comunicación inteligente

Quienes somos

Especialización en

comunicaciones y telefonía

Más de 40 clientes

Presencia en 7 países de

America Latina y el Caribe

Más de 100 millones de

llamadas anualesSoporte 7x24

Cambios demográficos

y nuevas tecnologías

están transformando la

interacción con los

clientes.

Administrar la

experiencia del

cliente es la clave del

éxito.

Optimizar y reducir

costos es vital para el

nuevo entorno

competitivo.

Nuestras soluciones surgen en respuesta

Que hacemos

Soluciones de telefonía y comunicación

Gestión integral de Contact Centers

Alta flexibilidad

Fácil integración

Quitamos la complejidad del medio

En pocas palabras…

…ayudamos a los centros de

contacto de las empresas a ofrecer

las mejores experiencias a sus

clientes en cada una de las

conversaciones a través de

cualquier canal, mediante una

plataforma única de software.

Múltiples necesidades, una única solución

CEO

Administrador

Supervisor

Agente

Solución “All in One”

Autenticacíon

Administracion

Integración

Autenticación

Administraciónn

Integración

Autenticacíon

Administracion

Integración

Autenticación

Administratcón

Integración

Autenticacíon

Administracion

Integración

Autenticacíon

Administracion

Integración

Proveedor 5Proveedor 4Proveedor 1 Proveedor 3 Proveedor nProveedor 2

7

Unified Contact es la solución para la

gestión unificada de

Contact Centers.

User friendly

Flexible

All in One

Arquitectura de la solución

• Sitio Pequeño/Mediano: 1 Servidor: Telefonía + Database + Integra Server

• Sitio Grande: 2 Servidores: 1 Telefonía, 1 Database + Servidor Integra

SOFTWARE HARDWARE

para lograr mayor flexibilidad e independencia

SEPARAMOS

Usuario final

Beneficios de uContact a todo nivel

Rapida ejecuciónAumento de satifacción

Aumento de productividad

Resolución de problemas

Reducir costos Simplificar soporte Fácilidad de integración

Fácildad de nuevos desarrollos

Anywhere, Anytime

Visión completaInformación oportuna

Multicanal

TI

Senior Management

Múltiples canales de contacto unificadosUn único objetivo: generar el contacto por el mejor canal

Inbound & Outbound VoIP &TDM Full Featured PBX (remplaza o se integra a su PBX actual) Hardphones, softphones. Ruteo inteligente de llamadas por menor costo Voicemail. Virtual Hold: call back de llamadas abandonadas

Interacciones de Voz - ACD

Funcionalidades

Automatización de gestión de llamadas entrantes y salientes Menús personalizados y dinámicos según requerimientos del cliente. Creación de workflow en modalidad “Drag & Drop”, sencilla y visual. Reconocimiento de voz interactivo (ASR y TTS). Acceso a Cualquier Origen de Datos

IVR

SMS entrantes y salientes Campañas de SMS masivos. Mensajes personalizados e integrados al sistema de gestión. SMS salientes a demanda desde el IVR.

SMS

Funcionalidades

Web Clic to Call: El cliente puede llamar gratis a un agente desde la website de la empresa.

Web Call Back:El cliente deja su teléfono en la website y un agente lo contacta.

WEB

Web Chat: El cliente tiene la posibilidad de chatear con un agente desde la website de la

empresa.

Chat entre agentes y supervisor.

CHAT - IM

Funcionalidades

Voice BroadcastDiscador con mensaje pre grabado con workflow de IVR.

Power DialerDiscador por campañas para la optimización de las llamadas.

DISCADOR

Módulo especialmente diseñado para

Supervisores.

Permite controlar en tiempo real toda la

actividad del Contact Center

Principales indicadores en formato gráfico.

Alertas operativas y técnicas (email, SMS)

Funcionalidad de Espía , Coaching y Barge

in

Supervisión & Control

Grabación de llamadas Entrantes y Salientes Total, a demanda, selectiva

Grabación de pantallas Supervisión en tiempo real de audio y

video

Grabación de teclado Búsquedas asociadas a pantallas y

grabaciones

Grabación de chats

GrabaciónMonitoreo en tiempo real

• Información al instante, estadística e histórica.

• Completo set de reportes predefinidos.

• Granularidad máxima hasta conseguir un registro de las estadísticas por contacto.

• Herramienta para la creación y diseño de reportes.

• Creación de indicadores (KPIS)

• Posibilidad de uso de otros orígenes de datos (externos al sistema).

Supervisión & Control

Dashboards Reportes & Estadísticas

• Monitoreo en tiempo real y estadística a nivel de formato grafico.

• Dashboards a nivel macro y por campaña.

• Creación dinámica de dashboards a nivel de usuario final.

• Pantalla con objetivos y resultados del Contact Center.

• Creación dinámica de workflows de comunicaciones.

• Drag & Drop.

• Uso intuitivo para usuarios no técnicos.

• Generacion de nuevos Reportes sobre cualquier orígen de Datos con una herramienta visual.

Herramientas de diseño

Forms WorkFlows y Reportes

• Creación de pantallas para captura de datos personalizados

• Extramadamente fácil de crear, sin necesidad de aprender ningún lenguaje propietario.

• Reportes estadísticos y operativos de la información generada.

• 100% Integrado al Agente

VOZ

IVR

WEBCHAT

WEBCLIC2CALL

WEBCALLBACK

SMS

VOICEBROADCAST

REDES SOCIALES

Control 360° del negocio

Supervisión en tiempo real

Dashboards & Reportes

CEO

Administración centralizada

Interfaz sencilla para creación de

workflow de llamadas

Definción de seguridad unificada

Administrador

Control en tiempo real

Escucha: espía, coaching, barge

Calidad

Supervisor

Agente 100% web

Teléfono y centro de notificaciones

integrado

Manejo de estados

Agentes remotos

Agentes

Roles uContact

CEO

Información oportuna y al instante.

Principales indicadores de gestión, configurables por el cliente.

Visión completa del negocio.

Reportes unificados con información de gestión del negocio y

telefonía.

Dashboards a nivel gerencial.

Indicadores principales de campañas en tiempo real.

CEO

CEO

Completo set de reportes.

• Supervisión en tiempo real.

• Escucha: espía, coaching, barge

• Configuración dinámica de dashboards.

• Reportes de control.

• Alertas en línea, vía email y SMS.

• Grabación de audio, pantalla y teclado.

• Módulo para la gestión de calidad.

Supervisor

Estado de campañas en tiempo real.

Supervisor

Estado de campañas en tiempo real.

Supervisor

Administrador

Interface unificada de gestión:

• Agentes.

• Proveedores de Telefonía.

• Campañas.

• Reportes.

• BI.

• Seguridad.

• Audios.

• Plan de marcado.

Administrador

Menú inicial para la

administración unificada de todo el

Contact Center

Administrador

Definición de agentes.

Administrador

Grabación de llamadas.

Administrador

Interfaz sencilla para creación de workflows

Agentes

Agente 100% Web que le brinda a los agentes las herramientas

necesarias para ser más productivos, estén trabajando en la casa

central, en una sucursal o en el hogar.

Teléfono y centro de notificaciones integrado

Manejo de estados (pausas, breaks, etc).

Formularios de Datos por Campaña (CTI)

Agentes

Interface de agente

Agentes

Desarrollo con uContact FORMS

Algunos de nuestros clientes

Algunas ventajas diferenciales:

No importa si…

…eres una empresa pequeña con

algunos teléfonos o una

organización global que opera un

sofisticado Contact Center, las

necesidades son las mismas:

comunicarte con tus clientes de

forma simple, clara y efectiva.

Comunicación de primera clase...

… para toda clase de empresas

comunicación

inteligente

Funcionalidades

Telefonía -

ACD

Soporte todas las características de PBX legacy

Correo de Voz

IVR Configurable y Flexible

Soporte TDM (telefonía convencional)

Soporte de Modems USB (voz – SMS) entrante y saliente

Soporte interconexión Skype

FAX

SMS

TTS (texto a voz) y ASR (reconocimiento automatizo de voz)

Soporte para video teléfonos

Parqueo de llamadas

Pick up (toma de llamadas en múltiples modos)

Llamada en espera

Follow me / Forward (desvió de llamadas)

Transferencia (atendida y ciega)

Conferencias

Videoconferencias

Telefonía IP (VoIP)

Identificador de llamada

Detalle de funcionalidades

Funcionalidades

Telefonía -

ACD

Ruteo por menor costo y otras estrategias

Soporte para oficina remota (internos en otras locaciones a través de Internet)

Interconexion con otras PBX

IVR

Detección de contestador automático

Seguridad (usuarios y grupos)

Call Center

Marcador Automático

ACD (ring all, linear, round robin, basada en cualidades)

Soporte de listas negras (Saliente y entrante)

Soporte para campañas salientes y entrantes

VirtualHold

Integración CTI

Pausas y breaks

Tiempo de wrapup (tiempo para gestión)

Integración con CRM y ERP

Capacidad de conexión a bases de datos múltiples

Hot Desking

Aviso de Tiempo estimado y posición en la cola

Agentes remotos.

Detalle de funcionalidades

Funcionalidades

Call Center

Monitoreo de llamadas en tiempo real (espía, coaching y bargein)

Voicemail a email

IVR Diseñador de flujos / Drag & drop)

TTS (Texto a voz)

ASR (reconocimiento automático de voz)

Administrador (Agentes, Teléfonos, Proveedores, Sonidos, Campañas, BI)

Supervisor (Campañas, Llamadas, estaciones de trabajo , estado, traza de llamadas, repositorio)

Web Click to Call

Web SMS

Web CallBack

Integra Proxy e INTEGRA API (permite integrar aplicaciones de terceros)

Monitor de recursos del sistema

SMS

SMS Entrante

SMS Saliente (masivo)

SMS a email

FAX

Visor de faxes integrado con PDFs descargables

FAX Salientes

Fax-a-email

Envío de Fax a través de la Interfaz Web

Detalle de funcionalidades

Funcionalidades

Mensajería

instantánea

WebChat (Chat en tiempo real)

Campañas

Boton de chat (online/offline, dejar un mensaje) para páginas web y firmas de correo

Mensajes pregrabados

Chat interno

BI &

Reportes

Reportes Web

Business Intelligence

KPIs y tableros de control (graficas, monitores de performance, medidores)

Diseñador de reportes (Posibilidad de agregar nuevos reportes al sistema)

Gráficas y estadísticas

Exportación a Excel y PDF

Permite cualquier orígen de datos

Reportes localizados (Lenguaje, Moneda, Fechas)

Reportes generales del sistema

Reportes de llamadas (CDR, ACD, Estadísticos)

Reportes de Auditoria

Reportes de FAX, SMS y Web Chat

Reportes de uso de canales

Detalle de funcionalidades

Funcionalidades

Agente Multiplataforma (Linux, Windows, Mac)

Localizado (idiomas)

Integración CTI (PopUps, integración con 3ros)

Independiente del teléfono IP (Softphone , Hardphone, IntegraPhone)

Variedad de estados para el agente (Activo, Pausado, Descanso, Personalizado)

uContact Forms (captura de datos)

Grabación y

supervisión

Multiplataforma (Linux, Windows, Mac)

Grabación y supervisión de voz y pantallas centralizados e integrados

Audio – Pantalla – teclado multipunto

Consola de supervisión con posibilidad de buscar datos (campaña, agente, números)

Escuchar y ver pantallas en tiempo real.

Detalle de funcionalidades