INTELIGENCIA COMPETITIVA

1.-Usted ha notado que las definiciones de inteligencia competitiva convergen con la función de monitoreo estratégico de ambiente? Que significa esto para la práctica y cuál es la importancia de ese monitoreo.

En estos últimos tiempos, las necesidades de información de las organizaciones se han vuelto cada vez más apremiantes para una toma de decisiones estratégicas oportuna y efectiva que les permita, más allá de subsistir, ser líderes en un ambiente altamente competitivo, dinámico, diversificado e innovador.  En este contexto, los sistemas de  inteligencia competitiva adquieren un rol estratégico en el manejo de fuentes de información al proporcionar una metodología que conduce a la transformación de datos hacia conocimientos de valor estratégico para las operaciones de la organización, especialmente las vinculadas con la tecnología y el desarrollo de negocios. La cual se completa a su vez con un control a partir del monitoreo estratégico.

Ambos aspectos tanto monitoreo estratégico, como inteligencia competitiva se complementan en el momento de tomar decisiones estratégicas y verificar a su vez si estas se cumplen dentro de la empresa.

En la práctica, Una empresa que tenga acceso a la información valiosa para su competitividad, en una forma oportuna y adecuada, que cuente con una cultura en la que se promueva la discusión y donde los miembros clave de la empresa mantenga contactos con fuentes externas de información y sobre todo cuente con sistemas de monitoreo interno y externos transformara la información en un producto “inteligente”, es decir, que brinde resultados de alto valor estratégico, verá incrementada significativamente sus posibilidades para obtener innovaciones exitosas y repuntar en el mercado. 

La Inteligencia competitiva implica el desarrollo de un proceso que incluye la colecta, el análisis y la acción con base en la información sobre los competidores y el entorno competitivo. Mientras que un sistema de monitoreo estratégico, identifica problemas oportunamente y sugiere posibles soluciones, reporta casos ocurridos, verifica si las estrategias se están llevando a cabo y evalúa los procesos y la utilización de la información para mejorar la realidad empresarial y sobre todo facilita la investigación a partir de la correcta planificación estratégica. Es por eso que ambos conceptos deben de ir de la mano.

2.-Aceda o visite la asociación brasileña de inteligencia competitiva: http://www.abraic.org.br  y analice el código de ética que debe ser seguido por los analistas de inteligencia competitiva y describa porque es importante para realizar las actividades diferenciadoras de espionaje industrial.

ABRAIC: la asociación brasileña de inteligencia competitiva ha establecido un código de ética y conducta para todos los profesionales de inteligencia competitiva. Con el fin de indicar normas morales y parámetros que regulen el comportamiento de los profesionales.El propósito de este código es  ser un instrumento para educar a los asociados en un contexto más profesional y moral ante la búsqueda del domino y del liderazgo.

Toda práctica profesional de inteligencia competitiva debe ser diligente y honesta, defendiendo los derechos humanos, propiedad e intereses de los clientes, instituciones y sociedades sin renunciar a su dignidad y a la independencia de profesionales.

Es por eso  muy importante considerar estos aspectos al momento del espionaje industrial que consiste más que nada en el proceso de rastreo de datos empresariales con el fin de obtener cada vez más información que será beneficiosa para la toma de decisiones y que tendrá que ser llevada a cabo de manera prudente sin afectar a ninguna parte del entorno empresarial, es decir, de manera ética y profesional.

  3.- Según la lectura del texto implantado a inteligencia competitiva en las organizaciones de Araujo (2002) disponible en www.exercito.gov.br/06OMs/gabcmtex/PEG-EB/artigopdf/Comperi.PDF y disponible también en la herramienta Mediateca de disciplina. Responde las siguientes preguntas:

a)    por qué según ABIPTI (Asociación Brasileña de instituciones de investigación tecnológica) una estrategia destinada sólo a satisfacer las necesidades de los clientes no es suficientemente para Garantizar ventajas competitivas.

Esta organización privada sin fines de lucro busca el mejor  desenvolvimiento científico y tecnológico  en la obtención de la información para crear en cada institución ventajas competitivas que lleguen a diferenciarla de otras.

Una ventaja competitiva busca una dirección diferenciadora que permita estar por delante de otras empresas. Implica un proceso complejo en toda la organización que no solo debería estar enfocado a la satisfacción de las necesidades del cliente puesto que de ser así, se olvidarían diferentes aspectos como la calidad, la marca, la imagen que quiera dar la empresa, entre otros. Una ventaja competitiva no puede concentrarse solo a aspectos del servicio al cliente, pues no tardaría en ser superada por otra empresa y se hablaría solo de una estrategia más, no de una ventaja competitiva.

b)   Qué diferencia hay entre inteligencia competitiva e inteligencia empresarial?

Ambos procesos son muy importantes para la empresa, puesto que son capaces de generar mejorar significativas en la situación organizacional de toda empresa pero se diferencian porque:

      La inteligencia empresarial es un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organizacion o empresa. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales. Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de informacion de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de los datos de producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos y con datos económicos.

      Mientras que la Inteligencia competitiva implica un proceso de búsqueda constante y análisis de información de clientes, proveedores, competencia y factores del entorno que puedan servir para una toma de decisiones acertada. Este tipo de inteligencia no trabaja con datos de la empresa específicamente, sino que busca del entorno conseguirlos para mejor la situación de la organización.

 c)    Según el texto que dificultades podrían haber en la implementación de inteligencia competitiva en organizaciones?

La implementación de la inteligencia competitiva en toda empresa, supone cambios en el interior de dicha, ya sea de procesos o de cultura. Las dificultades más comunes a las que se podrían enfrentar una empresa son:

      Resistencia al cambio por parte de sus trabajadores.

      Obtención de información de manera ilegal que pueda afectar a otras organizaciones.

      Cambio en la estructura organizacional y en la cultura.

      Falta de adaptación y de aprendizaje rápido de los nuevos procesos de búsqueda de información.

      Falta de colaboración de todos los miembros de la organización.

      Deficiente capacidad de analizar información a cantidad.

 

d)   De acuerdo con el texto cuales son las principales directrices para una organización que quiere implementar un sistema de inteligencia competitiva?

La implementación de un sistema de Inteligencia Competitiva implica un cambio a nivel organizacional que se debe dar en todas las áreas con el fin de obtener información que favorezca a todos los departamentos en el momento de tomar las decisiones. De esta manera los responsables de la implementación de este tipo de inteligencia deberán:

      Fijar los objetivos y definir las necesidades; estableciendo las áreas que necesitan de más información y de más apoyo.

      Establecer las fuentes de datos; las zonas o lugares de donde obtendremos información de manera profesional y ética. Así como también la forma de recolección de información.

      Capacitar a su personal acerca de los nuevos procesos que se llevaran a cabo dentro de la empresa y si es necesario también modificar la estructura organizacional para delegar a personas capacitadas que se dediquen solo a esto.

      Establecer la forma de análisis e interpretación de la información, así como también de los responsables de este proceso.

      Crear un sistema de control que supervise y monitoreo que todo se esté llevando a cabo de la manera más transparente y eficiente.

      Decidir el momento preciso para comenzar a aplicar un sistema de inteligencia competitiva.

 

4.- ¿Cuál es el papel de la tecnología en la inteligencia competitiva?

 La tecnología es una herramienta sistemática que le permite  a la Inteligencia competitiva reaccionar de una manera proactiva ante el ambiente competitivo, enfocándose en la detección temprana de las oportunidades y amenazas que los factores externos representan para la posición competitiva de una organización.

 A continuación, un pequeño resumen de las fases de la inteligencia competitiva propuestas por Angeloni donde se demostrara que la tecnología juega un papel importante  para conseguir información necesaria para cualquier organización:

Una vez detectados los objetivos de la inteligencia competitiva, se necesita identificar las fuentes de información, en esta fase se requiere de tecnología para comenzar con la búsqueda y el seguimiento, es decir realizar un mapeo de la información a través de mecanismos capaces de realizar diferentes tipos de  búsqueda, luego de identificar la información que se requiere necesitamos almacenar nuestra información y la tecnología que se requiere es la base de datos.

 5.- Analice las fuentes y categorías como se expone en la siguiente tabla

 

 

 FUENTES  SOBRE EL ORIGEN

 SOBRE EL CONTENIDO

 SOBRE LA ESTRUCTURA

 SOBRE EL NIVEL DE CONFIABILIDAD

 INFORME ANUAL DE GASTOS

 INTERNA  SECUNDARIA  FORMAL  ALTAMENTE FIABLE

 PORTAL DE EMPRESA COMPETIDORA EN INTERNET

 EXTERNA    SECUNDARIA  FORMAL  ALTAMENTE FIABLE

 CINTA DE AUDIO GRAVADA EN ENTREVISTA 

 EXTERNA      PRIMARIA  INFORMAL  CONFIABLE

 INFORMACION OFRECIDA A LA HORA DEL CAFÉ

 INTERNA  PRIMARIA  INFORMAL  POCO CONFIABLE

 

 6.-Asuma Ust. que es un consultor de empresas contratado para recolectar información de la competencia de un hotel. ¿Que información escogería? ¿Qué técnicas utilizaría?

 En primer lugar tendría que identificar las necesidades de información de la empresa, es decir para que el hotel necesita información de la competencia, una respuesta  general seria  para conseguir incrementar la demanda de su servicio, para conseguir información que ayude a la empresa a alcanzar su objetivo, es necesario a mi parecer utilizar el proceso del Benchmarking  ideal para supervisar nuestro medio externo y que se relaciona con la inteligencia competitiva.  La información que considero necesaria es la siguiente:

   Internet: Paginas Web de los hoteles competidores

  Medios de comunicación: entrevistas televisivas o radiales de miembros  de hoteles competidores.