INSC

PresentaciónPresentación

Intendencia Nacional de Servicios al ContribuyenteIntendencia Nacional de Servicios al Contribuyente

PERÚ

Datos sobre contribuyentesDatos sobre contribuyentes

- De los 3.3 millones de contribuyentes, 3 millones son personas naturales (de ellos 2.3 millones son profesionales independientes).

- De las personas naturales con negocio, 320 mil pertenecen al NRUS y 267 mil al REG.

- Los Principales Contribuyentes (15,847 contribuyente), representan el 86% de la recaudación nacional.

Plataformas de ServiciosPlataformas de Servicios

Intendente

Gerencia deCentros de Serv. al Contribuyente

Gerencia de Prog.Y Gestión de

Serv. Al Contrib.

Gerencia deDefensoría delContribuyente

Div. Centros de Servicios

SecciónCentral deConsultas

SecciónRegistro

Presencial

VirtualCONTRIBUYENTE

Telefónico

Canal PresencialCanal Presencial

- Se cuenta con 54 oficinas a nivel nacional.

- Un total de 450 personas laboran en las áreas de atención al contribuyente.

- Anualmente se realizan más de 5 millones de atenciones.

Canal VirtualCanal Virtual

Se realizan los siguiente trámites (Internet):- Trámites de RUC.

- Presentación y pago de Declaraciones

- Presentación de declaraciones informativas

- Depósitos de detracciones

- Presentación de solicitudes de fraccionamiento de deuda tributaria.

Canales Presencial y VirtualCanales Presencial y Virtual

Centros de Servicios al ContribuyenteNacional

Centros de Servicios al ContribuyenteNacional

Atenciones - Transacciones

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

2001 2002 2003 2004 2005 Año

Ate

nci

on

es -

Trá

mit

es

Orientación Trámites Virtual

ReformaReformaMasificación sistema de Pago, ITF y otros cambios diversos

Canal TelefónicoCanal Telefónico

- Un total de 74 personas laboran en la Central de Consultas.

- Se atienden 2 tipos de consultas: Tributarias e informáticas.

- Durante el año 2005 se atendieron un total de 1.2 millones de consultas telefónicas.

Canal TelefónicoCanal Telefónico

Central de ConsultasCentral de Consultas

LLamadas recibidas - atendidas

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

1,800,000

2,000,000

2001 2002 2003 2004 2005

Año

Lla

mad

as

Ingresadas

Atendidas

Solución PropuestaSolución Propuesta

a. Adquisición de nueva Central Telefónica e incremento de personal.

b. Creación de la comunidad de Servicios al Contribuyente y relanzamiento de la base de datos de consultas frecuentes.

c. Contratación de personal con conocimientos tributarios y capacitación intensiva.

VideoVideo

PERÚ