Integrantes Esteban Escobar Ignacio García Pablo Larenas Rodrigo Muñoz Temy Reyes Luis salas...
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Grupo DIRECTV
IntegrantesEsteban Escobar
Ignacio GarcíaPablo Larenas
Rodrigo MuñozTemy Reyes
Luis salasViernes, 12 de Octubre 2012
Análisis del entorno
DIRECTV Chile
3Expositor: Temy Reyes.
Amenaza de los entrantes
Aumento del mercado de la TV pagada.
Gran capital inicial y fuertes lazos con proveedores.
Lealtad del consumidor.
Amenaza media-baja.
Expositor: Temy Reyes.
Amenaza de sustitutos
Varios sustitutos: Piratería Internet Cine
Sustitutos de calidad y alto desempeño.
Amenaza alta.
Expositor: Temy Reyes.
Poder de los compradores
Los compradores son la mayor parte de los ingresos.
Existen costos de cambio.
Industria relativamente estandarizada.
Poder medio-alto.
Expositor: Temy Reyes.
Poder de los proveedores
Gran dependencia de proveedores.
Proveedor interesado por quién compra.
No hay muchos sustitutos para el proveedor.
Poder medio-alto.
Expositor: Temy Reyes.
Rivalidad entre los competidores
Crecimiento del mercado. Varios competidores:
Vtr, Claro, Telefónica, DIRECTV, Pacifico Cable, Telefónica del Sur, Cable Central y TuVes
Hay costos medios de salida. Empresas no siempre compiten en mismo
segmento de clientes. Rivalidad media- alta
Expositor: Temy Reyes.
Análisis de la estructura interna
DIRECTV Chile
9Expositor: Temy Reyes.
Estructura Organizacional
DIRECTV desarrolla la Estructura Matricial.
Aprovecha las ventajas y disminuye las debilidades de las estructuras funcional y divisional. La distribución clara de puestos. Satisfacer las distintas necesidades que tiene la
empresa con respecto al producto, canales de distribución y principalmente los clientes.
A s is te n te G e re n c ia G en e ra lP a u la V a ld iv ia
D ire c to ra de M a rk e tingP a m ela G id i
D irec to r d e V e n ta s eIn te lig e nc ia d e N e g oc ios
D a n ie l D av a n co
D ire c to r d e C u s to m e r E x p erie n ceR e n é G o nzá lez
D ire c to ra de F ina n zasS ilvan a L e tt ie ri
D ire c to r L e ga l P erso n as y O rg a n iza c iónJo s é Ig n ac io A lve a r
D ire cto r de T ecn o lo g ía e In fo rm a c iónM a rtín A n g resa no
G e ren te d e O p era c io n e s S r.M ig u e l R a m os
G e ren te G e ne ra lJu lio L óp ez
Estructura de Puestos
Dirección General
N° Total Dotación: 9 personas
Preparado por Dirección de Personas y Organización Expositor: Temy Reyes.
Dirección de Personas y Organización
Preparado por Dirección de Personas y Organización
A s iste n teJ e n nife r S a yes
A n a lis ta d e G es tiónR o b e rto M u ñ oz
E s p ecia lis ta de R em u ne ra cio n esJ im e n a P iz a rro
A s is te n te d e P e rso n asM a rce la P a lm a
C o n su lto r T e le ce n te rT .B .H .
J e fe d e A dm . de P e rs on asE v a M a ría B u rg os
E s p e cia lis ta D e sa rro llo O rg an izac io n a lC a rm e n G a lla rdo
C o a ch A lto D es e m p e ñoS a m u e l R o m án M .
E ile en A ran g u iz
C o a ch A lto D es e m p e ñoJ o ha n na U g a rte /Ig n ac io P o se ch
T .B .H . (D is trib u id o re s)M a rco Ju s tin ia no
E s p ecia lis ta de C ap ac ita c iónJ o se f in a E s pó sito
J e fe d e D es a rro llo d e P e rso n asC la u d ia B a lte ra
G e ren te d e D e s a rro llo O rg an iz a cio n a lT .B .H .
A s is te n te d e C o m un ic a cio n esC la ud ia Fue n za lida
E s p e cia lis ta d e C o m un ic a cio n esT .B .H .
J e fe d e C om u n ic ac io n esIn te rn as
P a u la L óp ez
E s p e cia lis ta R e clu ta m ie n to y S e le c c iónV a n esa A ke l
M a ría J o s é A g lia ti
E s p ecia lis ta d e S e lec ciónT .B .H .
E n ca rg ad o de S e le cc iónIg n ac io R e n co re t E s p ecia lis ta d e S e lec ción
T .B .H .
L íd e r d e S e lec c ión T e le c en te rT .B .H .
J e fe d e R ec lu ta m ie n to y S e lec c iónP a u la E b n e r
D ire c to r d e P e rs o na s y O rg an iza c iónJ o sé Ig n acio A lv e a r
Expositor: Temy Reyes.
Organización del Trabajo
Se realiza mediante Equipos Naturales.
Trabajo en equipo. Clima de potenciación de energía para analizar
los problemas comunes de distintos departamentos.
Apuntar al logro de un objetivo común. Obtener resultados de nivel superior.
Expositor: Temy Reyes.
¿La estructura está alineada a la estrategia?
Se está totalmente acorde a lo que quiere ser la empresa (visión), a cómo quiere competir y a cuáles clientes quiere atender (misión), y a los valores que representa la empresa.
Por eso se destaca: Estructura Matricial Puestos claros y buen
servicio al cliente. Equipos Naturales Trabajo en equipo.
Descripción de los procesos psicológicos y
psicosociales
DIRECTV Chile
Expositor: Ignacio Garc.
Implementación reciente, pero con buenos
resultados
4 Valores fundamentales Trabajo en equipo Excelencia Construir desde
las personas Foco en el cliente
Cultura
Expositor: Ignacio Garc.
Uno de los principales problemas.
Produce Exigencias sicológicas mayores
a las normales. Menos flexibilidad laboral y en
horarios. Disminución en la calidad de vida.
Actualmente se trabaja en esto. Rediseño de procesos. Talleres enfocados.
Exceso de horas
Expositor: Ignacio Garc.
Posibilidad de horas extras
Licencias Medicas Salud Post Natal Stress
Participación en concursos para promociones
Beneficios del trabajador
Expositor: Ignacio Garc.
Buen ambiente laboral
por los valores implementados.
Buena relación entre trabajadores y con superiores.
Gran competitividad entre áreas de ventas y retención.
Relación entre trabajadores
Expositor: Ignacio Garc.
Hipotesis
DIRECTV Chile
20Expositor: Esteban Escobar.
Expositor: Esteban Escobar.
1. El equipo de trabajo no es acorde a la carga laboral
Equipo corto: 4 ejecutivos de RR. HH.
Tareas largas: labores manuales, no automatizadas y no adelantables.
Habitual que ejecutivos de RRHH trabajen fuera del horario normal.
Fuente: Eva Burgos, Jefe Personas y Organización, y Ximena Pizarro, Generalista RR. HH.
Expositor: Esteban Escobar.
2. La comunicación con las organizaciones subcontratadas no es óptima
Inexistencia de protocolos de comunicación.
Uso de formalidades no establecidas que resultan ineficientes.
Presencia de entidades externas en procesos clave de DIRECTV (remuneraciones).
Fuente: Ximena Pizarro, Generalista RR. HH.
Expositor: Esteban Escobar.
3. Las relaciones interpersonales entre los empleados es afectada por la falta
de protocolos
Inexistencia de protocolos que plasmen las distintas realidades.
Riesgo de generar antagonismos internos por desconocimiento de labores.
Fuente: Ximena Pizarro, Generalista RR. HH.
El análisis de las 5 fuerzas nos entrega que la rivalidad del
entorno es media-alta.
La estructura matricial se destaca por la clara estructura de puestos y la capacidad de satisfacer las necesidades del producto, canales de distribución y clientes.
Falta seguimiento de las proyecciones del trabajador, asi como mejorar el proceso de selección.
Existe una buena integración de los trabajadores a la empresa.
Conclusiones (I)
DirecTV presenta importantes quiebres en su
estructura organizacional.
Los principales desequilibrios fueron en: El equipo de trabajo. Las comunicaciones. Las relaciones personales.
Los quiebres pueden ser trabajados mediante: Levantamiento de procesos. Rediseños de procesos. Automatizaciones de labores manuales.
Conclusiones (II)
Fin
¿Preguntas?