El Rol de los Sistemas de Información en las

organizaciones

Tecnología de Información( TI )

Se ha convertido en el avance científico, que marca la aceleración del progreso humano creando alternativas de evolución. Sin duda alguna, ningún avance realizado por el hombre ha modificado de forma tan acelerada los esquemas, fronteras, culturas y paradigmas como lo ha realizado la TI.

En la llamada era digital no entender la TI es bloquear nuestras expectativas y oportunidades para nuestro negocio y la nueva apertura social. Sería lo mismo sentarnos a ver cómo pasan los demás sobre nosotros.

Pero no solo es necesario tener un conocimiento de la TI de punta, se requiere una visión emprendedora, analítica, capaz de llevar los cambios a resultados sorprendentes

¿Cómo entender la TI?

Es importante remarcar que uno de los objetivos de la TI es aumentar el potencial humano en todos los sentidos. Puede ser una extensión de nuestras capacidades, tanto físicas como intelectuales.

El apoyo del personal experto en el manejo de TI es básico para delinear un análisis efectivo. Sin una adecuada asesoría, se puede caer en errores con dolores de cabeza.

¿Qué beneficios le ofrece la TI a mi negocio?

Para todo negocio la base fundamental es lograr alcanzar las metas planteadas por él mismo. Ninguno se escapa de sostener sus procesos y actividades en algún tipo de Sistema de Información. La TI se convierte en una herramienta estratégica con innumerables beneficios.

Los Sistemas de Información que trabajan con TI pueden realizar una real disminución de los gastos, tiempo y personal, obteniendo grandes beneficios en materia de comunicaciones, administración, atención a clientes, actividades de soporte y todo lo relacionado con actividades que impliquen manejo de información. Además contribuyen a reducir los tiempos de respuesta y a mejorar la calidad de los productos y servicios y permiten una integración con los proveedores y clientes.

Todo esto facilita la importante toma de decisiones, permitiendo una mayor oportunidad de crecimiento al tener una gran ventaja competitiva.

La TI nos permite idear nuevas formas de organización y revolucionar nuestra empresa con nuevos modelos administrativos, haciendo obsoleta la administración tradicional y proponiendo esquemas más flexibles, con una alta comunicación y descentralización en la toma de decisiones, con lo cual se logra un contacto privilegiado para los clientes y la creación de mayor riqueza en el objetivo principal de la empresa.

La TI se convierte en la llave para entrar a un mundo de cambios acelerados, donde la información se convierte en la diferencia entre estar o desaparecer.

¿Qué beneficios le ofrece la TI a mi negocio?

¿Cómo encontrar la TI adecuada para mi negocio?

Tratar de manejar la TI de punta, se podría convertir en un gasto que a la par se convierte en obsoleto, porque aparece una tecnología que hace lo mismo pero más eficiente. Esto puede ser un problema si no se observan claramente los beneficios que ofrece la TI y en qué se puede aplicar en nuestro negocio.

El abanico de posibilidades que ofrece la TI, es muy extenso, tratar de evaluar todas y cada una de las tecnologías para aplicar al negocio. Para seleccionar la TI que se requiere en una empresa, se deben tomar en cuenta ciertos factores importantes, algunos son:

¿Cómo encontrar la TI adecuada para mi negocio?

1. Establecer los objetivos claros y las necesidades a cubrir con el SI. 2. Analizar si realmente la TI es lo que necesita el SI del negocio, esto

es, que cubra las aplicaciones a manejar. Es bueno tener la opinión de respaldo de un experto de confianza., quien puede ayudar a comprender la realidad de la TI.

  4. Se recomienda investigar y preguntar acerca de los resultados

obtenidos con una TI, esto es de gran utilidad como referencia, de ésta forma, se podrá tener una visión clara de los resultados y logros con la misma.

 5. Tener varias alternativas de TI a evaluar. No siempre la más cara es

la mejor opción, trate de tener como comparación las funciones y no los precios.

La Inteligencia de Negocios es un esfuerzo para capturar y analizar datos de negocios y así comprender los mercados y clientes más claramente, con el fin de mejorar procesos de negocios y competir de manera más efectiva.

La inteligencia de negocios, o business intelligence, se puede definir como el esfuerzo intencional por obtener información interna y del entorno, que es de interés para una organización en general.

El objetivo principal es que con esta información los tomadores de decisiones de la organización sean más acertivos.

En sus inicios, la inteligencia de negocios se denominaba inteligencia competitiva. En esa época, los ex-agentes de las corporaciones de investigación, FBI, CIA e investigadores privados eran los expertos en la materia. El concepto de inteligencia giraba alrededor del espionaje industrial, la obtención de información confidencial y todo aquello que nos pudiera decir lo que “no debemos” saber.

Posteriormente, con el “boom” de la informática, tomó un nuevo rumbo y se enfocó en la información interna del negocio. En esos momentos, las empresas contaban con una cantidad enorme de datos en sus computadoras, bases de datos de clientes, de ventas, de inventarios, etc.. Los profesionales de la informática tomaron prestado el concepto de inteligencia de negocios y lo transformaron en una herramienta para soportar la toma de decisiones de negocio.

En esta época surgieron nuevos modelos para ordenar datos, tales como los conceptos de datawarehouse (almacén de datos) y datamart (tienda de datos). Con estos modelos se trata de concentrar toda la información del negocio y poder presentarla en formatos consolidados, comparables y que faciliten la toma de decisiones.

Si bien es muy importante conocerse a uno mismo es mucho más importante conocer el entorno

Hace un par de años, se desarrolló un nuevo concepto de Inteligencia de Negocios, esta nueva propuesta representa el enfoque de Administración de Conocimiento de Inteligencia de Negocios y en ella se toma la preocupación de conocer el entorno para poder tomar las mejores decisiones.

La inteligencia de negocios, vista desde el Modelo de Inteligencia Externa de Negocios, se compone de tres procesos dentro de la organización: percepción del entorno, procesamiento de la información y actuación en consecuencia.

Para considerar a una organización como inteligente es necesario que se cumpla todo el ciclo. Según este enfoque, se consideran negocios no-inteligentes a los que toman decisiones sin tomar en cuenta el entorno, o a los que conocen el entorno pero no actúan en consecuencia, o a los que cuentan con la información pero no la analizan ni la interpretan de manera adecuada.

El Modelo de Inteligencia Externa de Negocios es más completo que los de enfoque meramente informático, puesto que incluyen en sus tableros de control variables exógenas.

Tecnología, Calidad y Servicio al cliente

Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La Mayoría de las empresas han tomado conciencia de esto y se plantean como mejorarlos y evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque al cliente, barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso, etc.

Tecnología, Calidad y Servicio al cliente

La incorporación de las Nuevas Tecnologías de la Información permite redefinir los procesos alcanzando grados de eficacia y eficiencia inimaginables hace unos años.

Las organizaciones que sean capaces de descubrir estas posibilidades e implantarlas correctamente, conseguirán ventajas competitivas debido a la disminución de costos y el aumento de flexibilidad frente a los requerimientos de los clientes.

En el área de relaciones con los clientes existen multitud de oportunidades de mejora de procesos: consultas y presentación de información a clientes, automatización de fuerza de ventas, seguimiento de acciones de comunicación, personalización de mensajes, elaboración de ofertas personalizadas y muchísimos otros.

Otra de las importantes posibilidades en la mejora de sus procesos empleando las Nuevas Tecnologías de la Información es la posibilidad de enviar información rápidamente a través de la cadena de valor. Con estas tecnologías se puede conocer en tiempo real la planificación de producción de los proveedores consultando directamente su sistema de información, gestionar los stocks conjuntamente con la producción y stocks de proveedores, conocer el estado de un pedido, mejorar la gestión logística conjunta, etc.

Tecnología, Calidad y Servicio al cliente

Conclusión

Se tiene que destacar que hoy en día se vive una cultura de información, donde el poder reside en quien la maneje, interprete y le dé un uso adecuado. La TI es la herramienta que nos proporciona las facilidades para tener un SI con la principal característica de mejorar en las operaciones fundamentales del negocio, lo cuál es determinante para establecer la diferencia entre los negocios que se mantienen y los que desaparecen.

El objetivo de la inteligencia de negocios no es hacer sistemas que piensen por las personas, la toma de decisiones seguirán siendo tareas del capital humano. La gente es y seguirá siendo un factor fundamental.