Inteligencia Comercial Máster Gestión Inefc Bcn 2014
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NOSOTROS SOMOS UN VALOR DIFERENCIAL?
Albert Isern
Máster de Gestión Deportiva INEFC BCN-LLEIDA
Jueves 13 de marzo 2014
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CONTENIDOS
• HHRR y empresa
• Habilidad directiva para vender
• Nuestra marca
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ME PRESENTO
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WWW.NEOSALUT.COM
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QUÉ ES UNA EMPRESA y SU OBJETIVO?
• Objetivo: ganar dinero
• Qué es: consiste en una actividad, sistema ométodo para obtener dinero, a cambio deofrecer bienes o servicios a otras personas
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QUE NECESITAMOS PARA TENER UNA EMPRESA
IDEA
Pensamos algo
Emprendedor
Hab. Direct.
Plan Negocio
Damos forma idea
EMPRESA
MERCADO
HHRR
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EMPRENDEDOR
• “Un emprendedor es una persona que ve
oportunidades donde otras personas ven problemas”
(Michael Gerber).
• Es una persona de acción, ve una oportunidad, la
valora en un tiempo breve y la pone en marcha.
• Es una persona que arriesga, visiona el futuro, se
equivoca, aprende, y siempre busca disfrutar con su
trabajo.
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QUÉ ES EL ÉXITO y EL EQUIPO?
• ÉXITO: Error + Aprendizaje
• PRIMERA CAUSA DE FRACASO: TENER ÉXITO
http://youtu.be/83DXny5IQyM
http://www.youtube.com/watch?v=APdic0smCe0
• 2+2 = <4
• 2+2 = 4
• 2+2 = >4
http://www.youtube.com/watch?v=qvF3jfSWq8A
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¿JUGAMOS UN POCO?
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SI NO TE COMPRAN,QUÉ SENTIDO TIENE TU EMPRESA?
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INTELIGENCIACOMERCIAL
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¿QUÉ ES?ÉS UN TIPO D E INTELIGENCIA QUE SE COMPONE DE VARIAS INTELIGENCIAS:
• EMOCIONAL
• COMUNICATIVA
• RACIONAL
• ESTRATEGICA
• INTERPERSONAL
• INTRAPERSONAL
ES UNA FORMA DE ACTUAR QUE GENERA CONFIANZA EN EL CLIENTE
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¿CUÁL ES SEU OBJETIVO?
• CONSEGUIR QUE EL CLIENTE DECIDA COMPRAR NUESTRO PRODUCTO O
SERVICIOY TAMBIÉN GENERAR FIDELIZACIÓN.
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¿QUÉ VENTAJAS APORTA?• UNA VISIÓN GLOBAL DE NEGOCIO
• DA UN VALOR DIFERENCIAL AL CLIENTE
• AUGMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
• FACILITA LA DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
• HALLAR NICHOS DE MERCADO
• ESTABILIDAD EN LA FACTURACIÓN
• GENERA UN CLIMA DE INNOVACIÓN EN LA EMPRESA
• TE PERMITE DIFERENCIARTE DE LA COMPETENCIA
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¿SE PUEDE DESARROLLAR?• CON UNA ADECUADA METODOLOGIA SE PUEDE DESARROLLAR, PORQUE
TODOS NOSOTROS TENEMOS POTENCIAL.
¿CON QUÉ METODOLOGIA?• EN NEOSALUT HEMOS DISEÑADO LA M3xR
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• Saber cómo se comprael producto y/oservicio
Proceso compa
• Adaptado al proceso decompra
Modelo Negocio
• La forma de atender ollegar al cliente seadapta en función delas 2 áreas anteriores
Protocolo Atención
M3xR
METODOLOGIA
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FORMAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE
• http://www.youtube.com/watch?v=KQ6zr6kCPj8
• http://www.youtube.com/watch?v=hJ_RpZBxC2M
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PROCESO DE COMPRA
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¿CÓMO COMPRAMOS HOY?
1. Estimulan los sentidos
2. Generan emociones
3. Crean experiencias de compra
TIENES EN CUENTA ESTO EN TU EMPRESA !!
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FASES EN LA COMPRA
Reconocemos necesidad
Buscamos información
Evaluamos alternativas
Decisión compra
Comportamiento post-compra
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DECISIÓN DE COMPRA
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ROLES INTERVENEN COMPRA Iniciador
Prescriptor
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
Líder opinión
Unidad de decisión
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TIPOLOGIA DE CLIENTES
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LA CLASIFICACIÓN CLÁSICA
• EDAD
• SEXO
• CLASE SOCIAL
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NUEVA CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
TIPO FAMILIA SEXO CLASES SOCIALES EDAD
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TIPOS DE FAMILIA
SINGLES
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TIPOS DE FAMILIA
MonoParentales
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TIPOS DE FAMILIA
DINKIS
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TIPOS DE FAMILIA
CompostFamily
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SEXO
Metrosexual
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SEXO
MujeresALFA
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SEXO
PasiónGAY
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CLASES SOCIALES
Masstigio
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EDAD
Tweens
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EDAD
Adultescentes
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EDAD
NativosDigitales
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EDAD
BoomSenior
![Page 39: Inteligencia Comercial Máster Gestión Inefc Bcn 2014](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/559562f41a28ab892b8b460c/html5/thumbnails/39.jpg)
¿QUIÉN ES TU CLIENTE?
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![Page 41: Inteligencia Comercial Máster Gestión Inefc Bcn 2014](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/559562f41a28ab892b8b460c/html5/thumbnails/41.jpg)
CONCEPTO DE MARCA
• Una marca es un título que concede elderecho exclusivo a la utilización de unsímbolo para la identificación de un productoo un servicio en el mercado.
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1. CONFIANZA Fiabilidad, credibilidad, calidad, consistencia
2. EXPECTATIVASValorar aquello que esperamos de alguna cosa o
de alguna persona
3. RELACIONESLas marcas se basan en las relaciones
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4. DIFERENCIACIÓNContrario “commodity”
5. VALORCumplir con lo que promete
6. INFORMACIÓN
La marca es una forma de comprimir información
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Beneficios de una buena gestión de la Marca
• OBTENER UN MEJOR PRECIO
• AUGMENTA LA VALORACIÓN Y EL RECONOCIMIENTO
• AMPLIAR LA LÍNEA DE ACTIVIDADES
• SUPERAR CICLOS ECONÓMICOS DE CRISIS
• ATRAER A PERSONAS Y SOCIEDADES DE RENOMBRE
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PERSONAL BRANDING
• Las personas somos MARCAS
• Disponemos de unos atributos determinados
• Poseemos unos valores
• Ocupamos un posicionamiento en nuestro entorno
• "Your brand is what people say about you whenyou're not in the room“ Jeff Bezos
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![Page 47: Inteligencia Comercial Máster Gestión Inefc Bcn 2014](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/559562f41a28ab892b8b460c/html5/thumbnails/47.jpg)
P.BRANDING
ANÁLISIS
ESTRATEGIACOMUNICACIÓN
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![Page 50: Inteligencia Comercial Máster Gestión Inefc Bcn 2014](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/559562f41a28ab892b8b460c/html5/thumbnails/50.jpg)
¿ESTAS PREPARADO PARA SER UN VALOR DIFERENCIAL?
http://about.me/albertisern