INNOVACIÓN SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL ......relacionados con la RSC: medio ambiente, grupos de...

EN EL CALZADO ESPAÑOLINNOVACIÓN SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

José Antonio Belso Martínez María José López Sánchez

Isabel Díez Vidal Patricia Molina Capel

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El informe de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) recoge y analiza los datos extraídos de la encuesta sobre los diferentes aspectos de la Responsabilidad Social, en la que han participado doscientas empresas del sector del calzado en la provincia de Alicante. El estudio consta de diferentes preguntas sobre seis apartados relacionados con la RSC: medio ambiente, grupos de interés (proveedores, inversores, recursos humanos y clientes) y el marco social. Las respuestas tienen en cuenta los datos de los tres últimos años.

De la encuesta se desprende que hay un alto conocimiento en el sector calzado sobre las cuestiones que tienen que ver con la Responsabilidad Social Corporativa y la sostenibilidad, fundamentalmente en el área vinculada al medio ambiente. Los resultados confirman que las compañías incorporan estas políticas de forma paulatina pero con intensidad diferente en función de las exigencias del marco legal; de las campañas de información y de formación; de los requerimientos y presión de los grupos de interés, sobre todo de los clientes; de su aportación a la imagen interna y externa de la empresa; del tamaño de las compañías; así como de las posibilidades de conseguir financiación o inversión y del impacto en la cuenta de resultados.

Estos condicionantes se traducen en un mayor interés empresarial en la reducción del impacto medioambiental en todos los eslabones del proceso de producción y comercialización, con especial cuidado en el reciclado y la reducción de consumos de energía y agua. Mientras que en el apartado de RSC destacan aquellos aspectos que tienen que ver con la calidad, la atención al cliente y la difusión de las medidas adoptadas para contribuir a la mejora social del entorno local (principalmente mediante donaciones y/o patrocinios y la integración en movimientos cívicos de carácter asociativo), o los planes de igualdad. para que se conviertan en elementos diferenciadores de la competencia y de fidelización de clientes.

Por contra, todas aquellas cuestiones que tienen que ver con la cooperación, la coordinación, los cambios organizativos o la cualificación tienen menor incidencia, como ocurre en el fomento del uso del transporte y la movilidad sostenible, la implantación de un sistema formal de gestión medioambiental, el control de estas normas en los proveedores, la participación en acciones formativas o la incorporación de los recursos humanos a la toma de decisiones. En muchas de estas cuestiones, la causa argumentada son las barreras, principalmente por parte de la Administración, para implantar planes de responsabilidad social y ambiental.

RESUMEN

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MEDIO AMBIENTE…………………………………………………………………………………………………………………………4

Figura 1. Se tiene en cuenta el impacto medioambiental cuando desarrolla un producto…………………………………………………….5 Figura 2. Se utilizan productos respetuosos con el medio ambiente…………………………………………………………………………..…………6 Figura 3. Se realizan acciones para reducir residuos y desecho……………………………………………………………………………………………6 Figura 4. Se reciclan los residuos…………………………………………………………………………………………………………………………………………….7 Figura 5. Se toman medidas para reducir el consumo de energía…………………………………………………………………………………………7 Figura 6. Se toman medidas para reducir el consumo de agua……………………………………………………………………………………………..8 Figura 7. Se actúa para reducir la contaminación atmosférica……………………………………………………………………………………………..8 Figura 8. Se emplea embalaje sostenible………………………………………………………………………………………………………………………….….…9 Figura 9. Se fomenta el uso de transporte de la movilidad sostenible……………………………………………………………………………….…9 Figura 10. Se desarrollan productos respetuosos con el medio ambiente……………………………………………………………………..…..10 Figura 11. Se siguen las pautas de sistemas de gestión medioambiental………………………………………………………………………..…10 Figura 12. Indique si su empresa posee un sistema formal de gestión ambiental……………………………………………………………..11

PROVEEDORES……………………………………………………………………………………………………………………………12

Figura 13. Controlar el cumplimiento de las normas ambientales por sus proveedores…………………………………………………….13 Figura 14. Establecer o mantener un proceso de reclamación eficaz con sus proveedores……………………………………………….14 Figura 15. Promover la responsabilidad social y ambiental de sus proveedores…………………………………………………………….….14 Figura 16. Seguir las mismas pautas de responsabilidad social y/o ambiental que tienen sus proveedores……………….…..15Figura 17. Transmitir sus pautas de responsabilidad social y/o ambiental a sus proveedores…..……………………………………..15

Figura 18. ¿Cuentan sus proveedores con certificados de responsabilidad social y ambienta?……………………………………….16

INVERSORES……………………………………………………………………………………………………………………………….17

Figura 19. Mi empresa obtiene fácilmente fondos de bancos y/o inversores……………………………………………………………….……18 Figura 20. Las actividades de responsabilidad social y/o ambiental nos facilitan obtener financiación de bancos e instituciones financieras……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…18 Figura 21. En su empresa se valoran las políticas de responsabilidad social y/o ambiental de bancos e instituciones financieras ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19 Figura 22. Las actividades de responsabilidad social y/o ambiental nos facilitan la atracción de inversores………………….19 Figura 23. En su empresa, se valoran las políticas de responsabilidad social y/o ambiental de sus inversores………………20

RECURSOS HUMANOS………………………………………………………………………………………………………………21

Figura 24. En su empresa se toman medidas para favorecer la igualdad de género, integración de minorías y/o contratación de personas con discapacidad…………….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…………22Figura 25. Se incentiva el desarrollo de las capacidades de sus empleados mediante acciones como formación, premios y/o planes de carrera……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….………23Figura 26. Se transmite la importancia de la responsabilidad social y /o ambiental a sus empleados……….……….…………..23 Figura 27. Los empleados participan en las decisiones importantes ……….……….……….……….……….……….……….……….……….…24 Figura 28. Los salarios establecidos por sus empleados……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…..24 Figura 29. Los niveles de seguridad y salud laboral……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…………..25 Figura 30. Las facilidades para la conciliación de la vida profesional y laboral de sus empleados……….……….……….……..…25 Figura 31. La relevancia de la responsabilidad social y laboral en la contratación……….……….……….……….……….……….…..…..26

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Figura 32. Las actuaciones para la mejora del bienestar de sus empleados……….……….……….……….……….……….……….………26 Figura 33. Permanencia del empleado en la empresa……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…….…27

CLIENTES…………………………………………………………………………………………………………………………………..…28

Figura 34. En su empresa se cumplen los criterios de calidad en la producción y/o servicio……….……….……….……….…….…29 Figura 35. En su empresa se registra y da respuesta a las reclamaciones de los clientes de forma eficaz……….……….……30 Figura 36. El catálogo y etiquetado de su empresa proporciona información clara y precisa, incluido el servicio postventa ……….……….……….……….……………….……….……….……….……………….……….……….……….……………….……….……….……….……………………….…30 Figura 37. Su empresa trata de sensibilizar a sus clientes en aspectos de responsabilidad social y/o ambiental…………..31 Figura 38. Se toman medidas para reducir el consumo de energía……….……….……….……….……………….……….……………….……..31 Figura 39. En su empresa se tiene en cuenta la accesibilidad de clientes con discapacidad……….……….……….……….…………32 Figura 40. Las políticas de responsabilidad social y/o ambiental son relevantes para la captación y/o fidelización clientes……….……….……….……….……………….……….……….……….……………….……….……….……….……………….……….……….……….……………..32 Figura 41. Cuenta su empresa con certificados de responsabilidad social y/o ambiental……….……….……….……….……………..33

ÁMBITO SOCIAL……………………………………………………………………………………………………………………….…34

Figura 42. Donaciones y/o patrocinios……….……….……….……………….……….……….……………….……….……….……………….…………..……35 Figura 43. Proyectos y políticas que favorecen al entorno local………………….……….……….……………….……….……….…………………36 Figura 44. Integración o colaboración en movimientos locales……….……….……….……………….……….……….……………….……….……36 Figura 45. Participación de sus empleados en actividades para beneficio de la comunidad en horario de trabajo o con remuneración de la empresa……….……….……….……………….………….……….……….……………….……….……….……………….……….…..….……37

RESULTADOS………………………………………………………………………………………………………………………………38

Figura 46. Resultados económicos……………………………………………………………………………………………………………………………………….39 Figura 47. Valor de la inversión a largo plazo ………………………………………………………………………………………………………………………40 Figura 48. Productos y servicios de calidad.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…..….……….……….…….40 Figura 49. Trato justo y socialmente responsable con el personal.……….……….……….……….……….……….……….……….……….…….41 Figura 50. Calidad en la gestión.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…….41 Figura 51. Responsabilidad con el medio ambiente.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…….……42Figura 52. Responsabilidad con la comunidad donde opera.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….………42Figura 53. Falta de conocimientos y habilidades por los recursos humanos.……….……….……….……….……….……….……….…..….43Figura 54. Falta de apoyo gubernamental.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…..…..44 Figura 55. Falta de normas y legislación específica.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….………….44 Figura 56. No se espera beneficios empresariales de la responsabilidad social y/o ambiental.……….……….……….……….……45 Figura 57. Poca motivación por la dirección.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…………………..…45Figura 58. Disponibilidad tecnológica limitada.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…..……46 Figura 59. Falta de tiempo.……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….……….…..…46 Figura 60. Falta de reconocimiento social…………………………….……….……….……….……….……….……….……..….……….…..….……….……47

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………………………………….48

 

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MEDIO AMBIENTE

 

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MEDIO AMBIENTE

Las empresas de calzado de la provincia de Alicante están incorporando paulatinamente medidas vinculadas con el cuidado o mejora del medio ambiente a sus procesos de producción y gestión. Especial atención prestan al reciclado de residuos, a la realización de acciones para reducir residuos y desechos, la reducción del consumo de agua y de energía, aspectos en los que hay una mayoría de firmas (más del 70%) que tienen en cuenta estas cuestiones “siempre” o “casi siempre”. En el extremo opuesto está el apartado de se fomenta el uso del transporte y la movilidad sostenible, en el que casi el 70% no lo hace “nunca”, “casi nunca” u “ocasionalmente”. Menos de la mitad de las firmas siguen las pautas de sistemas de gestión medioambiental “siempre” o “casi siempre”.

Figura 1. Se tiene en cuenta el impacto medioambiental cuando desarrolla un producto (ej. uso de energía, el reciclaje, la contaminación…)

Fuente: elaboración propia.

El 60% de las empresas encuestadas tienen en cuenta el impacto medioambiental cuando desarrollan un producto “siempre” o “casi siempre”, porcentaje que se eleva treinta puntos porcentuales si se suman aquellas firmas que lo hacen de forma “ocasional”. El 4% lo hace “casi nunca” y el 3% “nunca”.

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Nunca Casi Nunca Ocasionalmente Casi siempre Siempre NS/NC

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Figura 2. Se utilizan productos respetuosos con el medio ambiente (ej. biodegradables/reciclables) Fuente: elaboración propia.

Casi la mitad de las empresas utilizan “casi siempre” productos respetuosos con el medio ambiente, porcentaje que se eleva hasta el 61% si se le suma las que lo hacen “siempre”. Por otra parte Una tercera parte de las compañías lo hacen “ocasionalmente” y el 5% “casi nunca”.

Figura 3. Se realizan acciones para reducir residuos y desechos. Fuente: elaboración propia.

El 72% de las firmas de calzado realizan acciones encaminadas a reducir la producción de residuos y desechos “casi siempre” (37%) y “siempre” (35%). En tercera posición queda el grupo que realiza este tipo de acciones solo “ocasionalmente” (24%) y a mucha distancia los del grupo que afirma que no lo hace “casi nunca” (3%)..

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Figura 4. Se reciclan los residuos. Fuente: elaboración propia.

El reciclado de residuos tiene una amplia presencia en las empresas de calzado ya que un 41% lo hacen “siempre” mientras que el 32% realizan este tipo de acciones “casi siempre”. Nueve puntos porcentuales por detrás quedan las que lo realizan de forma “ocasional”. Escasa incidencia tienen los que no lo hacen “nunca” o “casi nunca”.

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Figura 5. Se toman medidas para reducir el consumo de energía. Fuente: elaboración propia.

El grueso de las empresas toma medidas para controlar el consumo de energía “casi siempre” (44%) o “siempre” (37%), cifra que se incrementa hasta superar ampliamente los noventa puntos porcentuales si se tiene en cuenta las firmas que lo hacen “ocasionalmente” (13%).

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Figura 6. Se toman medidas para reducir el consumo de agua. Fuente: elaboración propia.

El ahorro de agua es un aspecto clave en la actividad medioambiental de las empresas de calzado. Toman medidas “casi siempre” el 41%, mientras que lo hacen “siempre” el 37% y “ocasionalmente” el 11%. Una de cada diez lo hace “nunca” o “casi nunca”.

Figura 7. Se actúa para reducir la contaminación atmosférica. Fuente: elaboración propia.

Las acciones de las compañías para reducir la contaminación en la atmósfera están más repartidas entre las que lo hacen “casi siempre” (33%), “siempre” (28%) y “ocasionalmente” (22%). Las que no toman “casi nunca” medidas en este sentido alcanzan el 11%.

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Figura 8. Se emplea embalaje sostenible. Fuente: elaboración propia.

El 62% de las firmas de calzado de la provincia de Alicante utiliza embalaje sostenible “casi siempre” (34%) y “siempre” (en el 28%). Casi una tercera parte lo hacen “ocasionalmente” y el 6% “casi nunca”.

Figura 9. Se fomenta el uso de transporte de la movilidad sostenible (ej. transporte compartido por empleados)


El 38% de las empresas encuestadas fomenta el uso del trasporte de movilidad sostenible, mientras que el 21% no lo hace “casi nunca”. Solo el 12% lo hace “siempre” y el 17% “casi siempre”. Destaca que el 8% no lo hace “nunca”.

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Figura 10. Se desarrollan productos respetuosos con el medio ambiente. Fuente: elaboración propia.

La mitad de las empresas de calzado de la provincia desarrolla productos respetuosos con el medio ambiente “siempre” (14%) o “casi siempre” (37%), mientras que el 36% lo hace “ocasionalmente”, mientras que el 7% lo hace “casi nunca”.

Figura 11. Se siguen las pautas de sistemas de gestión medioambiental (ej. normas ISO) Fuente: elaboración propia.

La implantación de sistemas de gestión medioambiental normalizados en las empresas de calzado tiene una distribución muy repartida entre las que lo hacen “siempre”, que representan la cuarta parte del total, las que lo hacen “casi siempre” u “ocasionalmente”, ambas posibilidades con el 23% cada una. A nueve puntos porcentuales quedan las que no lo hacen “casi nunca”, el 7% que no lo hace “nunca” y el 8% que afirma no tener opinión.

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Figura 12. Indique si su empresa posee un sistema formal de gestión ambiental (ej. ISO 14.000 o similar)


El 88% de las empresas del calzado de la provincia de Alicante no poseen un sistema formal de gestión medioambiental.

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PROVEEDORES

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PROVEEDORES

Las empresas analizadas le conceden mayoritariamente una importancia “media” a cuestiones clave como seguir la mismas pautas de responsabilidad social y/o ambiental que tienen sus proveedores, promover la responsabilidad social y ambiental en sus proveedores, establecer o mantener un proceso de reclamación eficaz con sus proveedores y transmitir sus pautas de responsabilidad social y/o ambiental. Solo en el apartado del proceso de reclamaciones la valoración supera el 50% de forma agregada entre las que le conceden una posición ·”alta” o “muy alta”. Por último, la valoración del control de las normas ambientales por sus proveedores” es básicamente “baja”.

Más de la mitad de las empresas encuestadas tienen un control limitado del cumplimiento de las normas ambientales por sus proveedores que se define “muy bajo” en el 9%, “bajo” en el 27% y “medio” en el 20%.

Figura 13. Controlar el cumplimiento de las normas ambientales por sus proveedores. Fuente: elaboración propia.

Mientras que las que lo hacen de forma exhaustiva son el 8% y con intensidad “alta” el 18%. Destaca el grupo de “no sabe/no contesta” con un 18%.

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18,0 %

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Muy Baja Baja Media Alta Siempre NS/NC

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Figura 14. Establecer o mantener un proceso de reclamación eficaz con sus proveedores. Fuente: elaboración propia.

Una cuarta parte de las compañías del calzado le conceden una importancia “muy alta” a la instauración de procesos eficaces de reclamación con sus proveedores, cifra similar a los que la consideran “alta”. El 35%, más de una tercera parte, le conceden a esta cuestión una importancia media, mientras que aproximadamente uno de cada diez le dan importancia “baja” (7%) o “muy baja” (2%).

Figura 15. Promover la responsabilidad social y ambiental de sus proveedores. Fuente: elaboración propia.

El 31% de las empresas del calzado le concede una importancia “baja” a promover la responsabilidad social y ambiental de sus proveedores”, cuatro puntos porcentuales menos que los que le dan un valor “medio” (35%) y el doble de los que afirman que es “alta”. El grupo que le asigna una prioridad “muy alta” (6%) está por debajo de los que contestan que es “muy baja” (8%).

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Figura 16. Seguir las mismas pautas de responsabilidad social y/o ambiental que tienen sus proveedores.


El 63% de las compañías encuestadas realiza un esfuerzo “medio” (39%) o “bajo” (24%) para seguir las pautas de responsabilidad social y/o ambiental que tienen sus proveedores. El dato de los que hacen un esfuerzo “alto” es del 19%, doce puntos porcentuales más alto de los que los que lo valoran de forma “muy alta”.

Figura 17. Transmitir sus pautas de responsabilidad social y/o ambiental a sus proveedores. Fuente: elaboración propia.

Una tercera parte de las empresas de calzado (34%) le dan un valor “medio” al esfuerzo que realizan para transmitir a sus proveedores sus pautas de responsabilidad social y/o ambiental, mientras que el 26% le da una importancia “baja” a esta cuestión. El grupo que le concede una “muy alta” prioridad es del 9% y los que consideran que es una cuestión que merece un esfuerzo “alto” del 22%.

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Figura 18. ¿Cuentan sus proveedores con certificados de responsabilidad social y ambiental? Fuente: elaboración propia.

El 60% de los encuestados afirman que solo “algunos” de sus proveedores tienen certificaciones de responsabilidad social y ambiental, mientras que casi una quinta parte opina que “casi ninguno” (17%) o “ninguno” (2,5%) lo tienen. En el otro extremo de la gráfica el 15% asegura que “casi todas” sus empresas proveedoras están certificadas, cifra que se reduce al 5,5% en el grupo de “todas”.

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Ninguno Casi Ninguno Algunos Casi Todos Todos

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INVERSORES

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INVERSORES

Los valores “neutros” son mayoritarios en todos los apartados de las valoraciones sobre la influencia de la responsabilidad social y/o ambiental en aspectos financieros y de inversión de las empresas de calzado (en tres supuestos por encima del 50%). En este apartado también se detecta un índice superior a la media en el apartado “no sabe/no contesta”, con porcentajes que rondan el 10% en todos los casos. El dato más destacado en los apartados “de acuerdo” (22,5%) y “totalmente de acuerdo” (10,5%) se da en la respuesta a la pregunta “mi empresa obtiene fácilmente fondos de bancos y/o inversores”, mientras que los epígrafes “totalmente en desacuerdo” (9,5%) y “en desacuerdo” (20%) sobresale en la cuestión “las actividades de responsabilidad social y/o ambiental nos facilitan obtener financiación de bancos e instituciones financieras”. Por último, en el apartado “en su empresa se valoran las políticas de responsabilidad social y/o ambiental de sus inversores” el sumatorio de los apartados “de acuerdo” y “totalmente de acuerdo” (22%) doblan a los de “en desacuerdo” y “totalmente en desacuerdo” /11%).

Figura 19. Mi empresa obtiene fácilmente fondos de bancos y/o inversores. Fuente: elaboración propia.

El 39% de las empresas encuestadas están “de acuerdo” (28%) o “totalmente de acuerdo” (11%) % con la afirmación de que su compañía obtiene fácilmente fondos de bancos y/o inversores, una cifra idéntica a la del grupo que tienen una opinión “neutral” (39%). El grupo de empresarios “en desacuerdo” con esta propuesta es del 11% mientras que “totalmente en desacuerdo” se muestra el 2%, con nueve puntos porcentuales del grupo “no sabe/no contesta”.

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Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdoTotalmente de acuerdo NS/NC

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Figura 20. Las actividades de responsabilidad social y/o ambiental nos facilitan obtener financiación de bancos e instituciones financieras.


Casi la mitad de las empresas encuestadas (48%) creen que las actividades de responsabilidad social y/o ambiental tienen incidencia “neutra” a la hora de tener financiación de bancos y entidades financieras. El siguiente porcentaje en importancia es el del grupo “en desacuerdo”, con el 20%, y el de “no sabe/no contesta”, que alcanza el 13%. Los grupos “totalmente en desacuerdo” y “de acuerdo” obtienen el mismo dato (9%).

Figura 21. En su empresa se valoran las políticas de responsabilidad social y/o ambiental de bancos e instituciones financieras.


El 57% de las empresas tienen una valoración “neutral” de las políticas de responsabilidad social y/o ambiental de bancos e instituciones financieras” a la hora de decidir trabajar con alguna de ellas. El 18% si las tiene en cuenta mientras que para el 11% no es muy relevante y se muestra “en desacuerdo”. Una de cada diez empresas encuestadas “no sabe/no contesta”.

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Figura 22. Las actividades de responsabilidad social y/o ambiental nos facilitan la atracción de inversores.


Algo más de la mitad de las empresas consideran que “las actividades de responsabilidad social y/o ambiental” no tiene incidencia en la captación de inversiones (53%). Mientras que el 17% de los encuestados están “de acuerdo” en que tienen valor y un 3% está “totalmente de acuerdo”. De los participantes, el 12% muestra su “desacuerdo” con esta propuesta y el 3% está “totalmente en desacuerdo”. El 12% “no sabe/no contesta”.

Figura 23. En su empresa, se valoran las políticas de responsabilidad social y/o ambiental de sus inversores.


El 57% de las empresas del calzado tienen una posición ”neutral” a la hora de valorar las políticas de responsabilidad social y/o ambiental de sus inversores. El 19% se muestran “de acuerdo” con esta afirmación y el 4% “totalmente de acuerdo”. Mientras que el 8% se muestra en “desacuerdo” y el 2% “totalmente en desacuerdo”, Una de cada diez empresas “no sabe/no contesta”.

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RECURSOS HUMANOS

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RECURSOS HUMANOS

Las empresas del calzado de la provincia de Alicante encuestadas afirman en su mayoría que “ocasionalmente” han tomado medidas en los tres últimos años relacionadas con sus empleados en cuestiones clave como la formación o el desarrollo de planes de carrera, la transmisión de la importancia de la RSC y medioambiental o su incorporación a la toma de decisiones importantes. Sólo en el caso de la aplicación de planes de igualdad de género o integración de personas con distintas capacidades o minorías la respuesta es más relevante en la suma de los apartados ·casi siempre” y “siempre”

Figura 24. En su empresa se toman medidas para favorecer la igualdad de género, integración de minorías y/o contratación de personas con discapacidad.


El 60% de las empresas encuestadas valora que “casi siempre” (36%) o “siempre” (24%) toma medidas para favorecer la igualdad de género, la integración de minorías y/o contratar personas con capacidades distintas. El 28% lo hace de forma “ocasional”. El 7% contesta que “casi nunca” mientras que el 2% no lo hacen “nunca”.

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Nunca Casi Nunca Ocasionalmente Casi Siempre Siempre NS/NC

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Figura 25. Se incentiva el desarrollo de las capacidades de sus empleados mediante acciones como formación, premios y/o planes de carrera.


El 40% de las compañías del calzado de la provincia de Alicante incentiva el desarrollo de las capacidades de sus empleados mediante acciones como formación, premios y/o planes de carrera. Casi una tercera parte lo hace “casi siempre” (31%) y las que ponen en marcha estas medidas “siempre” representan el 11%, un dato idéntico al del grupo de las no lo hacen “casi nunca”. El 5% “0nunca” impulsa este tipo de acciones.

Figura 26. Se transmite la importancia de la responsabilidad social y /o ambiental a sus empleados. Fuente: elaboración propia.

El 46% de las empresas de calzado de la provincia de Alicante le transmite a sus recursos humanos “casi siempre” (29%) o “siempre” (17%) la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa y/o medioambiental, mientras que lo hace de forma “ocasional” el 41%, Esta información se la transmiten “casi nunca” el 9% y “nunca” el 2%.

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Figura 27. Los empleados participan en las decisiones importantes. Fuente: elaboración propia.

Casi la mitad de las empresas del calzado de la provincia de Alicante (48%) cuenta “ocasionalmente” con la opinión de los empleados en la toma de decisiones importantes mientras que el 23% no lo hace “casi nunca” y el 6% “nunca”. El dato es del 17% en el apartado “casi siempre” y del 5% “siempre”.

Figura 28. Los salarios establecidos por sus empleados. Fuente: elaboración propia.

Las empresas del sector calzado están mayoritariamente (73%) “en la media” en lo referente a retribución con una cuarta parte con salarios superiores a los datos medios del sector (23%). Tienen una representación muy baja tanto los apartados “muy por debajo” (0%), “por debajo” (2%), “muy por encima” (1%) y “no sabe/no contesta” (1%).

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Por debajo En la media Por encima Muy por encima NS/NC

 

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Figura 29. Los niveles de seguridad y salud laboral. Fuente: elaboración propia.

El 99% de las empresas de calzado encuestadas afirma estar como mínimo en la “media” (59%), “por encima” (33%) y “muy por encima” (7%) en cuestiones de seguridad y salud en el trabajo. El 1% afirma que está “por debajo”.

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Muy por debajo Por debajo En la media Por encima Muy por encima

Figura 30. Las facilidades para la conciliación de la vida profesional y laboral de sus empleados. Fuente: elaboración propia.

Casi la mitad de las empresas del calzado (48%) están “en la media” en cuanto a las medidas para la conciliación de la vida profesional y laboral de sus empleados. El 37% está “por encima” y el 10% “muy por encima”. Mientras que aseguran que están “muy por debajo” el 1% y “por debajo” el 4%.

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Figura 31. La relevancia de la responsabilidad social y laboral en la contratación. Fuente: elaboración propia.

El 62% de las empresas del calzado está en la “media” en cuanto a la relevancia de la responsabilidad social y laboral en la contratación. “Por encima” hay un grupo del 26%, mientras que “muy por encima” el dato es del 6%. “Por debajo” queda el 6%.

Figura 32. Las actuaciones para la mejora del bienestar de sus empleados (ej. eventos internos, facilidades…).


Algo más de la mitad de las empresas (53%) considera que realiza actuaciones “en la media” en cuanto a actuaciones para la mejora del bienestar de sus empleados, el 29% está “por encima” y el 8% “muy por encima”. Los datos “por debajo” son el 8% y “muy por debajo” el 2%.

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Por debajo En la media Por encima Muy por encima

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Muy por debajo Por debajo En la media Por encima Muy Por encima

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Figura 33. Permanencia del empleado en la empresa. Fuente: elaboración propia.

Una cuarta parte de las empresas de calzado asegura que la permanencia de los empleados está “por encima” de la media, mientras que el 37% están “por encima! Y el 38% en la media.

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En la media Por encima Muy por encima

 

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CLIENTES

�29

CLIENTES

Un alto porcentaje de las empresas del calzado encuestadas (más de tres cuartas partes) afirma cumplir con criterios de calidad en la producción y los servicios; que registran y dan respuesta a las reclamaciones de los clientes de forma eficaz, que cuentan con material de comunicación y etiquetas que proporcionan una información clara y precisa; y que toman medidas para reducir el consumo de energía. No muestran una posición. Aproximadamente la mitad proyectan las políticas de responsabilidad social y ambiental para la captación y/o fidelización de clientes, y tratan de sensibilizar a sus clientes en aspectos de responsabilidad social y ambiental. El porcentaje “neutral” es más elevado cuando se les pregunta sobre la accesibilidad de clientes con capacidades distintas. En todos estos apartados el grupo de empresarios que se muestran “en desacuerdo” es inferior al 15%.

Figura 34. En su empresa se cumplen los criterios de calidad en la producción y/o servicio. Fuente: elaboración propia.

El 96% de las empresas del calzado de la provincia está “de acuerdo” (52%) y “totalmente de acuerdo” (44%) en que sus firmas cumplen los criterios de calidad en la producción y/o los servicios que prestan a sus clientes. La respuesta es “neutral” en el 4%.

44,0 %

52,0 %

4,0 %

Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo

 

�30

Figura 35. En su empresa se registra y da respuesta a las reclamaciones de los clientes de forma eficaz.

Fuente: Elaboración propia.

El 95% de las empresas del calzado de la provincia de Alicante está “totalmente de acuerdo” (52%) y “de acuerdo” (43%) en que registran y dan respuesta a las reclamaciones de los clientes de manera eficaz. El 5% tiene una opinión “neutral”.

52,0 % 43,0 %

5,0 %

Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo

2,0 %

39,0 %

48,0 %

9,0 %

2,0 %

En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo NS/NC

Figura 36. El catálogo y etiquetado de su empresa proporciona información clara y precisa, incluido el servicio postventa


El 87% de las firmas que han participado en la encuesta se muestra “de acuerdo” (48%) y “totalmente de acuerdo” (39%) en que el catálogo y el etiquetado de su empresa proporciona información clara y precisa, incluido el servicio postventa. Aportan una opinión “neutral” el 9%, mientras que el 2% se muestra en desacuerdo.

�31

Figura 37. Su empresa trata de sensibilizar a sus clientes en aspectos de responsabilidad social y/o ambiental.


Algo más de un tercio de las empresas de calzado de la provincia de Alicante (35%) tiene una posición “neutral” cuando se les plantea la cuestión sobre si tratan de sensibilizar a sus clientes en aspectos de Responsabilidad Social Corporativa y/o ambiental, mientras que el 33% se muestra “de acuerdo” y el 18% “totalmente de acuerdo”. El 11% están “en desacuerdo” y el 1% “totalmente en desacuerdo”.

Figura 38. Se toman medidas para reducir el consumo de energía. Fuente: elaboración propia.

El 79% de las empresas del calzado de la provincia de Alicante afirma que están “de acuerdo” (51%) y “totalmente de acuerdo” (28%) en que en sus firmas se toman medidas para reducir el consumo de energía. El 17% se muestran “neutrales” y el 3% “en desacuerdo”.

2,0 %

18,0 %

33,0 %

35,0 %

11,0 %

1,0 %


1,0 %

28,0 %

51,0 %

17,0 %

3,0 %

En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo NS/NC

�32

Figura 39. En su empresa se tiene en cuenta la accesibilidad de clientes con discapacidad. Fuente: elaboración propia.

La mitad de las empresas encuestadas (49%) muestra una opinión “neutral” sobre la toma de medidas para la accesibilidad de clientes con discapacidad. El 26% afirma estar “de acuerdo” y el 11% “totalmente de acuerdo”. Una de cada diez compañías afirma estar “en desacuerdo” y el 2%·”totalmente en desacuerdo”.

Figura 40. Las políticas de responsabilidad social y/o ambiental son relevantes para la captación y/o fidelización de clientes


El 39% de las empresas del calzado de la provincia de Alicante no muestra opinión sobre las políticas de responsabilidad social y/o ambiental son relevantes para la captación y/o fidelización de clientes. El 30% están “de acuerdo” y el 16% “totalmente de acuerdo” con estas propuestas. Por el contrario, están “en desacuerdo” el 12% y el 1% “totalmente en desacuerdo”.

2,0 %

11,0 %

26,0 %

49,0 %

10,0 %

2,0 %


2,0 %

16,0 %

30,0 % 39,0 %

12,0 %

1,0 %

Totalmente de acuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdoTotalmente de acuerdo NS/NC

�33

Figura 41. Cuenta su empresa con certificados de responsabilidad social y/o ambiental. Fuente: elaboración propia

Más de la mitad de las empresas encuestadas no tiene “casi ningún” (28,5%) o “ningún” (23%) certificado vinculado a la responsabilidad social y/o, mientras que el 39,5% % tiene “algún” certificado y el 8,5% “casi todos”.

0

27

53

80

Ninguno Casi Ninguno Algunos Casi Todos Todos

1

17

79

57

46

 

�34

ÁMBITO SOCIAL

�35

ÁMBITO SOCIAL

Los datos reflejan que la mayoría de las empresas del calzado de la provincia de Alicante realiza “ocasionalmente” acciones que benefician a la sociedad mediante donaciones y/o patrocinios, proyectos y políticas que favorecen el entorno local y la integración en movimientos locales de carácter asociativo. En el apartado de la participación de sus empleados en actividades para el beneficio de la comunidad en horario de trabajo la cifra más destacada corresponde a las respuestas “casi nunca” y “nunca”.

Figura 42. Donaciones y/o patrocinios. Fuente: elaboración propia.

La mitad de las empresas del calzado (53%) realiza “ocasionalmente” donaciones y/o patrocinios para apoyar distintas iniciativas. Una cuarta parte lo hace “casi siempre” (14%) o “siempre” (12%). Los que respondieron que “casi nunca” suponen el 11% y “nunca” el 7%.

3,0 %

12,0 %

14,0 %

53,0 %

11,0 %

7,0 %

Nunca Casi nunca Ocasionalmente Casi siempre Siempre NS/NC

�36

Figura 43. Proyectos y políticas que favorecen al entorno local (compras, contratación,…). Fuente: elaboración propia.

Cuatro de cada diez empresas del calzado de la provincia de Alicante se involucran “ocasionalmente” en proyectos y políticas que favorecen el entorno local en cuestiones como compras y contratación, mientras que el 26% lo hacen casi “siempre” y el 13% “siempre”. Este tipo de medidas no las toman “casi nunca” el 18% y nunca el 2%.

Figura 44. Integración o colaboración en movimientos locales (vecinales, asociaciones,…). Fuente: elaboración propia.

El 35% de las empresas encuestadas afirma que “ocasionalmente” se integran o colaboran con movimientos asociativos locales, mientras que una de cada cuatro firmas lo hace n “casi siempre” y el 6% “siempre”. La opinión de que no lo hacen “casi nunca” alcanza el 21% y “nunca” el 11%.

1,0 %

13,0 %

26,0 %

40,0 %

18,0 %

2,0 %


2,0 %

6,0 %

25,0 %

35,0 %

21,0 %

11,0 %


 

�37

2,0 %

1,0 %

10,0 %

29,0 %

36,0 %

22,0 %


Figura 45. Participación de sus empleados en actividades para beneficio de la comunidad en horario de trabajo o con remuneración de la empresa.


El 58% de las firmas de calzado de la provincia de Alicante no apoya “casi nunca” (36%) y “nunca” (22%) la participación de sus empleados en actividades para beneficio de la comunidad en horario de trabajo o con remuneración de la empresa- El 29%lo hace “ocasionalmente”, en uno de cada diez casos la respuesta fue “casi siempre” y el 1% “siempre”.

 

�38

RESULTADOS

�39

RESULTADOS

Más de la mitad de las empresas consideran que el sector le daría una valoración “positiva” a distintos aspectos como los resultados económicos; el valor a largo plazo de la inversión; el cuidado con el medio ambiente; en general, la responsabilidad con la comunidad en la que opera; la buena gestión; el trato a los recursos humanos; y la calidad de sus productos y servicios. En estos tres últimos aspectos al menos uno de cada cinco encuestados afirman que la opinión sería “muy positiva”. Mientras que más de una tercera parte considera que la valoración sería neutra en resultados económicos, valor de la inversión y responsabilidad con el medio ambiente.

Figura 46. Resultados económicos. Fuente: elaboración propia.

El 51% de las empresas consideran que sus resultados económicos merecerían una valoración “positiva” entre las empresas del sector, mientras que el 31% tendrían una opinión “neutra” sobre ese mismo dato. El 8% la consideraría “muy positiva” y el 2% “negativa”.

4,0 %

8,0 %

51,0 %

35,0 %

2,0 %

Muy negativa Negativa Neutral Positiva Muy positiva NS/NC

�40

Figura 47. Valor de la inversión a largo plazo. Fuente: elaboración propia.

La mitad de las empresas afirman que el sector calzado tendría una opinión “positiva” del valor de la inversión a largo plazo mientras que el 30% diría que es “neutra”. La visión sería “muy positiva” en el 8% de los casos y “negativa” en el 5%.

Figura 48. Productos y servicios de calidad. Fuente: elaboración propia.

Los encuestados opinan que seis de cada diez empresarios del calzado considerarían de forma “positiva” la calidad de sus productos y servicios y que el 29% aportarían una opinión “muy positiva”. El 10% piensan que sería “neutra”.

7,0 %

8,0 %

50,0 %

30,0 %

5,0 %

Negativa Neutral Positiva Muy positiva NS/NC

1,0 %

29,0 %

60,0 %

10,0 %


�41

Figura 49. Trato justo y socialmente responsable con el personal. Fuente: elaboración propia.

El 63% de las firmas de calzado encuestadas creen que el 63% del sector valoraría como “positiva” su trato justo y socialmente responsable con el personal y que el 26% tendría una opinión “muy positiva. El 9% asegura que la percepción sería “neutral” y el 1% “negativa”.

Figura 50. Calidad en la gestión. Fuente: elaboración propia.

El 86% de las empresas del calzado de la provincia de Alicante considera que una visión externa de las firmas del sector opinaría de forma “positiva” (63%) y “muy positiva” (23%) sobre la calidad en la gestión global de su compañía, mientras que l 12% daría una valoración “neutral”.

1,0 %

26,0 %

63,0 %

9,0 %

1,0 %


2,0 %

6,0 %

25,0 %

35,0 %

21,0 %

11,0 %


�42

Figura 52. Responsabilidad con la comunidad donde opera. Fuente: elaboración propia.

Tres cuartas parte de los empresarios encuestados afirman que la opinión del sector sobre las acciones de responsabilidad con la comunidad en la que opera que llevan a cabo son “positivas” (58%) o “muy positivas” (17%), mientras que el 21% tiene una visión “neutral” y el 2% “negativa”.

2,0 %

1,0 %

10,0 %

29,0 %

36,0 %

22,0 %


Figura 51.Responsabilidad con el medio ambiente. Fuente: elaboración propia.

El 56% de los encuestados piensa que las firmas del sector le darían una valoración “positiva” a su política de responsabilidad con el medio ambiente, mientras que casi una tercera parte creen que la estimación sería “neutral”. Uno de cada diez asegura que la visión sería “muy positiva” y el 1% “negativa”.

4,0 %

8,0 %

51,0 %

35,0 %

2,0 %

Muy negativa Negativa Neutral Positiva Muy positiva NS/NC

�43

La opinión de las empresas del calzado de la provincia de Alicante es que las barreras para la puesta en marcha de acciones en materia de responsabilidad social y medioambiente tienen un impacto “medio”, “alto” o “muy alto”, en aspectos clave como las limitaciones en los recursos humanos, el apoyo de la Administración, la ausencia de una normativa adecuada, los beneficios empresariales esperados, la motivación de los cuadros directivos, el tiempo disponible e incluso la falta de reconocimiento social. Menos de una cuarta parte de los participantes en la encuesta le dan un valor “bajo” o “muy bajo” a estos factores limitativos.

Figura 53. Falta de conocimientos y habilidades por los recursos humanos. Fuente: elaboración propia.

El 49% de las empresas encuestadas afirman que la falta de conocimiento y habilidades por los recursos humanos es una barrera “media” para la puesta en marcha de acciones en materia de responsabilidad social y medio ambiente, mientras que el 27% la consideran “alta” y el 4% muy alta. En el otro extremo de las aportaciones, el 16% la dan una valoración “baja” y el 3% “muy baja”.

6,0 %

4,0 %

22,0 %

49,0 %

16,0 %

3,0 %

Muy baja Baja Media Alta Muy alta NS/NC

�44

Figura 54. Falta de apoyo gubernamental. Fuente: elaboración propia.

El 52% de los encuestados afirman que la falta de apoyo de la Administración es un obstáculo de incidencia “alta” (37%) y “muy alta” (15%) en la puesta en marcha de acciones en materia de responsabilidad social y medio ambiente, mientras que el 29% la dan una valoración “media”. Uno de cada diez dice que es “baja” y el 3% “muy baja”.

Figura 55. Falta de normas y legislación específica. Fuente: elaboración propia.

La falta de normas y legislación específicas es una barrera “media” para la puesta en marcha de acciones en materia de responsabilidad social y medio ambiente en el 52% de los casos, mientras que el 18% la ven como “alta” y el 8% “muy alta”. La consideración es “baja” para el 13%, el 2% le da una valoración “muy baja” y un 7% “no sabe/no contesta”.

6,0 %

15,0 %

37,0 %

29,0 %

10,0 %

3,0 %


7,0 %

8,0 %

18,0 %

52,0 %

13,0 %

2,0 %


�45

Figura 56. No se espera beneficios empresariales de la responsabilidad social y/o ambiental. Fuente: elaboración propia.

El 45% de las empresas ve como una traba de importancia “media” que no se esperen beneficios empresariales de la responsabilidad social y/o ambiental, mientras que el 24% considera que es “alta” y el 6% “muy alta”. La opinión de que es una barrera de “baja” incidencia la aporta el 14% de los encuestados y un 5% que es “muy baja”, mientras que el 6% “no sabe/no contesta”.

Figura 57. Poca motivación por la dirección. Fuente: elaboración propia.

La falta de motivación en la dirección es un obstáculo “medio” para a la puesta en marcha de acciones en materia de responsabilidad social y medio ambiente en 47% de los casos, mientras que el 20% lo ve como una barrera “alta” y el 3% “muy alta”. El 16% le da una valoración “baja” y la consideración “muy baja” es de siete puntos porcentuales, el mismo dato de los que “no saben/no contestan”.

6,0 %

6,0 %

24,0 %

45,0 %

14,0 %

5,0 %


7,0 %

3,0 %

20,0 %

47,0 %

16,0 %

7,0 %


�46

Figura 58. Disponibilidad tecnológica limitada. Fuente: elaboración propia.

Algo más de la mitad de los encuestados (51%) cree que la limitación en la disponibilidad de tecnología es un factor de importancia “media” en la puesta en práctica de acciones en materia de responsabilidad social y medio ambiente. La valoración es “alta” para el 24% y “muy alta” para el 6%, cifra idéntica a la del grupo “no sabe/no contesta”. Mientras que la opinión es que se trata de un obstáculo de “baja” intensidad para el 12% y “muy baja” para el 1%.

Figura 59. Falta de tiempo. Fuente: elaboración propia.

El 44% le dan una importancia “alta” (30%) o “muy alta” (14%) a la falta de tiempo como factor limitador en la activación de de acciones en materia de responsabilidad social y medio ambiente, mientras que el 38% considera que es “media”. El 8% le da una posición “baja” y el 3% muy baja, con un grupo que suma siete puntos porcentuales que “no sabe/no contesta”.

6,0 %

6,0 %

24,0 %

51,0 %

12,0 %

1,0 %


7,0 %

14,0 %

30,0 %

38,0 %

8,0 %

3,0 %


�47

Figura 60. Falta de reconocimiento social (ej. premios). Fuente: elaboración propia.

Para el 46% de las empresas la falta de reconocimiento social es un factor limitador de intensidad “media” en la aplicación de acciones en materia de responsabilidad social y medio ambiente, mientras que para el 20% es “baja” y el 5% la ve como “muy baja”. El 19% considera que es una barrera “alta” y el 2% “muy alta”, mientras que el 8% no expresa su opinión.

8,0 %

2,0 %

19,0 %

46,0 %

20,0 %

5,0 %


 

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CONCLUSIONES

�49

CONCLUSIONES

‣ Las empresas de calzado de la provincia de Alicante están incorporando paulatinamente medidas vinculadas con el cuidado o mejora del medio ambiente a sus procesos de producción y gestión. Esto se debe a varios factores como el amplio desarrollo normativo impulsado desde Bruselas que implica directamente a las empresas, a las campañas de formación, información y concienciación que vienen desarrollando desde hace más de dos décadas las distintas administraciones, organismos y asociaciones empresariales para fomentar el respeto y el cuidado del medio ambiente, y la labor inspectora de las instituciones responsables.

‣ El escaso fomento del uso del transporte y la movilidad sostenible puede ser debido fundamentalmente a que la red de transporte público no da cobertura suficiente a las zonas de concentración industrial, lo que provoca un uso masivo del vehículo particular.

‣ El tamaño de las compañías y la falta de exigencia de certificaciones por parte de los clientes puede explicar que la mayoría de empresas del calzado de la provincia de Alicante no posean un sistema formal de gestión medioambiental.

‣ La RSC todavía no ha alcanzado un punto crítico en la cadena de valor comercial, de ahí que las empresas analizadas le concedan mayoritariamente una importancia “media” a cuestiones clave como seguir la mismas pautas de responsabilidad social y/o ambiental que tienen sus proveedores, aunque cada vez más directivos y propietarios de compañías están concienciados de su relevancia en la gestión de su imagen pública e interna, así como en el retorno a la sociedad de parte de los beneficios.

‣ El avance paulatino de la percepción en las relaciones comerciales de las iniciativas de RSC no van acompañadas de una mejora en la captación de inversión o financiación, que depende más de otros ratios de solvencia y de la disponibilidad de fondos en el mercado.

‣ Los resultados del estudio confirman que la importancia de la RSC y medioambiental en formación o desarrollo de planes de carrera son factores en los que todavía las empresas deben avanzar en el proceso de modernización de sus estructuras mediante la potenciación del talento, la cualificación y la apertura de la dirección a perspectivas y aportaciones de los equipos humanos en la toma de decisiones.

‣ La sensibilidad social, las líneas de apoyo de la Administración que facilitan la implantación de medidas para la igualdad de género y oportunidades están siendo factores clave en el incremento de estas áreas de la RSC.

‣ La aplicación del convenio colectivo y las normas de seguridad y salud en el trabajo están muy extendidas en las empresas encuestadas de la provincia de Alicante. Los avances en la organización interna, la profesionalización de los departamentos de recursos humanos, la internacionalización de las ventas, la mejor planificación de la producción y los avances logísticos permiten crear un marco más adecuado para el desarrollo de los recursos humanos. No obstante la competencia de otros sectores económicos hace crecer la demanda de personal cualificado para determinados departamentos.

�50

‣ La calidad del calzado y la atención al cliente se han convertido en un factor diferenciador y de competitividad de las empresas del sector en la provincia de Alicante, que con la experiencia acumulada de más de medio siglo como sector líder se ha integrado mayoritariamente en los valores de las empresas productoras y comercializadoras. De ahí que un alto porcentaje de las empresas del calzado encuestadas (más de tres cuartas partes) afirmen cumplir con criterios de calidad en la producción y los servicios.

‣ La mayoría de las empresas son conscientes de que RSC es una gran oportunidad de mejorar la relación con la sociedad, de proyectar una imagen positiva a todos los grupos de interés y de traducir estas cuestiones en beneficios económicos. La aplicación de políticas de RSC permite a la firma mejorar su capacidad de contratación y permanencia de los empleados, generar una mayor lealtad del consumidor, potenciar la reputación de la imagen de marca, e incentivar la sostenibilidad del negocio a largo plazo.

‣ La implicación de las empresas con acciones sociales se centran en el patrocinio o la realización de donaciones que contribuyan al funcionamiento de proyectos promovidos por organizaciones cívicas. En menos ocasiones son las propias empresas las que desarrollan íntegramente el proyecto y son escasas las oportunidades en las que se coordina la participación de los trabajadores en las acciones sociales, fundamentalmente por la pequeña dimensión y estructura de la mayoría de las empresas.

‣ Más de la mitad de las empresas consideran que el sector le daría una valoración positiva a distintos aspectos como los resultados económicos, el valor a largo plazo de la inversión, el cuidado con el medio ambiente, en general, la responsabilidad con la comunidad en la que opera, la buena gestión, el trato a los recursos humanos, y la calidad de sus productos y servicios.

‣ El empresariado percibe un apoyo insuficiente y falta de efectividad de la actuación política e institucional para la puesta en marcha en las empresas de acciones en materia de responsabilidad social y medioambiental. Esto tiene incidencia en el interés de algunas compañías y también en la falta de motivación de los equipos directivos y en el tiempo dedicado a RSC. Otros aspectos que influyen en la menor incorporación de políticas sociales es que la inversión, a su juicio, no se traduce en beneficios ni en más reconocimiento social.

INNOVACIÓN SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL ......relacionados con la RSC: medio ambiente, grupos de...

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