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Inteligencia Emocionalen el Trabajo

MNG Marco ValenzuelaPor:

…por que usted necesita Competir con Inteligencia

IE

• Por que es importante Aumentarnuestra IE

• Auto-conocimiento y conciencia• Manejo de Emociones• Enemigo mio• Que hacer con nuestras Intenciones• Auto-Motivacion• Comunicacion Efectiva• IE y las relaciones interpersonales• Ayudando a otros a ayudarse

ProgramaInteligencia Emocional en el Trabajo

IE

Vision PositivaMotivacionEscucharRespetar

Relaciones

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Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional

“Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladastienen mas posibilidades de sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y de dominar los hábitos mentales que favorecen su propia productividad; las personas que no pueden poner ciertoorden emocional entran en batallas interiores que sabotean la capacidad de concentración en el trabajo y pensar claramente”

Daniel Goleman

Inteligencia Emocional, IE en elTrabajo

• La Inteligencia Emocional es un conjunto detalentos o capacidades organizadas en cuatrodominios:

• Capacidad de percibir las emociones de formaprecisa.

• Capacidad de aplicar las emociones para unpensamiento y su razonamiento.

• Capacidad para comprender las propiasemociones y las de los demas (empatia).

• Capacidad para controlar las propias emociones.

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Que es Inteligencia Emocional?

“Es manejar lasemociones con

Inteligencia” Identificarlas Intepretarlas

Integrar emocion ypensamiento

La Inteligencia Emocional nosayuda a …

• Solucionar problemas usando la combinación delógica y los sentimientos.

• Ser mas flexible en momentos de cambio.• Ayuda a otra gente a expresar sus necesidades.• Responder a personas difíciles con mas calma,

paciencia y de una manera mas atenta.• Mantener un perspectiva optimista positiva.• Continuamente ayuda a comprender como mejorar

usted y la organización• Nos ayuda a convertir los obstáculos en

oportunidades de crecimiento.

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Que hacer con nuestrasIntenciones?

• Intencion•Persistencia•Congruencia

Buscar el Balance

• Balance Interno: No es ser brutal o suave,racional o emocional, ganar o perder, pelear ohuir…si no tener el balance en mente.

- Poder detectar la intensión Real- Pensar en el final (en lo que se Quiere)- Practicar opciones(nos dará una mejor perspectiva

y balance de nosotros, y el de nuestra contra parte).

• Balance entre las dos partes, es buscar noponerse uno arriba y otro abajo (esto es difícil peroayuda a conocer nuestro balance y el de la contraparte, y estoayudara a tener una mejor reputación).

Estoy en control Dos personas en desacuerdo No estoy en control

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Buscar el Balance• A Mayor Enfoque en balance, Menor choque con

nuestras preocupaciones, Mejor Podemos ver y pensaracerca del punto de vista de la contraparte.

• Abriendo nuevas posibilidades (cuando aprendemos ano reaccionar a lo que nos dicen, usted actuara mejor yaprenderá a neutralizar, y le ayudara a mejorar en elcampo de la observación y en lo emocional evitando elmodelo de combate al que estamos acostumbrados).

• El Balance nos ayuda a ser mas competentes

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Auto-Conocimiento• Instinto.- Identifica peligros, te hace

reaccionar rápido.• Lógica.- Analiza problemas y ofrece

opciones.• Emociones.- Utiliza memorias y

experiencias del pasado para tomardecisiones.

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Por que es Importante la IE

La Inteligencia Emocional y las competenciassociales predicen el éxito de las carreras mascerteramente que el CI personal.

Puede hacer la diferencia entre los que sonexitosos con la gente y como la gente los sigapara trabajar juntos con una mayor cooperación

Enseña a conocer quien es mas efectivo, quiense distingue de los demás o en que áreas puedemejorar en el trabajo y socialmente.

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CI vs CECociente Intelectual vs Emocional

Condiciones intelectualesno son garantia del exitoprofesional, sino un solofactor, que unido a lasnecesidades Emocionalesayudara a obtener un mejordesempeño y resultadosm o t i v a n d o l oemocionalmente a serproductivo y mejorar suliderazgo.

Los Grades lideres sabendel poder de las emociones.

5 Descubrimientos que se requierenpara crear IE

• 1.- Mi yo ideal: Quien quiero ser?• 2.- Mi ser real: Quien soy, Cuales son mis

fortalezas y debilidades• 3.- Mi agenda de aprendizaje:Como

aumentar mis Fortalezas y reducir isDebilidades

• 4.- Experimentar y Practicar con mis nuevoscomportamientos, pensamientos, sentimientos.

• 5.- Desarrollar en las relaciones el soporte yconfianza para hacer el cambio posible

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5 Factores importantes de IE5 Factores importantes de IE

1.-Reconocer y expresar nuestra propias emociones2.-Entender las Emociones de Otros3.-Razonamiento Emocional4.-Manejo de Emociones (propias y de otros)5.-Controlar nuestras Emociones

Auto-Conciencia:es la escencia y nucleo de la IE

• Las personas que saben de la auto-conciencia sabe de sus fortalezas ylimitaciones

• Saben de sus habilidades para estargenuinamente en contacto con sussentimientos, valores y vision

• Usan las emociones en el proceso dedecisiones y tienden a ser reflectivas

• Conocen las areas de Mejora Continua y lahacen una prioridad en sus vidas.

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Auto- Manejo• Tomar responsabilidad de las acciones• Buscar alto desempeño y auto-mejoramiento• Trabajar concientemente, organizado y

cuidadoso acerca del trabajo, ser puntual,auto-disciplinado y servidor.

• Ser optimista, empatico, y sonreir es laclave!…

Conciencia Social

La conciencia social ayuda a entender lasrelaciones e interconecciones en este ambito,una habilidad que ayuda a manejar conflictos yevitar riezgos.

Ayuda a ser mas Empaticos y ser vistos comointeresados en los sentimiento de otros.

Se relacionan mejor con gente de variadaeducacion y pueden entender multiplesperspectivas en situacion de conflicto.

De manera empatica proveen retroalimentacionpositiva y negativa con el fin de a ayudar yofrecer apoyo.

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Manejo de las Relaciones o IE social

• Las grandes personas muestran aprecio a losdemas al darles una retroalimentacionconstructiva y positiva.

• Quien mejor maneja las emocionesmejor influencia e impacto tendraen otros.

“Por que una organización estahecha de individuos, la psicologíade una organización es la mismaque la psicología de su gente.Los factores para el éxito de unason los mismos factores de éxitopara la otra.”

Doug Ward

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EmpatiaEmpatia• La Empatia es la capacidad de enterder y

responder a las experiencias unicas delproximo.

• La paradoja es la Empatia es que esta habilidadinnata puede usarse tanto para ayudar comopara causar daño

• La Ampatia, nos desconectamente de nuestrossentimientos y la capacidad de sentir compasionpor los demas.

-El 62% de los asesinos en serie en E.U.tienen un CI superior al promedio

“Las personas con empatia son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones; por eso poseennormalmente mucho reconocimiento social yPopularidad ya que se anticipan a las necesidadesantes incluso de que sus compañeros sea conscientesde ellas y saben identificar y aprovechar lasoportunidades comunicativas que les ofrecen otras personas.”

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• Sentirse bien consigo mismo• Tener una vision Positiva•• Manejar mejor las EmocionesManejar mejor las Emociones•• EscucharEscuchar realmente• Actuar Profesionalmente hacia dentro de la

Organizacion• Elevar el nivel de Servicio al Maximo• Cumplir lo que prometemos• Sentir Satisfaccion personal• Como parte de la mejora continua• Practicar una Comunicacion mas RespetuosaComunicacion mas Respetuosa

Por que es importante Aumentarnuestra Inteligencia Emocional

• Auto Conciencia• Toma de desiciones personales• Manejo de sentimientos• Manejo de Estres• Empatia• Comunicacion• Revelaciones de la propia persona• Aceptacion de uno mismo• Responsabilidad personal• Seguridad en si mismo• Dinamica de grupo• Resolucion de conflictos

Auto-Conocimiento

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Tomar control de sus Pensamiento Consejos para evita pensamientos

poco productivos

• No sobre generalizar• Alejarse de etiquetas destructivas• Evitar leer las mentes• No tener reglas de como otros deben actuar• No exagerar el significado de un evento• Desarrollar dialogos internos constructivos

Que Comportamiento controlas tu?

• Que es lo que esta bajo nuestroCONTROL?

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Paradigmas

• Es el modo de cómo vemos el mundo”.• Son modelos mentales.• “Es una explicación de ciertos aspectos

de la realidad”.“Damos por sentado que el modo en que vemos las cosas corresponde a lo que realmente son o a lo que deberia ser, estos supuestos dan origen a nuestras actitudes y a nuestra conducta”. Steven Covey

Enemigo Mio

1.-Simplemente notarlo2.-Seleccionando y jugando con opciones3.-Estar en proceso

“Me libero no tratando de ser libre sino simplementenotando como me encarcelo a mi mismo en el mismomomento en que me encarcelo”

Rick Carson

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Comunicacion Efectiva• Auto-revelacion, expresar lo que

Pensamos, Sentimos, Queremos• Mostrar nuestras opiniones, ideas, creencias, y

necesidades, con respeto a otros.• Escucha Dinamica: escuchar realmente.• Decir lo que realmente queremos decir.• Criticas constructivas, sobre sentimientos e

ideas sobre otras ideas y acciones.• Comunicacion Respetuosa con el equipo de

trabajo.

IE y las Relaciones Interpersonal

• Cubrir mutuamente nuestras necesidades• Dar tiempo Inter-Relacionarse• Intercambiar informacion acerca de

nuestros sentimiento, pensamientos eideas

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Ayudando a otros a ayudarse• Mantenga su perspectiva emocional.• Anticipese al estado Emocional de otras

personas.• Sintonizese al comportamiento de la otra

persona.• Saber calmar a las personas cuando pierden el

control.• Escuche mostrando apoyo.• Ayudar con la planeacion de objetivos y

alcanzar sus metas.

Coaching en el Trabajo Crear Confianza

Que hacer Que no hacer• Tomar Responsabilidad• Ser Cordial• Controlar el EGO• Ser Sociable• Clarificar Informacion• Ser Profesional• Dar Reconocimiento• Mantener nuestras promesas• Dar el beneficio de la duda• Premiar y Reconocer• Ser accesible• Diga lo que quiere decir

• Tomarnos muy enserio

• Ser un sabelo todo• Hacer conclusiones

rapidas• Ser juez• Concentrarse en

errores

• Manupilar

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Coaching en el TrabajoTrabajo en Equipo

Que hacer Que no hacer• Delegar responsabilidad• Ser ejemplo• Mostrar compromiso• Ser confiable• Ser Flexible• Escuchar y aprender• Buscar el concenso• Desalentar la competencia• Prevenir conflictos• Ser Persistente• Tratar a todos por igual• Celebrar

• Tomar credito deotros

• Imponerse• Micro-administracion• Empujar su propia

agenda

• Justificar• Culpar• Avergonzar

Bibliografia• La Inteligencia Emocional, por que es mas importante que el cociente

intelectual, publicacion vergara. por Daniel Goleman• Intelgencia Emocional en el Trabajo (emotional intelligence at work), por

Hendrie Weisinger,Phd• Trabajando con Inteligencia Emocional (working with IE), Daniel Goleman• The Dos and Don’t of Work Team Coaching, Herbelin Publishing 1998• Domando su Gremlin (taming your gremlin),a surprising simple method for

getting out of your ownway. por Rick Carson• 7 Habitos de la gente altamente eficaz, Stephen R. Covey• Aha! Performance,por Douglas Walter• Co-Active Coaching/new skills for coaching pleople toward success in work

and life.Laura whitwort,KarenKimsey-house, Henry Kimsey-house,PhilSandahl.

• Strategy and Business/revista/first quater, 2000