Informe XYZ
-
Upload
juan-carlos-cano -
Category
Documents
-
view
218 -
download
0
description
Transcript of Informe XYZ
Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrina. Grupo Goldex.
Presentado Por. Juan Carlos Cano
Febrero 05 de 2013
Entendiendo Clientes, Fidelizando Personas
INFORME
DE
CAPACITACIÓN
PR
OG
RA
MA
DE
CA
PA
CIT
AC
IÓN
A A
UX
ILIA
RE
S D
E V
ITR
INA
S
En
te
nd
ien
do
Clie
nte
s, F
ide
liza
nd
o P
ers
on
as
…
Yair Bueno
Zona
Entendiendo Clientes, Fidelizando Personas
Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrinas
2
INFORME DE CAPACITACIÓN
Zonal Yair Bueno
Temas tratados:
La capacitación a la zona del señor Yair Bueno se llevó a cabo durante 14
días y tuvo como finalidad el entrenamiento de los auxiliares de vitrina,
siendo los principales puntos de la capacitación:
El oro es un recurso limitado y muy solicitado, por lo tanto se mantiene
al alza en su precio.
Lo que más nos conviene como compra venta es que el oro no se vaya a
fundición, sino que aumentemos los ejercicios de retroventa y la venta
de oro de vitrina para que continuemos con el ciclo de compra-venta.
Necesitamos profesionalizarnos en lo que hacemos ya que
normalmente solo sabemos probar joyas para determinar si es oro o no,
pero no conocemos en profundidad el material con el que trabajamos.
Necesitamos ampliar nuestra información sobre los tipos de joyas para
poder crear en el cliente un aumento del precio percibido de las joyas y
por ende aumentar los niveles de venta en el local.
Una atención “buena” no es suficiente con nuestros clientes, ellos
requieren una atención “especial”.
Nuestra empresa desea capacitarnos, pero yo puedo aumentar mi
conocimiento en mi oficio si decido buscar la información en Internet u
otros medios.
Entendiendo Clientes, Fidelizando Personas
Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrinas
3
Análisis de la capacitación:
Lo más destacado de la capacitación fue el cambio de mentalidad en los
participantes, donde descubrieron que es realmente poco lo que saben sobre
el metal que comercializan y que muchas veces no venden oro, solo lo
“despachan” a los clientes. Este cambio de mentalidad despertó el
compromiso por investigar más sobre el oro y las joyas que con él se
producen, entendiendo que si se capacitan y se profesionalizan pueden
brindar un mejor servicio a sus clientes y por ende pueden mejorar sus
propios ingresos.
La capacitación también brindó el espacio para profundizar en los tipos de
clientes que nos visitan y en las formas que tenemos para brindarles una
atención “especial”, “especial” porque en nuestros locales no ingresan
compradores comunes.
Feedback
Hasta el momento los administradores de las compraventas capacitadas han
informado un cambio notable y muy positivo en la actitud de los auxiliares
de vitrina, resaltando que ahora están atendiendo al público con más
confianza, y mejor actitud. También me han manifestado que los auxiliares
de vitrina están más interesados en conocer los tipos de joyas y los temas
relacionados con el oro. Por último, algunos administradores comentan que
sus auxiliares se esmeran más a la hora de vender joyas, brindándole al
cliente una mejor atención y mayor información.
Probables mejoras a la capacitación:
Después de 7 presentaciones puedo darme cuenta que la presentación está
muy corta de tiempo ya que son muchos los temas tratados, por lo tanto
Entendiendo Clientes, Fidelizando Personas
Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrinas
4
considero que debemos retirar por lo menos un par de temas del taller. A
partir de mi experiencia con los auxiliares de vitrina me gustaría eliminar la
presentación de la empresa y compactar el manejo de objeciones con la
debida atención a cada cliente.
Conclusiones
Como relator del taller confío que el desempeño de las personas que
participaron del entrenamiento comenzará a mejorar notablemente porque
ahora cuentan con herramientas de calidad para asesorar los clientes y
porque ahora tienen el deseo de aprender más, de subir al próximo nivel en
sus cargos. Esta capacitación ha sido como una inyección de entusiasmo y
nuevas técnicas, y para poder aprovecharlo es recomendable hacer llamadas
periódicas a los administradores para hacer seguimiento y refuerzo de esa
motivación.
Los participantes agradecieron mucho a las directivas de la empresa por el
amable gesto de brindarles esta información, y confían en que este tipo de
talleres continúe llegando hasta sus zonas.
Entendiendo Clientes, Fidelizando Personas
Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrinas
5
La Capacitación en Números.
Días empleados: 14
Ciudades Visitadas: 7
Compraventas beneficiadas: 9
Punta Arenas, Coyhaique, Chiloé,
Puerto Montt, Osorno, Los Lagos,
Valdivia, Temuco, La Araucana.
Personas capacitadas: 36
Valor de la capacitación: $1’787.000
Valor promedio por compraventa: $198.556
Valor promedio por persona: $49.639
Entendiendo Clientes, Fidelizando Personas
Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrinas
6
Fotos
Arriba, equipo sucursal Punta Arenas
Abajo, equipo sucursal Coyhaique
Entendiendo Clientes, Fidelizando Personas
Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrinas
7
Capacitación en Osorno
Videos
Comentarios Chiloé: http://www.youtube.com/watch?v=caV5ekuQv6g
Comentarios Puerto Montt: http://www.youtube.com/watch?v=hu64vi8J_kY
Comentarios Coyaique: http://www.youtube.com/watch?v=cphLAYViNkA