INTELIGENCIA EMOCIONAL EMPRESA

COMPORTAMIENTO Y CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES

INTELIGENCIA EMOCIONAL

SUMARIO

INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES

DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

EL MUNDO DE LAS EMOCIONES

HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONCLUSIONES

¿Porqué Hablar de Inteligencia Emocional?

“...las personas intelectualmente más brillantes no suelen ser las que más éxito tienen, ni en los negocios, ni en la vida

privada...”

“...las investigaciones sugieren que un ejecutivo o profesional técnicamente

eficiente es

una persona que percibe más hábil, fácil y rápidamente que los demás, los conflictos en gestación, los puntos vulnerables, las

distancias que se deben salvar, las relaciones más rentables,...”

EN EL MUNDO ACTUAL EL CE ES MÁS IMPORTANTE

QUE EL CI

Para triunfar en la vida, la

InteligenciaEmocional

es másimportanteque TODO

lo aprendidoen el colegio

y en la universidad.

Las ‘Eras’ en Recursos Humanos

1940: La era del Coeficiente Intelectual

1980: La era de las competencias conductuales

1990:La era de la Inteligencia Emocional?

Bases científicas

NeurologíaPedagogíaPsicología clásicaPsicología conductualSociología

EL CEREBRO EMOCIONAL

Lado izquierdo

Lado derecho

Cerebro pensante (Neocórt

ex)

AnalíticoMatemático

TécnicoLógico

RacionalPráctico

ConceptualHolístico

ImaginativoIntegrador

EspacialIntuitivo

Cerebro emociona

l (Sistema límbico)

OrganizadoOrientado al

detalleTradicional

FiableSecuencial

ComunicativoEmotivoSensible

ExpresivoEspiritual

Orientado al logro

SISTEMA LÍMBICO Y AMIGDALAS

Hipótesis de trabajo

“Las personas intelectualmente mas brillantes no suelen ser las que más éxito tienen, ni en su vida personal ni en los negocios”

El coeficiente Intelectual ha fracasadocomo predictor de desempeño

¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?

Daniel Golemanentiende

EMOCIÓN como:

“Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”

CUADRO DE EMOCIONES

Duelo Depresión Confusión

Decepción Indignación

Irritabilidad

Hostilidad Cólera. Miedo

Pánico Melancolía Decepción

Nerviosismo

Consternación

Terror

Fobia Pesimismo Satisfacción

Euforia Éxtasis Placer

Gratificación

Felicidad Rabia

Furia Resentimiento

Desesperación

Temor Aprensión Ansiedad

Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Inteligencia

Control

Éxito

Emociones

Descontrol

Fracaso

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1920 Thorndike define Inteligencia Social como:

"la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas".

ANTECEDENTESEn 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus

Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el

término de coeficiente de inteligencia, usado

para creer que una persona inteligente, es

aquel que tiene una serie de títulos

académicos, o una gran capacidad dentro de

alguna disciplina escolástica (matemáticas,

ciencias, un enorme vocabulario, una

memoria para recordar hechos superfluos, o

si es un gran lector).

En 1983 Gardner en su obra "Frames of Mind", revoluciona el concepto de inteligencia a través de la teoría de Inteligencias Múltiples. Introduce dos tipos de inteligencia: la “Inteligencia Interpersonal” y la “Inteligencia Intrapersonal”.


En 1989, AymanSawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales aplicados a la empresa.


LAS SIETE INTELIGENCIAS

Howard Gardner(1983)

INTELIGENCIA CINÉTICACORPORAL

INTELIGENCIA CINÉTICACORPORAL

INTELIGENCIA

LINGUÍSTICA

INTELIGENCIA

LINGUÍSTICA

INTELIGENCIA

MUSICAL

INTELIGENCIA

MUSICAL

INTELIGENCIA

LÓGICO -MATEMÁT

ICA

INTELIGENCIA

LÓGICO -MATEMÁT

ICAINTELIGENCIAVISU

ALESPACIAL

INTELIGENCIAVISU

ALESPACIAL

INTELIGENCIA

INTERPERSONAL

INTELIGENCIA

INTERPERSONAL

INTELIGENCIA

INTRAPERSONAL

INTELIGENCIA

INTRAPERSONAL

Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerlas un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..." (Gardner 1990).


Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. (Gardner, 1990)


En 1990 Salovey y Mayer acuñan el concepto de Inteligencia Emocional como:

"un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y las de los demás, discriminar entre ellas, y usar la información para guiar el pensamiento y las acciones de uno"


En 1995 Daniel Goleman impulsó el concepto a través de su libro “Inteligencia Emocional”. Asocia el CE a la inteligencia emocional en tanto capacidades sociales y emocionales.


En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro:

“ la Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones”


Definiciones de Inteligencia Emocional

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Daniel Goleman


La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

Robert Cooper


Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.

Peter Salovey y Jhon Mayer

USOS DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL

En el desarrollo personal de las

personas.

En la crianza y educación de los

hijos.

En el trabajo.

En toda relación del ser

humano.

“INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA

EMPRESA”

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN

EL MANEJO DE EMPRESAS

La Inteligencia Emocional es importante por:

La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues los valores, hábitos y normas de una institución no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos líderes que actúen con Inteligencia Emocional

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL

MANEJO DE EMPRESAS

La Inteligencia Emocional es

importante por:

Crecientes conflictos entre el empleador

y empleado y resistencia al cambio, por

estar en una sociedad llena de

paradigmas.

En EE.UU. el 90% de los trabajadores

tienen al menos un comentario negativo

acerca de su jefe.




Falta de comunicación entre el empleador y sus empleados.

En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretaría de trabajo de los EE.UU).




La necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y diseñar objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE

PERSONAL

Según una encuesta nacional en USA, en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional: • Saber escuchar y comunicarse oralmente.• Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses. • Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un objetivo,deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. • Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos. • Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa

Su aplicación en la empresa trae ventajas tales como: Comunicación eficaz. Bienestar consigo mismo y

el entorno. Muy buen ambiente laboral. Motivación puesta alservicio de las metas.Mejora en trabajo de equipo Relaciones efectivas con los clientesEn consecuencia, aumento de la rentabilidad de la empresa.

GESTIÓN Y DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: TALLERES

Los talleres de Inteligencia Emocional serán efectivos cuando:•Los objetivos estén claros y muy bien definidos •Sean guiados por profesionales de la inteligencia emocional.•Se logre un clima de confianza, apertura y sinceridad. •Se siga una metodología vivencial, •Propicien la introspección, la reflexión y la toma de conciencia. •Conecten con las emociones y la motivación de cada participante. Se logrará un cambio de conducta y hábitos de forma consistente, donde tanto la organización como el participante se sentirán satisfechos con el proyecto de mejora asumido.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

APTITUDES HABILIDADES COMPETENCIAS

PERSONALES

AUTOCONCIENCIA

(1)Conciencia emocional (2)Autoevaluación precisa (3)Confianza

AUTORREGULACIÓN

(4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Escrupulosidad (7)Adaptabilidad (8)Innovación

MOTIVACIÓN(9)Afán de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa

(12)Optimismo

SOCIALES

EMPATÍA

(13)Comprender a los demás (14)Ayudar a los demás a desarrollarse (15)Orientación hacia el servicio (16)Aprovechar la diversidad(17)Conciencia política

HABILIDADES SOCIALES

(18)Influencia (19)Comunicación (20)Manejo de conflictos (21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador de vínculos

(24)Colaboración y cooperación(25)Habilidades de equipo

AUTOCONCIENCIA

Saber que se siente en cada momento y

utilizar esas preferencias para orientar

nuestra toma de decisiones; tener la

idea realista de nuestras habilidades y

una bien basada confianza en uno

mismo.

AUTOCONCIENCIA: 1. conciencia emocional

Implica identificar las propias emociones

y los efectos que pueden tener.

AUTOCONCIENCIA: 2. autoevaluación precisa

Significa que debemos conocer nuestros

propios recursos interiores, habilidades y

límites. No esta demás hacerse estas

preguntas: ¿Quién soy?, ¿A dónde voy? y

¿Qué deseo?, sabremos que hacer si

descubrimos que es lo que percibimos

como adecuado, por tanto nuestro recurso

mas precioso es la atención. La primera

tarea de un líder es conocerse a si mismo.

AUTOCONCIENCIA: 3. confianza en sí mismo

Brinda fuerzas para tomar decisiones difíciles o

actuar en nuestras convicciones, pese a la

oposición, el desacuerdo y hasta la desaprobación

explícita de quienes detentan la autoridad.

Lee Iacocca, que convirtió a Chrysler en una

automotriz internacional dice: “ Si tuviera que

resumir en una sola palabra las cualidades que

caracterizan a un buen gerente, diría que todas

se reducen a la decisión”, por tanto un gerente

debe tener confianza en si mismo.

AUTORREGULACIÓN

Manejar las emociones de modo

que faciliten la tarea entre manos,

en vez de estorbarla; ser

escrupulosos y recobrarse bien de

las tensiones emocionales.

AUTORREGULACIÓN

Las competencias emocionales de esta

habilidad son:

el autocontrol

la confíabilidad

la escrupulosidad

la adaptabilidad y

la innovación.

AUTORREGULACIÓN:4. autocontrol

Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.

AUTORREGULACIÓN5. confiabilidad

La confiabilidad se ve en los trabajadores íntegros, quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actúan en forma abierta, honrada y consecuente; así alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten un error o una imperfección, los que inflan su propia imagen, la de la compañía o la del producto, socavan su credibilidad.

AUTORREGULACIÓN

Las personas con escrupulosidad:o Cumplen con los

compromisos y las promesas.

o Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.

o Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

6. escrupulosidad

AUTORREGULACIÓN7. adaptabilidad

Las personas deben tener adaptabilidad, es decir perder el miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio.

Ahora hay que estar adaptado al cambio, se deben tener en cuenta los riesgos, trabajar en equipo.

AUTORREGULACIÓN8. innovación

Mientras que la base emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno a la aplicación de ideas novedosas para alcanzar el resultado.Las personas innovadoras saben identificar rápidamente puntos claves y simplificar problemas cuya complejidad parece abrumadora.

AUTORREGULACIÓN

Las personas innovadoras: o Buscan ideas nuevas

de muchas fuentes distintas

o Hallan soluciones originales para los problemas

o Generan nuevas ideas.

o Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.

8. innovación

MOTIVACIÓN

Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a los contratiempos y frustraciones.

La motivación tiene cuatro competencias emocionales: el afán de triunfo, el compromiso, la iniciativa y el optimismo.

MOTIVACIÓN9. afán de triunfo

Es Impulso de

logro, esfuerzo

por mejorar o

alcanzar un

estándar de

excelencia

laboral.

MOTIVACIÓN10. compromiso

Alinearse con

los objetivos

del grupo u

organización.

MOTIVACIÓN11. iniciativa

Disponibilidad

para

reaccionar

ante las

oportunidades.

MOTIVACIÓN12. Optimismo

Tenacidad para buscar el

objetivo, a pesar de los

obstáculos y reveses que

puedan presentarse.

MOTIVACIÓN12. Optimismo

Las personas optimistas:

o Persisten en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos.

o No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito.

o Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes que a fallas personales.

EMPATÍAPercibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empatía,

es decir,

percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensión de la inteligencia emocional que también puede ser aprendida.

EMPATÍAEn la empatía podemos encontrar hasta cinco competencias emocionales: •Comprender a los demás, •ayudar a los demás a desarrollarse, • orientación hacia el servicio, •aprovechar la diversidad y •tener conciencia política.

EMPATÍA13. Comprender a los

demás

Darse cuenta de los

sentimientos y perspectivas

de los compañeros de

trabajo.

EMPATÍA14. Desarrollar a los

demásEstar al tanto de las

necesidades de desarrollo

del resto y reforzar sus

habilidades.

EMPATÍA15. Orientación hacia el

servicioAnticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.

EMPATÍA16. Aprovechar la

diversidadCultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.

EMPATÍA17. Tener conciencia

políticaSer capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

HABILIDAD SOCIAL18. Influencia

Implementar tácticas efectivasde persuasión.

HABILIDAD SOCIAL19. Comunicación

Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.

HABILIDAD SOCIAL20. Manejo de conflictos

Saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

HABILIDAD SOCIAL21. Liderazgo

Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.

HABILIDAD SOCIAL22. Catalizador del

cambioIniciador o administrador de las situaciones nuevas.

HABILIDAD SOCIAL23. Constructor de lazos

Alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.

HABILIDAD SOCIAL24. Colaboración y

cooperaciónTrabajar con otros para alcanzar metas compartidas.

HABILIDAD SOCIAL25. Capacidades de equipo

Ser capaz de crear sinergia para el logro de metas colectivas.

Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Liderazgo

John Heider, en ‘El Tao de los Líderes’, escribió:

‘¿Puede usted mediar entre asuntos emocionales sin tomar partido ni escoger favoritos?

¿Puede respirar libremente y permanecer relajado aun en presencia de apasionados temores y deseos?

¿Puede ser tan amable con todos las personas y dirigir al grupo sin dominarlo?

¿Puede permanecer abierto y receptivo ante cualquier tema que surja?’

Ninguna criatura puede volar con una

sola ala.

El liderazgo ejemplar requiere de la

adecuada

combinación entre el corazón y la

cabeza,

entre el sentimiento y el pensamiento.

Estas son las dos alas que permiten

volar a un líder.

LÍDERES CON INTELIGENCIA

EMOCIONALAfirma Goleman que:El modo en que el líder gestiona y canaliza las emociones para que un determinado grupo alcance sus objetivos, depende de su grado de inteligencia emocional.

Los líderes emocionalmente inteligentes alientan en sus equipos cierto grado de bienestar que les lleva a compartir ideas,aprender los unos de los otros, asumir decisiones grupales y permitir, en suma,que las cosas funcionen.

El signo más patente del líder resonante es el optimismo y entusiasmo que exhiben sus subordinados

Los líderes emocionalmente inteligentes despiertan de manera natural laresonancia. Y su pasión y entusiasmo reverberan en todo el grupo.

ESTILOS DE LÍDERAZGODaniel Goleman

Coercitivo

Directivo

Afiliativo

Democrático

Marcapaso

Coaching

Modusoperandi

DemandaObedienciainmediata

Moviliza a las personas hacia la visión

Crea armonía y construyesoportesemocionales

Consigue el consenso a través delaparticipación

Determina altosEstándares de desempeño

Desarrolla a las personas

Competencias de Inteligen-ciaemocional

Orientado al logro, iniciativa, autocontrol

Confianza en símismo, empático, catalizador del cambio

Confianza en símismo, empático, cataliza-dordel cambio

Colaboraciónliderazgo de equipos, comunica-ción

Conciente, orientado al logro, iniciativa

Desarrolla a otros, empatía, autocono-cimiento

COACHING CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso. Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

El Coaching se ha transformado en una necesidad estratégica para compañías comprometidas a producir resultados sin precedentes.


Resolución de Conflictos

“El conflicto es un signo de que existen verdades más amplias y perspectivas más bellas’’

A. N. Whitehead

EL CONFLICTO UNA DIFERENCIA DE PARADIGMAS

YO TENGO LA RAZON

YO TENGO LA RAZON

EL MANEJO ASERTIVO DE LOS CONFLICTOS

La ASERTIVIDAD es el proceso de no esperar a que los conflictos se resuelvan solos sino tomar una parte activa en su solución, expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta.La persona asertiva no tiene miedo de pedirle a los demás que modifiquen su conducta ofensiva y no se siente incómoda por tener que rechazar las peticiones no razonables de otro.Las personas asertivas son francas, honestas y expresan abierta y hábilmente lo que sienten, se sienten seguras de sí mismas, conquistan el respeto y hacen que los demás se sientan valorados.


Negociación

‘La diplomacia y la buena negociación es el arte de hacer que otro se salga con LA NUESTRA’.

Daniele Vare, diplomático italiano.

Adaptación al Cambio

La gente no se resiste al cambio, se resiste a ser cambiada’

Anónimo


Toma de Decisiones

¿Qué es lo que permite a un equipo gerencial discutir acaloradamente y, aún así, terminar con un fuerte consenso? La presencia de Inteligencia Emocional


Motivación

'Nada hay más importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente. Una motivación vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos

Lee Iaccocca


Trabajo en Equipo

¿Cómo puede un grupo en que todos los participantes tienen

un CI individual de 130 reunirse y resultar con un CI

de 65?’

Chris Argyris, Universidad de Harvard


EFICIENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO,

COOPERACIÓN Y APRENDIZAJE

En el estilo rápidamente cambiante, más abierto y fluido de trabajo de hoy, se necesita la combinación de intelecto con Inteligencia Emocional.

El nivel colectivo de inteligencia emocional de una organización determina el grado en que se desarrolla el capital intelectual.

El arte de optimizar el capital intelectual consiste en orquestar las interacciones de las personas cuya mente que tienen distintos conocimientos y experiencias.

MANEJO DE LA CRÍTICA

La crítica y la autocrítica constituyen el motor de progreso de toda empresa, una de las tareas más importantes del trabajo en equipo. La satisfacción y la productividad de la gente en el trabajo depende de cómo se hable de los problemas acuciantes.La crítica realizada sin inteligencia emocionalprovoca sentimientos reactivos y defensivos, que pueden producir un efecto devastador en la motivación, la energía y la confianza para hacer un trabajo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SERVICIO AL CLIENTE

“Los clientes : si nos se les atiende bien, se van”

Lo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina lo que sentirán con respecto a la empresa misma.

En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad.

Toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la empresa.

MOTIVACIÓN Y AUTOMOTIVACIÓN

En todos los órdenes de la vida la motivación, que implica factores intelectuales y emocionales, es la clave de cualquier logro y progreso Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del éxito. A tal punto que uno de los más grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca, expresó :“nada hay mas importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente”. Una motivación vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos.

FACTORES EMOCIONALES CREATIVIDAD Y TOMA DE

RIESGOS

‘Las compañías que crean el futuro son rebeldes. Son subversivas. Quebrantan las reglas. Están llenas de individuos que llevan la contraria en todo, sólo por iniciar un debate. En efecto, están llenas de personas a quienes no les importaba que de vez en cuando las mandaran a la oficina del rector’.Gary Hamel y C. K. Prahalad, ‘Seeing the FutureFirst’, HARVARD BUSINESS REVIEW

Bill Gates y el lado bueno del fracaso

Bill Gates, el presidente de Microsoft, prefiere contratar a personas que hayan cometido algún error en sus anteriores empresas, incluyendo la posibilidad de que esos errores les hayan supuesto el despido: eso significa que han sido capaces de asumir riesgos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRATEGIA DE VENTAS

Estados anímicosPositivos para

las ventas

Estados anímicosPositivos para

las ventas

Estados anímicosNegativos para

las ventas

Comunicaciónintelectual

NegociaciónNegociación Trabajo en equipoTrabajo en equipo

Comunicación emocional

La Venta RelacionalLa Venta Relacional

GERENCIA EMOCIONAL

Ante cualquier estimulo externo, por ejemplo el pedido de información por parte de un cliente, o externo, por ejemplo un recuerdo que aparezca en su mente, lo primero que se activa es el cerebro emocional, luego éste “despierta” o “ neutraliza”la memoria e inteligencia. Ud. empieza a ser un triunfador emocional cuando gerencia a través del conocimiento, técnicas y el ejercicio constan del sistema Inteligencia-cerebro emocional-memoria.Así puedel establecer relación con el cliente: comprender, orientar, hacer más efectiva y hacer productivo su trabajo y el de su empresa.

Saber como resolver y manejar la mutiemocionalidad del cliente en turismo es la llave que abre el porvenir de su organización…

BANCO DE DATOS EMOCIONALES

Para generar este cúmulo de emociones el humano necesita remover todos los bancos de datos emocionales que vienen desde su época prehistórica.

DEMANDA Y EMOCIONES

En la actualidad el producto que busca quien viaja es: “Emocional”

Las leyes modernas de mercadeo aconsejan crear el producto que el público busca se genera un modelo de negocio que entienda y le de servicio a la demanda emocional

El modelo de efectividad emocional

permite utilizar las emociones con

eficiencia

Los Test del Coeficiente Emocional

Ambiente Actual (encuadre):Sucesos de la vidaPresiones en el trabajoPresiones personales

Conocimiento emocionalConocimientos de sus propias

emocionesCapacidad de Expresión de las

emocionesCapacidad de conocimiento de las

emociones de otrosCompetenciasIntenciónCreatividadElasticidad (flexibilidad)Conexiones interpersonalesDescontento constructivo

Valores y creenciasCompasiónPerspectivaIntuiciónRadio de confianzaPoder personalIntegridad

Influencia en la salud generalSíntomas físicosSíntomas de conductaSíntomas emocionalesCalidad de vida

Los Test del Coeficiente Emocional

COCIENTE EMOCIONAL

El aporte de la Int. Emocional a RR HH es hacernos reflexionar sobre nuestras

propias contradicciones:

¿Confundimos madurez emocional con experiencia profesional?

¿Por qué pretendemos perfiles jóvenes con estabilidad emocional, si esto es una contradicción por definición?

¿Cuántas de las tareas a realizarse en un puesto requieren de CI altos? Porqué entonces tomamos evaluaciones analíticas?

¿En qué momento del proceso de selección evaluamos factores emocionales?

CONCLUSIÓN

Tomadas en conjunto, estas

habilidades son la materia

del refinamiento personal e

interpersonal; son los

ingredientes necesarios no

sólo del éxito laboral, sino

social, familiar, económico y

de salud.

Estas habilidades nos

vuelven capaces de

responder de la mejor

manera posible a las

exigencias que el mundo

actual nos presenta.

BIBLIOGRAFÍA

Elías, Maurice J.; Tobías, Steven E. y Friedlander, Brian S., Educar con Inteligencia Emocional, Edit. Plaza & Janés. Goleman, Daniel La Inteligencia Emocional, Edit. Javier Vergara. Goleman, Daniel La Inteligencia

Emocional en la Empresa, Edit. Javier Vergara. Martin, Doris y Boeck, Karin Quées la inteligencia emocional, Edit. Robin Book. Ryback, David Trabaje con su

Inteligencia Emocional, Edit. Weisinger, Heindri La Inteligencia Emocional en el Trabajo, . Edit. Javier Vergara.http://www.inteligencia-emocional.org/

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