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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL
ESTADO DE HIDALGO
Instituto de Ciencias Económico
Administrativas
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– Área Académica: Mercadotecnia
– Tema: Antecedentes de la Investigación de mercados
– Profesora:
– M.E.M Ruth Melissa Cobos Ruiz
– M.E.M. Yolanda Pérez González
– M.E.M. Omar Guerrero Hernández
– Periodo: Enero Junio 2019
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Objetivo General
• Al finalizar la unidad el estudiante estará capacitado para analizar el entorno y definir los recursos necesarios para llevar a cabo una investigación de mercados.
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Objetivos Específicos
• Describir que es lo que hace lainvestigación de mercados.
• Determinar porqué es importante lainvestigación de mercados.
• Identificar los recursos necesarios parallevar a cabo una investigación demercados
• Identificar la gama de actividades que sepueden realizar dentro de la investigaciónde mercados.
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IntroducciónEn la actualidad, las empresas se
encuentran inmersas en una dinámicaque influye cada vez más en susdecisiones mercadológicas; es por elloque se otorgaran las herramientasnecesarias para la identificación deoportunidades en el entorno laboral.
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Introducción a la investigación de mercados
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Aspectos básicos
• Mercadotecnia
• Investigación
• Mercado
• Investigación de mercado
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Mercadotecnia
• Es un conjunto de actividades enfocadasa la planeación de un bien o servicio, suscanales de distribución, fijación deprecios y la promoción para satisfacerlas necesidades de los consumidoresactuales y potenciales.
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Investigación
• Acción de indagar o explorar.
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Mercado
• Lo constituyen todas las personas o unidades de negocio que compran o lasque se pueden inducir a que compren un producto o servicio.
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Conceptualización
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Investigación de mercado• William J Stanton “ reunión, registro y
análisis de todos los hechos, acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios del productor al consumidor”
• Willar M Fox “arte de acumular, ordenar, clasificar, analizar, interpretar y organizar los datos cualitativos o descriptivos que se obtienes de las fuentes para ser utilizados en la dirección de un negocio”
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Investigación de mercado
• Técnica que nos ayuda a buscar hechoscuantitativos, cualitativos y descriptivosde fuentes directas, indirectas, internas yexternas; acumularlos, analizarlos einterpretarlos para la toma dedecisiones.
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Historia de la investigación de mercados
• Nace cuando surge el comercio
• Se da de manera informal; ya que el oferente realizaba indagaciones para saber lo que la sociedad quería.
• La I.M. nació como ciencia en la segunda mitad del S. XIX cuando se empezó utilizar cuestionarios.
• En 1911 Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el 1er departamento de I.M
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• Sus orígenes fueron en la década de los 30´s
• Sus comienzos fueron en E.U., Inglaterra y después x todo el mundo.
• Las primeras empresas que introdujeron la I.M en Latinoamérica fueron Colgate Palmolive y Sídney Ross.
• En 1946 International American Research Services fue la primer empresa que intento el desarrollo de la I. M. y estableció oficinas en todos los países grandes.
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• Carlin es el primero en utilizar la técnica de bote de basura.
• Entre los años 20´s y 40´s se populariza la utilización de encuestas.
• Después de la 2da guerra mundial se desarrollan las técnicas de muestreo estadístico (cuantitativo)
• A fines de los 40´s nace la investigación cualitativa.
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• El boom económico de posguerra favorece el desarrollo de la I.M
• Paralelo al crecimiento de la producción y ventas de bienes autos, televisores, lavadoras, etc. crecen los negocios de la publicidad y la I.M.
• A finales de los 90's convergen la intensificación de la competencia que genera variedad de marcas y productos y la masificación de internet.
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• Entonces el consumidor cambia: esmás difícil conocerlo y venderle.Surgen desafíos y oportunidades parala gente de mercadeo: El desafío:conocer mejor al consumidor yanticiparse con menor error a susdecisiones. La oportunidad: ladisponibilidad de un canal sincrónico,barato y de alcance global
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Función de la I.M
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• Probar todos los prototipos antes que ingresen al mercado
• Mantener informada a la dirección de cualquier efecto relacionado con los nuevos productos lanzados al mercado.
• Buscar información que nos sirva para analizar los problemas que afectan a los mercados.
• Ayuda a resolver las incógnitas que presentan los consumidores actuales y potenciales de un bien o servicio.
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Hay que considerar 3 objetivos básicos
• Conocer al consumidor: gustos, costumbres, deseos, motivaciones ,etc.
• Disminuir los riesgos: enlace entre empresa y sociedad.
• Informar y analizar la información
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I.M y proceso administrativo
– Etapa de planeación
– Etapa de implementación
– Etapa de control
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Contribuye a:
• Desarrollo de productos industriales.
• Detectar que productos constituyen la línea optima para una empresa.
• Determina el potencial de ventas de un producto.
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Necesidades de la I.M.
• Factor Económico:
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• Factor Tiempo:
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• Factor de capacitación técnica:
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Actividades de la I.M.
1. Aceptación de nuevos productos.a) Determinación de la aceptación del cliente a nuevos
productos.b) Estudios comparativos de productos de la
competenciac) Valoración de nuevos productos de la competenciad) Determinación de usos nuevos y normales de los
nuevos productose) Valoración y prueba del mercado para nuevos
productos o servicios f) Causas de descontento de los clientes con los
productosg) Simplificación de la línea de productosh) Estudio de diseño y embalaje
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2. Investigación sobre el mercado
a) análisis del mercado para los productos existentes.
b) demanda estimada para nuevos productos
c) predicción de ventas y negocios en general
d) características de los mercados para los productos
e) rentabilidad relativa de los negocios
f) estudio de las tendencias y composición del mercado
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3. Investigación sobre métodos y políticas de ventaa) establecimiento y revisión de territorios de ventasb) valoración de los métodos de ventas actuales y los propuestosc) estudio de los precios competitivosd) análisis de la eficacia y actividades de vendedorese) fijación de cuotas de ventas y niveles de los vendedoresf) estudio de los costos de distribucióng) establecimiento de normas de compensatorias a los vendedores
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4. Investigación sobre la publicidad
a) evaluación de la eficacia de la publicidad
b) análisis de las practicas de la competencia en materia de ventas y publicidad
c) selección de los medios
d) impacto motivacional en el consumidor
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5. Investigación sobre otras actividades
a) análisis de opinión de empleados y publico con respecto a compañía, productos y políticas
b) determinar la localización de nuevos almacenes o sucursales
c) estudio de la legislación vigente estatal y local.
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BIBLIOGRAFIA
• Investigación de mercados– Mc Daniel/Gates– 8va edición– Ed. Cengage Learning– 2010
• Introducción a la Investigación de mercados– Laura Fisher/Jorge Espejo– Mc Graw Hill– 4ta edición– 2017