&p;tulo II, Marco Teórico Conceptd 23

CAPITULO ZI

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL SOBRE

MERCADOTECNIA Y SISTEMAS DE

INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.

Introducción

El procesamiento de la información es una de las principales actividades de la

sociedad, ya que un gran porcentaje del trabajo y tiempo personal se utiliza en la

grabación, búsqueda y asimilación de información.

El desafio actual en el procesamiento de información radica en determinar y evaluar

el diseño de sistemas de infornlación, que contenga sistemáticamente el flujo de

información de los diferentes departamentos de la empresa, con el objetivo de

contribuir a facilitar la toma de decisiones; logrando con ello, una ventaja

competitiva.

A. GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA

1. Importancia de la Mercadotecnia

La Mercadotecnia es importante porque comprende todas las actividades necesarias

para llevar los productos y10 servicios, desde el sitio en que se producen hasta el lugar

y condiciones en que son requeridos por el consumidor final Su objetivo es lograr

que estas actividades se realicen con la mayor eficacia, lo que significa, obtener el

óptimo resultado wn el mínimo de esfuerzo, tiempo y dinero. Para ello, la

Mercadotecnia utiliza medios de apoyo, tales como: técnicas del transporte, control

de inventarias, publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, investigación de

mercados, entre otros.

Liípítulo TI, Marco Teórico Concept~ l 24

En la actualidad, todos los paises sin importar el grado de desarrollo económico ni su

filosofia politica, reconocen la importancia de la Mercadotecnia, porque contribuye al

desarrollo económico, social y empresarial de estos.

En el aspecto económico, contribuye a generar y facilitar el intercambio de bienes y

servicios, dentro del contexto internacional de los paises. En lo social, permite

satisfacer las necesidades de los clientes y al mismo tiempo cumplir con las

responsabilidades sociales, que conlleva esta actividad, como la generación de

empleo para mejorar las condiciones de vida de la población.

Por ser un sistema total de actividades comerciales que tienen el propósito de orientar

al empresario para planear, fijar precios, promover y distribuir productos para

satisfacer necesidades entre los mercados meta y así lograr los objetivos de las

empresas.

La Mercadotecnia ocupa una parte considerable de la vida diaria de los consumidores,

ya que les permite estar mejor informados; comprendiendo lo que está detrás de los

precios, cómo se escogen los nombres de las marcas y a la vez el papel de la

promoción y distribución de los productos y servicios que se ofrecen en el mercado.

2. Conceptos de Mercadotecnia

- "La Mercadotecnia es el proceso administrativo responsable de la

identificación, anticipación y satisfacción de los requerimientos de los clientes

de una manera que asegure la rentabilidad".'

- "Es un sistema total de actividades comerciales cuya finalidad es planear,

fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades

entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos"."

- "Es un sistema total de actividades de negocios diseñado para planear, fijar

precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a

mercados objetivos para lograr las metas ~r~anizacionales"~

' Majaro, Sirnh, L a Esacia de la Macadd-ia. Edilorial Prentia Hall Hi.panoam&ca, S.A.. hfkrico. 1996. pag 10 Stantai,William 1, Fmduiialos de Ulrl<ding Décima Edicióo, Edilorbl MacGraw Hill, México. 1996. pag 7 Benneq P d a D., Diccionario de TRminos M e ~ ~ d o l 6 g i c o $ Amaican Markdhg krsa~ation,Chi<ilgo.1988.pag 1 15

Cap;tu/o II, Marco Teórjco Conceptwl, 25

3. Mezcla de Mercadotecnia

Las empresas de éxito y estabilidad en el mercado son aquellas que logran armonizar

y adecuar sus esfuerzos y recursos en forma eficiente. En este sentido, la mezcla de

mercadotecnia desempeña un papel determinante en el logro de los objetivos de las

empresas, ya que de la combinación apropiada de las variables controlables:

Producto, Precio, Plaza y Promoción, depende que los resultados sean beneficiosos

para la empresa.

3.1 Conceptos

Son conceptos de Mezcla de Mercadotecnia los siguientes:

- "El término Mezcla de Mercadotecnia se usa para referirse a la descripción

de todo los elementos que van incluidos en una oferta de mer~ado".'~

- "La Mezcla de Mercadotecnia es el conjunto de herramientas de

Mercadotecnia que utiliza la empresa para perseguir sus objetivos en el

mercado objetivo"."

- "La Mezcla de Mercadotecnia representa un ensamblaje de tareas y

subtareas que en esencia ayudaran a satisfacer los requerimientos del

cliente, de tal manera que permita a la compañia lograr sus objetivos en

forma ~pt ima". '~

3.2 Componentes de la Mezcla de Mercadotecnia

El componente fundamental de la Mezcla de Mercadotecnia es el PRODUCTO, el

cual representa la oferta de la empresa al mercado, incluyendo la calidad, el diseño,

las características, la marca y el empaque del producto.

El Componente crítico es el PRECIO, que constituye la cantidad de dinero que los

clientes tienen que pagar por el producto. El precio deberá ser proporcional al valor

de la oferta, o los compradores optarán por los productos de la competencia.

'O Liom. A Hanvs. Fundammtos de Mseadeo. Rimaa Edidál. Edhaial Limusa. 1980. oae 383. . . . ~ ~, -~ ~

" I;olls.Riill#p. l>oso¿m de hlocadotania. 71 tdioh. IKdnaial Prrmia llall, \Ici8w. 1995 pag 14 ,> la~aro.S8rnm,LI Esmoa & la Iacadoteuita. 1;dnaial I > r d t u . Ilall Ilirpmoarnrr8rana S A. hliu~e. 11996, pag21

Cap;tuIo TI. Marco Teórico Conceptd 26

La colocación ó PLAZA, es otro componente que comprende las diferentes

actividades que realiza la empresa, para que el producto sea accesible y esté a la

disposición de los consumidores objetivo; incluye los diferentes tipos de minoristas,

mayoristas y empresas de distribución fisica y la forma en que toman sus decisiones.

La PROMOCIÓN, comprende las diferentes actividades que la empresa realiza para

comunicar las características de sus productos y persuadir a los clientes objetivos

para su adquisición. Tiene que establecer comunicación y programas de promoción

con publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.

" La teoría que sustenta el concepto de las "Cuatro P's" es que, si uno logra alcanzar

el producto correcto al precio adecuado con la promoción apropiada y en la plaza más

indicada, el programa de Mercadotecnia será efectivo y exitoso.

En otras palabras, no es suficiente pensar en términos de las cuatro P's, es necesario

identificar los subcomponentes significativos que subyacen la estrategia de

mercadotecnia de la empresa". En el siguiente cuadro se presentan algunos de ellos.

Cuadro No. 1

Los Subcomponente de las Cuatro P's

1 Producto / Precio 1 Plaza / Promoción (

I I I Características 1 Comisiones 1 Existencias / 1

Marca

Empaque

Finanzas

Servicio

I I I Garantías 1 - Costoíbeneficio 1 Paso en aduana 1

general en el uso

Fuente: La Esencia de la Me~doiecnia, Simbn Majaro, pag. 25

Términos del crédito

Período de pago

Descuentos

Abonos

Canales

Lugares

Transporte

Entrega

Anuncios publicitarios

Promoción de ventas

Publicidad

Ventas

&pjtulo TI, Marco Teórico Concept~ l 27

4. El Ambiente Externo de la Mercadotecnia

Los mercadólogos de las empresas tienen como principal responsabilidad identificar

los cambios más relevantes del ambiente. El ambiente de la Mercadotecnia da lugar

constantemente a nuevas oportunidades, tanto en las épocas malas como en las

buenas.

La época actual, ha estado marcada por muchos cambios súbitos en el ambiente de

la Mercadotecnia; por lo que los mercadólogos necesitan monitorear continuamente

el ambiente escenario y usar la inteligencia de la Mercadotecnia e investigación de

mercados para seguir la trayectoria de dichos cambios. Mediante el establecimiento

temprano de sistemas de alerta, los mercadólogos estarán en posibilidad de revisar las

estrategias a tiempo para enfrentar los retos y oportunidades del mercado.

En general, la empresa debe monitorear las dos fuerzas claves de su ambiente: a) los

factores macroambientales, llamados así porque afectan a todas las empresas, que

son: la demografia, las condiciones económicas, la tecnología, factores

socioculturales, factores políticos y legales; y b) los factores microambientales,

llamados asi porque afectan a una empresa en particular, que son: clientes,

competidores, canales de distribución y proveedores.

Estos factores, aunque externos, guardan estrecha relación con las empresas y forman

parte de su sistema total de marketing.

5. El Proceso Administrativo en la Mercadotecnia

La Administración de toda empresa requiere una serie de actividades que deben

desarrollarse adecuada y oportunamente, con el propósito de asegurar la consecución

y logro de sus objetivos. Es importante decir que en el mundo moderno, las empresas

deben apoyarse en la utilización de las herramientas mercadológicas para alcanzar sus

metas de ventas, participación de mercado y retorno sobre la inversión, así como para

lograr la satisfacción plena del cliente al responder a sus expectativas y establecer un

beneficio social.

Capítulo Ii, Marco Teórico Conceptüol, 28

Para que una empresa alcance los beneficios que la mercadotecnia proporciona

deberá administrar y coordinar las actividades de la misma. La Administración de la

mercadotecnia se define como: "El proceso de planeación, organización, dirección y

control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los

mercados que se tienen como objetivo por parte de la organización""

La Administración de la Mercadotecnia se desarrolla mediante las siguientes etapas:

- Planeación de la mercadotecnia

- Organización de la mercadotecnia

- Dirección de la mercadotecnia

- Control de la mercadotecnia

a. Planeación de la Mercadotecnia.

La planeación de la mercadotecnia consiste en determinar los objetivos y otros planes

relacionados y que es lo que se va a hacer, cuándo y cómo se va realizar y también

quién to llevará a cabo; para alcanzar esos objetivos.

La planeación formal de la mercadotecnia es una de las herramientas administrativas

más eficaces que hay para la reducción de riesgos. Por lo que viene ser un proceso

sistemático que comprende el estudio de las posibilidades y los recursos de una

empresa así como la fijación de objetivos y estrategias y la elaboración de un plan

para ponerlo en práctica y poder controlarlo. El plan de mercadotecnia es el

documento o programa que incluye una estructura y una serie de actividades que

deberán de realizarse. Además se puede considerar como un proceso continuo debido

a que se puede modificar según cambien las fuerzas de la empresa y el lugar en que se

desenvuelve. Señalan los resultados esperados a fin de que la empresa conozca por

anticipado cuál será su situación al finalizar el período planeado.

Las empresas que en realidad han elaborado un plan mercadologico han comprendido

la necesidad de desariollar, coordinar y controlar en forma eficaz las actividades de

mercadotecnia.

Capitulo IT, Marco Teórico Conceptull, 29

b. Organización de la Mercadotecnia.

La organización es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a

aquellas personas que podrán en práctica el plan de mercadotecnia. Es necesario que

las diferentes tareas se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada

una de ellas.

La empresa considera a la mercadotecnia como el eje de la empresa y no como uno

más de sus departamentos. Es decir las actividades de la empresa van a girar en tomo

a la mercadotecnia.

La estructura de la gerencia establece las líneas de autoridad entre los miembros del

personal y especifica quién tiene la responsabilidad de tomar ciertas decisiones y de

llevar a cabo determinadas actividades.

Es importante señalar que para poner en práctica correctamente un plan de

mercadotecnia, se deberá tomar en consideración la coordinación de las actividades

de la mercadotecnia, la motivación del personal que las realice y la comunicación

efectiva dentro del departamento.

c. Dirección de la Mercadotecnia.

El personal encargado en la dirección de la mercadotecnia se dedica esencialmente a

tomar decisiones y resolver problemas y necesidades de los consumidores. Pero,

como la empresa tiene recursos limitados, no es factible resolver todos los problemas

que se presentan; es necesario establecer prioridades y seleccionar sólo algunos de

ellos para su solución. Una vez identificados los problemas más importantes, es

preciso que los encargados encuentren soluciones más factibles. Los gerentes eficaces

no esperan a que los problemas lleguen sino por el contrano, tratan de anticiparse a

ellos.

d. Control de la Mercadotecnia.

Para lograr los objetivos de la mercadotecnia y cooperar con la obtención de las

metas generales de la empresa, el personal encargado de esta área debe controlar en

forma efectiva todos los esfuerzos de mercadotecnia.

&pitulo II, Morro Teórico Conreptwl, 30

El proceso de control de mercadotecnia consiste en establecer normas de operación,

evaluar los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y disminuir las

diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real. El control constituye una base

fundamental para analizar el seguimiento correcto de las actividades u operaciones

de la mercadotecnia y lograr el éxito.

6. El Proceso de Toma de Decisiones.

Las decisiones son juicios que resuelven controversias. Se pueden tomar ya sea

rápidamente, con una consideración mínima del asunto, o despacio, después de una

larga deliberación.

Aunque la toma de decisiones es una función cotidiana, conviene examinar más a

fondo la naturaleza de una decisión e identificar los elementos del proceso de toma de

decisión.

El proceso de toma de decisiones implica lo siguiente: a) reconocer los problemas, b)

establecer cursos de acción alternativos, c) obtener datos y c) evaluar los recursos de

acción alternativos.

a) Reconocimiento de Problemas

Las decisiones sólo se toman después de que se han reconocido los problemas.

Pero, muchas veces los problemas no son evidentes por sí mismos o no se

plantean precisamente como tales, sino que es necesario aplicar algún

mecanismo de control para descubrirlo.

b) Establecimiento de cursos de acción alternativos

Una vez reconocido un problema, la administración, a través de su experiencia

y sus ideas, contempla y examina las diferentes maneras de resolverlo.

Muchas de las posibles soluciones serán tomadas de alguna experiencia

anterior de naturaleza similares, o soluciones novedosas.

GpítuIo II, Marco Teórico Conceptud 31

c) Obtención de datos

Una vez que se ha reconocido un problema fundamental y se han planteado

diversas soluciones alternativas, se puede comenzar a obtener datos que

ayuden a elegir una de ellas. Para lo cual, se requiere un acervo de

conocimientos sobre las fuentes de datos y saber cuáles son las diferentes

maneras de analizar esos datos.

d) Evaluación de los cursos de acción alternativos

Obtenidos los datos necesarios para evaluar esas alternativas, ahora se tiene

que elegir entre ellas y, al hacerlo, tomar una decisión.

7. La Toma de Decisiones en Mercadotecnia.

El bienestar de la empresa depende de la inteligencia y sabiduría de las decisiones

tomadas por los gerentes; éstas se basan en gran parte en la experiencia y el criterio

propio, pero en algunos casos, el tipo de decisiones implica situaciones en las cuales

la experiencia y el criterio son menos pertinentes. De alguna forma, el problema es

nuevo o la situación es única, de tal manera que el enfoque normal en la toma de

decisiones del gerente no encaja apropiadamente. En estos casos el gerente debe

recurrir a un enfoque más formal, como es, el Proceso de la Toma de Decisiones.

7.1 La Complejidad de la Toma de Decisiones en Mercadotecnia.

Varios aspectos problemáticos del sistema de mercadotecnia hacen dificil predecir la

respuesta del mercado a las variaciones en el esfuerzo de mercadotecnia. Entre esos

aspectos están los sig~ientes'~:

a. La respuesta de las ventas a un elemento particular de la mercadotecnia.

El primer problema es que la relación entre la respuesta del mercado y el

nivel de la variable de mercado de entrada es típicamente desconocido. El

mercado está formado por compradores en varios estados de conocimiento,

" K d l n , Phiiip, Tana deDeñrinia ai Mamddania . Cia. Fd l taa l Cnitinrntal, México. 1992. Pag.25

&p;tulo Ii, Marco TeÓrko Concepfd 32

interés, preferencia e intención. En consecuencia, hay mucha variación en su

propensión a responder a las ofertas y a los esfuerzos de la rnercadotccnia.

Resumir sus comportamientos individuales en una medida de la respuesta total

de ventas es una tarea desafiante.

b. Interacción de la mezcla de mercadotecnia.

El esfuerzo de mercadotecnia, es una composición de diferentes actividades

emprendidas por las empresas para mejorar sus ventas. El esfuerzo en

mercadotecnia incluye: el precio, las actividades prornocionales, como

publicidad, venta personal, promoción de ventas, y relaciones públicas;

actividades relacionadas con la disponibilidad de artículos y la atención a

pedidos, y el desarrollo del producto.

El problema de mercadotecnia de la empresa es desarrollar una mezcla

consistente de estas actividades y de sus efectos separados y juntos.

c. Efectos de la competencia.

La respuesta del mercado está relacionada con los esfuerzos de los

competidores, y los esfuerzos de la empresa, la cual rara vez tiene un buen

conocimiento sobre las acciones de los competidores. Sin embargo, la

empresa puede tratar de predecir el comportamiento competitivo y tomar la

mejor decisión de acuerdo a sus predicciones.

d. Respuesta demorada

La respuesta del mercado a los despliegues comunes de la mercadotecnia no

es inmediata; pero en ciertos casos se extiende a lo largo de varios periodos

más allá de la ocurrencia de los gastos.

e. Territorios múltiples.

Típicamente, la empresa vende en varios territorios con diferentes ritmos de

respuesta a los gastos adicionales en mercadotecnia, a la mayoi-ía de la

empresas le compete tomar una decisión acertada para invertir bien sus fondos

Capítulo TI, Marco Teórico Conceptwl, 33

en aquellos territorios donde les va bien y analizar los problemas existentes

donde les va mal.

f. Productos múltiples

Muchas empresas comercializan más de un producto y necesitan ubicar entre

ellos los fondos limitados de mercadotecnia. Las estrategias de mercadotecnia

no pueden evolucionar en forma separada para cada producto a causa de la

fuerte demanda y de las interacciones de costo que generalmente prevalecen

entre los diferentes productos de la empresa.

No se puede elevar el precio de un producto sin tomar en cuenta el efecto

sobre los otros productos ni se puede agregar un producto nuevo a la línea por

sus propios méritos porque podría reducir en gran medida los beneficios de los

otros productos existentes en la empresa.

g. Interacciones funcionales

Las decisiones en mercadotecnia no se pueden optimizar sin la toma de

decisiones conjunta en las áreas de producción y finanzas. Si se quiere hacer

una nueva campaña publicitaria, su éxito, depende en gran medida no solo de

las ventas que produce sino también del efecto que ésta tenga sobre los

empleados de la empresa, y sobre los inventarios, entre otros. Las decisiones

en mercadotecnia, en las áreas de producción y de finanzas deben coordinarse

para lograr las metas corporativas.

h. Objetivos Múltiples

Una empresa tiende a perseguir metas múltiples y a veces contradictorias. A

menudo se escucha a los ejecutivos de las empresas decir que buscan un

máximo en las ventas, al mínimo costo. La empresa debe establecer de

manera clara sus objetivos para guiar la elección de una estrategia de

mercadotecnia, entre un número potencialmente grande de alternativas.

Capítulo II, Marco Teórico Conceptwl, 34

7.2 Clasificación de la Toma de Decisiones

La toma de decisiones en una institución puede clasificarse de acuerdo con el nivel

organizacional; se agrupa en las cuatro categorías siguientes.

a. Toma estratégica de decisiones.

Esta determina los objetivos, recursos y políticas de la institución a largo

plazo. El proceso generalmente involucra a un pequeño grupo de directivos

quienes tienen que analizar problemas muy complejos no rutinarios.

b. Toma de decisiones de control administrativo

Se refiere principalmente a determinar qué tan eficaz y eficientemente se

emplean los recursos y qué tan bien se desempeñan las unidades operativas.

c. Toma de decisiones de control operativo

Determina cómo llevar a cabo las tareas especificas establecidas por quienes

toman las decisiones a niveles de mediana y alta gerencia; la determinación de

las unidades de la empresa que deberán llevar a cabo las tareas, estableciendo

criterios para su conclusión7 y la utilización de los recursos, así como la

evaluación de los resultados.

d. Toma de decisiones a nivel de conocimiento.

Trata con la evaluación de nuevas ideas para los productos y servicios, las

maneras de comunicar nuevos conocimientos y formas para distribuir

información a lo largo de la institución.

7.3 Tipos de Decisiones

Los niveles de toma de decisiones se clasifican en dos tipos :15

a. Estructuradas o Programadas

Las decisiones estmcturadas son repetitivas, rutinarias e implican un

procedimiento definido para tomarlas, de manera que no se manejen cada vez

como si fueran nuevas. Algunas decisiones son semiestructuradas, en tales casos

I I Laudai, Km& C., Admhislraeión de los Sia-s de Infomiación, Editorial Preitiac Hall Hispanoamericana S.A. Tacaa EdiciáR M é x i a 1996.plg149~

Capítulo Ii. Marro Teór~co Conceptwl, 35

so10 parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un

procedimiento ya aceptado.

b. No estructuradas o no programadas

Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que quién toma las decisiones

debe proporcionar los criterios, la evaluación y los puntos de vista para la

definición del problema. Estas decisiones son nuevas, importantes y no rutinarias,

y no existe un procedimiento bien comprendido o aceptado para tomarlas

B. GENERALIDADES DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACI~N DE MERCADOTECNIA.

1. Los Sistemas de Información

Todo sistema organizacional depende, en mayor o menor medida, de una entidad

abstracta denominada sistema de información. Este sistema es el medio por el cual los

datos fluyen de una persona o departamento hacia otros y pueden incluir, desde la

comunicación interna entre los diferentes componentes de la organización y líneas

telefónicas, hasta sistemas de cómputo que generen reportes periódicos para varios

usuarios. Los sistemas de información proporcionan servicio a todos los demás

sistemas de una organización y enlazan todos sus componentes en forma tal que estos

trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.

La creciente utilización de los sistemas de información, es un arma de doble filo, ya

que tiene tantos beneficios como riesgos; los sistemas de información que se

desarrollan en forma irregular pueden entorpecer e incluso dañar, las actividades de la

empresa, por lo que los directivos deben evaluar constantemente los riesgos a los que

se expone la empresa en cada falla de los sistemas de información.

Cop;tulo II, Marco Teór~co Conceptwl, 36

1.1 Conceptos de Sistemas de Información - 'Vn Sistema de Información, técnicamente, se define como un conjunto de

componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar

y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, el control, el

análisis y visión en una instit~ción."'~

- 'Vn Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan

entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio." l7

1.2 Elementos y Actividades Básicas de los Sistemas de Información.

1.2.1 Elementos

Los elementos de un sistema de información son de naturaleza diversa; y

normalmente incluyen:

a. El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el

sistema de información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y

el equipo periférico que puede conectarse a ellas.

b El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual

está formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con

datos o utilizando los resultados que genere

c. Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son

todas las entradas que necesita el sistema de información para generar

como resultado la información que se desea.

d. Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de

resultados. Los programas son la parte del software del sistema de

información que hará que los datos de entrada introducidos sean

procesados correctamente y generen los resultados que se esperan.

ld Laudai, K a i d h C., AdminisInciái de los Sidemas de Informaoini. Rentice Hall Hirpanoamerica, S.A. Taca= Edic M é U q 1996. psg8 " Cdim Kam,Daniel, Sisi- de h f m a 8 a i para la Toma de Decisiones. Segunda Ediciái. Edamial M&aw Hill, hl&co, 1996.pa~3

&pítulo II, Marco Teórko Conceptml, 36

1.1 Conceptos de Sistemas de Información - 'Vn Sistema de Información, técnicamente, se define como un conjunto de

componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar

y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, el control, el

análisis y visión en una institución."'"

- 'Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan

entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio." l7

1.2 Elementos y Actividades Básicas de los Sistemas de Información.

1.2.1 Elementos

Los elementos de un sistema de información son de naturaleza diversa; y

normalmente incluyen:

a. El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el

sistema de información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y

el equipo periférico que puede conectarse a ellas.

b. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual

está formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con

datos o utilizando los resultados que genere

c. Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son

todas las entradas que necesita el sistema de información para generar

como resultado la información que se desea.

d. Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de

resultados. Los programas son la parte del software del sistema de

información que hará que los datos de entrada introducidos sean

procesados.wrrectamente y generen los resultados que se esperan.

Cap;iu/o II, Marco Teórico Conceptwl, 37

1.2.2 Actividades Básicas

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas las cuales son: entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de información.

a. La entrada de información.

Es el proceso mediante el cual se toman los datos que se requieren para

alimentar el sistema con la información requerida. Las entradas pueden ser

manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en

forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o

información que proviene o son tomados de otros sistemas o módulos.

b. El almacenamiento de información.

Es una de las capacidades más importantes que tiene una computadora, ya

que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información

guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información suele ser

almacenada en estructuras de información denominadas archivos.

c. El procesamiento de la información.

Es la capacidad del sistema para efectuar cálculos de acuerdo con una

secuencia de operaciones preestablecidas. Estos cálculos pueden efectuarse

con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están

almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de

datos fuente, en información que puede ser utilizada para la toma de

decisiones..

d. La salida de información.

Es la capacidad de un sistema de información para sacar la información

procesada o bien datos de entrada al exterior.