores de búsqueda

el tema del cuál trata el vídeo. Ejemplo:

MarketingStrategyLosAngeles.avi

2. Cuando subas el vídeo, Facebook te permitirá ponerle

un Título y una Descripción del vídeo, asegúrate de que

estos dos campos contienen la palabra clave.

El video en Facebook no es tan popular como el video en

YouTube, pero las estadísticas muestran que hay sobre los

260,000 videos subidos a Facebook cada día (Techcrunch).

Chuck Bankoff, un Consultor de WSI de Los Angeles, optimizó

un video sobre sus servicios para varios canales como YouTube,

AOL Video, Google Video, Daily Motion y también para

Facebook. El video se optimizó para el término Digital

Marketing Strategy Los Angeles – una frase larga, pero quería

comprobar el poder de optimización de videos. En 24 horas, su

video estaba en la primera página de Google; sin embargo,

debido a qué la raíz del término “Digital Marketing Strategy” es

competitiva (26.900.000 webs competidoras), todos los vídeos

fueron empujados abajo a las páginas 2 o 3 de Google con la excepción del vídeo

que habían subido a Facebook. Hoy, el video en Facebook está en la posición de

ranking #1 en Google para el término Digital Marketing Strategy Los Angeles y

#2 para el término Marketing Strategy Los Angeles.

CCoommoo ppuueeddeenn llaass eemmpprreessaass pprroommoocciioonnaarrssee eenn

FFaacceebbooookk

De acuerdo con una encuesta conducida por Marketing Sherpa para pequeñas y medianas empresas en

el 2009, la primera razón por la cual las empresas no adoptan una estrategia de medios de redes

sociales es por falta de conocimiento. Por esta razón cuando se trata de una red como Facebook muchas

empresas no saben por dónde empezar. Dependiendo del objetivo de tu campaña, a continuación

mostramos diferentes estrategias de como las empresas pueden hacer que Facebook trabaje para ellos.

AAnnuunncciiaarrssee eenn FFaacceebbooookk Los anuncios en Facebook permiten a las empresas llegar a la audiencia exacta y conectar con

consumidores reales de tu negocio. Por ejemplo, si una empresa quisiera realizar una campaña

Facebook Video Ranking #1 en Google en 24 Hours

Plataforma Facebook

Más de un millón de desarrolladores y

empresarios de más de 180 países:

• Cada mes, más del 70% de

usuarios de Facebook utilizan

aplicaciones de plataforma.

• Hoy en día, hay más de 500,000

aplicaciones activas en Facebook .

• Más de 250 aplicaciones tienen

más de un millón de usuarios

activos mensuales.

• Más de 80,000 webs han

implementado Facebook Connect

desde su inicio en Diciembre 2008

• Más de 60 millones de usuarios de

Facebook utilizan Facebook

Connect en webs externas cada

mes.

• Dos terceras partes son webs .com

y más de la mitad han

implementado Facebook Connect

Fuente: Facebook




Como maximizar tus anuncios en Facebook

Facebook permite desarrollar estrategias de marketing

de tipo "push", empujando contenidos sobre tu

producto/servicio a gente que los está realmente

buscando. La posibilidad de segmentar tu audiencia en

Facebook, te ofrece la oportunidad de conectar con el

público apropiado. Para crear anuncios en Facebook

hay que tener en cuenta lo siguiente:

1. Visita www.facebook.com/business para empezar y

determinar si hay un público objetivo en Facebook

interesante para tu producto o servicio basado en

términos demográficos que a los que te quieres

dirigir.

2. Visita http://www.facebook.com/help/?page=861

para aprender más sobre cómo escribir anuncios

óptimos, limitaciones de caracteres, tamaño y

resolución de las imágenes y términos y

condiciones.

3. Codifica siempre tus anuncios utilizando

parámetros de tu URL de destino, de manera que

puedas determinar usando herramientas analíticas,

que textos o imágenes conduce a mejores

resultados.

publicitaria en un motor de búsqueda como Google, pueden segmentar su audiencia en función de los

términos claves que use para la campaña o geográficamente.

Sin embargo, que pasa si quieres estrechar tu audiencia exacta aún más y dirigirte a esa audiencia?

Masculino? Femenino? Casado? Soltero? Divorciado? Más de una cierta edad? Aquí es donde las redes

sociales como Facebook son diferentes, ya que son capaces de ofrecer a los anunciantes la habilidad de

segmentar según demografía. Como un ejemplo, si tu público objetivo son hombres que viven en

Estados Unidos, casados y por encima de los 50 años, hay hoy en día 2,260,940 usuarios de Facebook

que encajan en este perfil demográfico.

Un estudio fotográfico, CM Photographic, dedicado a servicios de fotografías de

bodas, compromisos, familia, niños y mascotas, realizó anuncios en Facebook, lo

que le permitió dirigirse exactamente a su mercado objetivo por criterios

demográficos— mujeres de 24-30 años declaradas en Facebook como

comprometidas. El estudio CM Photographic, en 12 meses generó casi $40,000

en facturación directa de una inversión de $600 en publicidad en Facebook. De

los usuarios de Facebook enviados a la web de CM Photographics desde los

anuncios, el 60% eran contactos cualificados y expresaron interés activamente por más información.

(Facebook.com)

Estadísticas de Facebook en Móvil:

• Hay más de 100 millones de

usuarios actives que hoy en día

acceden a Facebook desde su

teléfono móvil.

• La gente que usa Facebook desde

su móvil son doblemente activos

en Facebook que los que acceden

desde su PC..

• Hay más de 200 operadores de

móvil en 60 países trabajando para

promocionar productos de

Facebook para móviles




PPaaggiinnaass ddee FFaacceebbooookk Una página de Facebook te permitirá construir una página de empresa, en la cual podrás promocionar

tus productos y servicios, conectarte con tus clientes potenciales y construir tu marca. Una de las

razones principales por las que las empresas son reacias a construir una página en Facebook es porque

no quieren mezclar su vida personal con su red de negocio. Así por ejemplo, fotografías de mi última

celebración de Fin de Año con 3 cervezas en la mano no ayudan a la imagen de mi empresa. Sin

embargo, hay una manera de separar completamente tu página de empresa de tu cuenta personal.

Necesitas disponer de una cuenta personal para desarrollar la página de empresa, pero tu cuenta te

permite te permite tener el control sobre qué información quieres que vean tus usuarios y separar tu

cuenta personal de la de la empresa.

Una vez creada la página de Facebook, ya puedes empezar a llenarla con fotografías, imágenes,

información vídeos que reflejen tu marca. Si ya estás en otras redes sociales como Twitter, YouTube o

blogs, existen métodos para personalizar tu página de fans de Facebook para que automáticamente

recoja información de los otros medios a la página de Facebook.

A continuación mostramos una muestra de que se puede configurar que un post de un blog vaya

directamente a la página de Facebook.

Blog Page Facebook Page

Configurar las páginas sociales para que trabajen a la vez entre ellas, (web, blog, artículos, comunicados

de prensa, Twitter, Facebook, YouTube) no tan solo ahorra tiempo sino que permite comunicarte con los

usuarios cualificados de todas ellas. También, desde la perspectiva de las redes sociales, cuanto más se

edita tu contenido, más alta es la probabilidad de aparecer en primeras posiciones de Google.

La siguiente imagen es de la página de Facebook de Canadá de Budweiser, y muestra como se puede

llegar a personalizar la imagen y reflejar tu web, pagina de aterrizaje, plantillas de email,… en tu página

de Facebook.




PPrroommoocciioonnaa ttuu ppáággiinnaa!! Ahora que ya tienes tu página creada, como puedes comunicársela a tu publico objetivo? Aquí hay varias

maneras diferentes de promocionar tu página de Facebook a tus consumidores, y empezar la

interacción.

11.. Envía un email a tu lista(s) de

distribución, haciéndoles saber que tu

empresa está ahora en Facebook 22.. Pon un logo en tu web, para que te sigan. 33.. Organiza un concurso o promoción como

incentivo para que la gente se una a tu

pagina. 44.. Realiza una campaña de anuncios en

Facebook dirigida a tu mercado objetivo e

invítales a unirse a tu pagina.

EEvveennttooss eenn FFaacceebbooookk Otra manera de aprovechar Facebook para tu empresa es exponiendo tus eventos directamente en

Facebook. Si por ejemplo quieres realizar un evento. lo usual es anunciarlo en tu sitio web para que la

gente se registre al evento. Los interesados rellenan el formulario para registrarse para el evento, y al

hacerlo, reciben una correo de autorespuesta dándoles las gracias por registrarse.

Si utilizas Facebook para promover el evento (recuerda que Facebook fue diseñado para permitir que la

información fluya fácilmente entre contactos) un interesado en atender al evento que se registre desde

Facebook, recibirá una notificaría en su muro (página), notificación que también vera el resto de sus

contactos, incitándoles a que también atiendan al evento.

Desde un punto de vista administrativo, la funcionalidad de Eventos en Facebook te permite enviar un

mensaje directo a todos tus invitados, incluyendo aquellos que hayan confirmado su asistencia, los que

la hayan rechazado y los que todavía no hayan contestado.

CCoonncclluussiióónn La realidad es que Facebook no es algo pasajero, sino que está aquí para quedarse. Las empresas

necesitan determinar cómo pueden rentabilizar esta red si desean competir y permanecer delante de

sus clientes. Facebook ya no puede ser solo considerada como una red donde los estudiantes socializan

sobre la última moda o fiesta – tal como muestran las estadísticas el segmento de población que está

creciendo más rápido en los últimos dos años son los de 35 años y mayores, y hoy son las mujeres




mayores de 55 (InsiderFacebook.com). De hecho, 45% de la audiencia en Facebook’s es ahora de 26

años y mayores! Las empresas necesitan tener en cuenta Facebook como parte de su marketing mix; de

otra manera, el riesgo de no estar presente simplemente abre la puerta a su competencia y no le

permite gestionar la reputación de su marca en internet (el que no tenga una presencia en redes

sociales, no quiere de decir que no hablen sobe su empresa o productos). Así que si todavía no lo has

hecho, es hora de hacerle un lifting a tu estrategia de marketing online, uniéndote a Facebook!

Si está interesado en mas información sobre como promocionar su empresa en medios sociales de

forma eficaz, contáctenos a la dirección de correo siguiente mailto:[email protected]

WSI Marketing Digital Madrid

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