Instructivo de Reclamación e Indemnización de Fallecimiento / Invalidez Total y Permanente para seguros ligados a Créditos

ESTE INSTRUCTIVO ES DE CARÁCTER INFORMATIVO Y NO FORMA PARTE DE LAS CONDICIONES GENERALES DE LA PÓLIZA

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Estimado Asegurado(a): El siguiente instructivo ha sido elaborado para auxiliarle en la correcta atención y seguimiento de su reclamación por Fallecimiento o Invalidez total y permanente, agradeceremos se sirva observar las siguientes recomendaciones:

1. Reporte del Siniestro.

Una vez que se realice la ocurrencia del siniestro (Fallecimiento o Invalidez Total Permanente), debe dar aviso a La Compañía Aseguradora a través de la Súper Línea 51 69 43 00 en la Ciudad de México y 01 800 50 10000 Lada sin costo Resto del país (de 9:00 a 20:00 hrs. de Lunes a Viernes) . A fin de poder estar en posibilidad de brindarle el mejor servicio le recomendamos tenga a la mano la siguiente información: a) Número de Crédito b) Fecha del fallecimiento o Inicio de la

Invalidez Total Permanente c) Información Relativa al Siniestro. Ej:

Fallecimiento. Fecha de Defunción, Parentesco, etc.

d) Domicilio completo (calle, Número Ext-Int. Colonia, C.P., Delegación o Municipio, Entidad Federativa

e) Números telefónicos de contacto (local o Celular) con clave lada

Esta información será capturada en nuestros registros y nos permitirá asignarle un número de notificación para el correcto seguimiento de su reclamación. Una vez reportado el Siniestro, debe requisitar el Formato de Reclamación por Fallecimiento o Invalidez Total y Permanente para seguros ligados a crédito, el cual podrá obtenerlo a través la Súper Línea 01-800-50-1000 ó 51-69-43-00) vía Electrónica (E-Mail) o vía Fax, o bien a través de la Red de Sucursales Bancarias de Grupo Financiero Santander en todo el país, se recomienda la más cercana a su domicilio

2. Documentación mínima requerida para la Reclamación.

Para la debida atención de su siniestro, debe entregar la siguiente documentación: Fallecimiento

a) Formato de Reclamación por Fallecimiento o Invalidez Total y Permanente para seguros ligados a crédito, debidamente requisitado y firmado

b) Original de Acta de Defunción

c) Copia simple de Certificado de

Defunción

d) Copia simple de identificación Oficial del Asegurado por ambos lados (IFE, Pasaporte o Cartilla de SMN)

e) Copia simple de Comprobante de Domicilio del reclamante de seguro

f) Copia simple de CURP del reclamante de seguro

Invalidez Total y Permanente a) Formato de Reclamación debidamente

requisitado por el Asegurado b) Copia del Informe o Resumen Médico.

(Elaborado por el Medico de Primer contacto o el Medico que diagnostica el padecimiento) debe contener, fecha de inicio de síntomas, fecha y resultado de estudios realizados, aplicación de tratamiento, en su caso, e indicaciones Medicas

c) Copia de la Historia Clínica Completa,

expedida por el Médico Tratante, con antecedentes patológicos, síntomas y evolución del padecimiento

d) Carta del Medico Tratante, certificando

la Invalidez Total y Permanente (Dictamen de Invalidez Total y Permanente)

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e) Copia simple de identificación Oficial del Asegurado por ambos lados (IFE, Pasaporte o Cartilla de SMN)

f) Copia simple de Comprobante de

Domicilio del reclamante de seguro

g) Copia simple de CURP del reclamante de seguro

Estos documentos son indispensables, ya que de ellos se desprende la información necesaria para el Análisis de su reclamación, de no integrarse cualquiera de estos documentos, el análisis de su reclamación puede retrasarse, y muy probablemente, no completarse en una primera etapa.

3. Entrega de Documentación Una vez requisitado el formato e integrada la documentación solicitada, ponemos a su disposición la Red de Sucursales del Grupo Financiero Santander para el envío de sus documentos o directamente en nuestras oficinas ubicadas en calle Sevilla 40 3er Piso Col. Juárez, México D.F. con horarios de atención de 09:00 a 14:00 hrs. y de 16:00 a 18:00 hrs. de Lunes a Viernes, en donde con gusto recibiremos su documentación. Es importante señalar que si opta por remitirnos su documentación a través de la Red de Sucursales, agradeceremos solicite al Ejecutivo que le atienda, le proporcione el número de Guía de correspondencia interna con el cual se están remitiendo sus documentos. (Formato ADF)

4. Análisis de Documentos. Una vez recibida su documentación procederemos a su análisis, y de acuerdo a los lineamientos marcados en las Condiciones Generales de la Póliza de Seguro, así como por las Leyes relacionadas para este efecto, le entregaremos una respuesta a más tardar dentro de los siguientes 30 días naturales después de haber recibido su reclamación en nuestras oficinas.

• Le recordamos que la falta de entrega de cualquiera de los documentos requeridos, puede ocasionar atrasos dentro de este proceso de Análisis.

De ser necesario y a fin de complementar la información proporcionada para el Análisis de su reclamación, ya sea por la Falta de alguno de los documentos estipulados, o bien por la necesidad de confirmar alguno de los requerimientos estipulados en las Condiciones Generales de la Póliza, le enviaremos una Carta Solicitud de Documentos, la cual será remitida a la Sucursal donde originalmente efectuó el envío de su documentación. Cualquier información adicional proporcionada o solicitada, será atendida dentro de un nuevo periodo de 30 días naturales, posteriores a su recepción en el domicilio de la Aseguradora.

5. Pago de Siniestros. De considerarse procedente su reclamación se efectuará el pago de la Suma Asegurada directamente a Banco Santander quien figura como Beneficiario Preferente en la póliza de Seguro.

6. Reclamaciones Improcedentes. De resultar Improcedente su Reclamo, le será remitida una Carta Declinación vía la Sucursal donde se inició la reclamación, señalando las Causas de la improcedencia, así como las Cláusulas en las que se basó nuestra determinación. Esperando que este instructivo le sea de utilidad y ayuda, nos ponemos a sus órdenes a través de nuestros números telefónicos para cualquier duda o comentario.