Programa de Actividades Para Educacion Especial Orientacion Andujar[1]
Intervención de Julian Andujar
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Ponencia: Mesa de Experiencias Tecnológicas: “El
proyecto de Videoatención”
Intervención de D. Julián Andujar Pérez. Ingeniero y Gerente de
la Fundación TECSOS.
Buenos días a todos.
Lo primero de todo, comentaros cómo vamos a estructurar la sesión. La
presentación la hemos dividido en cuatro partes, y voy a comenzar haciendo una
introducción sobre el uso de las nuevas tecnologías en el área social, voy a
intentar ser muy breve para dar paso a Carlos, y que os cuente lo realmente
interesante y la sesión de hoy, que es ver el proyecto de videoatención. Luego,
posteriormente, daremos paso a Quintín, y a Gloria, que nos van a contar en un
testimonio en primera persona y que además tenemos que agradecerles que
estén hoy aquí para contarnos su experiencia en el proyecto de videoatención, en
el caso de Quintín, su experiencia en el centro de atención porque es una persona
que está atendiendo el servicio en el centro de atención de Madrid, y en el caso de
Gloria, su experiencia como usuaria del servicio. Sin más, voy a empezar con la
presentación, pero antes permitidme que dedique un área positiva muy rápida a
comentaros qué es la fundación TECSOS, la fundación en la que yo trabajo. La
fundación TECSOS, como todas las fundaciones, es una entidad sin ánimo de
lucro, y que como toda fundación tenemos una misión, una razón de ser. En
nuestro caso, esta razón de ser es precisamente la de aplicar las nuevas
tecnologías en el ámbito social. Esta fundación fue creada en el año 2002, entre
Cruz Roja Española y la Fundación Vodafone, y este hecho era algo estratégico y
algo muy novedoso en aquellos momentos, porque se estaba uniendo, por un
lado, todo el conocimiento social, el conocimiento de las necesidades, la cercanía
con los usuarios, que era aportado por Cruz Roja Española, y el conocimiento
tecnológico, que era aportado en este caso por la parte de la Fundación Vodafone
España. Y esto es muy importante, porque normalmente las entidades o entienden
de ámbito social o entienden de tecnologías, pero no de ambos conocimientos. En
todos estos proyectos, como SIMAP, el que hemos visto anteriormente, y otros
que vamos a ver ahora, es necesario tener estos conocimientos para que estos
proyectos sean de utilidad y tengan éxito. Todas las actividades que desarrollamos
las podemos agrupar en estas tres áreas que veis aquí, actividades de difusión,
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participamos en ferias, Congresos, hacemos publicaciones de los resultados de
los proyectos, porque es muy importante que todas estas iniciativas vayan calando
poquito a poco en la sociedad, y darlas a conocer. Participamos también en
actividades de formación, formación cursos sobre el uso de nuevas tecnologías, lo
que nosotros llamamos focus group, que no es más que reuniones con usuarios,
donde hacemos un intercambio de experiencias, les contamos nuestras ideas, los
proyectos en los que estamos trabajando, y ellos nos dan su opinión. Y un tercer
área, que son los proyectos en sí de innovación, que les área más cual importante
en la que trabajamos desde la Fundación TECSOS.
Bien, a mí me gustaría comenzar esta introducción lanzando una pregunta que
nos sirviera un poco a modo de reflexión para todos, y es ésta que veis aquí. ¿Son
las TIC de utilidad en la atención social? Bueno, ¿por qué lanzamos esta
pregunta? Esta pregunta la lanzamos porque todavía en el ámbito social hay
ciertos sectores, ámbitos, profesionales, no miro a nadie aquí de la sala, pero hay
ciertos profesionales, como digo, que todavía no terminan de ver claro cómo las
TIC, las nuevas tecnologías, pueden ayudar en la atención social. Sin embargo, si
esta misma pregunta la trasladamos a cualquier otro ámbito de nuestra sociedad,
pensemos en el ámbito incluso de la sanidad, en el ámbito empresarial, industrial,
de ocio, cualquier otro ámbito de nuestra sociedad, diremos "las TIC, las nuevas
tecnologías, sí que son de utilidad en todos esos ámbitos". Sin embargo, en la
atención social todavía quedan esas, bueno, no voy a decir resistencias, esa
incertidumbre en algunos casos. No se termina de ver claro cómo las TIC nos
pueden ayudar en el ámbito de la atención social.
Bien, para intentar responder esta pregunta podemos hacer dos cosas. Yo os
puedo contar un rollo teórico, deciros que en estos momentos a día de hoy ni
siquiera estamos en un momento de plantearnos si son o no de utilidad, porque
como sabéis, el sistema de atención social y sanitario no es sostenible a largo
plazo. Y las TIC pueden ser una herramienta que nos ayude a ser más eficientes y
a hacer algo más sostenible estas prestaciones, pero desde luego, si voy por esa
línea, no creo que convenza a nadie, y yo creo que lo mejor es que veamos
ejemplos concretos, ejemplos que siempre nos ayuda a todos a verlo de forma
más clara, de cómo las TIC nos pueden ayudar en el ámbito social. Pues bien, un
primer ejemplo que se me ocurrió, para presentaros, y que desde el punto de vista
tecnológico es muy espectacular, es éste que veis aquí. Esto son robots que están
pensados para tenerlos en el domicilio. Son asistentes que nos pueden ayudar a
hacer ciertas tareas domésticas. A quién no le gustaría tener un robot que le
pusiera el lavavajillas, que planchara, ¿verdad? Pues bien, estos son robots
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reales. El que veis abajo a la izquierda es de una empresa vasca, Fatronik, muy
avanzada en temas de robótica. El de arriba a la derecha es de una universidad
de Japón, y el del medio es desarrollado por Honda, de los más avanzados a nivel
mundial. Sin embargo, si no estáis dormidos, supongo que ahora mismo estaréis
pensando "bueno, otro ingeniero loco que nos quiere vender humo", porque esto
no es un buen ejemplo de utilidad en la atención social. Y lo digo, ¿por qué lo
digo? Primero, porque todavía esta tecnología queda mucho por desarrollar.
Queda mucho camino por recorrer. No podemos ir a El Corte Inglés y comprarnos
un robot, un cacharro de este tipo. Pero es que incluso, aunque tecnológicamente
funcionara, y día de hoy podemos decir que visteis que esto se vendía, a día de
hoy el coste de estas tecnologías sería altísimo, con lo cual tampoco sería un
ejemplo relevante para intentar convenceros de que las nuevas tecnologías son de
utilidad en el ámbito social. Pero es que incluso, voy más allá. Aunque
tecnológicamente funcionara, tuviera un coste razonable, todavía no está
demostrado que este tipo de tecnologías sean de utilidad, y tengan aceptación en
la sociedad. Pues bien, no es un buen ejemplo, como hemos dicho. Al hilo de
estas tres ideas, vamos a ver un vídeo de un anuncio en televisión, que vi hace
unos meses, y que recoge muy bien estas ideas. Vamos a verlo, y luego lo
comentamos.
Cariño, mira, el robot ha llegado. ¿En qué?
El robot. Se llama Timothy. Vive como un humano, será un miembro más de la
familia.
Oh.
(Música).
Listo para… No hace falta. Lo ha hecho Timothy.
(Música).
¿Cariño?
(Música).
(Risa).
Es sólo un robot.
(Música).
Es sólo un robot.
Venga, cariño, nos vamos.
No, idos, Timothy y yo nos quedamos.
Adiós, Timothy.
Timothy, Timothy.
¿Quieres un poco?
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Ay, que tú no puedes, claro.
Eres un robot.
(Música).
Hay otras vida sin pero no es vida. Finísimas de Campo Frío, disfrutarlas es…
Pero yo creo que es un buen ejemplo, porque recoge las ideas que hemos estado
comentando anteriormente. Primero, el vídeo vemos que tecnológicamente el
robot funciona, que tiene un coste razonable, una familia de clase media puede
permitirse el tener un robot de este tipo, sin embargo, el tercer factor, éste que
dedicamos de la aceptación, no termina de estar claro, sobre toda sobre todo si le
preguntamos al marido.
Bien, esto es solamente hacer constar que el uso de la tecnología siempre es
positivo, pero hay que saber cómo utilizarlo. Y hay que tener en cuenta no sólo
elementos tecnológicos, sino también otros muchos factores que hagan que
realmente esa tecnología sea útil.
Viendo que no hemos tenido éxito con este primer ejemplo, vamos a ver otro
segundo ejemplo, que desde el punto de vista tecnológico no es tan avanzado,
pero que este ejemplo sí que es de gran utilidad. Esto sí que está contrastado, el
ejemplo que vamos a ver, que es de gran utilidad social. Que además se presta
desde hace más de veinte años, con lo cual es un servicio consolidado. Que
además se benefician más de 400 mil personas de él, con lo cual ya es un servicio
de gran alcance. Y que además, cuenta con el apoyo de las administraciones
públicas, y eso es muy importante, porque permite que puedan acceder a este
servicio no sólo las personas que se lo puedan pagar. Me imagino que con estas
cuatro pistas ya muchos de vosotros sabéis de qué estamos hablando. Pues sí,
estamos hablando de Teleasistencia domiciliaria, la vieja Teleasistencia
domiciliaria. Bien, yo tenía preparada una diapositiva, un poco de forma
imprudente, porque sé que muchos de los que estáis aquí conocéis el servicio de
la asistencia domiciliaria muchísimo mejor de lo que lo pueda conocer yo, además,
posteriormente en la siguiente presentación mi compañera Ana entrará un poquito
más en detalles en esta diapositiva. Simplemente, daros unas pequeñas notas,
como sabéis, el Servicio de Teleasistencia domiciliaria se lleva prestando en
España desde hace más de veinte años. Fue precisamente Cruz Roja quien lo
introdujo de forma pionera en España, importándolo de otros países europeos,
donde el concepto era más, y todavía hoy es así, es el concepto de lo que se
llama telealarma. Es decir, solamente contacta con nosotros en caso de
emergencia. En el caso de Cruz Roja, se le dio una vertiente mucho más social,
con otras prestaciones como por ejemplo llamadas de seguimiento, actividades
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complementarias de los usuarios de Teleasistencia domiciliaria, participación en
cursos, talleres, visitas al domicilio, transporte adaptado, en fin, un largo etcétera
de otras prestaciones mucho más del ámbito social. Pero como digo, no voy a
entrar en detalle.
Esto era por si estabais dormidos.
(Risas).
Este sí que es un buen ejemplo de uso de las nuevas tecnologías a favor de la
atención social. Y ahora ya, para finalizar, antes de dar paso a Carlos, digamos,
en esta diapositiva vemos cuáles son los objetivos de este trabajo de innovación
en el que estamos embarcados. Primero, tenemos un objetivo general, que es
común a todos los proyectos, que es fomentar la autonomía personal de estos
colectivos que veis aquí, principalmente: personas mayores, víctimas de violencia
de género, personas con diversidad funcional, deterioro cognitivo, personas
sordas, etcétera, y por encima de este objetivo general, tenemos otros objetivos
específicos más concretos o asociados a proyectos o servicios concretos. Un
objetivo específico puede ser el de aumentar la seguridad en el domicilio de la
persona, y tenemos, como bueno ejemplo de este objetivo específico, puede ser el
Servicio de Teleasistencia domiciliaria. Otro ejemplo específico puede ser el de
aumentar la seguridad, y no sólo dentro del domicilio, sino también fuera del
domicilio. Como ejemplo, un buen ejemplo también, tenemos el Servicio de
Teleasistencia móvil, que comenzó en este caso en el año 2004. Y ya, por último,
otros objetivos específicos en los que estamos trabajando son en fomentar el
envejecimiento saludable y facilitar la comunicación de la persona con su entorno.
Y buen ejemplo de estos objetivos específicos puede ser precisamente el servicio
de videoatención.
Yo, sin más, ahora voy a dar paso a Carlos para que os cuente en más detalles en
qué consiste este servicio. Luego, si hay un turno de preguntas, encantado de
poderos dar respuesta. Gracias.