Institut Municipal d’Assistència Sanitària

ESCOLA BONANOVA

“…acompañamos al ciudadano a lo largo de su vida…”

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Somos una Organización INTEGRAL de Servicios de máxima CALIDAD y eficiencia en el ámbito de la Salud para un área geográfica definida y como referente nacional y internacional en Docencia i Investigación.

Misión del IMAS

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Somos un centro público de Formación Profesional promotor de las profesiones sanitarias, formamos profesionales capacitados en competencias técnicas y actitudinales que respondan a las necesidades del sector laboral biomédico y sanitario y facilitamos su acceso al mundo laboral.

Misión de la Escola Bonanova

5Modelo de centro Integral

FORMACIÓN REGLADA

FORMACIÓN OCUPACIONAL

FORMACIÓN CONTINUA

Ciclos Formativos de Grado Superior

Laboratorio de análisis clínicosAnatomía patológica

Documentación sanitariaRadioterapia

Imagen para el diagnóstico

Ciclos Formativos de Grado Medio

Auxiliar de enfermeríaAtención socio-sanitaria

Acreditación experiencialaboral

Aprendizaje a lo largoDe la vida

Proyecto de formaciónCurso 08-09 en Biomedicina y

Atención a la dependencia

Número de alumnos: 500 Número de alumnos: 1000

PROYECTO FP-CAT

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1979 – 1989

1990 - 1995

1996 - 1999

2000 - 2004

2005 - 2009

MARCO INSTITUCIONAL: DEFINICIÓN DEL CENTRE 1983 Constitución IMAS

MARCO DE LA CALIDAD: MEJORA CONTINUA Autoevaluación modelo EFQM. Plan de mejora Gestión por procesos Certificación y aseguramiento de la calidad (ISO9001-2000)

MARCO DE CAMBIO: REFORMA EDUCATIVA Centro experimental en la aplicación de la reforma Elaboración de los proyectos curriculares de centro Plan de formación de profesorado

MARCO DE GESTIÓN : EQUILIBRIO ECONÓMICO Optimitzación de recursos Incremento de la actividad

6Evolución histórica

MARCO DE DESARROLLO I EXCELENCIAPremio a la innovación organizativa EFQM 400+Premio Marta Mata a la Calidad educativaPremio a la Calidad en la Formación en Centros de TrabajoCentro Integral de Biomedicina, Sanidad y Dependencia

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1998 2003 2005 2007

Autoavaluación EFQM. Plan de mejora

Certificación ISO9001-2000

Autoavaluación EFQM. Plan de mejora

Recertificació ISO 9001-2000

7Evolución proyecto “calidad”

Innovacionorganizativa

8

Medida directa de la satisfacción de clientes

9Metodologia

GRUPO DE MEJORA (año 2000):

OBJETIVO: Definir un sistema de recogida de opinión de los clientes externos e internos

SISTEMÁTICA DE TRABAJO: 12 reuniones de 1:30 h con 6 persones con responsabilidades en diferentes ámbitos y 1 facilitador externo.

10Etapas del proceso

Validación de los cuestionarios

Planificación de la obtención de datos

Elaboración de los cuestionarios

Identificación de las características de

calidad de los servicios

Definición de los procesos

Identificación de clientes

Revisión y modificación

AlumnosProfesoresPersonal de administraciónEmpresas colaboradoras

Recogida de opinión directa de los clientes

Tratamiento de quejas y sugerencias

11Etapas del procesoIdentificación de las características de

calidad de los servicios

Servicios:

Enseñanza-aprendizajeTutoríaSecretaríaAdministraciónDirección

12Etapas del procesoIdentificación de las características de

calidad de los servicios

E/A

Programar la materia

Impartir clases

Satisfacción de las expectativas respecto al crédito

Utilidad/adecuación de los contenidos en relación a la

profesiónActualidad de los contenidos

Ordenación/secuenciación de los contenidos

Información clara de los criterios y normas de evaluación

Claridad de la informaciónComprensibilidad de la

información escritaAdecuación de la formación a

las necesidades de los alumnosForma de comunicación

Actividades de E/AMotivación, reconocimiento y

dinámicaRecursos

SERVICIO FUNCIONES CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

13Etapas del proceso

Validación de los cuestionarios

Planificación de la obtención de datos

Elaboración de los cuestionarios

Identificación de las características de

calidad de los servicios

Definición de los procesos

Identificación de clientes

Revisión y modificación

Autoevaluación

Evaluación

Escala 0-10

14Etapas del proceso

Planificación de la obtención de datos

ALUMNOS

15Etapas del proceso

Planificación de la obtención de datos

PROFESORES Y PAS:Primer claustro del curso lectivo

EMPRESAS E INSTITUCIONES COLABORADORAS:Entrega “tutor de prácticas” personalmente al representante de la empresa o institución

16Etapas del proceso

Validación de los cuestionarios

Planificación de la obtención de datos

Elaboración de los cuestionarios

Identificación de las características de

calidad de los servicios

Definición de los procesos

Identificación de clientes

Revisión y modificación

Validados mediante grupos muestra

Recogida de opinión directa de los clientes

Tratamiento de quejas y sugerencias

17Sistema de recogida de quejas y sugerencias

ACCESIBLE

PROACTIVO

TRANSPARENTE

FIABLE

18Análisis de los datos

INFORME

CUADRO DE MANDO

Descripción condiciones encuestaValor medio y SDFormato gráfico para difusiónAnálisis de los apartados que bajan de puntuación

Indicadores de satisfacción de clientes obtenidos de la respuesta a preguntas concretas

Se consolida en un sistema integrado de datos (Sistema de información)

1919Resultados

20Conclusiones

Abarca todos los procesos que afectan al cliente

Es un instrumento educativosocial: generador de cambio culturalconocimiento: interpretación de datos

Complejo, pero con un alto grado de implicación en las respuestas