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INQUIETUDES Y OBSERVACIONES

PROYECTO DE PLIEGO DE CONDICIONES - LICITACIÓN

PÚBLICA No. 02 DE 2017

SONDA S.A. Copyright © 2017. Todos los derechos reservados Líder Latinoamericano en Soluciones y Servicios TI

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Bogotá D.C., 09 de mayo de 2017

Señores: PROCURADURIA GENERAL DE LA NACION PGN División Administrativa Carrera 5ª No. 15-80 Piso 3 administrativa@procuraduria.gov.co Ciudad

REFERENCIA.: COMENTARIOS AL PLIEGO DE CONDICIONES - LICITACIÓN PÚBLICA No.

02 DE 2017

ASUNTO: INQUIETUDES Y OBSERVACIONES.

Nos permitimos dirigir muy respetuosamente el presente documento a la PROCURADURÍA

GENERAL DE LA NACIÓN, el cual incorpora las inquietudes, observaciones y sugerencias al

Proyecto de Pliego de Condiciones del proceso en referencia por parte de SONDA DE

COLOMBIA S.A.:

1. Referencia: Documento pliego de condiciones numeral 5.1.2 Horario y número de

agentes.

Inquietud:

Se entiende que el proveedor debe suministrar los PC’s requeridos para la operación de los agentes del service desk. Por favor confirmar.

Se entiende que la procuraduría entregara el hardware requerido para el funcionamiento de las herramientas Aranda Service Desk y Aranda Asset Management. Por favor confirmar.

Solicitamos por favor aclarar si la procuraduría entregara las diademas para los agentes del service desk o deben ser suministrados por el proveedor.

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2. Referencia: Documento pliego de condiciones numeral 5.2.1 Asistencia en sitio.

Inquietud: Solicitamos por favor a la entidad indicar el promedio mensual de traslados

de equipos y repuestos realizados en el último semestre a nivel nacional. Solicitamos por favor informar las estadísticas del último año de los

repuestos requeridos para el funcionamiento de los dispositivos al alcance de este servicio.

3. Referencia: Documento pliego de condiciones numeral 5.3 Soporte tercer nivel

Inquietud: Solicitamos por favor indicar el promedio de los últimos 6 meses de los casos

que fueron escalados a tercer nivel. Solicitamos por favor indicar la cantidad de casos que fueron escalados para

atención del técnico especializado en el último año.

4. Referencia: Documento pliego de condiciones numeral 5.4.1 Especificaciones

mínimas para el mantenimiento preventivo de servidores y computadores. Inquietud: Solicitamos por favor indicar la cantidad de mantenimientos preventivos a

realizar en los computadores, servidores, Impresoras de la entidad.

5. Referencia: Documento pliego de condiciones numeral 5.9 Responsabilidad sobre

la información original

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Inquietud: Solicitamos por favor indicar quien es el encargado de proveer los medios de almacenamiento para la realización de Backups, en caso de ser provistos por el contratista por favor indicar las estadísticas de los requeridos en los últimos 6 meses.

6. Referencia: Documento pliego de condiciones numeral 8.3

Inquietud: Solicitamos por favor informar el promedio mensual de los casos que son escalados a soporte presencial en las sedes en las que no se cuenta con personal permanente.

7. Referencia: Documento ANEXO NO 8 INVENTARIO DETALLADO DE ACTIVOS DE

INFORMACIÓN

Inquietud: Solicitamos por favor informar la fecha de vencimiento de las garantías de los equipos y/o la duración en años que tiene cada una de ellas.

8. Referencia: Documento pliego de condiciones CAPITULO OCTAVO DEL CONTRATO Y OTROS ASPECTOS. 9.1 FIRMA DEL CONTRATO.

Sugerencia: Teniendo en cuenta que el cumplimiento del deber antes descrito es de vital importancia, sugerimos que para la firma del contrato por parte del proponente adjudicado medie una comunicación escrita por parte de la entidad notificando la fecha en que debe darse la firma; lo anterior para que tanto la entidad como el proponente tengan a través de este medio escrito la certeza, confianza y veracidad de la fecha en que debe cumplirse el deber de firmar. Así mismo teniendo en cuenta los deberes y documentos complementarios que se consolidan en el momento de la firma, sugerimos muy amablemente se dé un plazo de al menos tres días hábiles después de la notificación, para que se dé la firma del contrato, esto con el propósito de que el proponente pueda en efecto cumplir a cabalidad con todos los deberes que se le atribuyen al momento de la firma, contar con la documentación que se requiere y así se dé inicio a la relación con la entidad de la mejor forma posible. Todo esto a beneficio tanto de la entidad como del proponente que a través de estas sugerencias podrán tener certeza del momento exacto en que deben cumplirse los deberes, cumpliendo con todos los requerimientos solicitados por la entidad, mostrando compromiso y seriedad.

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9. Referencia: Documento pliego de condiciones CAPITULO OCTAVO DEL CONTRATO Y OTROS ASPECTOS 9.14 LIQUIDACION DEL CONTRATO.

Sugerencia: amablemente solicitamos que el plazo para asistir a la liquidación del contrato sea de al menos tres días hábiles posteriores a la notificación, brindando al contratista la oportunidad de juntar la documentación necesaria y efectivamente asistir a la liquidación, lo que beneficia tanto a la entidad como al contratista.

10. Referencia: Documentos pliego de condiciones numeral 3.4 CONDICIONES DE

EXPERIENCIA

Mencionan en la pagina 32

En la página 33 mencionan:

Inquietud: Teniendo en cuenta los párrafos anteriores podemos inferir que cuando el proponente es una persona jurídica puede presentar en algunos contratos el mantenimiento correctivo y/o preventivo de activos informáticos y atención de soporte técnico a través de la

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mesa de servicios y en otra certificación los aspectos relacionados con suministro de repuestos en sitio; servicios ofrecidos mínimo para las siguientes ciudades: Quince (15) ciudades capitales del departamento, incluida la ciudad de Bogotá y cinco (5) municipios no capitales de departamento; prestación de los servicios de soporte técnico y mantenimiento integral mínimo para 5000 activos informáticos y valor de los contratar, reuniendo entre todas las certificaciones el monto requerido. Así las cosas, sugerimos se modifique: Objeto del contrato: de la naturaleza del objeto del presente proceso contractual y la sumatoria de los contratos a presentar deben incluir: … Cordialmente,

SONDA DE COLOMBIA S.A