ingreso ético familiar.docx

5/21/2018 ingreso tico familiar.docx

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Cmo Funciona

El Ingreso tico Familiar funciona a travs de un sistema de apoyos integrales y continuos, que trabajan de manerapersonalizada con las familias y personas ms vulnerables, con el objetivo de facilitar el desarrollo familiar, laautonoma y la insercin al mundo laboral.

Estos apoyos incorporan la entrega de bonos de acuerdo al reconocimiento de logros y el cumplimiento de deberesasociados a metas familiares, en reas de salud, educacin y trabajo.

Cules son las etapas del Ingreso tico Familiar?

Est compuesto de la siguiente manera:

1.Primera Visita:El Ministerio de Desarrollo Social identifica a las familias ms

vulnerables y las visita para invitarlas a participar del Ingreso tico Familiar.

2.Diagnstico:Es un levantamiento de informacin, que realiza un profesional delMinisterio de Desarrollo Social, en el que se identifican los recursos ycapacidades de las familias. Esto permite que se defina de mejor manera unaestrategia de intervencin o plan de accin en conjunto.

3.Plan de Intervencin:Es el plan individual para cada familia, elaborado segnel diagnstico, en el que se define la estrategia de trabajo, los apoyos y lavinculacin a las redes y programas, de acuerdo a las necesidades particulares.A partir de esto, se deriva a las familias y/o personas a los Apoyos Social y/o

Laboral.

4.Apoyo Social:Identifica necesidades y establece metas para facilitar la plenaintegracin de las personas a la sociedad civil y su desarrollo autnomo.

5.Apoyo Laboral:Tiene como objetivo que las personas mejoren sus ingresos,fortaleciendo sus capacidades para entrar al mundo del trabajo, o abriendooportunidades en el caso que ya lo estn.

6.Redes:Se trata de programa, servicios y beneficios, pblico y privados, a loscuales pueden acceder las familias y personas incorporadas al Ingreso tico

Familiar.

7.Bonos:Son transferencias monetarias, que estn condicionadas de acuerdo alreconocimiento de logros y cumplimento de deberes de las familias y personasincorporadas al Ingreso tico Familiar, en reas de salud, educacin y trabajo.Estos incentivos monetarios apoyan y promueven el mejoramiento de lacalidad de vida y la superacin de la pobreza en el corto y mediano plazo.

8.Seguimiento y Evaluacin: El Ingreso tico Familiar considera unacompaamiento y supervisin por parte de un profesional del Ministerio deDesarrollo Social. Esto se realiza durante todo el proceso que considera su

participacin en programas y Apoyos Social y/o Laboral. Se realiza enconjunto con las personas o familia usuarias y su propsito es detectar de


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manera oportuna los avances y/o deficiencias, para efectuar ajustes para elptimo cumplimiento del Plan de Intervencin. Finalmente se evala si laintervencin cumpli los objetivos

Cules son los bonos que considera el Ingreso tico Familiar?

Bono por Dignidad:

Se refiere a los Bonos Base que reciben las familias que participan del Ingresotico Familiar. Se trata de:

o Bono Base Familiar : Se paga mensualmente, durante los meses decumplimiento de requisitos de participacin y por un mximo de 24meses. El clculo del monto del beneficio se realiza utilizandoinformacin sobre los subsidios que recibe la familia, ms los datosde la Encuesta Casen 2009 y la Ficha de Proteccin Social o elinstrumento que la reemplace.

o Bono de Proteccin:El beneficio se paga mensualmentedependiendo del periodo de ejecucin del programa de apoyo social,segn los siguientes tramos:

a) Mes 1 a 6: $14.834 b) Mes 7 a 12: $11.303 c) Mes 13 a 18: $7.770 d) Mes 19 a 24: $8.426

Bonos por Deberes

Son los bonos que se entregan a las personas y familias que participan de losprogramas de Apoyo Social y Apoyo Laboral y que cuenten entre susintegrantes con menores de 18 aos al 31 de marzo del ao respectivo. Se tratade:

o Bono Control del Nio Sano:destinado a familias que tengan entresus integrantes a nios menores de 6 aos al 31 de marzo del aorespectivo. La familia debe mantener los controles de salud delmenor al da, lo que deber ser acreditado presentando el carn desalud del menor en la municipalidad.

oo Bono por Asistencia Escolar:destinado a todos los integrantes de la

familia que tengan entre 6 y 18 aos al 31 de marzo del aorespectivo. El estudiante debe tener una asistencia mensual igual osuperior a 85% en un establecimiento escolar reconocido por elEstado.

Bonos por Logros

Son bonos destinados al 30% de la poblacin ms vulnerable, que logrendesempeos destacados en diversas reas. Se trata de:


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o Bono por Logros Escolares:para familias que tengan entre susintegrantes a menores de 24 aos que cursen entre 5 bsico a 4medio, que pertenezcan al 30% ms vulnerable de la poblacin y quese encuentren dentro del 30% de mejor rendimiento acadmico de su

promocin.

Ms informacin enwww.bonologroescolar.cl

o Bono al Trabajo de la Mujer:para las mujeres trabajadorasdependientes e independientes de entre 25 y 59 aos, que pertenezcanal 30% ms vulnerable de la poblacin. La vulnerabilidad es medida

por un instrumento especial que utiliza el puntaje de la Ficha deProteccin Social (o instrumento que la remplace) y los ingresosfamiliares por persona.

Ms informacin enwww.bonotrabajomujer.cl

Preguntas Frecuentes

1. Qu es el Ingreso tico Familiar?

Es una poltica social, que establece una alianza entre las familias y el Estado,desarrollando un conjunto de acciones para que a travs de su propio esfuerzo ycompromiso las familias superen su condicin de extrema pobreza.

3. Cmo funciona el Ingreso tico Familiar?

El Ingreso tico Familiar acompaa a las familias y personas en todo suproceso. Primero realiza un diagnstico de su realidad, propone un plan deintervencin en el cual se deriva a las familias y personas a los Apoyo Social yLaboral, en caso que corresponda; y realiza una evaluacin de toda laintervencin.

Estos apoyos incorporan la entrega de bonos de acuerdo al reconocimiento delogros y el cumplimiento de deberes asociados a metas familiares, en reas desalud, educacin y trabajo.

4. A quines est dirigido el Ingreso tico Familiar?

El Ingreso tico Familiar est dirigido a las familias de extrema pobreza, querepresentan el 2,8% de la poblacin.

Tambin est dirigido a personas que se encuentren en situacin devulnerabilidad y cumplan alguna de las siguientes condiciones:

Tener 65 o ms aos de edad, vivir solo o con una persona y estar ensituacin de pobreza o vulnerabilidad.

Encontrarse en situacin de calle.
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Ser menor de edad cuyo adulto significativo se encuentre privado delibertad. En ese caso, sus cuidadores tambin pueden ser beneficiariosdel Ingreso tico Familiar.

5. Cmo puedo ser parte del Ingreso tico Familiar?

Al Ingreso tico Familiar no se postula. Se invita a participar de acuerdo con lainformacin que maneja el Ministerio de Desarrollo Social, identificando a las

personas y familias que cumplen el perfil anteriormente mencionado. Lainvitacin se realiza mediante la visita de un representante del Ministerio deDesarrollo Social.

El ingreso de las personas o familias al Ingreso tico Familiar se realiza deforma mensual, donde la cobertura anual de nuevos usuarios podrn alcanzar las70 mil personas o familias.

6. Me van avisar cundo empieza a funcionar el Ingreso tico Familiar?

Si su familia resulta potencial beneficiaria del Ingreso tico Familiar se leinvitar a participar a travs de un representante del Ministerio de DesarrolloSocial que visitar su casa.

7. Cunto dura el Ingreso tico Familiar?

El Ingreso tico Familiar dura lo que la familia, en conjunto con el profesionaldesignado, acuerde en su plan de intervencin, que puede variar entre 1 y 2 aos.

8. Si soy beneficiario del Ingreso tico Familiar. Cunto es el monto que recibomensualmente?

Esto depender de la composicin familiar, de acuerdo a lo declarado en suFicha de Proteccin Social o el instrumento que la remplace. Adems, variarsegn el cumplimiento de las condicionantes para hacer efectivas los bonos.

9. Si pertenezco a Chile Solidario, voy a poder pertenecer al Ingreso tico Familiar?

Podr pertenecer si cumple con los requisitos establecidos por el Ministerio de

Desarrollo Social.

10. Pertenezco a Chile Solidario, Voy a seguir recibiendo los bonos que tengoactualmente?

S, seguir recibiendo el Bono de Proteccin o Egreso, hasta completar las 24 o36 cuotas, segn corresponda.

11. Yo recib Asignacin Social voy a recibir los beneficios del Ingreso ticoFamiliar?

Si usted y su familia fueron beneficiados por la Asignacin Social enSeptiembre de 2012 y contina siendo miembro activo de Chile Solidario, podr


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acceder a los bonos del Ingreso tico Familiar, los cuales se extendern hastacumplir con 24 cuotas de pago o bien cuando deje de ser miembro activo deChile Solidario.

12. Yo pertenec al Programa Puente hace aos Puedo ser usuario del Ingreso tico

Familiar?

S, puede ser parte del Ingreso tico Familiar, siempre y cuando cumpla con losrequisitos mencionados anteriormente y sea elegible segn las condiciones queconsidera la ley y el Ministerio de Desarrollo Social, para invitar a participar auna familia o persona.

13. Si soy beneficiario de Chile Crece Contigo, puedo acceder al Ingreso ticoFamiliar?

Siempre que cumpla con las condiciones establecidas por el Ministerio de

Desarrollo Social (dirigirse a pregunta 5).

14. De qu se trata el Apoyo Social y Apoyo Laboral?

Son programas de acompaamiento que trabajan a travs de planespersonalizados con las familias o personas en el mbito social y laboral,respectivamente. Tienen por finalidad promover el desarrollo de las habilidadesy capacidades necesarias que permitan a las personas y familias potenciar surelacin con el entorno, el desenvolvimiento autnomo y su posibleincorporacin en el mundo laboral.

15. De qu se trata el Apoyo Laboral? A qu beneficios puedo acceder? Tengo quepostular?

El Apoyo Laboral tiene como objetivo desarrollar y activar habilidades ycapacidades para que las personas mejoren sus posibilidades de empleo y asgenerar ingresos en forma autnoma. Tiene una duracin mxima de 24 meses(dos aos) y est dirigido a los integrantes de familias incorporadas al Ingresotico Familiar, que sean mayores de edad; que se encuentren en condiciones detrabajar; que no estn estudiando y que a pesar de ello, no tengan un trabajoformal. Tambin aquellas personas, que tengan edad para trabajar y que se

encuentren estudiando, siempre y cuando sus estudios sean compatibles con laparticipacin en el programa, segn se determine.

A este programa no se postula. Se determina su participacin en el plan deintervencin, que se realiza al ingresar al Ingreso tico Familiar.

16. De qu se trata el Apoyo Social? A qu beneficios puedo acceder? Tengo quepostular?

El Apoyo Social busca promover el desarrollo de las habilidades y capacidadesde la familia y sus integrantes, para permitir su integracin a las redes y

desarrollo autnomo. Esto, con el fin de lograr los objetivos planteados en el
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Plan de Intervencin una vez que se integra al Ingreso tico Familiar. Estetrabajo es diseado, para cada persona o familia, segn su situacin particular.

Tiene una duracin mxima de 24 meses (dos aos) y para lograr los objetivos,existe un profesional que realiza el proceso de acompaamiento personalizado

con la familia y personas.

No se postula. Se ingresa a partir de su participacin en el Ingreso ticoFamiliar.

17.Existen otros beneficios para las personas que pertenecen al Ingreso tico Familiar?En qu consiste?

El Ingreso tico Familiar adems realiza gestiones y vinculaciones entre laspersonas y familias con los programas, servicios y beneficios existentes en elEstado y en el sector privado. Esta articulacin debe adecuarse a las necesidades

de las personas y familias, incorporadas al Ingreso tico Familiar, para quesirvan de apoyo en el proceso de mejorar la calidad de vida y superar la extrema

pobreza.

18. Hasta cundo recibo los beneficios del Ingreso tico Familiar?

La familia recibir los beneficios del Ingreso tico Familiar mientras estparticipando de los programas de Apoyo Social y Apoyo Laboral del Ingresotico Familiar, lo cual queda determinado en el plan de intervencin familiarque se realiza al inicio, por un mximo de 24 meses de intervencin.

19. Cundo se extingue la pertenencia al Ingreso tico Familiar?

Por haber transcurrido 12 meses desde el trmino de su participacinen el Ingreso tico Familiar.

Por incumplimiento del compromiso o el Plan de Intervencindeterminado en conjunto con la familia, y segn lo certifique el

profesional del Ministerio de Desarrollo Social. Acreditado elincumplimiento, el Ministerio de Desarrollo Social dictar un actoadministrativo poniendo fin a la participacin del usuario en el Ingresotico Familiar.

Por renuncia voluntaria del representante familiar o de quien lecorresponda recibir el pago de las transferencias monetarias base,condicionada o Bono de Proteccin, segn sea el caso. Esto, con elconsentimiento de los integrantes mayores de edad del ncleo familiar,manifestada por escrito ante el Ministerio de Desarrollo Social, a travsdel profesional que lo visita. El consentimiento, deber constar endicho documento de compromiso de participacin. Esto ser elaboradoy distribuido por el Ministerio de Desarrollo Social.

20. Estoy participando en el Programa Vnculos, en el Programa Calle o en el ProgramaAbriendo Camino Puedo ser parte del Ingreso tico Familiar?


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S, puede participar si ingres durante el 2013, pues la ley del Ingreso ticoFamiliar incluye a familias y personas vulnerables, tales como:

Personas de 65 o ms aos de edad, que viven solos o con pareja yestn en situacin de pobreza;

Personas en situacin de calle y Menores de edad en que el tutor o adulto significativo est privado de

libertad.

21. Qu son los Bonos y cules son?

Estos incentivos monetarios apoyan y promueven el mejoramiento de la calidadde vida y la superacin de la pobreza en el corto y mediano plazo. ExistenBonos Bases y otros que se brindan de acuerdo al reconocimiento de logros y elcumplimento de deberes, de las familias y personas pertenecientes al Ingresotico Familiar, en reas de salud, educacin y trabajo.

Bono BaseEs un monto mensual, que vara de acuerdo a su participacin en el Ingresotico Familiar. Se trata de los Bonos de Protecciny Familiar.

Bonos por DeberesSon los bonos que se entregan a las personas y familias que participan de losApoyo Social y Apoyo Laboral y que cuenten entre sus integrantes con menoresde 18 aos al 31 de marzo, del ao respectivo. Se trata de:

Control de Nio Sano: destinado a familias que tengan entre susintegrantes a nios menores de 6 aos al 31 de marzo del aorespectivo. La familia debe mantener los controles de salud del menoral da, lo que deber ser acreditado presentando el carn de salud delmenor en la municipalidad.

Asistencia Escolar: destinado a todos los integrantes de la familia quetengan entre 6 y 18 aos al 31 de marzo del ao respectivo. El niodebe tener una asistencia mensual igual o superior a 85% en unestablecimiento escolar reconocido por el Estado.

Bonos por Logros

Son bonos destinados al 30% de la poblacin ms vulnerable, que logrendesempeos destacados en diversas reas. Se trata de:

Logros Escolares:para familias que tengan entre sus integrantespersonas que cursen entre 5 bsico a 4 medio, que pertenezcan al30% ms vulnerable de la poblacin y que se encuentren dentro del30% de mejor rendimiento acadmico de su promocin.

Bono Trabajo Mujer:para las mujeres trabajadoras dependientes eindependientes, entre 25 y 59 aos, que pertenezcan al 30% msvulnerable de la poblacin. La vulnerabilidad es medida por uninstrumento especial que utiliza el puntaje de la Ficha de Proteccin

Social (o instrumento que la remplace) y los ingresos familiares porpersona. Ms informacin enwww.bonotrabajomujer.cl
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Qu es el Bono Control del Nio Sano?

Es un apoyo que se entrega mensualmente a las familias beneficiarias del Ingreso tico Familiar, que tengan dentro desus integrantes a menores de 6 aos al 31 de marzo 2014, y que cumplan con la acreditacin del Control del NioSano en el Municipio, dentro de los plazos establecidos.

Quines son beneficiarios del Control de Nio Sano durante el2014?

Los beneficiarios son las familias usuarias del Ingreso tico Familiar, que comienzan su participacin en losprogramas de Apoyo Social y/o Apoyo Laboral, que cuenten entre sus integrantes con menores de 6 aos,al 31 de marzo de 2014. Estas familias recibirn el bono por un mximo de 24 meses.

Tambin son beneficiarias las familias que ingresaron a Chile Solidario el ao 2012 y que son beneficiariasdel Bono Base Familiar que entrega el Ingreso tico Familiar; que tenga entre sus integrantes menores de6 aos al 31 de marzo de 2014. Estas familias recibirn el bono por el nmero de meses que falten paracompletar los 24 meses de beneficio.

Cules son los requisitos?

Ser parte del Ingreso tico Familiar o que reciban el Bono Base Familiar por pertenecer a Chile Solidario. Tener uno o ms hijos menores de 6 aos al 31 de marzo de 2014. Tener los controles de salud de sus hijos al da al momento de presentarlos en el municipio.Acercarse al municipio para acreditar el cumplimiento de los controles.

Dnde se realiza el Control de Nio Sano?

Esto lo puede realizar gratuitamente en los consultorios hasta que el nio cumpla los 6 aos o tambin se puederealizar a nivel privado con el pediatra que los padres escojan.

Dnde acredito el Control de Nio Sano?

Si tiene su Control de Nio Sano al da debe presentar su carn al Municipio en las fechas indicadas en el calendariode acreditacin.

Cul es el monto?

El monto del bono Control de Nio Sano es de $7.000 pesos mensuales por nio/a menor a 6 aos.

Este bono ser compatible con la percepcin de cualquier otro subsidio o transferencia que entregue el estado.

La institucin pagadora es el Instituto de Previsin Social (IPS), quien realiza los pagos por medio de la Caja deCompensacin Los Hroes, o mediante depsito en cuenta bancaria.

Cundo deben acreditar el Control de Nio Sano las familias quecomienzan su participacin en los programas de Apoyo Socialy/o Apoyo Laboral?

Las familias que comienzan su participacin en los programas de Apoyo Social y/o Apoyo Laboral disponen de lossiguientes meses para la acreditacin del Control de Nio Sano.


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Para los menores de 2 aos, al 31 de marzo del ao 2014:las familias debern acreditar en 4 oportunidades, laprimera acreditacin ser entre los meses 1 y 2, considerando como mes 1, el mes de activacin del Bono deProteccin y/o las Transferencias Monetarias (*). La segunda acreditacin ser los meses 7 y 8, luego los meses 13 y14, y finalmente la 4ta acreditacin debern realizarla entre los meses 19 y 20, desde el mes de activacin del Bono deProteccin y/o las Transferencias Monetarias.

Acreditacin Desde: Hasta:

1era acreditacin Mes 1 Mes 22da acreditacin Mes 7 Mes 83era acreditacin Mes 13 Mes 144ta acreditacin Mes 19 Mes 20

Para los menores entre 2 y menos de 6 aos, al 31 de marzo del ao 2014:las familias debern acreditar en 2oportunidades, la primera acreditacin ser entre los meses 1 y 2, considerando como mes 1, el mes de activacin delBono de Proteccin y/o las Transferencias Monetarias. La segunda acreditacin ser los meses 13 y 14.

Acreditacin Desde: Hasta:1era acreditacin Mes 1 Mes 22da acreditacin Mes 13 Mes 14

No obstante lo anterior, las acreditaciones realizadas antes de la activacin del Bono de Proteccin y/o lasTransferencias Monetarias, tambin sern consideradas como vlidas.

(*) Se entender como mes de activacin del Bono de Proteccin y/o las Transferencias Monetarias el mes informadopor el asesor social y/o laboral de cada familia.

(**) Se recomienda acreditar el Control de Nio Sano tras la primera sesin de los programas de Apoyo Social y/oApoyo Laboral.

Cundo deben acreditar el Control de Nio Sano las familiasingresaron a Chile Solidario el ao 2012 que son beneficiarios delas transferencias monetarias del Ingreso tico Familiar?

Para los menores de 2 aos, al 31 de marzo del ao 2014: debern acreditar como mximo en 3 oportunidades, lo

que depender de la cantidad de meses restantes de participacin de las transferencias monetarias de la familia. Losplazos de estas acreditaciones sern entre los meses de Enero y Mayo 2013, una segunda acreditacin entreSeptiembre y Octubre 2013 y una ltima acreditacin entre Marzo y Abril 2014.

Acreditacin Desde: Hasta:1era acreditacin Enero 2013 Mayo 20132da acreditacin Septiembre 2013 Octubre 20133era acreditacin Marzo 2014 Abril 2014

Para los menores entre 2 y menos de 6 aos, al 31 de marzo del ao 2014: debern acreditar en 2 oportunidades,las que sern entre los meses Enero y Mayo 2014, y una ltima acreditacin entre Marzo y Abril 2014.Inicio BonoAsistencia Escolar

Bono Asistencia Escolar
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Qu es el Bono Asistencia Escolar?

Es un apoyo que se entrega mensualmente a las familias beneficiarias del Ingreso tico Familiar, que tengan dentro desus integrantes a menores entre 6 y 18 aos al 31 de marzo del ao 2014, y que cumplan con una asistencia mensualigual o superior al 85% en un establecimiento de educacin bsica o media reconocido por el Estado.

Quines son beneficiarios de la Asistencia Escolar durante el2014?

Los beneficiarios son las familias usuarias del Ingreso tico Familiar, que comienzan su participacin en losprogramas de Apoyo Social y/o Apoyo Laboral, que cuenten entre sus integrantes con menores entre 6 y18 aos, al 31 de marzo de 2014. Estas familias recibirn el bono por un mximo de 24 meses.

Tambin son beneficiarias las familias que ingresaron a Chile Solidario el ao 2012 y que son beneficiarias

del Bono Base Familiar que entrega el Ingreso tico Familiar; que tenga entre sus integrantes menoresentre 6 y 18 aos al 31 de marzo de 2014. Estas familias recibirn el bono por el nmero de meses quefalten para completar los 24 meses de beneficio.

Cundo se paga el Bono Asistencia Escolar?

El pago de la asistencia escolar se realizar mensualmente. La asistencia correspondiente a cada mes, ser pagada 3meses despus, con la informacin proporcionada por el Ministerio de Educacin. Es decir, el pago de la asistencia delmes de Julio 2014, ser realizado en el mes de Octubre 2014.

Cmo que se acredita?

La acreditacin de la asistencia escolar mensual, se realiza con la informacin proporcionada por los sostenedores de

los establecimientos al Ministerio de Educacin, quien nos entrega la informacin de los alumnos pertenecientes alprograma.

Qu sucede con el cumplimiento de los meses de enero yfebrero?

Para los meses de Enero y Febrero de cada ao se considerar la asistencia promedio de los meses de Julio adiciembre del ao anterior.

Cul es el monto?

El monto del bono Asistencia Escolar es de $7.000 pesos mensuales por nio/a menor entre 6 y 18 aos.

Este bono ser compatible con la percepcin de cualquier otro subsidio o transferencia que entregue el estado.


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La institucin pagadora es el Instituto de Previsin Social (IPS), quien realiza los pagos por medio de la Caja deCompensacin Los Hroes, o mediante depsito en cuenta bancaria.

Acreditacin Desde: Hasta:1er acreditacin Enero 2013 Mayo 20132da acreditacin Marzo 2014 Abril 2014

Ingreso tico Familiar

La Asignacin Social, primera etapa hacia el Ingreso tico Familiar es el punto de partida de una serie demedidas que busca superar la pobreza extrema para el ao 2014. Es un beneficio, que ayudar a combatirlas dificultades bsicas de las familias ms vulnerables del pas, premiando el esfuerzo familiar y el deaquellas madres que buscan salir adelante a travs de su trabajo, asegurando una educacin y salud decalidad para sus hijos. Este beneficio se compone de una Asignacin base y de bonificaciones adicionalesque premian el esfuerzo de cada familia beneficiaria.

Oficina Nacional de Calleo La Oficina Nacional de Calle trabaja en la construccin de una poltica pblica para la

prevencin de la situacin de calle, la proteccin y la promocin de las personas de estecolectivo. Esta entidad coordina distintas iniciativas de salud, trabajo y habitabilidad para laspersonas en situacin de calle.

El pilar fundamental para la construccin de esta poltica es el Catastro Calle 2011 que arrojimportantes resultados cuali y cuantitativos acerca de esta poblacin. Gracias a estainformacin es posible conocer la magnitud y dinmica de las personas en situacin de callede nuestro pas.

Asimismo, uno de los principales avances en esta materia es el Programa Noche Digna,creado en el ao 2011, una poltica pblica para otorgar espacios de habitabilidad para laspersonas en situacin de calle a travs de dos componentes:Plan Invierno CalleyCentrospara la Superacin.

Chile Crece Contigo

Chile Crece Contigo es un Sistema de Proteccin Integral a la Infancia que tiene comomisin acompaar, protegery apoyarintegralmente, a todos los nios, nias y sus familias, a travs deacciones y servicios de carcter universal, as como focalizando apoyos especiales a aquellos quepresentan alguna vulnerabilidad mayor.

Trmites y certificados:En el caso de las prestaciones focalizadas es requisito atenderse en el sistemapblico de salud o haber sido encuestado con la Ficha de Proteccin Social y est dirigido a los nios ynias de familias que pertenecen a hogares del 60% de menores recursos o que presentan algunasituacin de vulnerabilidad especial.

Ficha de Proteccin Social

La Ficha de Proteccin Social es un instrumento que tiene como objetivo identificar y priorizar con mayorprecisin a la poblacin sujeto de los beneficios sociales, considerando la vulnerabilidad de las personascomo lgica de la nueva poltica de proteccin social fundada en derechos. Es la puerta de acceso alSistema de Proteccin Social del Estado de Chile.

Trmites y certificados:En Lnea: Es posible obtener el certificado de la Ficha de Proteccin Social conel puntaje.

SIIS

El SIIS, funciona como una plataforma tecnolgica computacional, que registra informacin de la poblacinms vulnerable del pas. Su implementacin ha sido gradual en el tiempo, lo que ha permitido irconformando un sistema en virtud de los programas sociales que le ha correspondido al Ministerio deDesarrollo Social administrar.
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Chile Solidario

El sistema Chile Solidario promueve la incorporacin de familias y personas en situacin de extremapobreza a las redes sociales, as como su acceso a mejores condiciones de vida para que superen laindigencia.

Chile Solidario trabaja a travs de programas propios para la vinculacin y habilitacin de las personas yque funcionan como dispositivos de intermediacin, consejera y acompaamiento. Se trata de serviciosespecializados de apoyo psicosocial, que mediante metodologas socioeducativas especficas, proponeitinerarios de acompaamiento que facilitan la transicin de familias y personas hacia otros procesos deintegracin social. Se trata de los siguientes:

o El Programa Puente, dirigido a familias en situacin de pobreza extrema. Es ejecutado por lasmunicipalidades y es administrado y asistido tcnicamente por el Fondo de Solidaridad eInversin Social (FOSIS).

o El Programa Vnculos, orientado al apoyo de adultos y adultas mayores vulnerables y queviven solos. Se trata de un programa de ejecucin municipal y que cuenta con la asistenciatcnica delServicio Nacional del Adulto Mayor(SENAMA).

o El Programa Calle, orientado al trabajo con adultos que se encuentran en esta situacin. Esun programa ejecutado indistintamente por municipalidades, Gobernaciones Provinciales yONGs y su administracin y asistencia tcnica est a cargo del Ministerio de Desarrollo

Social.o El Programa Abriendo Caminos, dirigido a apoyar a nios y nias de familias donde haysituaciones de separacin forzosa en razn del cumplimiento de condena de alguno de susintegrantes. El programa es ejecutado por organizaciones no gubernamentales y su diseo ysoporte metodolgico est a cargo del Ministerio de Desarrollo Social.

Trmites y certificados:A este programa no se postula, ya que las familias queparticipan son aquellas que, de acuerdo a la Ficha de Proteccin Social,presentan mayor vulnerabilidad.

reclamos

Reclamos

Usuario (a)MARTA ELENA V SQUEZVILLALOBOS: RUT:15152316-1 Solicita ingresode reclamo debido a QUE EN LOS MESES DEABRIL Y MAYO NO RECIBIO BONO DECONTROL NIO SANO DEL MENOR JOSETOMAS GALAZ VASQUEZ RUT:23637911-6 .Esperando pronta respuesta;

RESPUESTA

: Estimada Sra. Marta, En relacin a su consulta, puedo informarque en los meses de septiembre a octubre 2013 y marzo a abril2014 no se realizo acreditacin por lo cual no se emitieron pagosdel beneficio, de acuerdo a nuestros sistemas informticos la ltimaacreditacin CNS corresponde al mes de abril 2013. Esperandoresponder su inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin deCorrespondencia y Atencin de Usuarios.

ESTADO : RESUELTO

Estimada Sra. Marta, En relacin a su consulta, puedo informar que en los meses de septiembre aoctubre 2013 y marzo a abril 2014 no se realizo acreditacin por lo cual no se emitieron pagos delbeneficio, de acuerdo a nuestros sistemas informticos la ltima acreditacin CNS corresponde al mes deabril 2013. Esperando responder su inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin deCorrespondencia y Atencin de Usuarios.

ESTADO:RESUELTO

Estimada Sra. Denia En relacin a su consulta, puedo informar que la acreditacin correspondiente a CNS de su hijoJUSTIN ALEXANDER CHAMBI VILLAROEL RUT: 23776088-3 correspondiente a los meses de Enero a Mayo 2013,Septiembre a Octubre 2013 no se realizaron, por lo cual no recibi pago del beneficio en los meses siguientes,segnnuestros sistemas informaticos la ltima acreditacin registrada corresponde al mes de Marzo 2014, por lo cual el pagosalio para el mes de mayo del presente, segn consta en los registros. Esperando responder su inquietud, saludaatentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.Estimada Sra. Denia En relacin a su consulta, puedo informar que la acreditacin correspondiente a CNS de su hijo

JUSTIN ALEXANDER CHAMBI VILLAROEL RUT: 23776088-3 correspondiente a los meses de Enero a Mayo 2013,Septiembre a Octubre 2013 no se realizaron, por lo cual no recibi pago del beneficio en los meses siguientes,segnnuestros sistemas informaticos la ltima acreditacin registrada corresponde al mes de Marzo 2014, por lo cual el pago
http://www.chilesolidario.gob.cl/http://www.chilesolidario.gob.cl/http://www.chilesolidario.gob.cl/http://www.fosis.gob.cl/http://www.fosis.gob.cl/http://www.fosis.gob.cl/http://www.fosis.gob.cl/http://www.senama.cl/http://www.senama.cl/http://www.senama.cl/http://www.senama.cl/http://www.fosis.gob.cl/http://www.fosis.gob.cl/http://www.chilesolidario.gob.cl/


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salio para el mes de mayo del presente, segn consta en los registros. Esperando responder su inquietud, saludaatentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.Estimada seora Carol, Junto con saludar, de acuerdo a su consulta le informamos que el Ministerio de DesarrolloSocial focaliza a las familias para que puedan ser parte del Ingreso tico Familiar. Es importante para ello, quemantenga su Ficha actualizada en el Municipio. Esperando responder su inquietud, saluda atentamente Unidad deGestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.Estimada Sra. Carolina, Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el Bono por DeberAsistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en junio de 2014 se paga de acuerdo a la

asistencia que su hija cumpli en marzo de 2014. En relacin a lo anterior y de acuerdo a lo informado por el Ministeriode Educacin, en marzo de 2014 su hija FRANCESCA FLORES MUOZ C.I 21501714-1 no ha cumplido con elporcentaje para recibir el beneficio presentando una asistencia mensual inferior al 85%. Esperando responder suinquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.

ID : 17536

FOLIO : 3159838

RUT : 16668339

FECHA INGRESO : 02-Julio-2014

NOMBRES : JENNIFER FERNANDA

APELLIDOS : SILVA JOFR

FONO :

CELULAR : 099998287

E-MAIL : -

FORMA CONTACTO : CALL CENTER

FECHA PROBABLERESPUESTA

: --

DETALLE

: JENNIFER FERNANDA SILVA JOFRE, RUT: 16668339-4, INDICA QUE MENORES ISAAC

EMANUEL VASCONCELO SILVA, RUT: 21652186-2 Y JONATHAN ANDRES VASCONCELOSILVA, RUT: 22022332-9 EN EL MES DE JUNIO DE 2014 NO RECIBIERON PAGO DE BONODEBER ASISTENCIA ESCOLAR SIENDO QUE EN ESTABLECIMIENTO LE INDICARON AAPODERADA QUE HABIAN CUMPLIDO UNA ASISTENCIA ARRIBA DEL 85% EN EL MES DECALCULO, SE ESPERA ACLARACION DE ESTE CASO Y LA RESPUESTA DE ESTE RECLAMO

RESPUESTA

: Estimada Sra. Jennifer, Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, elBono por Deber Asistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en junio de2014 se paga de acuerdo a la asistencia que su hijo cumpli en marzo de 2014. En relacin a loanterior y de acuerdo a lo informado por el Ministerio de Educacin, en marzo de 2014 sus hijosISAAC EMANUEL VASCONCELO SILVA, RUT: 21652186-2 (84%) Y JONATHAN ANDRESVASCONCELO SILVA, RUT: 22022332-9 (84%)no cumplieron con el porcentaje para recibir elbeneficio presentando una asistencia mensual inferior al 85%. Esperando responder su inquietud,saluda atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.

ESTADO : RESUELTOEstimada Sra. Vania, Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el Bono por Deber

Asistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en julio de 2014 se paga de acuerdo a la asistenciaque su hijo cumpli en abril de 2014. En relacin a lo anterior y de acuerdo a lo informado por el Ministerio deEducacin, en abril de 2014 su hija MAURA ANTONIA MEDINA CUEVAS RUT 22158899-1 (65%)no ha cumplio con elporcentaje para recibir el beneficio presentando una asistencia mensual inferior al 85%. Esperando responder suinquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de UsuariosEstimada Sra. Mara, Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el Bono por DeberAsistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en junio de 2014 se paga de acuerdo a laasistencia que su hija cumpli en marzo de 2014. En relacin a lo anterior y de acuerdo a lo informado por el Ministeriode Educacin, en marzo de 2014 su hija MARIA JESUS GALLARDO MONZON RUT : 22676808-4 (75%) no hacumplido con el porcentaje para recibir el beneficio presentando una asistencia mensual inferior al 85%. Esperandoresponder su inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin de Correspondencia y Atencin de Usuarios.Estimada Sra. Mirna Junto con saludar y de acuerdo a su consulta, es posible sealar que, el Bono por DeberAsistencia Escolar es pagado con un desfase de 3 meses, es decir, en julio de 2014 se paga de acuerdo a la asistenciaque su hijo cumpli en abril de 2014. En relacin a lo anterior puedo informar que su grupo familiar comenzparticipacin en abril del presente, por lo cual es desde ese mes que se considerara la asistencia de su hijo y deacuerdo a lo informado por el Ministerio de Educacin, en el mes de abril (100%), por lo que esto se debe ver reflejado

en el pago del mes de julio 2014. Esperando responder su inquietud, saluda atentamente Unidad de Gestin deCorrespondencia y Atencin de Usuarios.USUARIA MAR A FERNANDA PADILLA C SPEDES RUT


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15780159-7 PIDE INGRESO DE CONSULTA DEBIDO AQUE INFORMA QUE SU ABUELA MARIA ALTEMIRACAMPOS AMPUERO ES LA COBRADORA DE LASASIGNACIONES POR INGRESO ETICO FAMILIARSIENDO QUE LA SEORA MARIA FERNANDA DEBERIAHACER COBRO DE EL BENEFICIO, LE INDICAN QUECUANDO ELLA SE CANCELARA DEL FAMILIAR SEPODRIA CANCELAR DEL BONO DE INGRESO ETICO

FAMILIAR, SE LE INFORMA QUE TIENE QUE ACUDUIRA SU MUNICILPALIDAD PARA REALIZAR CAMBIO DECOBRADORA E INFORMA QUE EN LA MUNICIPALIDADDE LA COMUNA DE LA REINA NO HAY NADIE A CARGOQUE LA PUEDA AYUDAR, NUNCA LA A IDO A VISITARSU APOLLO, SOLO FUE LA PERSONA QUE LEINFORMO QUE ERA FENEFICIARIA DEL INGRESOETICO FAMILIAR. ESPERANDO PRONTA RESPUESTA

RESPUESTA

: Estimada Seora Mara Fernanda, Junto con saludar leinformamos que hemos revisado su caso, y con respecto asu consulta usted debe solicitar el Formulario nico deDerivacin (FUD) a su Asesor Familiar o al Jefe de Unidadde Acompaamiento del Municipio. Cuando estedocumento es solicitado, el Asesor Familiar debe validar elcambio temporal de receptor. Una vez que la personaautorizada para cobrar el bono (identificada en el FUD)acude al Instituto de Previsin Social, se le extender elpoder simple para cobrar el beneficio. Este cambio dereceptor es temporal y tiene una duracin de 3 meses.Esperando responder su inquietud, saluda atentamenteUnidad de Gestin de Correspondencia y Atencin deUsuarios.

Estimada seora Victoria, Hemos analizado su caso y le informamos que usted no es beneficiaria de la AsignacinSocial. Efectivamente usted es miembro activo del Programa Puente, pero si bien cumple con este requisito, al 31 demarzo del 2011 usted posea un puntaje de 4.333 puntos, puntaje que es superior a aquel que define la vulnerabilidad yextrema pobreza, el cual es uno de los requisitos para ser beneficiario de la Asignacin Social. Este puntaje mximopara poder ser beneficiaria es de 4.213 puntos en la Ficha de Proteccin Social. El reglamento que rige la bonificacinde la Asignacin Social indica que para quienes ingresen antes del 01 de abril de 2011 a alguno de los Programas delChile Solidario, la fecha de revisin de cumplimiento de requisitos es el 31 de marzo de 2011. Y en dicha fecha supuntaje era de 4.333 puntos. No cumpliendo con lo exigido, y quedando fuera de esta bonificacin. Es importante

sealar que existe una red de programas sociales, tanto municipales como de otros servicios pblicos, los cuales secanalizan de manera prioritaria a travs de las Direcciones de Desarrollo Comunitario (DIDECO) o Departamento deDesarrollo Social (DIDESO) en la Municipalidad de su comuna, para lo cual usted puede acercarse en horario deoficina en dependencias municipales para solicitar la orientacin profesional correspondiente respecto a los problemasespecficos que afectan a su grupo familiar. Se despide atentamente, Unidad Asignacin Social.

Planilla de pago de los usuarios del ingresotico familiar

+ Agregar Reclamo para esta persona

Tenga en consideracin que:

Esta informacin es referencial.El monto oficial ser notificado por su entidad pagadora al momento del cobro.

ALICIA ELIZABETH INOSTROZA TORRES

Run:12703132-0 | Fecha de Nacimiento:19/09/1974Direccin:RIO TORREON 1197
http://as.mideplan.cl/views/call/reclamo.php?hash=1541e31043d90695b688cbfdf75664fc&folio=1083561&rut=12703132&nombre=ALICIA%20ELIZABETH&apellido=INOSTROZA&dv=0&fnac=19/09/1974http://as.mideplan.cl/views/call/reclamo.php?hash=1541e31043d90695b688cbfdf75664fc&folio=1083561&rut=12703132&nombre=ALICIA%20ELIZABETH&apellido=INOSTROZA&dv=0&fnac=19/09/1974


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Bono mes de Julio de 2014

2014 Julio Cambiar

Composicin Familiar

Run Nombres Apellidos Edad

Monto per

cpita

mensual

Comentario

12703132-0

ALICIAELIZABETH

INOSTROZATORRES

39 $0Cobrador de lastransferencias monetarias.

19578214-8

VIVIANAANDREA

MRQUEZINOSTROZA

16 $0Integrante elegible paraBono Deber Asistencia

Escolar.

19909632-k

CARLA ALICIAMRQUEZINOSTROZA

15 $0Integrante elegible paraBono Deber AsistenciaEscolar.

23240074-9

SILVANAESTEFANA

VIVANCOINOSTROZA

4 $0Integrante elegible paraBono Deber Control deNio Sano.

23831936-

6

MARTINA

IVON

VIVANCO

INOSTROZA 2 $0

Integrante elegible para

Bono Deber Control deNio Sano.

Total Grupo Familiar $0

Fecha de pago:11/07/2014 Lugar de pago:Caja de compensacin Los Hroes Coronel, direccin Manuel Montt 162.

Resumen pagos del mes:

Componente

Monto per

cpita mensual

Cantidad de

beneficiarioselegibles

Monto total

mes($)

Bono Base Familiar $0 5 $0

Bono por Deber Controldel nio sano

$7.000 2

Bono por DeberAsistencia Escolar

$7.000 2

Total $0


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IMPORTANTE:El Bono Base Familiar del Ingreso tico Familiar se comenz a emitir desde octubre de 2012.Recuerde que los pagos para los meses anteriores a octubre de 2012 corresponden a pagos de la Asignacin Social

Documentacin presentada en su Municipalidad

CertificadosDocumentacin presentada en RUN Certificado Fecha de registro

Municipalidad de Coronel 23240074 Control Nio Sano 12/03/14

Municipalidad de Coronel 23831936 Control Nio Sano 12/03/14

Bonos por Deber

Bono por Deber Control de Nio Sano

Bono Nio Sano

Run Nombres Apellidos

Edad al 31

de Marzo

del Ao

En Curso

Pagos

Retroactivos

Control Nio

Sano

Monto

Control

Nio Sano

Mensual

Situacin

de Control

Nio Sano

23240074-

9

SILVANA

ESTEFANA

VIVANCO

INOSTROZA 4 0 7000 Al da

23831936-6

MARTINAIVON

VIVANCOINOSTROZA

2 0 0 Al da

Bono Adicional 0 7000

Ms informacin sobre el Bono por DeberControl del Nio Sano

Cules son los requisitos para acceder al Bono Control de NioSano?:

Ser parte del Ingreso tico Familiar o que reciban el Bono Base Familiar por pertenecer a Chile Solidario. Tener uno o ms hijos menores de 6 aos al 31 de marzo de 2013. Tener los controles de salud de sus hijos al da al momento de presentarlos en el municipio. Acercarse al municipio para acreditar el cumplimiento de los controles.

Calendario de acreditacin y pago

La acreditacin y pago del Bono Control de Nio Sano est sujetaa los dos tipos de beneficiarios:
http://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.php


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1) Familias que ingresaron a Chile Solidario el ao 2012, que sonbeneficiarias del bono base familiar que entrega el Ingreso tico

Familiar y que cumplan con los requisitos antes sealados.

Para estas familias, el plazo para la primera acreditacin era hasta el 01 de abril del 2013 y el pago se entregar este

mes de mayo 2013.En tanto, quienes lo realicen a partir del 02 de abril al 31 de mayo, recibirn su pago en el mes de julio 2013.

Si usted tiene entre sus hijos menores de 2 aos, al 31 de marzo del 2013, debern:

Acreditar como mximo en 3 oportunidades, lo que depender de la cantidad de meses restantes de participacin delas transferencias

monetarias de la familia (bonos). Los plazos de estas acreditaciones sern entre los meses de Enero y Mayo 2013,una segunda acreditacin entre Septiembre y Octubre 2013 y una ltima acreditacin entre Marzo y Abril 2014.

Acreditacin Desde Hasta

1er acreditacin Enero 2013 Mayo 2013

2da acreditacinSeptiembre 2013Octubre 2013

3era acreditacinMarzo 2014 Abril 2014

Si tiene entre sus hijos menores entre 2 y 6 aos, al 31 de marzo del 2013, debern:

Acreditar en 2 oportunidades, las que sern entre los meses Enero y Mayo 2013, y una ltima acreditacin entreMarzo y Abril 2014.


1er acreditacinEnero 2013Mayo 2013

2da acreditacinMarzo 2014Abril 2014

2) Familias usuarias del Ingreso tico Familiar, que comienzan suparticipacin en los programas de Apoyo Social y/o ApoyoLaboral y que cumplan con los requisitos antes sealados.

Para estas familias el plazo de la acreditacin depender de su ingreso a los programas de Apoyo Social y/ ApoyoLaboral y el pago se realizar dos meses posterior a la fecha de acreditacin.

Si usted, tiene entre sus hijos menores de 2 aos, al 31 de marzo del 2013:

Deber acreditar en 4 oportunidades, las que sern entre los meses 1 y 2 de su participacin en el programa de ApoyoSocial, luego en el mes 7 y 8, 13 y 14, y finalmente en los meses 19 y 20 de su participacin en los programas.

Por ejemplo, si una familia ingres en marzo de 2013 a los programas de Apoyo Social y/o Laboral del Ingreso ticoFamiliar, deber acreditar en marzo y abril; luego en septiembre y Octubre; enero y febrero de 2014, y julio y agosto de2014.


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1er acreditacin Mes 1 Mes 2

2da acreditacinMes 7 Mes 8

3era acreditacinMes 13Mes 14

4ta acreditacin Mes 19Mes 20

Si tiene entre sus hijos menores entre 2 y 6 aos, al 31 de marzo del 2013 debern:

Acreditar en 2 oportunidades, las que sern entre los meses 1 y 2 de su participacin en el programa de apoyosocial, y finalmente en los meses 13 y 14.


1er acreditacinMes 1 Mes 2

2da acreditacinMes 13Mes 14

Bono por Deber Asistencia Escolar

Asignacin de escolaridad, Asistencia

Run Nombres Apellidos

Edad al 31 de

Marzo del ao

En Curso

Monto

Asistencia

Mensual

Situacin de

Asistencia

Escolar

19578214-8

VIVIANAANDREA

MRQUEZINOSTROZA

16 7000Abril cumple(100%)

19909632-k CARLAALICIA MRQUEZINOSTROZA 15 7000 Abril cumple(100%)

Monto Bono 14000

Ms informacin sobre el Bono por DeberAsistencia Escolar

Cules son los requisitos para acceder al Bono por Deber

Asistencia Escolar?
http://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.php


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Ser parte del Ingreso tico Familiar o que reciban el Bono Base Familiar por pertenecer a Chile Solidario.Tener uno o ms hijos entre 6 y 18 aos al 31 de marzo de 2013.Contar con una asistencia escolar mensual superior o igual a un 85%.

El Ministerio de Desarrollo Social ser responsable de verificar dichas condiciones directamente con los organismoscorrespondientes.


El Bono por Deber Asistencia Escolar ser pagado mensualmente segn la informacin presentada en el siguientecalendario:

Mes de participacin + 85% de

asistenciaPago de cuotas Monto $

ene 13

feb 13

mar 13

abr 13 Asistencia ao 2013

may 13Enero y Febrero, Asistencia Promedio Julio aDiciembre 2013

$16.000

un 13 Asistencia Marzo 2014 $8.000

ul 13 Asistencia Abril 2014 $8.000ago 13 Asistencia Mayo 2014 $8.000

sep 13 Asistencia Junio 2014 $8.000

oct 13 Asistencia Julio 2014 $8.000

nov 13 Asistencia Agosto 2014 $8.000

dic 13 Asistencia Septiembre 2014 $8.000

Bonos por Logro

Bono Logro Escolar

Cules son los requisitos para acceder al Bono Logro Escolar?

Pertenecer al 30% ms vulnerable de la poblacin.Tener uno o ms hijos menores de 24 aos al 31 de marzo de 2013 que hayan cursado entre 5 ao bsico y 4 aomedio, durante el ao escolar 2012.Formar parte del 30% de mejor rendimiento de la promocin o egreso.


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Cmo se pagar el bono?

Para aquellos alumnos que se encuentren dentro del primer 15% de mejor rendimiento recibirn un pago nico de$50.000, aquellos que se encuentren dentro del segundo 15% recibirn un pago nico de $30.000.

Asignacin por Trabajo de la MujerIMPORTANTE:Recuerde que si en su grupo familiar hay alguna mujer de entre 25 y 59 aos de edad y que seencuentre trabajando, podr postular al Bono Trabajo de la mujer. Para mayor informacin sobre el nuevo BonoTrabajo de la Mujer del Ingreso tico Familiar visitewww.bonotrabajomujer.clo llame al 800801030.

Informacin adicional

Hijos con Relacin de consanguinidad

a) Si su familia es beneficiaria de las Transferencias Monetarias, para este beneficio la informacin de su Ficha de

Proteccin Social fue congelada, tanto en nmero de integrantes como en puntaje. Sin embargo, usted puedeincorporar a su composicin familiar menores con relacin de consanguinidad con el jefe de familia. No variar supuntaje, pero recibir el monto per cpita asociado y podr obtener los bonos por deberes del menor, si cumple lascondiciones descritas por dichos bonos.

Qu debo hacer?Debe presentar certificado de nacimiento del menor. Recuerde que esta informacin es confirmada con Registro

Civil.

b) Si su familia ha ingresado al Subsistema de Seguridades y Oportunidades, cualquier cambio en su composicinfamiliar debe informarlo en su Ficha Social. para lo cual debe ir a su municipio y solicitar una actualizacin de suinformacin familiar.

Cules son los requisitos para acceder al Bono Control de NioSano?:

Ser parte del Ingreso tico Familiar o que reciban el Bono Base Familiar por pertenecer a Chile Solidario. Tener uno o ms hijos menores de 6 aos al 31 de marzo de 2013. Tener los controles de salud de sus hijos al da al momento de presentarlos en el municipio. Acercarse al municipio para acreditar el cumplimiento de los controles.


La acreditacin y pago del Bono Control de Nio Sano est sujetaa los dos tipos de beneficiarios:

1) Familias que ingresaron a Chile Solidario el ao 2012, que sonbeneficiarias del bono base familiar que entrega el Ingreso ticoFamiliar y que cumplan con los requisitos antes sealados.

Para estas familias, el plazo para la primera acreditacin era hasta el 01 de abril del 2013 y el pago se entregar estemes de mayo 2013.En tanto, quienes lo realicen a partir del 02 de abril al 31 de mayo, recibirn su pago en el mes de julio 2013.

Si usted tiene entre sus hijos menores de 2 aos, al 31 de marzo del 2013, debern:

Acreditar como mximo en 3 oportunidades, lo que depender de la cantidad de meses restantes de participacin de

las transferenciasmonetarias de la familia (bonos). Los plazos de estas acreditaciones sern entre los meses de Enero y Mayo 2013,

una segunda acreditacin entre Septiembre y Octubre 2013 y una ltima acreditacin entre Marzo y Abril 2014.
http://www.bonotrabajomujer.cl/http://www.bonotrabajomujer.cl/http://www.bonotrabajomujer.cl/http://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://as.mideplan.cl/views/call/cartola.phphttp://www.bonotrabajomujer.cl/


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2da acreditacin Septiembre 2013Octubre 2013

3era acreditacinMarzo 2014 Abril 2014

Si tiene entre sus hijos menores entre 2 y 6 aos, al 31 de marzo del 2013, debern:

Acreditar en 2 oportunidades, las que sern entre los meses Enero y Mayo 2013, y una ltima acreditacin entreMarzo y Abril 2014.



2da acreditacinMarzo 2014Abril 2014

2) Familias usuarias del Ingreso tico Familiar, que comienzan suparticipacin en los programas de Apoyo Social y/o Apoyo

Laboral y que cumplan con los requisitos antes sealados.Para estas familias el plazo de la acreditacin depender de su ingreso a los programas de Apoyo Social y/ ApoyoLaboral y el pago se realizar dos meses posterior a la fecha de acreditacin.

Si usted, tiene entre sus hijos menores de 2 aos, al 31 de marzo del 2013:

Deber acreditar en 4 oportunidades, las que sern entre los meses 1 y 2 de su participacin en el programa de ApoyoSocial, luego en el mes 7 y 8, 13 y 14, y finalmente en los meses 19 y 20 de su participacin en los programas.

Por ejemplo, si una familia ingres en marzo de 2013 a los programas de Apoyo Social y/o Laboral del Ingreso ticoFamiliar, deber acreditar en marzo y abril; luego en septiembre y Octubre; enero y febrero de 2014, y julio y agosto de

2014.



2da acreditacin Mes 7 Mes 8

3era acreditacinMes 13Mes 14

4ta acreditacin Mes 19Mes 20


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Si tiene entre sus hijos menores entre 2 y 6 aos, al 31 de marzo del 2013 debern:

Acreditar en 2 oportunidades, las que sern entre los meses 1 y 2 de su participacin en el programa de apoyosocial, y finalmente en los meses 13 y 14.



2da acreditacinMes 13Mes 14

Cules son los requisitos para acceder al Bono por DeberAsistencia Escolar?

Ser parte del Ingreso tico Familiar o que reciban el Bono Base Familiar por pertenecer a Chile Solidario.

Tener uno o ms hijos entre 6 y 18 aos al 31 de marzo de 2013.Contar con una asistencia escolar mensual superior o igual a un 85%.

El Ministerio de Desarrollo Social ser responsable de verificar dichas condiciones directamente con los organismoscorrespondientes.


El Bono por Deber Asistencia Escolar ser pagado mensualmente segn la informacin presentada en el siguientecalendario:

Mes de participacin + 85% deasistencia

Pago de cuotas Monto $

ene 13

feb 13

mar 13

abr 13 Asistencia ao 2013

may 13Enero y Febrero, Asistencia Promedio Julio aDiciembre 2013 $16.000

un 13 Asistencia Marzo 2014 $8.000

ul 13 Asistencia Abril 2014 $8.000

ago 13 Asistencia Mayo 2014 $8.000

sep 13 Asistencia Junio 2014 $8.000

oct 13 Asistencia Julio 2014 $8.000

nov 13 Asistencia Agosto 2014 $8.000


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Mes de participacin + 85% de

asistenciaPago de cuotas Monto $

dic 13 Asistencia Septiembre 2014 $8.000

Bonos por Logro

Bono Logro Escolar

Cules son los requisitos para acceder al Bono Logro Escolar?

Pertenecer al 30% ms vulnerable de la poblacin.Tener uno o ms hijos menores de 24 aos al 31 de marzo de 2013 que hayan cursado entre 5 ao bsico y 4 aomedio, durante el ao escolar 2012.Formar parte del 30% de mejor rendimiento de la promocin o egreso.

Cmo se pagar el bono?

Para aquellos alumnos que se encuentren dentro del primer 15% de mejor rendimiento recibirn un pago nico de$50.000, aquellos que se encuentren dentro del segundo 15% recibirn un pago nico de $30.000.

a) Si su familia es beneficiaria de las Transferencias Monetarias, para este beneficio la informacin de su Ficha deProteccin Social fue congelada, tanto en nmero de integrantes como en puntaje. Sin embargo, usted puedeincorporar a su composicin familiar menores con relacin de consanguinidad con el jefe de familia. No variar supuntaje, pero recibir el monto per cpita asociado y podr obtener los bonos por deberes del menor, si cumple las

condiciones descritas por dichos bonos.Qu debo hacer?Debe presentar certificado de nacimiento del menor. Recuerde que esta informacin es confirmada con Registro

Civil.

b) Si su familia ha ingresado al Subsistema de Seguridades y Oportunidades, cualquier cambio en su composicinfamiliar debe informarlo en su Ficha Social. para lo cual debe ir a su municipio y solicitar una actualizacin de suinformacin familiar.

Asignacin por Trabajo de la Mujer

IMPORTANTE:Recuerde que si en su grupo familiar hay alguna mujer de entre 25 y 59 aos de edad y que seencuentre trabajando, podr postular al Bono Trabajo de la mujer. Para mayor informacin sobre el nuevo Bono

Trabajo de la Mujer del Ingreso tico Familiar visitewww.bonotrabajomujer.clo llame al 800801030.

Tener en cuentaMIDEPLAN:SOLO SE VALIDAN DATOS SI LA PERSONA INGRESA UN RECLAMO, SI LA PERSONA NO ESBENEFICIARIA DEL IEF PERO INGRESA UN RECLAMO, SOLO SE PIDEN LOS DATOS QUE PIDE ELFORMULARIO DE RECLAMOS.

ISAPRE FUNDACION: SE VALIDAN SIEMPRE QUE SEA AFILIADO O CARGA

SAFP: SE VALIDAN SOLO SI LA CONSULTA TIENE QUE VER CON LA SUPERINTENDENCIA, PARA
http://www.bonotrabajomujer.cl/http://www.bonotrabajomujer.cl/http://www.bonotrabajomujer.cl/http://www.bonotrabajomujer.cl/


24/38

CONSULTAS POR AFC, TELEFONOS DE AFP ETC, NO SE VALIDAN,

ACCIDENTES LABORALES: NO SE VALIDAN

PENC PEC NF Fecha deEvaluacin RUT OBSERVACIONES SERVICIO

100,00 100,00 100,00 02/01/2014 15605756 sin falencias MIDEPLAN


94,00 100,00 97,60 02/01/2014 13692766NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO

MIDEPLAN


85,00 100,00 94,00 02/01/2014 17100374DEBE ATENDER ANTES DE LOS 4 SEGUNDOS ESTABLECIDOS

MANTIENE SILENCIOS PROLONGADOS.MIDEPLAN

88,00 100,00 95,20 02/01/2014 10179410

NO DEBE SOLICITAR DATOS

DEBE CONCENTRARSE EN EL LLAMADO, LA PREGUNTA INICIAL DE LA USUARIA ES DONDESE DEBE IR A CANCELAR? POR LO QUE NO DEBE PREGUNTARLE NUEVAMENTE, DONDE SECANCELA?

MIDEPLAN


93,62 100,00 97,45 02/01/2014 9611701NO SE PRESENTA CON SU NOMBRE

NO PERSONALIZA EL LLAMADOMIDEPLAN

83,00 100,00 93,20 03/01/2014 16547028EJECUTIVA NO PERSONALIZA EL LLAMADO

NO CONFIRMA EL CIERRE, NO UTILIZA DESPEDIDA CORPORATIVAISAPRE FUNDAC

100,00 100,00 100,00 03/01/2014 10179410 sin falencias S. DE PENSIONES



73,00 100,00 89,20 06/01/2014 17123574

EJECUTIVO NO DEBE INFORMAR QUE REVISARA SI TIENE SISTEMA PARA TOMA HORA, YA

QUE NO EXISTE LA POSIBILIDAD DE HACERLO, NO CORRESPONDE AL SERVICIO.

DEBE TENER MAYOR MANEJO DE CLIENTE, EXTIENDE EL LLAMADO INNECESARIAMENTE.

NO CONFIRMA NI USA DESPEDIDA CORPORATIVA

ISAPRE FUNDAC


25/38

76,00 100,00 90,40 06/01/2014 9611701

EJECUTIVA DEMUESTRA QUE NO TIENE DOMINIO EN LA INFORMACION QUE ENTREGA, SU

TONO DE VOZ DEBE DEMOSTRAR MAYOR SEGURIDAD.

INFORMA QUE EL MEDICO A DOMICILIO SE CANCELA EN EFECTIVO Y LUEGO SEREEMBOLSA, SIENDO QUE LA INFORMACION DE LA MODALIDAD DEL SERVICIO FIGURA

CLARAMENTE EN SCRIPT, Y CUANDO LA INFORMA NO ACLARA A EJECUTIVA QUE ES ESA LAINFORMACION CORRECTA

DEBE SER MAS VELOZ EN EL INGRESO O ACTUALIZACION DE INFORMACION.

ISAPRE FUNDAC

90,00 100,00 96,00 06/01/2014 16547028DEBIO INFORMAR * Atenciones de Urgencia: Insumos y medicamentos deben sercancelados, realizar reembolso en oficina de Isapre Fundacin mas cercana a su domicilio.

ISAPRE FUNDAC


100,00 0,00 40,00 06/01/2014 12670215

OBSERVACIONES=EC: INFORMA QUE EL ADICIONAL POR ASISTENCIA NO SE CANCELADURANTE ESTOS MESES PORQUE LOS NIOS NO VAN AL COLEGIO, SIENDO QUE EN

SISTEMA FIGURA QUE NO LE CORRESPONDE EL ADICIONAL PORQUE NO CUMPLE CON ELPORCENTAJE MINIMO.

DE IGUAL MANERA NO DEBE INFORMAR QUE NO SE PAGA PORQUE LOS NIOS NO VAN AL

COLEGIO, YA QUE EL ADICIONAL SE CANCELA DESFASADO Y CORRESPONDERIA A OCTUBREESTE MES&ECProceso=&

MIDEPLAN

94,00 100,00 97,60 10/01/2014 17100374NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO

S. DE PENSIONES

96,00 100,00 98,40 10/01/2014 12670215

NO USA DESPEDIDA CORPORATIVA

SE SUGIERE QUE EN UNA PROXIMA OPORTUNIDAD INFORME QUE LA COMISION MEDICA

ES UNA ENTIDAD DIFERENTE A LA SUPER DE PENSIONES

S. DE PENSIONES


26/38

88,89 0,00 35,56 10/01/2014 13045807

OBSERVACIONES=EC: EJECUTIVO ENTREGA INFORMACION INCOMPLETA, NO INFORMA "Elplazo m ximo de apelacin se indica en el ngulo superior derecho del propio dictamen.",

SOLO MENCIONA QUE SON 15 DIAS, TAMPOCO MENCIONA QUE SON HABILES.

DEBIO LEER LO QUE FIGURA EN PAGINA WEB PARA ENTREGAR INFORMACION COMPLETA

Y CLARA.

Los dict menes que emiten las Comisiones M,dicas Regionales pueden ser reclamados porlas partes involucradas, es decir, afiliado afectado, AFP y la Compaa de Seguros

encargada de cubrir el siniestro, ante la Comisin M,dica Central dentro del plazo dequince das h biles desde su notificacin.

El reclamo debe presentarse por escrito, sin necesidad de patrocinio legal, y debeentregarse en la Comisin M,dica Regional que emiti el dictamen. El plazo m ximo deapelacin se indica en el ngulo superior derecho del propio dictamen.

Cuando una de las partes es notificada de la interposicin de un reclamo, tiene derecho aefectuar sus descargos por escrito ante la Comisin M,dica Central.&ECProceso=&

S. DE PENSIONES

83,00 100,00 93,20 10/01/2014 10071684

MANTIENE SILENCIO PROLONGADO, EL CUAL SE PUDO EVITAR SI EJECUTIVA HUBIESEENTREGADO INMEDIATAMENTE EL TELEFONO DE AFC O BIEN LA PAGINA WEB.

ADEMAS SI INFORMA COMO TRAMITAR EL SEGURO, DEBIO INFORMAR A DONDE SECOBRA, ES DECIR, ENTREGAR DIRECCION DE ALGUNA SUCURSAL.

S. DE PENSIONES

79,00 100,00 91,60 10/01/2014 9611701

EJECUTIVA NO SE IDENTIFICA CON SU NOMBRE

MANTIENE SILENCIO PROLONGADO

DEBE REALIZAR CONSULTAS MAS CERTERAS, PARECIERA QUE NO ENTIENDE LA CONSULTADEL USUARIO EN PRIMERA INSTANCIA

S. DE PENSIONES


27/38

76,00 100,00 90,40 10/01/2014 17483474

INGRESA NOTIFICACION CON FALTA DE ORTOGRAFIA, ESCRIBE: APRICIONO EN VEZ DE

APRISIONO.

MANTIENE SILENCIO PROLONGADO POR MAS DE 4 MINUTOS

ACCIDENTESLABORALES

80,00 100,00 92,00 10/01/2014 16970480 DEBE HACER USO CORRECTO DE ANALOGIASACCIDENTES

LABORALES

96,00 100,00 98,40 10/01/2014 18522626 NO USA DESPEDIDA CORPORATIVA S. DE PENSIONES

72,73 0,00 29,09 10/01/2014 18522626

DEBE AGRADECER LA ESPERA EN LINEA AL RETOMAR EL LLAMADO

INGRESA: MAGGY EN EL NOMBRE DE LA EMPRESA EN VEZ DE MAGGI

OMITE UN DETALLE MUY IMPORTANTE DEL RELATO, EJECUTIVA NO INGRESA QUE LAPIERNA DEL TRABAJOR INGRESA A LA MAQUINA DEBIDO AL ENGANCHE QUE SE HACE PORSU PANTALON Y QUE A CONSECUENCIA DE ESO ES LA AMPUTACION.

INGRESA: LA PARTE BAJA DE LA RODILLA, SIENDO QUE SE LE INFORMA QUE FUE DE LARODILLA PARA ABAJO.

MANTIENE SILENCIOS PROLONGADOS

EC: INGRESA CORREO ELECTRONICO: [email protected],DEBIO [email protected]

(NO DELETREA EL CORREO ELECTRONICO, PUDO EVITAR COMETER ESE ERROR)

ACCIDENTESLABORALES

80,00 100,00 92,00 10/01/2014 13045807 NO USA CORRECTAMENTE LAS ANALOGIAS.ACCIDENTESLABORALES

86,00 100,00 94,40 13/01/2014 15456772

SI MENCIONA EN PRIMERA INSTANCIA QUE NO PUEDE INFORMAR EL VALOR DELTRAUMATOLOGO, PARA QUE SOLICITA EL RUT?

USUARIO MENCIONA QUE LA ATENCION ES PARTICULAR Y CONSULTA SI ATIENDEN PORFONASA, DEBE CONCENTRARSE EN LA SOLICITUD DEL USUARIO, HACER MAS CONSULTAS

FILTRO SI ES NECESARIO.


ISAPRE FUNDAC
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


28/38

62,00 100,00 84,80 13/01/2014 16970480

EJECUTIVA DEBIO REVISAR EN CONSULTAS CONVENIO, YA QUE LA CLINICA FIGURA

ALEMANA DE TEMUCO FIGURA COMO PRESTADOR EN CONVENIO.

PUDO: GESTIONAR TICKET PARA QUE SE COMUNIQUEN CON EL PARA OBTENER MAYORINFORMACION

O BIEN PUDO OFRECER LLAMAR EL DIA LUNES

DEBE CONCENTRARSE EN EL LLAMADO, SI USUARIO MENCIONA EN QUE CLINICA ESTA SU

HIJA NO DEBE CONSULTAR NUEVAMENTE LO MISMO

NO SOLICITA DATOS DE USUARIO

MANTIENE SILENCIO PROLONGADO


ISAPRE FUNDAC


100,00 100,00 100,00 14/01/2014 15605756 No debio validar datos S. DE PENSIONES





77,00 100,00 90,80 15/01/2014 15605756

EJECUTIVA NO USA FRASES DE CORTESIA CON USUARIA

NO PERSONALIZA EL LLAMADO

DEBIO MENCIONAR LA DURACION DEL IEF

MIDEPLAN

83,00 100,00 93,20 15/01/2014 17483474

EJECUTIVA PUDO CONSULTAR O RECORDAR EL MONTO DE PAGO Y LA FECHA

PUDO ENTREGAR EL TELEFONO DEL IPS PARA QUE CONSULTE POR EL DETALLE DE SU

PAGO.

MIDEPLAN

96,00 100,00 98,40 15/01/2014 10077117EJECUTIVA DEBE SER MAS PAUSADA EN LA ENTREGA DE INFORMACION, DEBE CONSULTARANTES SI QUIERE O SI TIENE DONDE TOMAR NOTA, NO DESPUES DE QUE ENTREGA EL

NUMERO DOS VECESMIDEPLAN

100,00 100,00 100,00 15/01/2014 16970480 No debio validar datos MIDEPLAN


95,00 100,00 98,00 15/01/2014 10179410

SE ALARGA INNECESARIAMENTE EL TMO, SOLICITA EN MAS DE UNA VEZ EL RUT OCONFIRMA EL DIGITO VERIFICADOR

CONFIRMA EL NOMBRE COMPLETO

INFORMA SOBRE EL ULTIMO PAGO.

MIDEPLAN



100,00 100,00 100,00 15/01/2014 15456772 usuaria corta la llamada MIDEPLAN



29/38

81,11 100,00 92,44 15/01/2014 10071684

MANTIENE SILENCIO PROLONGADO POR MAS DE 1 MINUTO

NO DEBIO CONSULTAR DATOS YA QUE LA CONSULTA NO CORRESPONDE AL SERVICIO. S. DE PENSIONES



90,00 100,00 96,00 16/01/2014 18522626DEBIO ORIENTAR DE MANERA COMPLETA CON RESPECTO A LA OBTENCION DELCERTIFICADO.

S. DE PENSIONES

68,00 100,00 87,20 16/01/2014 16547028DEBE CUIDAR ORTOGRAFIA, ESCRIBE: CONCIENTE

NO DELETREA EL CORREO SEGUN ANALOGIA.

ACCIDENTESLABORALES

88,00 100,00 95,20 16/01/2014 15605756

DEBE CUIDAR ORTOGRAFIA, INGRESA:

NAUSIAS EN VEZ DE NAUSEAS.

ACIDENTE EN VEZ DE ACCIDENTE

ACCIDENTESLABORALES

76,00 100,00 90,40 16/01/2014 10077117

EJECUTIVA DEBE CUIDAR REDACCION, INGRESA "CUANDO TUVO UNA COLISION PORALCANCE DE ALTA ENERGIA CON OTRO VEHICULO CHOCANDO" SI INGRESA QUE TUVO

UNA COLISION NO ES NECESARIO QUE INGRESE QUE CHOC.

INGRESA: VITACOLO SIENDO QUE LA PALABRA CORRECTA ES HABITACULO.

ACCIDENTESLABORALES

88,00 100,00 95,20 16/01/2014 13692766

EJECUTIVA DEBE PONER MAYOR ATENCION AL INGRESO DE NOTIFICACION, INGRESA:

TRABAJDOR EN VEZ DE TRABAJADOR

SE PROCEDE CON AYUDA DE UN DE TRABAJO A TRASLARDO // SE PROCEDE CON AYUDA DEUN TRABAJADOR A TRASLADARLO.

ACCIDENTES

LABORALES

88,00 100,00 95,20 16/01/2014 15456772MANTIENE SILENCIO PROLONGADO

(1 MINUTO 10 SEG)

ACCIDENTES

LABORALES

44,00 100,00 77,60 16/01/2014 10897990

OBSERVACIONES=EJECUTIVA DEBE CUIDAR ORTOGRAFIA INGRESA CONTENSION

MANTIENE SILENCIOS PROLONGADOS

INGRESA EN EL MISMO FORMULARIO UN ACCIDENTE GRAVE Y UNO FATAL, SE ENVIACOMO RETRO.

&ECProceso=&

N EvaluacinPENC PEC NFFecha deEvaluacin

RUT OBSERVACIONES

1207099 100,00 100,00 100,00 02/01/2013 15605756 Sin falencias


30/38

1207711 88,00 100,00 95,20 03/01/2013 10077117INDICA QUE EL CERTIFICADO DENACIMIENTO NO FIGURA EN SISTEMA,

CUANDO SI FIGURA.

1207723 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 10179410 Sin falencias

1207745 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 12670215 Sin falencias

1207831 89,00 100,00 95,60 03/01/2013 13692766

EJECUTIVA DEBE PERMITIR QUE PRIMEROUSUARIA FORMULE SU CONSULTA, DEHABER SIDO ASI, EJECUTIVA NO HUBIESESOLICITADO NINGUN DATO, YA QUE NOCORRESPONDIA HACERLO

1207867 94,00 100,00 97,60 03/01/2013 13838286 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO

1207883 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 15456772 Sin falencias

1207923 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 15472894

SE SUGIERE A EJECUTIVA SER MAS

EMPATICA EN EL MOMENTO DE INFORMARA USUARIA QUE NINGUNO DE SUS

RECLAMOS HA SIDO RESUELTO

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES=EJECUTIVA INDICA QUE LA FECHA DE PAGO ES EL 4 DE CADA MES, INFORMACION QUE NO FIGURA EN NINGUN LUGAR.

Sin falencias

OBSERVACIONES=EJECUTIVA NO INGRESA DATOS DE USUARIO EN SISTEMA.SE LE RECUERDA QUE EN EL TERMINO DEL LLAMADO DEBE CONSULTAR A USUARIO SI TIENE ALGUNA DUDA O CONSULTA

EJECUTIVA DEBE CONFIRMAR DATOS DE USUARIO, NO SOLO RUT, SINO QUE TAMBIEN DIRECCION Y TELEFONO.

OBSERVACIONES=EJECUTIVA DEBIO HACER CONSULTAS FILTRO PARA SABER SOBRE QUE BONO EN ESPECIFICO CONSULTO USUARIA.


31/38

E SI RECIBE UN BONO, DEBNIO EN ESE MOMENTO OFRECER EL INGRESO DEL RECLAMO Y NO SEGUIR INDAGANDO MAS ALLA. SE RECUERDA QUE EL CANAL DE COMUNICACION DE LODEMOS NEGARLOS Y/O BUSCAR ALGO PARA NO INGRESARLOS, SE LE DEBE CREER AL USUARIO LA INFORMACION QUE NOS PROPORCIONEN.

DEBE UTILIZAR FRASES DE CORTESIA.

NO VALIDA RUT DE USUARIA.

OBSERVACIONES=AGENTE DEBE MEJORAR TONO DE VOZ YA QUE DENOTA DESGANO.

ADEMAS INTERRUMPE EN TODO MOMENTO AL USUARIO.

EXTIENDE LA LLAMADA DE MANERA INNECESARIA, YA QUE DEBIO DERIVAR DESDE EL COMIENZO A LA MUNICIPALIDAD. &ECProceso=& SIN FALENCIAS

SIN FALENCIAS

OBSERVACIONES=AGENTE INGRESA EN FORMA INCORRECTA EL PRIMER APELLIDO DE USUARIA Y EL NUMERO DE LA DIRECCION ENTREGADA

AGENTE DEBIO PEDIR EL NUMERO TELEFONICO DEL USUARIO PARA INGRESAR EN SISTEMA

SIN FALENCIAS

AGENTE DEBIO REALIZAR CONSULTAS FILTRO, POR EJEMPLO DESDE CUANDO NO LE CANCELAN LA AS.

OBSERVACIONES=AGENTE DEBE CONFIRMAR LA DIRECCION, COMUNA, TELEFONO, CORREO ELECTRONICO. &ECProceso=&

N Evaluacin PENC PEC NF RUT OBSERVACIONES

1198335 100,00 100,00 100,00 9611701 Sin falencias

1201155 100,00 100,00 100,00 9611701 Sin falencias

1196345 100,00 100,00 100,00 10077117 Sin falencias

1199144 100,00 100,00 100,00 10077117 SE RECOMIENDA A EJECUTIVA QUE SEA MAS PAUSADA PARA HABLAR

1201167 100,00 100,00 100,00 10077117SE SUGIERE A EJECUTIVA QUE PARA CONSULTAS SIMILARES SOLO MENCIONE LA PAGINAWEB O INDIQUE IR A LA MUNICIPALIDAD.

1196348 100,00 100,00 100,00 10179410 Sin falencias

1199158 100,00 100,00 100,00 10179410 Sin falencias

1201190 100,00 100,00 100,00 10179410 Sin falencias

1196355 100,00 100,00 100,00 12670215 Sin falencias

1199175 100,00 100,00 100,00 12670215 Sin falencias

1202028 88,00 100,00 95,20 12670215NO DEBIO SOLICITAR LOS DATOS DE LA USUARIA YA QUE LA CONSULTA NO CORRESPONDE

AL SERVICIO.


32/38

1196405 97,00 100,00 98,80 13692766 NO PERSONALIZA EL LLAMADO

1199180 100,00 100,00 100,00 13692766 Sin falencias

1202037 88,00 100,00 95,20 13692766 NO CONFIRMA RUT DE BENEFICIARIA

1196418 89,00 100,00 95,60 13838286

EJECUTIVA DEBIO REVISAR CARTOLA DE RECLAMOS, YA QUE USUARIA MENCIONA QUE

TIENE UN PAGO PENDIENTE. DEBIO INDICAR QUE LOS DOS RECLAMOS QUE TIENEINGRESADO SIGUEN PENDIENTES

1199202 94,00 100,00 97,60 13838286 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO

1202669 91,00 100,00 96,40 13838286NO PERSONALIZA EL LLAMADO

NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO.

1196437 100,00 100,00 100,00 15456772 Sin falencias

1199209 100,00 100,00 100,00 15456772 Sin falencias

1202730 100,00 100,00 100,00 15456772 Sin falencias

1196451 100,00 100,00 100,00 15472894 Sin falencias

1199243 94,00 100,00 97,60 15472894 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO1202738 88,00 100,00 95,20 15472894 NO CONFIRMA DATOS DE USUARIA.

1196459 89,00 100,00 95,60 15605756

EJECUTIVA DEBIO REALIZAR MAS CONSULTAS FILTRO PARA SABER SI EL BENEFICIO QUE SE

REFIERE USUARIA ES IEF O NO, Y DE SER ASI PUDO REVISAR EN CARTOLA E INFORMAR QUESON 24 MESES DESDE EL PRIMER PAGO DE AS, EN EL CASO PUNTUAL DEL LLAMADO DESDEJULIO.

1199255 89,00 100,00 95,60 15605756EJECUTIVA SOLICITA RUT DE BENEFICIARIA PERO NO LE DA LA OPORTUNIDAD DE QUE SE LO

DE

1202748 97,00 100,00 98,80 15605756 DEBE ATENDER ANTES DE LOS 4 SEGUNDOS ESTABLECIDOS

1196470 100,00 100,00 100,00 16656473 Sin falencias

1199258 100,00 100,00 100,00 16656473 Sin falencias

1202752 100,00 100,00 100,00 16656473 Sin falencias

1196488 89,00 100,00 95,60 16660502

DEBE ATENDER ANTES DE LOS 4 SEGUNDOS ESTABLECIDOS.

DEBE MEJORAR AMABILIDAD CON USUARIA, PUDO ENTREGAR EL TELEFONO DEL IPS PARAQUE CONSULTARA POR EL PAGO DE DICIEMBRE

1199299 76,00 100,00 90,40 16660502

EJECUTIVA DEBE MEJORAR AMABILDIAD CON USUARIA, NO DEBE HACERLA CALLAR O USAREXPRESIONES COMO "NONONONO", DEBE SER MAS FORMAL EN LA ATENCION DURANTETODO EL LLAMADO.

DEBE SER MAS CLARA EN LA ENTREGA DE INFORMACION, DEBIO MENCIONAR

CLARAMENTE QUE LOS REQUISITOS DE AS Y EL BONO POR TRABAJO DE LA MUJER SONDISTINTOS Y QUE SON BENEFICIOS DISTINTOS

1196509 89,00 100,00 95,60 16800387EJECUTIVA DEBIO MENCIONAR CLARAMENTE A USUARIA QUE NO TIENE LA INFORMACION

CON RESPECTO A LOS PAGOS DE DICIEMBRE POR LO CUAL LE ENTRAGARA EL TELEFONODE LA ENTIDAD QUE PAGA, LA CUAL ES EL IPS

1199309 100,00 100,00 100,00 16800387 Sin falencias


33/38

1202767 86,00 100,00 94,40 16800387NO PERSONALIZA EL LLAMADOPUDO ENTREGAR EL TELEFONO DEL IPS, YA QUE USUARIA CONSULTA POR EL MONTO DESUS BENEFICIOS.

1198095 95,00 100,00 98,00 16950927 MANTIENE SILENCIO PROLOGADO POR MAS DE 40 SEGUNDOS.

1199321 89,00 100,00 95,60 16950927DEBIO INDICAR TELEFONO DEL IPS YA QUE USUARIA MENCIONA QUE NECESITA SABERFECHA DE PAGO DE LOS FAMILIARES

1202805 89,00 100,00 95,60 16950927

EJECUTIVO DEBE SER MAS CLARO EN LA ENTREGA DE INFORMACION, PUDO MENCIONAR

UNICAMENTE QUE LAS FECHAS DE PAGO SE CARGAN LOS PRIMEROS 5 DIAS HABILES DECADA MES Y QUE SI AUN NO FIGURA CON FECHA DE PAGO ES POR ESO Y NO POR QUE YANO SEA BENEFICIARIA

1198117 100,00 100,00 100,00 16970480 Sin falencias

1199403 100,00 100,00 100,00 16970480 Sin falencias

1203775 100,00 100,00 100,00 16970480 Sin falencias, USUARIO CORTA EL LLAMADO

1198139 100,00 100,00 100,00 17100374 Sin falencias

1198149 79,00 100,00 91,60 17123574

NO PERSONALIZA EL LLAMADO.

DEBIO ENTREGAR INFORMACION COMPLETA, DEBIO MENCIONAR QUE ANTES DEENTREGAR LA DOCUMENTACION PARA RECIBIR EL ADICIONAL EL MENOR DEBEPERTENECER AL GRUPO FAMILIAR Y PARA ESO DEBE ANTES PRESENTAR EL CERTIFICADO DE

NACIMIENTO.


1199420 82,00 100,00 92,80 17123574EJECUTIVO NO CONFIRMA DATOS DE USUARIO


1203826 94,00 100,00 97,60 17123574 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO,

1198167 100,00 100,00 100,00 17149644 Sin falencias

1199437 100,00 100,00 100,00 17149644 Sin falencias

1203809 100,00 100,00 100,00 17149644 PUDO SUGERIR IR A LA MUNICIPALIDAD A CONSULTAR

1198186 100,00 100,00 100,00 17380378 Sin falencias

1199445 81,00 100,00 92,40 17380378EJECUTIVO DEBE MEJORAR AMABILIDAD CON USUARIA.

PUDO INDICAR EL TELEFONO DEL IPS PARA QUE USUARIA CONSULTARA SUS DUDAS

1203853 89,00 100,00 95,60 17380378EJECUTIVO PUDO ENTREGAR EL TELEFONO DEL IPS PARA QUE USUARIA CONFIRMARA LA

FECHA Y EL MONTO DEL PAGO DE DICIEMBRE

Chicos aqui estan las ltimas notas del mes de enero.

N Evaluacin PENC PEC NFFecha deEvaluacin

RUT OBSERVACIONES

1207099 100,00 100,00 100,00 02/01/2013 15605756 Sin falencias


34/38

1207711 88,00 100,00 95,20 03/01/2013 10077117INDICA QUE EL CERTIFICADO DENACIMIENTO NO FIGURA EN SISTEMA,

CUANDO SI FIGURA.

1207723 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 10179410 Sin falencias

1207745 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 12670215 Sin falencias

1207831 89,00 100,00 95,60 03/01/2013 13692766

EJECUTIVA DEBE PERMITIR QUE PRIMEROUSUARIA FORMULE SU CONSULTA, DEHABER SIDO ASI, EJECUTIVA NO HUBIESESOLICITADO NINGUN DATO, YA QUE NOCORRESPONDIA HACERLO


1207883 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 15456772 Sin falencias

1207923 100,00 100,00 100,00 03/01/2013 15472894

SE SUGIERE A EJECUTIVA SER MAS

EMPATICA EN EL MOMENTO DE INFORMARA USUARIA QUE NINGUNO DE SUS

RECLAMOS HA SIDO RESUELTO

1207980 100,00 100,00 100,00 04/01/2013 16656473 Sin falencias

1207986 72,00 100,00 88,80 04/01/2013 16660502

EJECUTIVA DEBE CONCENTRARSE EN ELLLAMADO, LA CONSULTA DE LA USUARIAESPECIFICAMENTE VA DIRIGIDA ALPROGRAMA PUENTE, POR LO QUE SOLO LADEBIO DERIVAR A SU MUNICIPIO, SINEMBARGO SOLICITA E INGRESA SUS DATOS,MENCIONA LA ASIGNACION SOCIAL Y ELINGRESO ETICO FAMILIAR, DICE QUE PUEDE

INGRESAR UNA CONSULTA PARA SABER SISERA BENEFICIARIA DE ESTE, SIENDO QUEUSUARIA EN NIGUN MOMENTO CONSULTAPOR ESTE BENEFICIO.


35/38

1207992 94,00 100,00 97,60 04/01/2013 16800387NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO.SE LE RECUERDA QUE LA DESPEDIDACORPORATIVA ES "GRACIAS POR LLAMAR"

1208012 77,00 100,00 90,80 04/01/2013 16950927

EJECUTIVO DEBE PERMITIR A USUARIAFORMULAR LA CONSULTA ANTES DECONFIRMAR LOS DATOS, YA QUE LACONSULTA QUE REALIZA USUARIA NOCORRESPONDE AL SERVICIO, POR LO QUENO ERA NECESARIO CONFIRMAR SUSDATOS.PUDO SUGERIR IR A SU MUNICIO A

CONSULTAR

1208022 88,00 100,00 95,20 04/01/2013 16970480CONSULTA NO CORRESPONDE A AS/IEF PORLO QUE NO DEBIO SOLICITAR DATOS

1209153 90,00 100,00 96,00 08/01/2013 17123574AGENTE NO DEBE USAR EXPRESION

INFORMAL: ESTA TODO OK!DEBE CONFIRMAR EL CIERRE

1209176 95,79 100,00 98,32 08/01/2013 17380378AGENTE DEBE MODERAR VELOCIDAD ALHABLAR PORQUE EN MOMENTOS SE

ENREDA

1209896 76,00 100,00 90,40 09/01/2013 9611701

AGENTE EN ESTE CASO PARA VER ELDETALLE DE SU CARTOLA Y DE LOS OTROS

PAGOS DEBIO ENTREGAR EL TELEFONO DEIPS PARA QUE CONSULTE

USUARIO SEALA QUE AHORA NO TIENETELEFONIO FIJO POR LO ANTERIOR AGENTE

DEBIO BORRAR EL TELEFONO ANTES DEGUARDAR LA TIPIFICACION YA QUE SEGRABA INFORMACION DEL USUARIO QUE

ESTA DESACTUALIZADO

1211403 100,00 100,00 100,00 14/01/2013 17149644 Sin falencias

1211430 100,00 100,00 100,00 14/01/2013 17123574 Sin falencias

1211440 100,00 100,00 100,00 14/01/2013 17380378 Sin falencias


36/38

1212145 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 16800387 Sin falencias

1212244 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 15472894 Sin falencias

1212234 94,00 100,00 97,60 16/01/2013 15605756 NO CONFIRMA EL CIERRE DEL LLAMADO.

1212299 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 10077117 Sin falencias

1212218 88,66 100,00 95,46 16/01/2013 16660502

EJECUTIVA DEBER SER CLARA EN LAENTREGA DE INFORMACION, DEBIOMENCIONAR QUE ELLA SOLO PUEDEENTREGAR INFORMACION SOBRE ELMONTO DEL IEF, Y QUE MAYORCONOCIMIENTO SOBRE OTROS BONOS QUEENTREGA EL GOBIERNO NO MANEJA.SU TONO DE VOZ ES CORTANTE, DEBEMEJORARLO

1212227 88,66 100,00 95,46 16/01/2013 16656473DEBE REALIZAR CONSULTAS FILTRO,CONSULTAR SI INGRES RECLAMO ANTES DEOFRECERLO.

1212265 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 9611701 Sin falencias

1212266 92,00 100,00 96,80 16/01/2013 13838286EJECUTIVA DEBE DEMOSTRAR MAYORVOLUNTAD DE AYUDA, PUDO ENTREGARTELEFONO DEL IPS PARA QUE USUARIACONSULTARA EL MONTO TOTAL DEL PAGO

1212252 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 17149644 sin falencias

1212255 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 15456772 sin falencias

1212293 100,00 100,00 100,00 16/01/2013 12670215 sin falencias

1213179 100,00 100,00 100,00 18/01/2013 10179410 sin falencias

1214885 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 16800387 sin falencias

1214788 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 15472894 sin falencias

1214808 92,00 100,00 96,80 22/01/2013 15605756NO DEBE INTERRUMPIR A USUARIA

MIENTRAS HABLA

1214672 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 10077117 Sin falencias


1214858 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 16656473 Sin falencias


37/38

1213880 85,00 100,00 94,00 21/01/2013 17123574

DEBE PERSONALIZAR LA ATENCION

AGENTE NO TIPIFICA

DEBE CONFIRMAR EL CIERRE DEL

LLAMADO

1214713 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 13838286 Sin falencias

1214778 89,00 100,00 95,60 22/01/2013 15456772

EJECUTIVA PUDO MENCIONAR QUE LAS

FECHAS DE PAGO SE ACTUALIZAN DURANTELOS PRIMEROS 5 DIAS DE CADA MES, PARAQUE BENEFICIARIA VUELVA A LLAMAR EN

ESA FECHA

1214677 100,00 100,00 100,00 22/01/2013 10179410 Sin falencias

1213912 74,74 100,00 89,90 21/01/2013 17380378

AGENTE ENTREGA INFORMACIONINCOMPLETA PORQUE SOLO MENCIONA ENEL SEGUNDO REQUESITO QUE DEBE ESTAR

RECIBIENDO BONO DE PROTECCION PERONO MENCIONA QUE PUEDE SER EL BONO DEEGRESO O APOYO PSICOSOCIAL.

AGENTE NO INGRESA LOS DATOS DEUSUARIO QUE LLAMA (CONSULTA POR SU

SITUACION), DEJA EN SISTEMA LOS DATOS

DE LA HERMANA QUE NO CORRESPONDE.

1215333 93,18 100,00 97,27 23/01/2013 17149644 NO GUARDO TIPIFICACION.

1215338 100,00 100,00 100,00 23/01/2013 9611701 Sin Falencias


1217108 100,00 100,00 100,00 28/01/2013 10077117 Sin Falencias


38/38

1217089 86,00 100,00 94,40 28/01/2013 16660502

DEBE MEJORAR AMABILIDAD CONUSUARIA, DEBE SER MAS PACIENTEEN LA ENTREGA DE INFORMACION,

NO DEBE HABLAR AL MISMOTIEMPO QUE USUARIA.DEBIO EXPLICAR CLARAMENTEQUE EL TELEFONO QUE ENTREGOCORRESPONDE AL TELEFONO DELCALL CENTER DEL BONO DEALIMENTOS.SE LE RECUERDA A EJECUTIVA QUELA DESPEDIDA CORPORATIVA ESGRACIAS POR LLAMAR.

1217625 100,00 100,00 100,00 29/01/2013 15605756 Sin Falencias

1217643 74,00 100,00 89,60 29/01/2013 16800387

DEBE CONCENTRARSE EN ELLLAMADO, Y NOMBRAR A LAUSUARIA COMO ELLA SEPRESENTA.DEBE EVITAR COMENTARIOSALUDIENDO QUE EL PROCESO ESLENTO Y QUE TARDA LAINCORPORACION DE NUEVOSINTEGRANTES.NO CONFIRMA LOS DATOS DEBENEFICIARIA.

1217633 100,00 100,00 100,00 29/01/2013 16656473 Sin Falencias

1217606 89,00 100,00 95,60 29/01/2013 13838286

NO PERSONALIZA EL LLAMADODEBE MEJORAR AMABILIDAD CONUSUARIA SU TONO DE VOZMANIFIESTA DESGANO EN LAATENCION

1217614 100,00 100,00 100,00 29/01/2013 15456772 Sin Falencias

1217923 96,00 100,00 98,40 30/01/2013 17380378AGENTE DEBE EVITAR USARMULETILLA YA QUE EXPRESION"BUENO" LO USA VARIAS VECES ENLA LLAMADA

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