Introducción al análisis Introducción al análisis ergonómico de tipo ergonómico de tipo

francés 2 francés 2 Con Céline Chatigny, Ana María Seifert, Nicole

Vézina y otras

Foto I Rolfs

Karen Messing

Etapas del análisis de Etapas del análisis de un puesto de trabajoun puesto de trabajo 1. 1. Análisis de la demandaAnálisis de la demanda 2. Construcción social de la intervención2. Construcción social de la intervención 33. . Investigaciones preliminaresInvestigaciones preliminares

– Análisis de indicios Análisis de indicios – Observaciones preliminaresObservaciones preliminares

44. . Observaciones sistemáticasObservaciones sistemáticas 55. . Análisis y recomendacionesAnálisis y recomendaciones 77. . DevoluciónDevolución yy valida validacciióónn 8. Seguimiento de la instalación8. Seguimiento de la instalación

Más de 70h

Análisis de la demandaAnálisis de la demanda Cuál es el problemaCuál es el problema Quién lo ha identificadoQuién lo ha identificado ¿Todos los interlocutores y ¿Todos los interlocutores y

interlocutoras están de acuerdo?interlocutoras están de acuerdo? Esquema de RabardelEsquema de Rabardel

Construcción social de la Construcción social de la intervenciónintervención

Cual es la situación de la empresaCual es la situación de la empresa Cuáles son sus prioridades Cuáles son sus prioridades Quiénes son los interlocutores Quiénes son los interlocutores

críticos para la empresacríticos para la empresa Quiénes son los interlocutores Quiénes son los interlocutores

críticos para el éxito de la críticos para el éxito de la intervenciónintervención

Creación de comité de proyectoCreación de comité de proyecto

Investigaciones Investigaciones preliminares: Análisis de preliminares: Análisis de indicios indicios Afectación según el tamaño, sexo, Afectación según el tamaño, sexo,

edad,…edad,… Tasa de accidentes de trabajoTasa de accidentes de trabajo

– Por tipo de puestoPor tipo de puesto– Por sexo, edad, grupo étnicoPor sexo, edad, grupo étnico– Por hora del día, día de la semanaPor hora del día, día de la semana

Tasa de ausenciaTasa de ausencia Producción por hora, por díaProducción por hora, por día Documentos (reuniones, afiches…)Documentos (reuniones, afiches…)

Indicios : 3 puestos en Indicios : 3 puestos en mataderomatadero

PuestoPuesto Sep.Sep. Hue-Hue-sossos

LimpLimpieziez

Número accidentes/ trab.Número accidentes/ trab. 10 3 5% tiempo en puesto% tiempo en puesto 5 27 50Num. trab. síntomasNum. trab. síntomas 4 10 7Num. trab. con dificuldadesNum. trab. con dificuldades 10

Fuerza5

Prec.6

Post.Num. puesto preferidoNum. puesto preferido 1 10 5Num. puesto odiadoNum. puesto odiado 88 11 55

trapear

Lavabo muy alto

Fregar lavabo

Mujeres, N = 5

58 mujeres paisajistas 55 hombres paisajistas

XX

X

X X

X XX

X

XXX X

X X

Investigaciones Investigaciones preliminares: preliminares: Observaciones Observaciones preliminarespreliminares Algunos puestos clavesAlgunos puestos claves Crónicas del turnoCrónicas del turno Sin idea preconcebidaSin idea preconcebida ObjetivosObjetivos

– Validar el análisis de la demandaValidar el análisis de la demanda– Validar la selección del puestoValidar la selección del puesto– Comprender las estrategias de los Comprender las estrategias de los

trabajadores para poder con los trabajadores para poder con los apremios y las exigencias del trabajoapremios y las exigencias del trabajo

Observaciones Observaciones sistemáticassistemáticas Escoger operaciones críticasEscoger operaciones críticas Documentar lo que puede indicar Documentar lo que puede indicar

necesidades o solucionesnecesidades o soluciones– ApremiosApremios– EstrategiasEstrategias– Variaciones de la actividad Variaciones de la actividad

Según la personaSegún la persona Según el apremioSegún el apremio

Modelo de análisisModelo de análisis

Búsqueda de Búsqueda de indicadoresindicadores

Búsqueda deBúsqueda deddeeterminantterminanteess

SolucionesSoluciones

Capacidades Apremios

Salud Exig.

CAPACIDADES Formación estado, etc.

APREMIOS Medio ambiente Equipamiento, etc.

SALUDDoloresProblemas familiares, etc.

EXIGENCIASProducciónAsiduidad, etc.

ESTRATEGIAS Métodos Relaciones, etc.

Utilidad del métodoUtilidad del método Observaciones detalladas del Observaciones detalladas del

trabajo de las mujeres muestran trabajo de las mujeres muestran – Exigencias físicas, cognitivas, Exigencias físicas, cognitivas,

emocionales menos visiblesemocionales menos visibles Análisis lleva a Análisis lleva a

– Validación de las percepciones y Validación de las percepciones y empoderamiento de las mujeresempoderamiento de las mujeres

– Pistas de solucionesPistas de soluciones

EEjjeemplmploo – – esestudio de las tudio de las camareras de los hoteles (Ana camareras de los hoteles (Ana María Seifert)María Seifert)

1. 1. DemandaDemanda – Dolores (85%) y sobrecarga Dolores (85%) y sobrecarga – El sindicato se pregunta si las El sindicato se pregunta si las

mujeres exageranmujeres exageran– El empleador piensa que ellas El empleador piensa que ellas

trabajan maltrabajan mal– El empleador pide a Ana María Seifert El empleador pide a Ana María Seifert

que capacite a las empleadas que capacite a las empleadas

Análisis de la demandaAnálisis de la demanda Mujeres, inmigrantesMujeres, inmigrantes Competencia entre cadenas de Competencia entre cadenas de

hoteleshoteles– Nuevos productos en las habitacionesNuevos productos en las habitaciones– « Flexibilización » de los contratos – « Flexibilización » de los contratos –

mayoría ahora ocasionales, mayoría ahora ocasionales, estacionales, a tiempo parcialestacionales, a tiempo parcial

Externalización de la lavandería – Externalización de la lavandería – muchos problemas con la ropa de muchos problemas con la ropa de cama….cama….

Investigaciones Investigaciones preliminarespreliminares Análisis de indicios : entrevistasAnálisis de indicios : entrevistas

– Imposible construir un comité de seguimiento Imposible construir un comité de seguimiento adecuadoadecuado

Preliminar -146 horas de observaciones, 2 hotelesPreliminar -146 horas de observaciones, 2 hoteles– Análisis de posturasAnálisis de posturas– Examen de 82 carrosExamen de 82 carros

Análisis de las Análisis de las relaciones de relaciones de calidadcalidadExamen ropa de Examen ropa de camacama

Operaciones de riesgo Operaciones de riesgo para los TMEpara los TME

Observaciones detalladasObservaciones detalladas– Hacer la camaHacer la cama– Limpiar el bañoLimpiar el baño– Sacar el polvo, manipular/dar vuelta/ Sacar el polvo, manipular/dar vuelta/

mover el carromover el carroEn conjunto estas En conjunto estas tres operaciones tres operaciones toman 60% del toman 60% del tiempo en la tiempo en la habitaciónhabitación

Carga de trabajo – la Carga de trabajo – la cama – observación cama – observación detalladadetallada

Asociado a los accidentes, doloresAsociado a los accidentes, dolores Colchón levantado 8 a 13 veces Colchón levantado 8 a 13 veces 67% del tiempo, la espalda está doblada67% del tiempo, la espalda está doblada Tiempo: Tiempo:

– Cama doble 3m33sCama doble 3m33s– King 5m37sKing 5m37s– VIP 8m30sVIP 8m30s– Más tiempo y más levantadas si las sábanas Más tiempo y más levantadas si las sábanas

(26%) o las fundas almohadas (34%) están (26%) o las fundas almohadas (34%) están dañadasdañadas

ConclusionesConclusiones Intensificación del trabajoIntensificación del trabajo Imposibilidad de utilizar algunas Imposibilidad de utilizar algunas

estrategias – pérdida de autonomíaestrategias – pérdida de autonomía Rivalidad por las horas y territorios Rivalidad por las horas y territorios

disminuye la solidaridad, aumenta el disminuye la solidaridad, aumenta el desequilibrio de poder con los desequilibrio de poder con los empleadoresempleadores

El estudio dio lugar a una huelga de 2-El estudio dio lugar a una huelga de 2-3 meses que disminuyó la carga de 3 meses que disminuyó la carga de

las empleadas las empleadas

Otro caso de Otro caso de observaciones observaciones sistemáticassistemáticas

Empleos en 1 Empleos en 1 mesmes

Según la Según la jefajefa

Según los Según los archivosarchivos

Tiempo Tiempo completocompleto

(>16 turnos)(>16 turnos)

10 personas10 personas 33

Tiempo parcial, Tiempo parcial, ocasionalocasional

8 personas8 personas 5050

Número de Número de turnos turnos

trabajadostrabajados

264264 221221Seifert y Messing 2004

Ejemplo 2: Enfermeras

Observaciones Observaciones sistemáticas sistemáticas Enfermeras, Enfermeras, 1 mes1 mesDías en Días en línealínea

Número de Número de turnosturnos

Porcentaje Porcentaje de turnosde turnos

11 6262 28%28%

22 2424 22%22%

3-4-53-4-5 2929 44%44%

>5>5 22 6%6%

DiscontinuidadesDiscontinuidades Para el paciente, la probabilidad de Para el paciente, la probabilidad de

tener la misma enfermera dos días tener la misma enfermera dos días seguidos es menos del seguidos es menos del 10%10%

Al mismo tiempo, la duración de la Al mismo tiempo, la duración de la estadía de los pacientes disminuye, estadía de los pacientes disminuye, lo que hace que aumenten sus lo que hace que aumenten sus necesidades en términos de necesidades en términos de informaciones y cuidadosinformaciones y cuidados

Consecuencias de la Consecuencias de la discontinuidaddiscontinuidad « Tú tienes de esos pacientes que buscan « Tú tienes de esos pacientes que buscan

hacer todo: puede levantarse solo, dice hacer todo: puede levantarse solo, dice él. […] La chica que está allí todos los él. […] La chica que está allí todos los días, él no trata de hacer nada, pero días, él no trata de hacer nada, pero llego yo, él dice : « Es una nuevita, ella, llego yo, él dice : « Es una nuevita, ella, ella me va a levantar! Esto hace que tú ella me va a levantar! Esto hace que tú digas « ¿Puede caminar? » Él dice « sí ». digas « ¿Puede caminar? » Él dice « sí ». Lo sientas al borde de la cama, él cae al Lo sientas al borde de la cama, él cae al suelo! … suelo! …

Fuente frecuente de accidentes de los Fuente frecuente de accidentes de los pacientes y del personalpacientes y del personal

Continuidad de los Continuidad de los cuidadoscuidados

11rara jornada jornada en líneaen línea

22aa jornada jornada en líneaen línea

33aa jornada jornada en líneaen línea

Duración Duración observ.observ.

2h142h14 2h352h35 2h192h19

Pacientes Pacientes visitadosvisitados

331/45m1/45m

12121/13m1/13m

13131/11m1/11m

A mayor continuidad, hay menos trabajo de papeleo y más tiempo para los cuidados

Continuidad de los Continuidad de los cuidadoscuidados

Ocas.Ocas.11rara

jornadajornada

T. T. parc.parc.11rarajornadajornada

T. T. complcompl..11rarajornadajornada

T. T. complcompl22aajornadajornada

T. T. complcompl33aajornadajornada

% tiempo % tiempo con con pacientespacientes

1.7%1.7% 6.9%6.9% 7.7%7.7% 25.325.3%%

26.3%26.3%

Consejos Consejos y y cuidadoscuidados

2 2 pacientespacientes

1 1 1 1 77 2020

Trabajo en equipoTrabajo en equipo

" Porque a menudo estamos en contacto, le pregunto: ‘¿dónde quedaste?’ Ella dirá: ‘Me quedan dos camas.’ Iré a hacerlas, tengo un poco de tiempo. Ella hará lo mismo…  "

Trabajo en equipo difícil Trabajo en equipo difícil si el equipo es inestablesi el equipo es inestable

Día 1Día 1 ABAB CDCDDía 2Día 2 EFEF CGCGDía 3Día 3 EHEH CICIDía 4Día 4 EJEJ CICI

Día 5Día 5 KFKF CDCDDía 6Día 6 KBKB LILIDía 7Día 7 KBKB LMLM

Mañana Noche

Agrupamiento de casa Agrupamiento de casa de acogidade acogida Estrés de las intervenientes con Estrés de las intervenientes con

mujeres víctimas de violencia mujeres víctimas de violencia conyugal conyugal – 60% tiene angustia psicológica 60% tiene angustia psicológica

según el test utilizado por la según el test utilizado por la Encuesta de Salud- QuébecEncuesta de Salud- Québec

– Hay problema de retención del Hay problema de retención del personalpersonal

Ejemplo 3: Precariedad y ergonomía

Satisfacción, formación Satisfacción, formación según el estatuto de según el estatuto de empleoempleo

PermanentesPermanentes

– Apoyadas por colegas Apoyadas por colegas del mismo turno del mismo turno

– Formación externaFormación externa – SatisfacciónSatisfacción

OcasionalesOcasionales

– Aprendizaje en el trabajoAprendizaje en el trabajo

– Pocas oportunidades de Pocas oportunidades de aprendizajeaprendizaje

– Poca habilidad Poca habilidad

– InsatisfechasInsatisfechas

Chatigny, Grenier, Boisclair 2006

« Nos sentamos solas allá abajo porque tenemos poco o ningún

contacto con las chicas de día… el centro del

equipo está allá  »

ConsecuenciasConsecuencias A pesar de la importancia acordada A pesar de la importancia acordada

a los valores feministas de a los valores feministas de empoderamiento, solidaridad y empoderamiento, solidaridad y colaboración, las ocasionales se colaboración, las ocasionales se sienten excluidas sienten excluidas

Ellas se sienten también inseguras Ellas se sienten también inseguras de su competencia, lo que tiene de su competencia, lo que tiene efecto sobre el desarrollo de su efecto sobre el desarrollo de su trabajotrabajo

0%

20%

40%

60%

80%

100%% de temps occupé parl'activité

% d'interruption durantl'activité

Las llamados y las anotaciones sobre la intervención son interrumpidas muy a menudo

0%

20%

40%

60%

80%

100% % de temps occupépar l'activité enprésence de doublage

% de temps occupépar l'activité enabsence de doublage

El hecho de ser dos no es de ninguna ayuda, entre otras cosas porque se tiende a discutir toda acción.

ConclusionesConclusiones El tipo de análisis sistemático El tipo de análisis sistemático

depende del contexto, de la depende del contexto, de la demostración que necesita hacerdemostración que necesita hacer

Puede mostrar las dificultades en el Puede mostrar las dificultades en el trabajo (mostrar de plano el trabajo) trabajo (mostrar de plano el trabajo)

Puede mostrar las determinantes de Puede mostrar las determinantes de las dificultadeslas dificultades