INNOVAR EN TIEMPOS DE CRISIS - SINACOFI: Sistema Nacional ... · 65 % de los clientes prefiere...
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INNOVAR EN TIEMPOS DE CRISIS TRANSBANK Y LAS TARJETAS BANCARIAS
EN TIEMPOS DE CRISIS SE PUEDE INNOVAR!!
¿QUÉ BUSCAMOS CON LA INNOVACIÓN?
Que los comercios puedan vender más
De manera más segura
Con un alto nivel de servicio y un precio adecuado
INNOVANDO PARA VENDER MÁS
Aumentando el ticket promedio, desarrollando másfacilidades de cuotas para los clientes
Abriendo mercados con más y mejores funcionalidades
Desarrollando promociones atractivas
INNOVANDO PARA AUMENTAR
EL TICKET PROMEDIO
NUESTROS MEDIOS DE PAGO SON LOS QUE PRESENTAN LAS MEJORES BOLETAS PROMEDIO
Fuente : Transbank
Caso supermercados
100
520
400360
CUOTAS: MEJORAN AÚN MÁS LA BOLETA
Fuente : Transbank
00
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
110.000
Tres Cuotas Cuotas Comercio Cuotas Normales 1 cuota Todas las ventascon tarjeta
48.000
106.000
36.000
76.000
40.000
POR ESO ESTAMOS INNOVANDO EN NUESTROS PRODUCTOS DE CUOTAS
1998 2003 2006 MUCHASNOVEDADES
2 CSIMESES DE GRACIA
DESFASES DE PAGO
CUOTASNORMALES
0
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200
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400
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
CUOTAS CRÉDITO
LO QUE NOS HA PERMITIDO VENDER CADA DÍA MÁS
100 100126
113
161133
209
157
246
182
292
197
316
210
Fuen
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bank
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Vent
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cuo
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año
2003
(E)
EN CRISIS LOS COMERCIOS REQUIEREN OFRECER MÉTODOS DE FINANCIAMIENTO QUE PERMITAN A SUS CLIENTES ADAPTARSE A LAS DIFICULTADES ECONÓMICAS.Las tarjetas bancarias han mostrado ser una herramienta para esto. Por eso seguimosinnovando especialmente en productos de cuotas.
INNOVANDO PARA ABRIR MERCADOS CON MÁS Y MEJORES FUNCIONALIDADES
HACE UNA DÉCADA LAS VENTAS CON TARJETA ERAN:
Equivalentes a 1.800 millones de dólares.
Realizadas en 19.000 establecimientos comerciales activos.
Realizadas en un 97% con tarjetas de crédito en una cuota.
Se vendían 200 millones de dólares en rubros de servicio.
PARA EL AÑO 2009 ESPERAMOS:
Vender 10.000 millones de dólares
Realizadas en 54.000 establecimientos comerciales activos.
Realizadas en un 32% con tarjetas de crédito en una cuota.
En rubros de servicio esperamos vender 1.600 millones de dólares.
EN ÉPOCAS DE CRISIS SE ABREN OPORTUNIDADES Y QUEREMOS APOYAR A MUCHOS OTROS “RUBROS NO TRADICIONALES”
A DARLE HERRAMIENTAS DE PAGO IMPENSADAS PARA EL COMERCIO PEQUEÑO
LA RECOVA, LA SERENA
FERIA LIBRES Y ARTESANALES
A DARLE HERRAMIENTAS DE PAGO IMPENSADAS PARA EL COMERCIO PEQUEÑO
PEQUEÑOS ALMACENES
A AYUDAR A VENDER MÁS A COMERCIOS CON GRANDES CAÍDAS DE VENTA
VENTA DE AUTOS
A AYUDAR A VENDER MÁS A COMERCIOS CON GRANDES CAÍDAS DE VENTAS
VENTAS DE VIVIENDAS
A FACILITAR PAGOS Y DISMINUIR MOROSIDAD
GASTOS COMUNES
A FACILITAR PAGOS Y DISMINUIR MOROSIDAD
EDUCACIÓN
EN FIN… HACERLES LA VIDA MÁS FÁCILA LOS CLIENTES
ESTACIONAMIENTOS
PERMANENTEMENTE ESTAMOS ABRIENDONUEVAS FUNCIONALIDADES
POS celulares
POS WI-FI / IP
Portal de pago
Redcompra en ventas por internet
Nuevos desarrollos :AutoserviciosVenta telefónica
BUSCANDO SOLUCIONES AD-HOCPARA EL COMERCIO
Agencias de viaje
Clínicas y centros médicos
Recaudadores
Hoteles
Estacionamientos
Peajes
AL TANTO DE LAS NUEVAS TENDENCIAS MUNDIALES
Contactless
Celular / Virtualización tarjeta
Transacciones P2P
Chip EMV
TRANSBANK BUSCA PERMANENTEMENTE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES, CON UNA INNOVACIÓN FOCALIZADA EN BUSCAR LA RESPUESTA DE NEGOCIO PARA CADA UNO DE ELLOS.
INNOVANDO PARA HACER PROMOCIONES CADA DÍA MÁS ATRACTIVAS
PROMOCIONES EN LÍNEA: A LA PUNTA EN TECNOLOGÍA
REDCOMPRA: UNA HISTORIA DE PROMOCIONES EXITOSAS
5 premios Effie a la eficiencia publicitaria
Mayor Top of mind entre poseedores de medio de pago, superando al efectivo, líder histórico de la categoría.
90% de los comercios tiene una evaluación de alta excelencia del producto(Fuente: Adimark).
Con algunas promociones memorables como :
* La pareja feliz
* Redcompra lleva el arte a la mesa
* Deseos Redcompra
DESEOS REDCOMPRA:
MÁS DE 600 PROMOCIONES CON EL COMERCIO EN EL PUNTO DE VENTA, ANUALMENTE
Se producen más de 10.000.000 de volantes para distribución en estados de cuenta, puntos de venta y volanteos.
Más de 1.000.000 de pendones, parantes, adhesivos y otros elementos promocionales de punto de venta.
Más de 15.000 premios a dependientes y dueños de comercio.
Más de 100.000 visitas para implementar y apoyar a los comercios en sus ventas.
TRANSBANK PONE TODO SU KNOW-HOW PARA APOYAR LAS VENTAS DEL COMERCIO CON PROMOCIONES EFECTIVAS Y APUNTANDO A VENDER MÁS.
INNOVANDO PARA HACER TRANSACCIONES MÁS SEGURAS
Según lo que Ud. piensa, ¿cuánto describe a Transbank cada uno de los siguientes atributos funcionales?
PERCEPCION DE TRANSBANK: LIDERAZGO Y SEGURIDAD
89,8 86,5 86,3 84,8 84,4 83,4 82,5 79,1
-1,8-6,5 -4,0 -4,6 -3,0 -6,7 -2,5 -3,9
Segura Líder De calidad Seria /Responsable
Transparente Eficiente Moderna Innovadora
% 6 y 7 % 1 a 4
INNOVANDO PARA HACER TRANSACCIONES MÁS SEGURAS.WEB PAY PLUS
PIN EN CRÉDITO
INCORPORANDO NORMAS MUNDIALES DE SEGURIDAD EN TRANSBANK Y EN EL COMERCIO
WEB PAY PLUS: COMERCIOELECTRÓNICO MÁS SEGURO
Agrega la autenticación del cliente con su banco.
Disminución del fraude a niveles cercanos a cero en losprimeros meses de operación.
Crecimiento transaccional del 32% durante marzo en losclientes adheridos al producto.
Ejemplo de un proceso de compra (donaciEjemplo de un proceso de compra (donacióón)n)Cliente selecciona monto a donar (ya eligióinstitución)
Se despliega formulario de pago Webpay y cliente ingresa los datos de su TC
Ejemplo de un proceso de compra (donaciEjemplo de un proceso de compra (donacióón)n)LOGO DEL
BANCO
Logo del banco
Se despliega página del banco para autenticar al cliente
Transacción aprobada (página de éxito del comercio)
Fuente : Estudio Corpa para Transbank
PIN EN CRÉDITO: MÁS CÓMODO y MÁS SEGURO EN EL PUNTO DE VENTA
65 % de los clientes prefiere digitar un PIN que el sistemaactual de firma más CI.
70 % de los comercios prefiere que le paguen marcando un PIN, que el sistema actual de firma más CI.
Comodidad, rapidez y seguridad son los atributos másvalorados por los clientes para esta solución.
INCORPORANDO NORMAS MUNDIALES DE SEGURIDAD EN TRANSBANK Y EN EL COMERCIO
Transbank fue recientemente certificado como PCI DSS, la norma más exigente mundialmente con respecto al manejo de información crítica.
Además ha desarrollado soluciones seguras para que loscomercios no tengan que manejar data crítica, sembrandomiles de puntos de venta con las nuevas aplicaciones.
INNOVANDO PARA DARUN MEJOR SERVICIO
Innovando en mejores contactos con nuestros comercios.
Mejorando la percepción de los clientes.
Comisiones decrecientes
MEJORES CONTACTOS CON NUESTROS CLIENTES
Nueva Página transaccional para comercios pequeños
Nueva Liquidación
Mejoras en los estándares de nuestro call-center
Con una revista Transnews altamente reconocida por el comercio
MEJORA SUSTANCIAL EN INDICADORES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN DE PROCESOS Y CANALES.
Fuente : Estudio Punto de Vista para Transbank
ATENCION DE FALLASY REPARACION DE EQUIPOS
ATENCION DE FALLASY REPARACION DE EQUIPOS
6982
6578 78 80 68 69
-11 -8 -16-7 -8 -8 -13 -9
45
33 2836
4737
47 51
-40
-20
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20
40
60
80
100
Trim May -Jul' 08
Trim Dic '08-Feb '09
Trim May -Jul' 08
Trim Dic '08-Feb '09
Trim Abr-Jun'08
Trim Nov '08-Ene '09
Trim Abr -Jun '08
Trim Nov '08-Ene '09
Satisfacción (6+7) Notas 4 o menos Notas 7
%
Base : 180180 180 180180 360 360 180
REGULARIZACION MONETARIA
REGULARIZACION MONETARIA AFILIACION
E INSTALACION
AFILIACION E INSTALACION TRANSERVICE
TRANSERVICE
CON COMISIONES DE CRECIENTES:EJEMPLO DE TASAS MÁXIMAS.
Fuente : Transbank
Tasa Crédito Tasa Débito
35%29%
TODAS ESTAS INNOVACIONES NOS ACERCAN A NUESTRA VISIÓN.
UN MUNDO EN QUE LO ÚNICO QUE UNO NO PUEDE OLVIDAR EN
LA MAÑANA ES:
LA TARJETA BANCARIA