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Instrucciones para un/a Attachè
INDICE:
Antecedentes
Know how de un/a Attaché
Que NO debo hacer!
Cómo permanecer en el negocio
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ANTECEDENTES:
Attachè Protocolo GM nace de la necesidad de proveer a sus clientes servicios de personal
especializado, que se desempeñe como hosting, anfitrión, coordinador y asistente, con atributos
tales como:
Buena Presencia
Conocimientos en servicios al cliente.
Trato cordial.
Conocimientos de protocolo y ceremonial
Análisis y resolución de conflictos o crisis.
Proactividad.
Conocimientos de cultura general.
Manejo de otros idiomas (optativo)
Este personal, deberá ser debidamente entrenado e inteligenciado respecto a los temas en mención, no
obstante se les dará prioridad en la selección, a los aspirantes que ya cuenten con experiencia en
actividades similares.
El o la Attachè, se desenvolverá en actividades como:
eventos de entidades privadas y públicas.
Inauguraciones
Ruedas de Prensa
Recorridos
Eventos deportivos
Eventos protocolarios
Lanzamientos de productos
Cocteles
Seminarios
Entre otros.
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KNOW HOW DE UN ATTACHE
Ser capaz de realizar más de una tarea a la vez. Control de nivel de estrés.
Estar al pendiente de cada invitado, de los coordinadores y anfitriones del evento y sus necesidades
*El o la Attache, no es un camarero, pero puede gestionar el servicio del mismo
*El o la Attache, no es una modelo, pero debera ser agradable y de buena presencia
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Un Attaché Protocolar, es quien conoce y ejecuta normativas de buenas costumbres, códigos de
ética y reglamentos de trato diferenciado por jerarquías, sin que esa diferencia denote
discriminación alguna entre los asistentes.
Se deberá cubrir los espacios de ingreso y al interior del acto o evento, de tal modo que el invitado
se sienta atendido desde su llegada y a todo momento, sin llegar al hostigamiento.
*La proactividad: “Actitud de las personas que son dueñas de sus respuestas ante los estímulos del
entorno, que buscan mejoras continuas en todos los aspectos de su vida, que anticipan y previenen
problemas o los enfrentan con actitud positiva, buscando resultados tangibles: grupo de trabajo
conformado por personas proactivas”
Stephen Covey
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Importante: Trabajo en equipo y toma de decisiones acorde a las necesidades y competencias
Supervisión de todos los espacios del evento. Servicio de meseros, artistas, proveedores, cortes de
cinta, impresión de documentos etc… capacidad de análisis de la situación y momentos oportunos
para dichas ejecuciones
*Diferenciar la distancia entre ser servicial y ser servil.
Reconocer y atender situaciones conflictivas o de crisis, de manera cordial y calmada, sin perder la
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compostura.
*Conocimientos de cultura general, así como de primeros auxilios, son indispensables para estar preparados
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QUE NO DEBO HACER?
Previo al evento:
- Desestimar las instrucciones y reuniones previas.
- No separar la fecha del evento / compromiso en su agenda personal.
- No investigar sobre el motivo, marca o empresa del evento.
- No prepararse física y mentalmente.
Durante el evento:
- Llegar tarde.
- Llegar recién a peinarse, maquillarse, vestirse, calzarse o desayunar.
- Uso del celular. Evitar llamadas, mensajes de textos, conectarlo al cargador etc.
- Interrumpir las conversaciones de los invitados, coordinadores, anfitriones etc…
- Abandonar su frente de trabajo, con ciertas excepciones consentidas previamente.
- Beber y/o comer frente al público mientras se está en el frente de trabajo.
- Conversar con otras compañeras descuidando su frente de trabajo.
- Reírse a carcajadas o generar algún escándalo.
- Tomarse fotos o selfies durante los horarios de trabajo. Salvo cuando un invitado lo solicite.
Post Evento:
- No enviar su factura con los soportes o reporte del trabajo realizado.
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COMO PERMANECER EN EL NEGOCIO?
Un buen desempeño en los eventos, es la mejor carta de presentación para ser
Contratada/o nuevamente.
Mantener comunicación constante con la Agencia.
Enviar siempre actualización de datos y fotografías.
Ser leal con la agencia.
GRACIAS!