Intervención gerencia de operaciones 2014
-
Upload
coninsa-ramon-h -
Category
Documents
-
view
222 -
download
1
description
Transcript of Intervención gerencia de operaciones 2014
![Page 1: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/2.jpg)
Uno de los objetivos más estratégicos de
un Equipo , tiene que ser su mejorar su
desempeño como equipo!!!
![Page 3: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/3.jpg)
“ Un año para cumplir las metas,
trabajando en Equipo y entre Equipos”
Felipe Hoyos
![Page 4: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/4.jpg)
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
4
Distinciones
Una distinción, es un concepto que cuando lo comprendo, me permite ver y
actuar de una forma distinta o nueva.
Las Distinciones son como un lente que nos permite enriquecer la forma
como vemos el mundo, nos vemos a nosotros mismos, a los otros, al trabajo,
a las posibilidades, a la vida….
![Page 5: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Educación
Experiencia
Familia
Cultura
Profesión
Origen
Biología
![Page 6: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Somos OBSERVADORES DISTINTOS DE LA MISMA REALIDAD.
En tanto, observadores distintos, NO VEMOS LAS COSAS COMO SON,
VEMOS LAS COSAS, COMO SOMOS!!
Primera Distinción
![Page 7: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/8.jpg)
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
8
![Page 9: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Cuerpo
Lenguaje
Emoción
Nuestras
Prácticas Nuestras Conexiones
Emocionales
Nuestras
Conversaciones
Impacto
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
9
![Page 10: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/10.jpg)
Somos lo que practicamos
![Page 11: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Además de ser observadores diferentes, también tendemos
a pararnos en lugares distintos ….
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
11
![Page 12: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/12.jpg)
Las emociones C
erc
ania
Fís
ica
Distan
cia física
Relajación
Tensión corporal
Rabia Miedo
Alegría - Gratitud
Celebración/ ternura
Tristeza
![Page 13: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Nuestra conexión emocional y el tiempo….
HECHOS POSIBILIDADES
NO ACEPTO RESENTIMIENTO, RENCOR
RESIGNACIÓN
ACEPTO PAZ, SERENIDAD PODER, PASIÓN. ENTUSIASMO
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
13
![Page 14: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/14.jpg)
SIN RESPONSABILIDAD
CON RESPONSABILIDAD
BENEFICIARIO
REFORMADOR
DEBILITADO
EXPECTANTE
YO
NOSOTROS
TODOS
LA CRISIS
LA CULTURA
LA GENTE
LA EMPRESA
EL PAÍS
ELLOS
PROPUESTA ESPECIFICA
SIN PROPUESTA
MATRIZ PROPUESTA Y RESPONSABILIDAD
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
14
![Page 15: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Emoción e impacto ...
TENSIÓN
DISTANCIA CERCANÍA
RELAJACIÓN
![Page 16: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/16.jpg)
16
TENSIÓN
DISTANCIA CERCANÍA
RELAJACIÓN
Conversaciones pendientes Coordinaciones pendientes
Importa tener la razón “ decir la verdad”
Imposición Discusión Defensa
Islas/Héroes Importa lo mío
Yo me salvo Coordinaciones pendientes
Miedo Parálisis Defensa
Desperdicio Silencio
Cómo cuidamos lo que nos importa
Cómo agregamos valor Escucha
Construcción Conversación coord. acciones
Ceguera/Desconexión “No soy de aquí ni soy de allá”
Nadie es culpable Nadie es responsable
Una Empresa es una conversación !!!
![Page 17: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/17.jpg)
SIN RESPONSABILIDAD
CON RESPONSABILIDAD
BENEFICIARIO
REFORMADOR DEBILITADO
ESPECTADOR
YO
NOSOTROS
TODOS
LA CRISIS
LA CULTURA
LA GENTE
LA EMPRESA
EL PAÍS
ELLOS
PROPUESTA ESPECIFICA
SIN PROPUESTA
Desde donde me vinculo con mi hacer ?
17
![Page 18: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/18.jpg)
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
18
¿Cuándo aprendemos?
• Cuando tenemos nuevos retos.
• Cuando declaramos que necesitamos una
nueva manera de actuar.
• Cuando vemos la ganancia de incorporar
una nueva practica.
• Cuando abrimos espacio para nuevas
posibilidades.
![Page 19: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/19.jpg)
Enemigos del aprendizaje
Incapacidad de admitir que no
sé
Querer todo claro todo el
tiempo
No tengo tiempo
Trivialidad
Gravedad
Confundir : saber con
tener opinión
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
19
![Page 20: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/20.jpg)
Enemigos del aprendizaje
Desconfianza
Creer que porque sé
algo tengo la verdad
Perder amor a las preguntas
Adicción a las respuestas
No dar autoridad
Miedo
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
20
![Page 21: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Una cosa es el Fenómeno y otra la Explicación
FENÓMENO EXPLICACIÓN
• Lo que sucede • Lo que puedo ver
como observador
• Explicaciones
tranquilizadoras
• Explicaciones Generativas Yo soy inocente
Yo soy impotente
Yo no tengo poder Yo asumo la responsabilidad
Yo tengo el poder
Yo puedo transformar
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
21
![Page 22: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Qué es lo que importa de las explicaciones?
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
22
Las explicaciones son como los mapas, ayudan a reducir la complejidad y alcanzar los resultados que queremos.
Las explicaciones son : • Generativas, ayudan a quien explica a responder antes la situación en forma
acorde con su interés y le ofrecen acciones para alcanzar su meta. • Las tranquilizadoras nos quitan poder y nos hacen en alguna medida “
victimas de las circunstancias”. Lo que importa de una explicación, es que sirva, que abra posibilidades!!!
![Page 23: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Vamos integrando elementos
• ¡Tengo impacto desde el observador que soy!
• ¡Abro posibilidades y me responsabilizo, desde las explicaciones que doy!
• Me conecto desde la emoción en que estoy!
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
23
![Page 24: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/24.jpg)
Los movimientos básicos corporales H
acia
atr
ás
Hacia ad
elan
te
Hacia abajo
Hacia arriba
Flexibilidad
Estabilidad
Resolución
Centro - equilibrio
Apertura
![Page 25: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/25.jpg)
Movimiento : Estabilidad , dirección hacia abajo
Energía que nos hace firmes. Crea terreno seguro para construir nuestra
vida.
Genera vínculos duraderos con gente, ideas, proyectos, y organizaciones.
Emociones : Perseverancia, paciencia, disciplina, serenidad
![Page 26: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/26.jpg)
Estabilidad : Ritmo regular y repetitivo; estático.
Escasez de estabilidad
Exceso de estabilidad
Frase : “ Las Reglas están claras”!! , “ aquí estoy y aquí me quedo” !!!
![Page 27: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/27.jpg)
Movimiento : Resolución, dirección hacia adelante
Energía que sostiene nuestro poder y fuerza de voluntad. Nos concentra en metas.
Capacidad de hacer nuestros sueños realidad
Asertividad, fuerza de voluntad, pasión, confianza plena
![Page 28: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/28.jpg)
Resolución : determinación, fuerza, ritmo acelerado, energía.
Escasez de resolución
Exceso de resolución
Frase : “Aquí mando yo “, “ esto es así y punto “
![Page 29: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/29.jpg)
Movimiento : Apertura , dirección hacia atrás
Energía disponible para dar y recibir amor, escuchar, comprenderse a uno mismo y a los demás.
Llegar a acuerdos, ceder, aceptar otras posiciones.
Emociones : Aceptación, ternura, confianza, empatía.
![Page 30: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/30.jpg)
Apertura: brazos abiertos hacia atrás para luego abrazar
Escasez de apertura
Exceso de apertura
Frase : “Aquí mandas tú “, de acuerdo, te sigo...
![Page 31: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/31.jpg)
Movimiento : Flexibilidad, dirección hacia arriba
Energía que nos hace navegar continuamente en el cambio, creatividad, innovación
Accionar ágilmente, permite cometer errores, cambiar de parecer, preguntar en vez de
responder, imaginar
Emociones : Entusiasmo, alegría, optimismo, diversión
![Page 32: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/32.jpg)
Flexibilidad : brazos hacia arriba, estirar cuerpo, contorsión para perder centro de gravedad
Escasez de flexibilidad
Exceso de flexibilidad
Frase : “Un ratico por aquí,... otro ratico por allá”, “ tengo una idea”
![Page 33: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/33.jpg)
Los Equipos Altamente Efectivos:
1. Conversan para construir… y sobre todo… se escuchan
2. Conversan para aprender….. No solo para informar
3. Conversan para destapar cajas Negras…. No se entretienen en
asuntos superficiales
4. Conversan para agregar valor….
5. Conversan para acordar las acciones que generen el resultado
que quieren….
![Page 34: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/34.jpg)
Hablemos del lenguaje....
Cómo conversamos?….
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
34
![Page 35: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/35.jpg)
La forma en que usamos el Lenguaje, construye compromiso, efectividad,
identidad y confianza …. O no….
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
35
![Page 36: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/36.jpg)
36
El lenguaje es poder
Podemos usar el Lenguaje para describir
O podemos usarlo para crear!!
EL LENGUAJE TIENE PODER CUANDO LO USAMOS PARA
CONSTRUIR NUEVAS REALIDADES!!
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
36
![Page 37: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/37.jpg)
Actos del lenguaje
Pedir
Prometer
Ofrecer
Declarar
Afirmar
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
37
![Page 38: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/38.jpg)
Afirmaciones
Verdaderas o falsas
La palabra describe lo que
es... No crea
Mundo de los hechos. No se
pueden cambiar
Al afirmar nos comprometemos con la veracidad
de lo que decimos
Hay hechos que las demuestran
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
38
![Page 39: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/39.jpg)
Declaraciones fundamentales en la vida
Aceptación- si
No
Ignorancia- no se
Gratitud
Perdón
Amor- Te quiero /amo
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
39
![Page 40: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/40.jpg)
Pasos para fundar un juicio
Para que lo dice( que preocupación futura tengo)
En que dominio / aspecto lo voy a juzgar
Contra que se compara ( estandar)
Afirmaciones
Juicio contrario/ existe ?
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
40
![Page 41: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/41.jpg)
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
Conversamos para acordar el futuro que queremos!!
41
![Page 42: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Es extremadamente difícil coordinar acciones con
efectividad, sin dominar los principios de los pedidos,
las promesas y las conversaciones de negociación de
compromisos!!
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
42
![Page 43: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/43.jpg)
43
El ciclo de las promesas
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
Cliente Ejecutor
Necesita algo Requiere una solución Le inquieta un cambio Anhela un resultado
Pedido
Condiciones de Satisfacción del cliente
Competencias Conocimiento Autoridad Capacidad
Compromiso Sí
Satisfacción de ambos!!!
43
![Page 44: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/44.jpg)
Gerencia De Compromisos!!
Acciones
Lo que importa
Resultados
Compromiso
Conversación
Visión y Futuro
Al servicio de quien y de que esta lo que voy a hacer?
Resultados ES UNA CONVERSACIÓN PERMANENTE!!!
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
44
![Page 45: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/45.jpg)
45
El futuro se construye de forma fluida y solida cuando nos relacionamos desde
la CONFIANZA
Solo queremos construir futuro, con personas en las
que confiamos
Y somos confiables, por nuestra capacidad de cumplir
con nuestros compromisos
Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo
45
![Page 46: Intervención gerencia de operaciones 2014](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020320/568bd6431a28ab20349b6d72/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Gracias! Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos
de Desarrollo