Introducción a las Ingenierías de la Información
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Introducción a las Ingenierías de la Información
Plataformas Tecnológicas
1
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Plataformas Definición
Sistemas que permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito especifico.
Proveer la información correcta, a la gente indicada, en el momento requerido, y en el formato y detalle adecuado.
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Objetivos generales de lasPlataformas
Reducción de Costos
MejorInformación
VentajaCompetitiva
InfraestructuraBasica TI
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Capacidades de las plataformas
§ Permiten realizar muchas operaciones rápido.§ Colaboración fluida entre usuarios y/o
departamentos.§ Almacenar gran cantidad de información
fácilmente accesible.§ Automatizar tareas§ Interpretar información.
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Tipos de Plataformas
TPS ERP
En Sitio SaaS
MultiTenant Dedicadas
Internas InterEmpresas
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Principales Plataformas Tecnológicas
• CRM (Customer Relationship Management)
• ERP (Enterprise Resource Planning)
• SCM (Supply Chain Management)
• Data Mining
• BI (Business Intelligence)
• PLM (Product Lifecycle Management)
6
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Posición lógica de las plataformas
Casa central
Fabrica A
Fabrica B
Delegación 1
Delegación 2
OperadoresLogística
Distribuidores
Front OfficeBack Office
ERPCRM
Gestión PdV
Colaboración
Soporte
Business Intelligence
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Uso de Sistemas de informaciónpor unidad funcional
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Plataformas TecnológicasCRM
• CRM (Customer Relationship Management) (Gestión de la Relación con los Clientes)
• Iniciativa Tecnológica orientada a personas y
procesos, enfocada a la mejora de la atención
de los clientes con el objetivo de impulsar las
ventas en la nueva era.
9
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Administración de Relaciones con el Cliente Ventas§ Telefonicas§ Web§ En el campo§ Retail
Marketing§ Datos para
campaña§ Contenidos§ Analisis de datos
Customer service§ Datos Call center § Datos de autogestion web§ Datos de campo
§ Vista unificada de clientes
§ Mensaje consistente al cliente
§ Customer care end to end
§ Relaciones con el cilente de largo
plazo
§ Identificar mejores clientes
Plataformas Tecnológicas CRM
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Plataformas Tecnológicas CRM
• Atributos que valoran los clientes
• Solución en 1º contacto.
• Tiempos de espera reducidos.
• No ser transferido de una persona a otra.
• Empatía y buen trato
• Adaptación a sus necesidades
11
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Plataformas Tecnológicas CRM
• Satisfaciendo las necesidades de los clientes:
• Repetirán la compra.
• Estarán dispuestos a comprar otros productos de nuestra
empresa.
• Recomendarán nuestros productos a otras personas.
• Lograremos la fidelización de los clientes a la marca.
• Aumentará el Customer Lifetime Value (CLV)
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Plataformas Tecnológicas CRM
• Usos y Beneficios al usar CRMs
• Diferenciación de la competencia.
• Atención personalizada.
• Mejorar continua.
• Información necesaria en lugar y momento oportuno.
• Permite segmentación adecuada de la cartera de clientes.
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Plataformas Tecnológicas CRM
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Ciclo de Vida de las relaciones con el cliente
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• Base de datos unificada, accesible desde diferentes medios
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Plataformas Tecnológicas CRM
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16
Plataformas Tecnológicas CRM
Gartner CRM magic Quadrant
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Plataformas TecnológicasERP
• ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificación de Recursos Empresariales)
• Sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.
17
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Capacidades:§ Integran o incluyen programas de áreas funcionales.§ Gestión centralizada§ Comunicación simple y agil entre departamentos.§ Crea valor de dos maneras:
1. Conecta y gestiona los flujos de información 2. Automatiza procesos complejos de transacciones
(reducción de costos).
Plataformas Tecnológicas ERP
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ERP
FIFinancial
Accounting
COControlling
AMFixed Assets
Mgmt.
PSProjectSystem
WFWorkflow
ISIndustry
Solutions
MMMaterials
Mgmt.
HRHuman
Resources
SDSales &
Distribution
PPProductionPlanning
QMQuaity
ManagementPM
Plant Maintenance
Un ERP se encuentra organizado en módulos
Estos módulos agrupan funciones de un área o grupo de conocimiento
Finance & Accounting
Industry
Sales & Marketing
Manufacturing & Human Resourses
Plataformas Tecnológicas ERP
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Plataformas Tecnológicas ERP
• Características de los sistemas ERP:
• Integrales: todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre sí.
• Modulares: permiten la adaptación a cada departamento de la
empresa en función de la información que se comparte y que se
genera a partir de sus procesos .
• Adaptables: están creados para adaptarse a las necesidades de
cada empresa .
• Base de datos centralizada: Todos los módulos interactúan
entre sí consolidando todas las operaciones. 20
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• Áreas de aplicación de los sistemas ERP:
• Producción
• Almacenamiento
• Logística
• Contabilidad
• Recursos Humanos
• Marketing
• Mantenimiento
• …21
Plataformas Tecnológicas ERP
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• Desventajas y Limitaciones de ERP:
• Altos Costos de Implementación y Prueba.
• Rotación de Personal e Inversión en Capacitación.
• Respuesta del Soporte Técnico Inadecuada.
• Sistemas por lo general rígidos.
• Problemas de Cuello de botella.
• Costos de cambios/modificaciones elevados.
• Resistencia a compartir información entre Deptos.22
Plataformas Tecnológicas ERP
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23
Plataformas Tecnológicas ERP
ERP Gartner Magic Quadrant
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Plataformas TecnológicasSCM
• SCM (Supply Chain Management) (Gestión de la Cadena de Suministros)
• Proceso de planificación, puesta en ejecución
y control de las operaciones de la red de
suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta eficacia
como sea posible24
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Plataformas Tecnológicas SCM
Administración de la cadena de suministros
Proveedor Producción DistribuciónRetailoutlet
Cliente
Inventarios, cronogramas de entrega, terminos de pago
Ordenes, reemplazos, reparaciones, pagos
Proveedores
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Plataformas Tecnológicas SCM
• Beneficios de SCM:
• Toma de decisiones simplificada.
• Mayor control sobre la mercadería.
• Planificación más eficiente.
• Mayor control sobre las actividades de proveedores y
distribuidores de productos.
• Mejora el servicio al cliente
• Reduce costos26
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Plataformas Tecnológicas SCM
Modelos Push Forecast – Fabricacion
Productos mas caros y de largo tiempo para su desarrollo.
Modelos PullRequerimento – Fabricacion
Productos simples y de rapida produccion
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Plataformas TecnológicasSCM
SCM Gartner Magic Quadrant
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Plataformas Tecnológicase-Commerce
Comercio colaborativo: Redes privadas para intercambio de información con los clientes y socios del negocio
Extranet or VPN
Engineers
Manufacturing
Sales & Marketing
Customers
Suppliers
§ Reemplazos
§ Cronogramas de
precios
§ Ordenes
§ Pedidos de modificaciones
de productos
§ Coordinacion Marketing
§ Diseñar Docs
§ Listado de
materiales
§ Pronostico
demandas
§ Status de ordenes
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Plataformas Tecnológicas DM
• DM (Data Mining) (Minería de Datos)
• Análisis automático y sistematizado de los
datos numéricos de la empresa, permitiendo
detectar patrones, segmentación, desviaciones
y prever tendencias.
30
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Plataformas Tecnológicas DM
• Áreas de influencia de Data Mining
• Marketing
• Planificación
• Administración
• Beneficios
• Analisis de grandes Bases de Datos.
• Descubre información que no se esperaba obtener.
• Los modelos son confiables.
• Los modelos se construyen rápidamente.31
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Plataformas Tecnológicas DM
• Fases necesarias de un proceso de Data Mining
• Comprensión del negocio y del problema que se quiere
resolver.
• Determinación, obtención y limpieza de los datos
necesarios.
• Creación de modelos matemáticos.
• Validación, comunicación, etc. de los resultados
obtenidos.
• Integración de los resultados a los sistemas de decisión
de la empresa. 32
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Plataformas Tecnológicas DM
• Proceso Típico de Data Mining
• Selección del Conjunto de Datos.
• Analisis de las propiedades de los datos.
• Transformación de los datos de entrada.
• Selección y Aplicación de la Técnica de DM.
• Extracción del Conocimiento.
• Interpretación y evaluación de los datos.33
![Page 34: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/34.jpg)
Plataformas Tecnológicas DM
• Técnicas de Minería de Datos
• Redes neuronales.
• Regresión lineal.
• Árboles de decisión.
• Modelos estadísticos.
• Agrupamiento o Clustering. 34
![Page 35: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/35.jpg)
Plataformas Tecnológicas DM
• Ejemplos de Aplicación de Minería de Datos• Negocios.
• Hábitos de Compra en Supermercados.
• Patrones de Fuga.
• Fraudes.
• Recursos Humanos.
• Comportamiento en Internet.
• Terrorismo.
• Juegos.
• Ciencia e Ingeniería.
• … 35
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Plataformas TecnológicasBI
• BI (Business Intelligence )(Inteligencia de Negocios o Inteligencia Empresarial )
• Conjunto de estrategias y herramientas
enfocadas a la administración y creación de
conocimiento, mediante el análisis de datos
existentes en una organización o empresa.
36
![Page 37: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/37.jpg)
Plataformas Tecnológicas BI
• Principales Características de BI
• Accesibilidad a la información.
• Apoyo en la toma de decisiones.
• Orientación al usuario final.
37
![Page 38: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/38.jpg)
Plataformas Tecnológicas BI
• Soluciones obtenidas a través de BI
• Reportes• Reportes predefinidos.• Reportes a la medida.• Consultas ("Query") / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).• Alertas
• Análisis• Análisis estadístico.• Pronósticos ("Forecasting").• Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining").• Optimización.• Minería de Procesos
38
![Page 39: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/39.jpg)
Plataformas Tecnológicas BI
• Áreas de aplicación de BI
• Marketing
• Departamento de compras
• Departamento de producción
• Departamento de atención al cliente39
![Page 40: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/40.jpg)
Plataformas Tecnológicas BI
• Beneficios al aplicar BI
• Agilidad en el proceso de toma de decisiones.
• Centralización de la información de gestión.
• Rapidez en la recolección de información.
• Transformación de los procesos reactivos en
activos.
• Seguimiento y administración de la ejecución de
estrategia.40
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Plataformas TecnológicasPLM
• PLM (Product Lifecycle Management) (Gestión del Ciclo de Vida del Producto)
• Solución informática que permite gestionar de
manera integral toda la información relacionada
con el producto, desde la primer idea pasando
por su lanzamiento, servicio hasta su
eliminación.41
![Page 42: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/42.jpg)
Plataformas Tecnológicas PLM
• Soluciones Integradas en PLM
• CAD (Computer Aided Design)
• CAE (Computer Aided Engineering)
• DMF (Digital Manufacturing)
• PDM (Product Data Management)42
![Page 43: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/43.jpg)
Plataformas Tecnológicas PLM
• Beneficios al aplicar PLM
• Mejor seguimiento de pendientes, acciones y responsables.
• Standarización de los hitos del desarrollo de un producto.
• Compartir información y entregables entre sectores, con privilegios.
• Reducción del Time to Market .
• Productos de mayor calidad.
• Menores costos de prototipo.
• Ahorros por reutilización de datos.
• Provee un marco para la optimización de productos
43
![Page 44: Introducción a las Ingenierías de la Información](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062422/568135ca550346895d9d2c38/html5/thumbnails/44.jpg)
Plataformas Tecnológicas PLM
• Costos a tener en cuenta en PLM
• Valor del Software y Costos de Mantenimiento
• Hardware.
• Selección y formación de Personal.
• Optimización de procesos.
• Servicios de implementación.
• La migración de datos.44
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Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
45