INSTITUCIÓN EDUCATIVA TECNICO INDUSTRIAL … · PRESENTACION DE LA INSTITUCION 4 2.1 Reseña...

Manual de Calidad

INSTITUCIÓN EDUCATIVA TECNICO INDUSTRIAL

JOSÉ MARÍA CARBONELL

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SECRETARIA DE EDUCACION

MUNICIPAL

SECRETARIA DE EDUCACION MUNICIPAL INSTITUCION EDUCATIVA TECNICO INDUSTRIAL

JOSÉ MARÍA CARBONELL ¨ESTUDIANTE CARBONELIANO BUEN CIUDADANO¨

MANUAL DE CALIDAD M-01 Versión: 2 Fecha: 12/05/2011 Página 2 de 19

CONTENIDO PAGINA

1. OBJETIVO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD 3

1.1 Objetivos Del sistema de Calidad 3 1.2 Alcance sistema de gestión de calidad 3 1.3 Exclusiones 3

2. PRESENTACION DE LA INSTITUCION 4 2.1 Reseña Histórica 4 2.2 Marco legal 7

3. ESTRUCTURA DOCUMENTAL 8 4. CONTRATACIONES EXTERNAS 9

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 10

5.1 Autoridad Y Responsabilidad 11

6. COMPROMISO DE LA DIRECCION 12 7. REPRESENTANTE DE LA DIRECCION 12

8. ENFOQUE AL CLIENTE 13 9. PROPOSITO DE LA INSTITUCION 14

9.1 Visión 14 9.2 Misión 14 9.3 Valores 14 9.4 Política de Calidad 15 9.5 Objetivos de calidad 15

10. MAPA DE PROCESOS 16 11. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS 17

12. INTERRELACION DE LOSPROCESOS VS LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTCGP 1000: 2009 - ISO 9001.2008 17

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1. OBJETIVO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

1.1 OBJETIVO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD El presente manual del Sistema de Gestión de la Calidad, tiene por objeto describir las disposiciones generales para asegurar la calidad en la prestación del servicio de educación, así como prevenir la aparición de no conformidades y aplicar las acciones precisas para evitar su repetición. Objetivos específicos del sistema de calidad:

Demostrar la capacidad que tienen los procesos de la institución en la prestación del servicio de educación.

Conseguir un nivel de satisfacción óptimo de los usuarios por medio de una efectiva aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad y su mejoramiento continuo, y

Asegurar la conformidad con los requerimientos del cliente y legales.

1.2 ALCANCE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de la Institución Educativa Técnico Industrial José María Carbonell comprende: “SERVICIO EDUCATIVO EN LOS NIVELES DE EDUCACION PREESCOLAR, BASICA Y MEDIA TECNICA CON MODALIDAD INDUSTRIAL EN LAS ESPECIALIDADES DE ELECTRICIDAD, ELECTRONICA Y SISTEMAS.”

1.3 EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Se excluye el requisito de Norma 7.6 Control de los equipos de Seguimiento y Medición, teniendo en cuenta que dentro del servicio educativo no se requiere de equipos de seguimiento y medición para proporcionar evidencia de la conformidad del servicio con los requisitos o las especificaciones del proceso educativo Se realizan las anteriores exclusiones, teniendo en cuenta, que estas no afectan la capacidad o responsabilidad de la institución para prestar un servicio educativo que cumpla con los requisitos de los usuarios, los legales y reglamentarios.

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2. PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

2.1 RESEÑA HISTORICA A mediados de la década de los años 70, un grupo de acuciosos y visionarios educadores caleños

se puso de acuerdo en el nombre del prócer de la independencia José María Carbonell para

bautizar a un naciente claustro que llenaría las expectativas educativas de millares de familias de

los sectores populares caleños.

Tan trascendente como la vida de la figura emblemática escogida para identificar y trazar el nuevo

rumbo institucional, los pioneros carbonelianos respondieron a las necesidades de una sociedad

exigente en el desarrollo y perfeccionamiento de las facultades morales, intelectuales y físicas de

la niñez y la juventud a través de la educación, así como la preservación y fortalecimiento de su

cultura.

El colegio “José María Carbonell” inició actividades con Calendario “A”, conforme al decreto 0291

del 6 de Marzo de 1975, en la gobernación de Raúl Orejuela Bueno, del que era secretario de

educación departamental Eusebio Muñoz Perea. El rector fundador fue el Licenciado Libardo de

Jesús Buelvas.

Inspirado en la más noble vocación de servicio, nuestra institución se fundó para satisfacer la

creciente demanda de cupos para estudiantes provenientes de otras regiones del país que tenían

calendario diferente al de nuestra región.

Sin lugar a dudas uno de los aspectos que caracteriza al plantel es el fomento de la cultura en sus

más diversas manifestaciones, canales que permiten al estudiantado desarrollar sus cualidades

intelectuales, motivando la creatividad e imaginación y disciplinas artísticas.

En el año 1976 los alumnos promovieron la creación del escudo y la bandera del colegio en un

concurso abierto. Las ideas formuladas sirvieron para elaborar el escudo y la bandera

institucionales. En 1977, el colegio “José María Carbonell” presentó su primera promoción de

bachilleres. Al año 2007 ha graduado 30 promociones de bachilleres.

En 1983 el Ministerio de Educación Nacional y el Instituto Colombiano para el Fomento de la

Educación Superior ICFES, le confieren la Mención de Honor “Andrés Bello” por haber obtenido el

mayor puntaje de colegios del calendario ¨A¨ en el Occidente del país. Este logró se repitió en el

2004.

En 1996, el rector Lic. Luís Enrique Dorado, en representación de las directivas y la comunidad

educativa en general, solicitan a la administración departamental, su traslado a una planta física

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independiente, ya que la que ocupaba se compartía con el Instituto Técnico Comercial “Santa

Cecilia”.

El 09 de Diciembre de 1996, se presenta el Proyecto de conversión de la educación Media

Académica a la Educación Media Técnica del Colegio “José María Carbonell” con el apoyo

decidido del gobernador del Valle del Cauca Germán Villegas V., y del secretario de educación

Nelson Rafael Vargas quienes autorizan y apoyan el traslado a la actual planta física situada en la

calle 13 número 32-88.

Por resolución 013 de Enero 22 de 1999, se reconocen oficialmente los estudios de Educación

Básica, ciclo secundaria grados 6º a 9º y Media Técnica, grados 10º y 11º, con especialidades en

Sistemas- Electricidad y Electrónica.

La actual administración del licenciado Carlos Arturo Morales Castro le imprimió un hondo espíritu

humanista y democrático a la institución gesta que ha merecido reiterado reconocimiento en el

ámbito educativo nacional.

Gracias a su gestión desde el año 2002 se amplió la cobertura educativa en un 100 %, y la sede

principal pasó en tres años de 400 a 1.500 estudiantes en las jornadas de mañana y tarde

beneficiando a los barrios “Cristóbal Colón”, “Santa Elena”, “El Guabal”, “El Dorado” y

“Panamericano”, además de los conjuntos residenciales vecinos de la Comuna 10.

Nuestra institución fue pionera, en el sur-occidente colombiano, en el proceso de Integración

Escolar a la Básica Secundaria y Media Técnica de un grupo de estudiantes sordos, acompañados

por Intérpretes del Lenguaje de Señas Colombiano (LSC) con la participación de la Secretaría de

Educación Municipal, la Asociación de Sordos del Valle ASORVAL y el Instituto Nacional para

Sordos, INSOR, cumpliendo la Ley General de la Educación y el Plan Gradual de Atención a la

Población Discapacitada.

Cuenta con un equipo de directivos, docentes y personal administrativo y de servicios generales,

idóneos y probos, comprometidos con el plan de mejoramiento institucional, en un proceso

constructivo de ciudadanía y formación de buenos seres humanos, cumpliendo con el Proyecto

Educativo Institucional.

Nuestra institución fue escogida como modelo en experiencias significativas de competencias

ciudadanas y lidera proyectos educativos en áreas sensibles como las de Medio Ambiente y

Reciclaje, Sexualidad, Utilización del Tiempo Libre, Prevención de Desastres, Orientación

Profesional, Democracia y Convivencia, y el Periódico Escolar (Noti Carbonell).

En el año 2004 la comunidad educativa adoptó y el Consejo Directivo aprobó el Manual de

Convivencia, la carta de navegación institucional.

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Este código ha permitido armonizar la convivencia educativa haciendo eficaces los propósitos del

Proyecto Educativo Institucional.

Lo más importante es que las normas de convivencia fueron propuestas, analizadas y acordadas,

democráticamente, por la comunidad educativa- estudiantes, docentes, personal administrativo,

padres de familia-. La comunidad carboneliana es modelo referente de numerosas instituciones

educativas con las que hemos compartido las experiencias exitosas de sana convivencia y

excelente educación.

Esa, a grosso modo, es la historia de una institución educativa que desde hace más de tres

décadas ha sembrado esperanzas y promisión y cosechado satisfacciones y éxitos para bien de

un sector de la población caleña que con el transcurrir del tiempo es cada vez mayor. La Institución

Educativa Técnica Industrial “José María Carbonell”, dada la abrumadora credibilidad, confianza y

respeto que le profesa el pueblo caleño es un modelo que tiende a crecer no solo cuantitativa sino

cualitativamente para orgullo y honra de la educación de la Sultana del Valle.

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2.2 MARCO LEGAL Las principales Normas mediante la cual se rige la institución:

1) Constitución Nacional Colombiana de 1991

2) El artículo 4 de la ley 115 de 1994, “por la cual se expide la Ley General de Educación,

asigna la responsabilidad de velar por la calidad de la educación y promover el acceso al

servicio público educativo a la sociedad y a la familia”.

3) Leyes 115 de 1994 y 715 de 2001.

4) Decreto 3011 de 19 de diciembre de 1997: Por el cual s establecen normas para el

ofrecimiento de la educación de adultos y se dictan otras disposiciones.

5) Decreto 1850 de 13 de agosto de 2002: Por el cual se reglamenta la organización e la

jornada escolar y la jornada laboral de directivos docentes y docente s de los

establecimientos educativos estatales de educación formal, administrados por los

departamentos, distritos y municipios certificados, y se dictan otras disposiciones.

6) Decreto 3020 de 10 de diciembre de 2002:Por el cual se establecen los criterios y

procedimientos para organizar las plantas de personal docente y administrativo del servicio

educativo estatal que se prestan las entidades territoriales y se dictan otras disposiciones.

7) Decreto 230 de 11 de febrero de 2002: Por el cual se dictan normas en materia de

currículo, evaluación y promoción de los educandos y evaluación institucional.

8) Decreto 3055 de 12 de diciembre de 2002: Por el cual se adiciona el artículo 9º del Decreto

230 de 2002.

9) Decreto 4313 de diciembre 22 de 2004: Por el cual se reglamenta la contratación del

servicio público educativo por parte de las entidades territoriales certificadas.

10) Decreto 238 de febrero de 2005: Por el cual se adiciona un parágrafo transitorio al Artículo

1º del Decreto 4313 de 2004.

11) Decreto 1290 de 2009, Por el cual se reglamenta la evaluación y promoción.

12) Decreto 366 de 2008, por el cual se reglamenta la inclusión escolar

13) Y demás normas concordantes y vigentes con la legislación educativa colombiana

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3. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION La estructura de los documentos para el Sistema de Gestión de la Calidad se relaciona a continuación:

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4. CONTRATACIONES EXTERNAS La institución con el objeto de ampliar su capacidad operativa podrá subcontratar la realización de procesos externos en cuyo caso se asegurara de controlar tales procesos conforme se describe en la siguiente tabla:

Proceso Externo contratado

Tipo de control Grado de control Proceso que controla

Auditorías internas de calidad

Capacidad técnica y operativa y habilidades del auditor

-Verificación experiencia y certificación de trabajos similares realizado en instituciones educativas. -Verificación Cumplimiento del plan de auditoría. -Emisión oportuna del informe de auditoria

Gestión calidad

Procesos de transporte escolar

Verificación tecnomecanica de los vehículos, SOAT vigente. cumplimiento de requisitos por parte del conductor. Tarjeta de Operación

-Verificación de competencias de los conductores -Verificación de documentos para el cumplimiento de la revisión tecnomecanica de los vehículos.

Gestión Administrativa y Financiera

Servicios generales y cafeterías

Verificación de la Capacidad técnica y operativa para cumplir con los requisitos contractuales

-Cumplimiento de los requisitos de selección como proveedor -Seguimiento permanente al desarrollo de servicio con supervisión de los coordinadores y Rector -verificación de buenas prácticas de manipulación de alimentos -Evaluación de desempeño como proveedor

Gestión Administrativa Y financiera

Servicio de Tipografía

Alta confidencialidad, seriedad y cumplimiento de entrega de los productos

- Verificación de la capacidad para elaborar diplomas con calidad. - Cumplimiento en la entrega oportuna - Confidencialidad en el manejo de la información

Gestión Admisiones y Matriculas

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5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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5.1 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD La dirección de la firma, se asegura que las responsabilidades y autoridades se encuentran definidas y son comunicadas y entendidas a través de la siguiente matriz de responsabilidades

Definiciones:

A = AUTORIDAD: Poder o derecho asignado a una persona para tomar decisiones que

deben ejecutarse. R = RESPONSABILIDAD: Deberes asignados a una persona que tiene la capacidad, la

información y los recursos necesarios para su realización. I = INTERRELACION DEL PERSONAL: Relaciones de jerarquía, información, documentación o cualquier otra existente entre el personal con responsabilidades

PROCESOS SGC

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CARGO

RECTOR A R I R R A R

COORDINADOR DE CALIDAD R A I I I I I

SECRETARIA ACADEMICA R R A I I I I

AUXILIAR DE SECRETARIA I I R I I I I

COORDINADOR R R I A I I I

DOCENTES R I I R R I I

TESORERO R I I I I R I

AUXILIAR DE TESORERIA I I I I I R I

ALMACENISTA I I I I I I I

BIBLIOTECARIO I I I I I I I

SERVICIOS GENERALES I I I I I I

VIGILANCIA I I I I I I

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6. COMPROMISO DE LA DIRECCION El Sistema de Gestión de la Calidad de la firma INSTITUCION EDUCATIVA TECNICO INDUSTRIAL JOSÉ MARÍA CARBONELL es planeado, desarrollado y liderado por el Rector en coordinación con los diferentes responsables de los procesos de la institución, en consecuencia, el rector de la institución se compromete a:

Desarrollar, implementar, mantener y revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de la institución, personalmente y/o a través de delegados debidamente autorizados.

Proporcionar los recursos físicos adecuados y asignar el personal entrenado para garantizar el cumplimiento por parte de la institución de los compromisos adquiridos.

Organizar y mantener el funcionamiento de la institución con base en la calidad, la ética, el cumplimiento, la responsabilidad y el respeto a las personas y a la sociedad.

Asegurarse que se llevan a cabo las auditorías internas. Aplicar la política de calidad de la institución en el desarrollo de todos los trabajos en que

se comprometa. Apoyar todas las iniciativas, actividades, y sugerencias para mantener un servicio que

cumpla con las expectativas y especificaciones de los usuarios. Conservar las buenas relaciones educativas y contractuales con los usuarios, los

proveedores y el sector financiero, basado en la seriedad y cumplimiento de las obligaciones pactadas.

Llevar a cabo periódicamente las revisiones por la Rectoría y establecer los objetivos de calidad y que estos sean coherentes con la política de la Institución.

7. REPRESENTANTE DE LA DIRECCION El Rector delega en el coordinador de Calidad, la Coordinación del Sistema de Gestión de la Calidad con la responsabilidad de establecer, implementar, mantener y administrar el sistema de acuerdo con los requisitos de la Norma NTCGP 1000:2009. A su vez el coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad facilitara los medios que permitan la Revisión por la rectoría, de tal forma que redunde en el mejoramiento continúo del sistema y que le permite desarrollar e implementar las siguientes actividades:

Coordinar el desarrollo, implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

Asegurarse de que se lleven a cabo las auditorías internas de calidad. Verificar la implementación de las acciones correctivas y preventivas necesarias. Proponer cambios en el sistema si lo considera conveniente. Hacer el seguimiento de la ejecución de las acciones y de su eficacia. Evaluar el desempeño del Sistema de Gestión y las necesidades de mejora a través de las

revisiones periódicas. Asegurase de promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los

niveles de la institución.

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8. ENFOQUE AL CLIENTE

La Institución ha identificado los requisitos y necesidades de las partes interesadas Para la prestación del servicio educativo y vela por su cumplimiento.

PARTE INTERESADA NECESIDADES

Colaboradores de la institución

o Remuneración o Condiciones de Seguridad y Salud Ocupacional o Cumplimiento laboral/ Contractual/ Prestación Social /

Afiliaciones de ley o Motivación o Ambiente Laboral/ Comunicación/ Participación o Dotación e implementos

Secretaria de Educación Municipal y Ministerio Educación Nacional

o Que los estudiantes asistan y permanezcan en el sistema educativo.

o Aprendan a convivir con los demás y desarrollen las competencias básicas necesarias.

o Establecer y mantener una buena relación con las diversas autoridades y entidades de control.

o Apoyar a estudiantes con necesidades educativas especiales.

Usuarios

o Cumplimiento del plan de área o Docentes competentes o Cumplimiento de los requisitos legales que aplican para

la institución educativa. o Comunicación oportuna y veraz. o Mediación en conflictos

Proveedores

o Mantener un volumen de compra o Cumplimiento en pagos o Cumplimiento marco legal Comercial

SOCIEDAD Comunidad – Gobierno- Medio

Ambiente

o Interacción permanente con el entorno social, productivo y cultural.

o Atención a diferentes grupos poblacionales pobres y vulnerables.

o Contribución al medio ambiente

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9. PROPÓSITOS DE LA INSTITUCION: Los propósitos de nuestra institución se reflejan en:

9.1 VISION La INSTITUCION EDUCATIVA TECNICO INDUSTRIAL JOSÉ MARÍA CARBONELL tiene como

visión ser reconocidos a nivel nacional en la promoción de la convivencia pacífica, la atención a la diversidad, el respeto por el medio ambiente y la incorporación de los avances científicos, técnicos y tecnológicos, en los procesos educativos.

9.2 MISIÓN La INSTITUCION EDUCATIVA TECNICO INDUSTRIAL JOSÉ MARÍA CARBONELL está

dedicada a la formación ciudadanos íntegros bajo un enfoque de inclusión, en ciencia, tecnología, en los principios y valores democráticos y de respeto por los derechos humanos, para contribuir con la convivencia pacífica en el país.

9.3 VALORES INSTITUCIONALES

Respeto (Tolerancia)

Honestidad

Solidaridad

Responsabilidad

Lealtad

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9.4 POLITICA DE CALIDAD Nos comprometemos con el fortalecimiento de una educación inclusiva que brinde la formación integral de nuestros estudiantes en los principios y valores democráticos y de respeto por los derechos humanos, con énfasis técnico industrial, buscando altos estándares de excelencia humana y académica por medio de un personal competente y comprometido con el mejoramiento continuo.

9.5 OBJETIVOS DE CALIDAD:

Objetivo de Calidad 1: Mejorar continuamente los procesos. Objetivo de Calidad 2: Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios Objetivo de Calidad 3: Mejorar las competencias de los colaboradores. Objetivo de Calidad 4: Mejorar el clima laboral. Objetivo de Calidad 5: Mejorar el desempeño académico. Objetivo de Calidad 6: Fortalecer proceso de inclusión. Objetivo de Calidad 7: Optimizar los recursos físicos y económicos.

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11. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS Ver caracterizaciones de cada proceso

12. INTERRELACION DE LOS PROCESOS VS LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTCG 1000: 2009 - ISO 9001.2008

PROCESOS SGC

Gestión Directiva

Gestión Calidad

Gestión Admisiones

y Matriculas

Gestión Académica

Gestión Comunitaria


Gestión Talento Humano

REQUISITOS NTCGP

1000:2009

4. SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales X

4.2 Requisitos De La Documentación

X

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 Compromiso De La Dirección.

X

5.2 Enfoque Al Cliente. X

5.3 Política De Calidad X

5.4 Planificación X

5.5 Responsabilidad, Autoridad Y Comunicación

X

5.6 Revisión por La Dirección

X

6 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisión de los Recursos

X

6.2 Recursos Humanos. X

6.3 Infraestructura. X

6.4 Ambiente de trabajo. X X

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 Planificación De La Realización Del Producto

X

7.2 Procesos Relacionados Con El Cliente.

X

7.3 DISEÑO X X

7.4 Compras. X

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PROCESOS SGC

Gestión Directiva

Gestión Calidad

Gestión Admisiones

y Matriculas

Gestión Académica

Gestión Comunitaria


Gestión Talento Humano

REQUISITOS NTCGP

1000:2009

7.5 Producción Y Prestación Del Servicio.

X

7.5.1 Control De La Producción Y La Prestación Del Servicio.

X

7.5.2 Validación De Los Procesos De La Producción De La Prestación Del Servicio

X

7.5.3 Identificación Y Trazabilidad.

X X

7.5.4 Propiedad Del Cliente.

X

7.5.5 Preservación Del Producto

X

7.6 Control de los dispositivos de Seguimiento y medición

NO APLICA

8 MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA.

8.1 Generalidades.

8.2 Seguimiento Y Medición

X X X X X X X

8.2.1 Satisfacción Del Cliente.

X X X

8.2.2 Auditorías Internas. X

8,2,3 seguimiento y medición de los procesos

X X X X X X X

8,2,4 seguimiento y medición del producto

X X

8.3 Control Del Producto No Conforme

X X X X X X X

8.4 Análisis De Datos. X X X X X X X

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora Continua X X X X X X X

8.5.2 Acción Correctiva X X X X X X X

8.5.3 Acción Preventiva X X X X X X X

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Para constancia los abajo firmantes aprobamos el presente Manual de Calidad: Lic. Carlos Arturo Morales Castro Lic. Carlos Mauricio Yusti Aragón Rector Coordinador de Calidad Yolanda Stella Campo Giraldo Gloria Elizabeth Arcila Ramírez Auxiliar de calidad Líder Gestión Academica Hta. Luz Elena Hurtado Quintero Luis Faiber Ocoro Valencia Líder Gestión Comunitaria Líder Gestión Talento Humano Guillermo Arias Díaz Sandra Viviana Naranjo Carvajal Líder Gestión Administrativa y Financiera Auditora Interna Jorge Eduardo Murillo Díaz Auditor Interno

TABLA CONTROL DE CAMBIOS

ITEM FECHA VERSION TEXTO MODIFICADO 01 12/05/2011 1 Se elimino del párrafo 1.3 la exclusión del numeral 7.5.2

02 12/05/2011 1 Se ajusto el cuadro descrito en el numeral 12 interrelación del los

procesos

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