Inteligencia emocional

Inteligencia Inteligencia EmocionalEmocional

Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional

¿Qué es Inteligencia Emocional?¿Qué es Inteligencia Emocional?

¿Cómo se puede conectar la Inteligencia ¿Cómo se puede conectar la Inteligencia Emocional con el Trabajo en Equipo y la Emocional con el Trabajo en Equipo y la Excelencia Gerencial? Excelencia Gerencial?

Esta herramienta, ¿cuánto puede aportar Esta herramienta, ¿cuánto puede aportar a una buena gestión? a una buena gestión?

Conclusiones y Recomendaciones.Conclusiones y Recomendaciones.

¿Qué es Inteligencia ¿Qué es Inteligencia Emocional?Emocional?


“Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen mas probabilidad de sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y de dominar los hábitos mentales que favorecen su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional entran en batallas interiores que sabotean la capacidad de concentración en el trabajo y de pensar claramente”


Aunque el “boom” del tema de la IE se produce en la Aunque el “boom” del tema de la IE se produce en la

segunda mitad de los años noventa del siglo XX, los segunda mitad de los años noventa del siglo XX, los

principales autores relatan antecedentes de décadas principales autores relatan antecedentes de décadas

anteriores. Goleman menciona las investigaciones anteriores. Goleman menciona las investigaciones

realizadas por su difunto amigo y profesor de la realizadas por su difunto amigo y profesor de la

Universidad de Harvard, David McClelland cuyas Universidad de Harvard, David McClelland cuyas

investigaciones en los años 50-60 condujeron a la investigaciones en los años 50-60 condujeron a la

formulación de su teoría de la motivación sobre “las tres formulación de su teoría de la motivación sobre “las tres

necesidades: poder, logro y filiación”.necesidades: poder, logro y filiación”.


Según Goleman, McClelland realizó hallazgos Según Goleman, McClelland realizó hallazgos importantes en sus investigaciones, que publicó a inicios importantes en sus investigaciones, que publicó a inicios de los años setenta, que cambiaron radicalmente los de los años setenta, que cambiaron radicalmente los enfoques que existían sobre los test de inteligencia enfoques que existían sobre los test de inteligencia como predictores del éxito laboral, profesional, o en una como predictores del éxito laboral, profesional, o en una carrera directiva y cuestionó fuertemente la “...falsa pero carrera directiva y cuestionó fuertemente la “...falsa pero extendida creencia de que el éxito depende extendida creencia de que el éxito depende exclusivamente de la capacidad intelectual..”.exclusivamente de la capacidad intelectual..”.


Entre los criterios que planteó McClelland en aquellos años Entre los criterios que planteó McClelland en aquellos años estaba que “... las aptitudes académicas tradicionales -estaba que “... las aptitudes académicas tradicionales -como las calificaciones y los títulos- no nos permiten como las calificaciones y los títulos- no nos permiten predecir adecuadamente el grado de desempeño laboral o predecir adecuadamente el grado de desempeño laboral o el éxito en la vida...”. Planteaba que los rasgos que el éxito en la vida...”. Planteaba que los rasgos que diferencian a los trabajadores más sobresalientes de diferencian a los trabajadores más sobresalientes de aquellos otros que simplemente hacen bien las cosas aquellos otros que simplemente hacen bien las cosas había que buscarlos en competencias tales como la había que buscarlos en competencias tales como la empatía, la autodisciplina y la automotivación, entre otras.empatía, la autodisciplina y la automotivación, entre otras.


Weisinger, al igual que otros autores y el propio Goleman, Weisinger, al igual que otros autores y el propio Goleman, señala que el término “inteligencia emocional” lo acuñaron señala que el término “inteligencia emocional” lo acuñaron en 1990 dos psicólogos de las universidades de New en 1990 dos psicólogos de las universidades de New Hampshire, John Mayer; y de Yale, Peter Salovey.Hampshire, John Mayer; y de Yale, Peter Salovey.


““El término inteligencia emocional se El término inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Se trata de un término nosotros mismos. Se trata de un término que engloba habilidades muy distintas -que engloba habilidades muy distintas -aunque complementarias- a la aunque complementarias- a la inteligencia académica, la capacidad inteligencia académica, la capacidad exclusivamente cognitiva medida por el exclusivamente cognitiva medida por el cociente intelectual...”.cociente intelectual...”.


““La inteligencia emocional es, en pocas palabras, el uso La inteligencia emocional es, en pocas palabras, el uso inteligente de las emociones: de forma intencional, inteligente de las emociones: de forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados...”.que mejoren nuestros resultados...”. WeisingerWeisinger, (1998)


““Inteligencia emocional es la capacidad de sentir, Inteligencia emocional es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia...”. información, conexión e influencia...”. Coopers y SawafCoopers y Sawaf , , (1998)(1998)


La inteligencia emocional a diferencia La inteligencia emocional a diferencia del coeficiente del coeficiente intelectual (el cual se desarrolla sólo en la infancia y intelectual (el cual se desarrolla sólo en la infancia y después de la adolescencia cambia muy poco) se aprende después de la adolescencia cambia muy poco) se aprende e incrementa durante toda la vida. Se desarrolla a partir de e incrementa durante toda la vida. Se desarrolla a partir de las experiencias, por lo cual nuestras habilidades en este las experiencias, por lo cual nuestras habilidades en este sentido podrán continuar creciendo en el transcurso de la sentido podrán continuar creciendo en el transcurso de la madurez.madurez.


La inteligencia emocional está basada en 5 La inteligencia emocional está basada en 5 aptitudes:aptitudes:

- Autoconocimiento - Autoconocimiento - Autoregulación - Autoregulación - Motivación - Motivación - Empatía - Empatía - Habilidades sociales - Habilidades sociales

Divididas las tres primeras en aptitudes Divididas las tres primeras en aptitudes personales y las dos últimas en aptitudes personales y las dos últimas en aptitudes sociales.sociales.

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalSaben qué emociones Saben qué emociones

experimentan y por quéexperimentan y por qué

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalPerciben vínculos entre sus sentimientos y Perciben vínculos entre sus sentimientos y

lo que piensan. Hacen y dicenlo que piensan. Hacen y dicen

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalConocen sus puntos fuertes y débilesConocen sus puntos fuertes y débiles

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalSon reflexivas, aprenden de la experienciaSon reflexivas, aprenden de la experiencia

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalSe muestran seguras de sí mismasSe muestran seguras de sí mismas


Pueden expresar opiniones que despierten rechazo Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran correctoy arriesgarse por lo que consideran correcto

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalManejan bien los sentimientos Manejan bien los sentimientos

impulsivos y emociones perturbadorasimpulsivos y emociones perturbadoras


Piensan con claridad y no pierden la Piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas a concentración cuando son sometidas a

presiónpresión

Positivas y expresan sus sentimientos abiertamente

Sociables

Se adaptan bien a la tensión

Se comunican fácilmente con personas nuevas

Alegres, espontáneas

Rara vez se sienten ansiosas o culpables.

Socialmente equilibrados

Sociables y Alegres

No suelen pensar las cosas una y otra vez

Notable capacidad de compromiso con personas o causas, de asumir responsabilidades y de alcanzar una

perspectiva ética.

Solidarios y cuidadosos en sus relaciones

Su vida emocional es rica y apropiada

Se sienten cómodos con ellos mismos y con los demás


La inteligencia emocional no significa simplemente " ser La inteligencia emocional no significa simplemente " ser simpático ". En momentos estratégicos pueden requerir simpático ". En momentos estratégicos pueden requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a alguien para por el contrario enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad importante.hacerle ver una verdad importante.


La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, " sacando todo afuera" ". Por el los sentimientos, " sacando todo afuera" ". Por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad de expresarlos adecuadamente y con efectividad permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común. en busca de un objetivo común.


Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino siempre contento o evitar las perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas los propios sentimientos y salir airoso de esas situaciones sin dañarse ni dañar a los demás. situaciones sin dañarse ni dañar a los demás.


Hemos oído muchas veces "controla Hemos oído muchas veces "controla tus emociones", y en demasiadas tus emociones", y en demasiadas ocasiones nos hemos confundido y, en ocasiones nos hemos confundido y, en vez de controlar, lo que hemos hecho vez de controlar, lo que hemos hecho es simplemente "ahogar nuestras es simplemente "ahogar nuestras emociones". Esto es un craso error emociones". Esto es un craso error porque las emociones no son en sí porque las emociones no son en sí mismas ni buenas ni malas. La que mismas ni buenas ni malas. La que puede ser buena o mala es nuestra puede ser buena o mala es nuestra respuesta. En todo caso, las emociones respuesta. En todo caso, las emociones nos dan pistas que nos permitirán nos dan pistas que nos permitirán analizarlas para lograr finalmente que analizarlas para lograr finalmente que trabajen a nuestro favor.trabajen a nuestro favor.


Lo que hace a una persona más elástica que otra para Lo que hace a una persona más elástica que otra para gestionar oportunamente los reveses y convertirlos en gestionar oportunamente los reveses y convertirlos en plataformas de éxitos, no es un gen especial de plataformas de éxitos, no es un gen especial de elasticidad emocional y psicológica, sino la habilidad de elasticidad emocional y psicológica, sino la habilidad de procesar y usar productivamente la emoción procesar y usar productivamente la emoción engendrada por un revés o conflicto.engendrada por un revés o conflicto.

¿Cómo se puede ¿Cómo se puede conectar la I.E. con conectar la I.E. con el trabajo en el trabajo en equipo y la equipo y la Excelencia Excelencia Gerencial? Gerencial?


Cuando hablamos de “Trabajo en Equipo” y Cuando hablamos de “Trabajo en Equipo” y “Excelencia Gerencial” nos centramos en el “Excelencia Gerencial” nos centramos en el ámbito empresarial. Por lo tanto debemos ámbito empresarial. Por lo tanto debemos entender la Inteligencia Emocional en la entender la Inteligencia Emocional en la Empresa.Empresa.`̀

La Inteligencia Emocional en la Empresa viene La Inteligencia Emocional en la Empresa viene precedida del libro del mismo autor Daniel precedida del libro del mismo autor Daniel Goleman "Inteligencia Emocional" que cambió el Goleman "Inteligencia Emocional" que cambió el concepto anterior de inteligencia.concepto anterior de inteligencia.


Con Inteligencia Emocional en la Empresa Goleman Con Inteligencia Emocional en la Empresa Goleman nos da pautas para comprender nuestro nos da pautas para comprender nuestro comportamiento en la empresa, como líderes, y por comportamiento en la empresa, como líderes, y por extensión como integrantes de equipos de trabajo.extensión como integrantes de equipos de trabajo.

Goleman en su obra considera que la obsesión sobre Goleman en su obra considera que la obsesión sobre el coeficiente intelectual, con el que hasta ahora se han el coeficiente intelectual, con el que hasta ahora se han manejado ejecutivos y gerente de grandes empresas manejado ejecutivos y gerente de grandes empresas para ser considerados, y no quedar fuera del sistema para ser considerados, y no quedar fuera del sistema ante los grandes cambios y reestructuraciones ante los grandes cambios y reestructuraciones producidas por la tecnología y la economía global, ha producidas por la tecnología y la economía global, ha sido equivocada. sido equivocada.

El factor a considerar no es el cociente intelectual, El factor a considerar no es el cociente intelectual, títulos y grados universitarios, sino la inteligencia títulos y grados universitarios, sino la inteligencia emocional.emocional.


Goleman predica aptitudes tales como el Goleman predica aptitudes tales como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo y el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo y el autocontrol, el compromiso, la integridad, la autocontrol, el compromiso, la integridad, la comunicación eficaz.comunicación eficaz.

A medida en que nos internamos en el A medida en que nos internamos en el concepto de liderazgo se hace evidente la concepto de liderazgo se hace evidente la importancia de encauzar la Inteligencia importancia de encauzar la Inteligencia Emocional si queremos salir airosos en Emocional si queremos salir airosos en nuestra carrera profesional.nuestra carrera profesional.


““La inteligencia emocional puede proteger la salud y La inteligencia emocional puede proteger la salud y fomentar el crecimiento de las organizaciones. Si una fomentar el crecimiento de las organizaciones. Si una empresa tiene las aptitudes que broten del empresa tiene las aptitudes que broten del conocimiento de uno mismo, la autoregulación, conocimiento de uno mismo, la autoregulación, motivación y empatía, habilidad de liderazgo y motivación y empatía, habilidad de liderazgo y comunicación abierta, es probable que sea más comunicación abierta, es probable que sea más adaptable a lo que el futuro traiga” adaptable a lo que el futuro traiga”


Goleman destaca que, una manera casi siempre Goleman destaca que, una manera casi siempre ignorada, de medir la viabilidad de una organización es ignorada, de medir la viabilidad de una organización es observar los estados emocionales típicos de quienes observar los estados emocionales típicos de quienes trabajan allí. La teoría de sistemas dice que, ignorar trabajan allí. La teoría de sistemas dice que, ignorar cualquier categoría de datos significativos es limitar el cualquier categoría de datos significativos es limitar el conocimiento y la reacción. “Sondear la profundidad de conocimiento y la reacción. “Sondear la profundidad de las corrientes emocionales de una organización puede las corrientes emocionales de una organización puede rendir beneficios concretos” rendir beneficios concretos”


Desde la perspectiva del trabajo, los sentimientos tienen Desde la perspectiva del trabajo, los sentimientos tienen importancia en la medida que faciliten o dificulten la importancia en la medida que faciliten o dificulten la búsqueda del objetivo común. En demasiadas búsqueda del objetivo común. En demasiadas organizaciones, las reglas básicas que marginan las organizaciones, las reglas básicas que marginan las realidades emocionales apartan nuestra atención de esa realidades emocionales apartan nuestra atención de esa dinámica emocional, como si no tuvieran importancia. dinámica emocional, como si no tuvieran importancia.

Entre los problemas que ocasiona esto, señala: decisiones Entre los problemas que ocasiona esto, señala: decisiones que desmoralizan; dificultad para manejar la creatividad y que desmoralizan; dificultad para manejar la creatividad y tomar decisiones; ignorar el importante valor de la tomar decisiones; ignorar el importante valor de la actividad social; incapacidad de motivar, mucho menos actividad social; incapacidad de motivar, mucho menos inspirar; vacías declaraciones de objetivos; liderazgo inspirar; vacías declaraciones de objetivos; liderazgo según el contexto, pero falto de energías y de impulso; según el contexto, pero falto de energías y de impulso; actitudes pesadas y aburridas en vez de espontaneidad; actitudes pesadas y aburridas en vez de espontaneidad; falta de espíritu de equipo; grupos que no funcionanfalta de espíritu de equipo; grupos que no funcionan..


Goleman relata algunos ejemplos de empresas que Goleman relata algunos ejemplos de empresas que fracasaron pensando que podían resolver sus fracasaron pensando que podían resolver sus problemas mediante nuevas tecnologías y estructuras, problemas mediante nuevas tecnologías y estructuras, cuando en realidad sus problemas “eran humanos”. cuando en realidad sus problemas “eran humanos”.

Otras, que asumieron retos importantes, aplicaron Otras, que asumieron retos importantes, aplicaron otros enfoques: “El equipo gerencial utilizó muchos otros enfoques: “El equipo gerencial utilizó muchos métodos de organización en aprendizaje, incluido uno métodos de organización en aprendizaje, incluido uno para “desaprender” hábitos coloquiales defensivos” . para “desaprender” hábitos coloquiales defensivos” .

El método es sencillo: en vez de discutir, las partes El método es sencillo: en vez de discutir, las partes acuerdan explorar mutuamente los supuestos en los acuerdan explorar mutuamente los supuestos en los que basan sus puntos de vista. que basan sus puntos de vista.


La conclusión que extrae es que, la práctica de La conclusión que extrae es que, la práctica de aprender a expresar lo que pensamos y sentimos nos aprender a expresar lo que pensamos y sentimos nos permite comprender los sentimientos y supuestos permite comprender los sentimientos y supuestos ocultos, que pueden crear resentimientos inexplicables y ocultos, que pueden crear resentimientos inexplicables y desconcertantes bloqueos. desconcertantes bloqueos.

Además de requerir autoconocimiento para rescatar Además de requerir autoconocimiento para rescatar esos pensamientos ocultos, la tarea depende de otras esos pensamientos ocultos, la tarea depende de otras aptitudes emocionales como: empatía, la capacidad de aptitudes emocionales como: empatía, la capacidad de escuchar con sensibilidad el punto de vista ajeno, y escuchar con sensibilidad el punto de vista ajeno, y habilidades sociales, para colaborar productivamente en habilidades sociales, para colaborar productivamente en explotar las diferencias disimuladas que afloran.explotar las diferencias disimuladas que afloran.


Además de requerir autoconocimiento para rescatar esos Además de requerir autoconocimiento para rescatar esos pensamientos ocultos, la tarea depende de otras pensamientos ocultos, la tarea depende de otras aptitudes emocionales como: empatía, la capacidad de aptitudes emocionales como: empatía, la capacidad de escuchar con sensibilidad el punto de vista ajeno, y escuchar con sensibilidad el punto de vista ajeno, y habilidades sociales, para colaborar productivamente en habilidades sociales, para colaborar productivamente en explotar las diferencias disimuladas que afloran.explotar las diferencias disimuladas que afloran.


La falta de estímulo al diálogo abierto entre sus La falta de estímulo al diálogo abierto entre sus integrantes reveló, en una organización investigada, que integrantes reveló, en una organización investigada, que el desempeño no mejoraba, por factores como:el desempeño no mejoraba, por factores como:

•El temor a equivocarse, y sus posibles consecuencias, El temor a equivocarse, y sus posibles consecuencias, hacía que la gente retuviera información.hacía que la gente retuviera información.

•La necesidad de control de los jefes impedía que la La necesidad de control de los jefes impedía que la gente del equipo aprovechara bien sus habilidades.gente del equipo aprovechara bien sus habilidades.

•El recelo estaba muy extendido; cada uno pensaba que El recelo estaba muy extendido; cada uno pensaba que los otros no ayudaban y no eran dignos de confianza.los otros no ayudaban y no eran dignos de confianza.

Para lograr que un equipo supere el miedo, las Para lograr que un equipo supere el miedo, las luchas de poder y el recelo, se requiere un luchas de poder y el recelo, se requiere un reservorio de confianza y afinidad.reservorio de confianza y afinidad.


¿Qué puede hacerse?¿Qué puede hacerse?

Tanto el trabajo como el aprendizaje son sociales. Las Tanto el trabajo como el aprendizaje son sociales. Las organizaciones son “redes de participación”. Para lograr organizaciones son “redes de participación”. Para lograr un desempeño efectivo en los trabajadores del un desempeño efectivo en los trabajadores del conocimiento (de cualquier trabajador, en realidad), la conocimiento (de cualquier trabajador, en realidad), la clave está en inyectar entusiasmo y compromiso, dos clave está en inyectar entusiasmo y compromiso, dos cualidades que las organizaciones pueden ganar, pero no cualidades que las organizaciones pueden ganar, pero no imponer. “Solamente los trabajadores que deciden imponer. “Solamente los trabajadores que deciden participar, los que se comprometen voluntariamente con participar, los que se comprometen voluntariamente con sus colegas, pueden crear una compañía ganadora”sus colegas, pueden crear una compañía ganadora”


Es aquí donde entra en juego la inteligencia emocional, Es aquí donde entra en juego la inteligencia emocional, plantea Goleman. El nivel colectivo de inteligencia plantea Goleman. El nivel colectivo de inteligencia emocional de una organización determina el grado en emocional de una organización determina el grado en que se realice su grado de capital intelectual y su que se realice su grado de capital intelectual y su desempeño general. desempeño general.

““El arte de maximizar el capital intelectual consiste en El arte de maximizar el capital intelectual consiste en orquestar las interacciones de las personas cuyas orquestar las interacciones de las personas cuyas mentes contienen ese conocimiento y experiencia”.mentes contienen ese conocimiento y experiencia”.


Así como un alto cociente intelectual colectivo en un Así como un alto cociente intelectual colectivo en un pequeño equipo de trabajo depende de que sus pequeño equipo de trabajo depende de que sus integrantes se entrelacen efectivamente, lo mismo integrantes se entrelacen efectivamente, lo mismo ocurre con las organizaciones en su totalidad; las ocurre con las organizaciones en su totalidad; las realidades emocionales, sociales y políticas pueden realidades emocionales, sociales y políticas pueden realzar o degradar su potencialidad. realzar o degradar su potencialidad.

Si los integrantes de la empresa no pueden funcionar Si los integrantes de la empresa no pueden funcionar juntos, si les falta iniciativa, vinculación, o cualquier juntos, si les falta iniciativa, vinculación, o cualquier otra aptitud emocional, la inteligencia colectiva se otra aptitud emocional, la inteligencia colectiva se perjudica.perjudica.


Con los grupos sucede lo mismo que con los individuos: la Con los grupos sucede lo mismo que con los individuos: la inteligencia emocional es clave para la excelencia. inteligencia emocional es clave para la excelencia.

Obviamente que la inteligencia y la pericia tienen su Obviamente que la inteligencia y la pericia tienen su importancia pero es el factor emocional el que destaca a importancia pero es el factor emocional el que destaca a los grupos estelares del resto.los grupos estelares del resto.


En el mundo empresarial se está cada día más En el mundo empresarial se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o convencido de que aquellas personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional.coeficiente de Inteligencia Emocional.

Esta Esta herramienta, herramienta, ¿cuánto puede ¿cuánto puede aportar a una aportar a una buena gestión?buena gestión?


Investigaciones realizadas de forma independiente por Investigaciones realizadas de forma independiente por decenas de expertos en cerca de quinientas empresas, decenas de expertos en cerca de quinientas empresas, agencias gubernamentales y organizaciones no agencias gubernamentales y organizaciones no lucrativas de todo el mundo, parecen coincidir en lucrativas de todo el mundo, parecen coincidir en subrayar el papel determinante que juega la inteligencia subrayar el papel determinante que juega la inteligencia emocional en la Gestión óptima de cualquier tipo de emocional en la Gestión óptima de cualquier tipo de trabajo. Los aspectos fundamentales que se identifican trabajo. Los aspectos fundamentales que se identifican como factores de éxito fueron: la relación que como factores de éxito fueron: la relación que mantenemos con nosotros mismos, el modo en que nos mantenemos con nosotros mismos, el modo en que nos relacionamos con los demás, nuestra capacidad de relacionamos con los demás, nuestra capacidad de liderazgo y la habilidad para trabajar en equipo.liderazgo y la habilidad para trabajar en equipo.


En una investigación realizada a fines de los años 80, en En una investigación realizada a fines de los años 80, en un grupo de directivos de empresas de Suecia, Inglaterra un grupo de directivos de empresas de Suecia, Inglaterra y EEUU, se identificaron las siguientes aptitudes de y EEUU, se identificaron las siguientes aptitudes de dirigentes que lograron una gestión empresarial exitosa: dirigentes que lograron una gestión empresarial exitosa: comprensivo, reconoce rápidamente sus errores, controla comprensivo, reconoce rápidamente sus errores, controla sus emociones, respeta a los colegas, justo, firme, sus emociones, respeta a los colegas, justo, firme, decidido, posee sentido del humor, preocupado, es decidido, posee sentido del humor, preocupado, es objetivo, entre otras.objetivo, entre otras.


En un estudio acerca de lo que las empresas que buscan En un estudio acerca de lo que las empresas que buscan Gerentes para mejorar su gestión empresarial arrojo que Gerentes para mejorar su gestión empresarial arrojo que las capacidades más valoradas son: la iniciativa, la las capacidades más valoradas son: la iniciativa, la capacidad de comunicación y las habilidades capacidad de comunicación y las habilidades interpersonales. La empatía, asumir el punto de vista de interpersonales. La empatía, asumir el punto de vista de los demás, la comunicación y la cooperación se cuentan los demás, la comunicación y la cooperación se cuentan entre las competencias que son más valoradas. entre las competencias que son más valoradas.


Una encuesta de la Revista “Fortune”, que Una encuesta de la Revista “Fortune”, que informa Robbins en su texto de informa Robbins en su texto de “Comportamiento Organizacional” reveló “Comportamiento Organizacional” reveló que: “la mayor razón para el fracaso de que: “la mayor razón para el fracaso de directivos eran sus inadecuadas directivos eran sus inadecuadas habilidades interpersonales y que se habilidades interpersonales y que se despiden mas administradores por la despiden mas administradores por la pobreza de sus habilidades pobreza de sus habilidades interpersonales que por la carencia de interpersonales que por la carencia de habilidades técnicas en el puesto”. De habilidades técnicas en el puesto”. De manera tal, que las habilidades manera tal, que las habilidades interpersonales o Inteligencia Emocional interpersonales o Inteligencia Emocional constituye un elemento critico de atención constituye un elemento critico de atención por parte de las organizaciones ya que por parte de las organizaciones ya que tiene un gran impacto para tener éxito en tiene un gran impacto para tener éxito en su gestión. su gestión.


En definitiva, la Inteligencia Emocional representa un En definitiva, la Inteligencia Emocional representa un gran aporte a la buena Gestión empresarial, al aportar gran aporte a la buena Gestión empresarial, al aportar las siguientes aptitudes al campo laboral: saber las siguientes aptitudes al campo laboral: saber escuchar y comunicarse oralmente, adaptabilidad y escuchar y comunicarse oralmente, adaptabilidad y respuestas creativas ante obstáculos y reveses, dominio respuestas creativas ante obstáculos y reveses, dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado, efectividad carrera y enorgullecerse de lo alcanzado, efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos, entre equipo, habilidad para negociar desacuerdos, entre otras. otras.

De todas las definiciones sobre Inteligencia Emocional De todas las definiciones sobre Inteligencia Emocional expuestas, podemos concluir que el centro de ellas expuestas, podemos concluir que el centro de ellas radica en las emociones. radica en las emociones.

Todo gira alrededor de cómo se identifican, se Todo gira alrededor de cómo se identifican, se controlan y se pueden “utilizar” de manera productiva; controlan y se pueden “utilizar” de manera productiva; tanto en nuestro interior, es decir lo que podemos tanto en nuestro interior, es decir lo que podemos hacer con nuestras emociones, en nuestro hacer con nuestras emociones, en nuestro comportamiento y en nuestras relaciones con los comportamiento y en nuestras relaciones con los demás; así como lo que podemos hacer con las demás; así como lo que podemos hacer con las emociones “de los demás”, es decir, las que podemos emociones “de los demás”, es decir, las que podemos identificar o generar en otros.identificar o generar en otros.

No hay ninguna duda de que las emociones juegan No hay ninguna duda de que las emociones juegan un papel significativo en nuestras vidas, pueden un papel significativo en nuestras vidas, pueden generar estímulos y energías poderosas para generar estímulos y energías poderosas para alcanzar objetivos que nos proponemos; pero, alcanzar objetivos que nos proponemos; pero, también puede generarnos frustraciones profundas también puede generarnos frustraciones profundas que inhiban nuestros pensamientos y acciones. En que inhiban nuestros pensamientos y acciones. En nuestras relaciones con los demás, pueden ser nuestras relaciones con los demás, pueden ser capaces de ayudarnos a transmitir entusiasmo y capaces de ayudarnos a transmitir entusiasmo y reclutar seguidores de nuestros proyectos; pero, reclutar seguidores de nuestros proyectos; pero, también pueden generarnos conflictos y rechazos, si también pueden generarnos conflictos y rechazos, si no sabemos controlarlas y manejarlas de manera no sabemos controlarlas y manejarlas de manera adecuada, es decir, “en forma inteligente”.adecuada, es decir, “en forma inteligente”.

La cultura organizacional actual y la globalización obligan a La cultura organizacional actual y la globalización obligan a las personas a relacionarse con gente de diversas las personas a relacionarse con gente de diversas personalidades para lograr resultados conjuntos.personalidades para lograr resultados conjuntos.

Aquí es donde tener conciencia de lo que es la Inteligencia Aquí es donde tener conciencia de lo que es la Inteligencia Emocional puede brindar ventajas ante una eventual Emocional puede brindar ventajas ante una eventual competencia por un puesto de trabajo.competencia por un puesto de trabajo.

El trabajo en Equipo y la Excelencia Gerencial se ven El trabajo en Equipo y la Excelencia Gerencial se ven altamente beneficiados cuando comienzan a considerar y a altamente beneficiados cuando comienzan a considerar y a implementar los conceptos y estrategias que aporta las implementar los conceptos y estrategias que aporta las técnicas sobre Inteligencia Emocional.técnicas sobre Inteligencia Emocional.

La Inteligencia Emocional es una herramienta La Inteligencia Emocional es una herramienta indispensable en el mantenimiento y mejora de la indispensable en el mantenimiento y mejora de la Gestión de cualquier Organización, pues permite Gestión de cualquier Organización, pues permite mantener un equilibrio entre el conocimiento y las mantener un equilibrio entre el conocimiento y las emociones de su personal. Por otra parte su emociones de su personal. Por otra parte su reconocimiento, estimulo y orientación permite reconocimiento, estimulo y orientación permite estimular el aspecto humano de los trabajadores, estimular el aspecto humano de los trabajadores, haciéndolos mas solidarios, participativos, haciéndolos mas solidarios, participativos, comprometidos, creativos e innovadores entre otros.comprometidos, creativos e innovadores entre otros.


En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y aumentar los elementos de la inteligencia emocional

En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos

En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos concretos de contratación, capacitación y desarrollo, evaluación de desempeño y ascensos

En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia emocional es muy importante.


Aprenda a trabajar en grupo. No se aislé. Aprenda a trabajar en grupo. No se aislé. Adquiere un compromiso común y dialogueAdquiere un compromiso común y dialogue

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalLibere su creatividad. Si el ambiente de trabajo no Libere su creatividad. Si el ambiente de trabajo no

lo permite, hágalo en su tiempo librelo permite, hágalo en su tiempo libre


Déjese llevar por la intuición práctica. No deje todo Déjese llevar por la intuición práctica. No deje todo en manos de los demás. Ten sentido del en manos de los demás. Ten sentido del

oportunismo.oportunismo.


Aproveche mejor el tiempo. Tome pausas Aproveche mejor el tiempo. Tome pausas estratégicas cada 30 minutos. Descubra su ritmo estratégicas cada 30 minutos. Descubra su ritmo

natural y evite interrupciones.natural y evite interrupciones.

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalAsuma el riesgo de parecer imperfecto. Exteriorice Asuma el riesgo de parecer imperfecto. Exteriorice

las emociones y aprenda a canalizarlas.las emociones y aprenda a canalizarlas.


No se calle. Diga lo que piensa, siempre desde una No se calle. Diga lo que piensa, siempre desde una crítica constructiva. Razone su punto de vista y crítica constructiva. Razone su punto de vista y

ofrezca alternativas.ofrezca alternativas.

Trascienda el umbral de la ignorancia que todos tenemos Trascienda el umbral de la ignorancia que todos tenemos sobre la inteligencia emocional, por lo tanto: estudia, sobre la inteligencia emocional, por lo tanto: estudia, investiga y prepárate sobre el tema!!!investiga y prepárate sobre el tema!!!

Internalice que trabajamos con seres humanos, llenos de Internalice que trabajamos con seres humanos, llenos de EMOCIONES, por lo tanto debemos tenerlos en cuenta EMOCIONES, por lo tanto debemos tenerlos en cuenta cuando gerenciamos.cuando gerenciamos.

Descubra, que en las Organizaciones el nivel intelectual y Descubra, que en las Organizaciones el nivel intelectual y la preparación técnica no lo es todo. Que existe la otra la preparación técnica no lo es todo. Que existe la otra mitad: La preparación emocional.mitad: La preparación emocional.

Empiece por si mismo. Conózcase y actúe con Inteligencia Empiece por si mismo. Conózcase y actúe con Inteligencia Emocional y luego contagie el resto de la Organización en Emocional y luego contagie el resto de la Organización en tan beneficiosa tarea.tan beneficiosa tarea.

RecomendacionesRecomendaciones

Por Ultimo…Por Ultimo…

Cualquiera puede enfadarse, eso Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.resulta tan sencillo.

Aristóteles, Ética a Nicómaco.Aristóteles, Ética a Nicómaco.

Gracias por su atención!!!Gracias por su atención!!!

Inteligencia emocional

Leadership & Management

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