Introduccion al Clima Organizacional

Clima organizacionalClima organizacional

M.A. Manuel Demetrio Morales Chacon

M.A. Manuel Demetrio Morales Chacon M.A. Manuel Demetrio Morales Chacon

El Clima Organizacional, El Clima Organizacional, nada tiene que ver con nada tiene que ver con el clima ambiental o el clima ambiental o pronpronóósticos del tiempo.sticos del tiempo.

Aunque se podrAunque se podríía hacer a hacer una analoguna analogíía con las a con las condiciones condiciones meteorolmeteorolóógicas gicas


El Clima Organizacional se refiere al ambiente El Clima Organizacional se refiere al ambiente interno existente entre miembros de una empresa interno existente entre miembros de una empresa u organizaciu organizacióón, y esta estrechamente relacionado n, y esta estrechamente relacionado con su grado de con su grado de MotivaciMotivacióón. n.

Idalberto Chiavenato


El Clima Organizacional (CO) es la cualidad o El Clima Organizacional (CO) es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los miembros de la empresa, y experimentada por los miembros de la empresa, y que influye en su comportamiento.que influye en su comportamiento.

Si el ambiente organizacional permite satisfacer las Si el ambiente organizacional permite satisfacer las necesidades de los miembros, el CO tiende a necesidades de los miembros, el CO tiende a mostrarse favorable y positivo; si el ambiente mostrarse favorable y positivo; si el ambiente organizacional frustra la satisfacciorganizacional frustra la satisfaccióón de las n de las necesidades de los miembros, el CO tiende a necesidades de los miembros, el CO tiende a mostrarse desfavorable y negativo.mostrarse desfavorable y negativo.


El CO puede percibirse dentro de una amplia El CO puede percibirse dentro de una amplia gama de caractergama de caracteríísticas cualitativas:sticas cualitativas:

•• SaludableSaludable•• MalsanoMalsano•• CCáálidolido•• FrFríío o •• Incentivador Incentivador •• DesmotivadorDesmotivador•• DesafianteDesafiante•• Neutro Neutro •• Animador Animador •• Amenazador Amenazador •• EtcEtc


En tEn téérminos mas prrminos mas práácticos, el CO depende del cticos, el CO depende del estilo de liderazgo utilizado, de las polestilo de liderazgo utilizado, de las polííticas y los ticas y los valores existentes, de la estructura organizacional, valores existentes, de la estructura organizacional, de las caracterde las caracteríísticas de las personas que sticas de las personas que participan en la empresa, de la naturaleza del participan en la empresa, de la naturaleza del negocio (ramo de actividad de la empresa) y de la negocio (ramo de actividad de la empresa) y de la etapa de vida de la empresa.etapa de vida de la empresa.



DefiniciDefinicióónn..Es el ambiente humano dentro del cual Es el ambiente humano dentro del cual realizan su trabajo los empleados de una realizan su trabajo los empleados de una compacompañíñía. a. ÉÉste se refiere al ambiente de un ste se refiere al ambiente de un departamento, una unidad importante de la departamento, una unidad importante de la compacompañíñía, como por ejemplo una sucursal a, como por ejemplo una sucursal o de la organizacio de la organizacióón completa.n completa.

Al igual que las huellas digitales y los Al igual que las huellas digitales y los copos de nieve, las organizaciones son copos de nieve, las organizaciones son siempre siempre úúnicas. Cada una posee su propia nicas. Cada una posee su propia cultura, sus tradiciones, y mcultura, sus tradiciones, y méétodos de todos de acciaccióón que en su totalidad, constituyen un n que en su totalidad, constituyen un clima.clima.



El clima organizacional influye en la El clima organizacional influye en la motivacimotivacióón, el desempen, el desempeñño y la o y la satisfaccisatisfaccióón en el empleo. Esto lo n en el empleo. Esto lo hace creando ciertas clases de hace creando ciertas clases de expectativas con respecto a quexpectativas con respecto a quééconsecuencias se generarconsecuencias se generaráán a n a travtravéés de diferentes acciones. s de diferentes acciones.

Los empleados esperan ciertas Los empleados esperan ciertas recompensas, satisfacciones y recompensas, satisfacciones y frustraciones basfrustraciones basáándose en la ndose en la percepcipercepcióón que tienen del clima en n que tienen del clima en la organizacila organizacióón. n. (obs(obséérvese las variables de la organizacirvese las variables de la organizacióón)n)


Cinco variables de la organizaciCinco variables de la organizacióónn

Tareas

OrganizaciOrganizacióónn

Personas

Ambiente

Estructuras

Tecnología


Si bien es cierto que hay una Si bien es cierto que hay una gran responsabilidad por parte de gran responsabilidad por parte de la empresa u organizacila empresa u organizacióón en n en mantener un clima adecuado, mantener un clima adecuado, recordemos tambirecordemos tambiéén que las n que las organizaciones estorganizaciones estáán n conformadas por personas con conformadas por personas con caractercaracteríísticas individuales. sticas individuales.

Por lo tanto, el comportamiento Por lo tanto, el comportamiento humano es un factor importante humano es un factor importante a considerar en el estudio del a considerar en el estudio del Clima Organizacional.Clima Organizacional.

Ya que en estYa que en estéé intervienen las intervienen las emociones de cada individuo emociones de cada individuo dentro de la empresa.dentro de la empresa.


El manejo de nuestras emociones también influye en la manera en que se desarrolla el clima organizacional.


¿¿Para quPara quéé investigar sobre investigar sobre clima organizacional?clima organizacional?

O lo que es los mismo O lo que es los mismo ¿¿ququéé objetivos tienen los estudios objetivos tienen los estudios sobre clima organizacional? sobre clima organizacional?

El conocimiento del Clima Organizacional proporciona El conocimiento del Clima Organizacional proporciona informaciinformacióón acerca de los procesos que determinan los n acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo ademcomportamientos organizacionales, permitiendo ademáás, s, introducir cambios planificados tanto en las actitudes y introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o morganizacional o en uno o máás de los subsistemas que la s de los subsistemas que la componen componen

Obsérvese etapas del proceso administrativo así como las variables de la organización


Proceso AdministrativoProceso Administrativo


variables de la organizacivariables de la organizacióónn

Tareas

OrganizaciOrganizacióónn

Personas

Ambiente

Estructuras

Tecnología


La importancia de esta informaciLa importancia de esta informacióón se basa en la n se basa en la comprobacicomprobacióón de que el Clima Organizacional influye en el n de que el Clima Organizacional influye en el comportamiento de los miembros, a travcomportamiento de los miembros, a travéés de percepciones s de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivaciniveles de motivacióón laboral y rendimiento profesional n laboral y rendimiento profesional entre otros.entre otros.

Estos estudios nos permiten, en sEstos estudios nos permiten, en sííntesis, efectuar ntesis, efectuar intervenciones certeras tanto a nivel de diseintervenciones certeras tanto a nivel de diseñño o rediseo o rediseñño o de estructuras organizacionales, planificacide estructuras organizacionales, planificacióón estratn estratéégica, gica, cambios en el entorno organizacional interno, gesticambios en el entorno organizacional interno, gestióón de n de programas motivacionales, gestiprogramas motivacionales, gestióón de desempen de desempeñño, mejora o, mejora de sistemas de comunicacide sistemas de comunicacióón interna y externa, mejora de n interna y externa, mejora de procesos productivos, mejora en los sistemas de procesos productivos, mejora en los sistemas de retribuciones, etc. retribuciones, etc.


Las posibilidades de estudio dentro del CO estLas posibilidades de estudio dentro del CO estáán n abiertas y se pueden incrementar aabiertas y se pueden incrementar aúún mn máás. s. Debemos acordarnos siempre que en el recurso Debemos acordarnos siempre que en el recurso humano se encuentra el capital empresarial mhumano se encuentra el capital empresarial máás s valioso ya que es el que posee y desarrolla el valioso ya que es el que posee y desarrolla el know howknow how organizacional. organizacional.


¿¿QuQuéé investigar sobre clima investigar sobre clima organizacional? organizacional?

El anEl anáálisis precedente nos ayuda a abrir una amplia gama lisis precedente nos ayuda a abrir una amplia gama de posibilidades de estudio sobre el Clima Organizacional de posibilidades de estudio sobre el Clima Organizacional de tal manera que para aprovecharlas, es mejor que de tal manera que para aprovecharlas, es mejor que tengamos que efectuar una clasificacitengamos que efectuar una clasificacióón que nos permita a n que nos permita a la vez elegir y ubicar el estudio a realizar. la vez elegir y ubicar el estudio a realizar.

Es asEs asíí que podemos plantear dos niveles de estudios:que podemos plantear dos niveles de estudios:


Estudios a nivel de: macroEstudios a nivel de: macro

Son los de naturaleza sustantiva o bSon los de naturaleza sustantiva o báásica que contribuyen sica que contribuyen a conocer ma conocer máás sobre la naturaleza del clima y que s sobre la naturaleza del clima y que comprenden la investigacicomprenden la investigacióón del fenn del fenóómeno o hecho en smeno o hecho en síí y y las relaciones que puede guardar con otros fenlas relaciones que puede guardar con otros fenóómenos o menos o hechos contribuyentes o resultantes. Estos estudios hechos contribuyentes o resultantes. Estos estudios tendrtendríían la finalidad de desarrollar una mayor teorizacian la finalidad de desarrollar una mayor teorizacióón n sobre el tema y no se sitsobre el tema y no se sitúúan en un campo aplicativo an en un campo aplicativo especespecíífico. fico.


En este nivel podrEn este nivel podrííamos estudiar lo siguiente:amos estudiar lo siguiente:•• La situaciLa situacióón de los contribuyentes externos como n de los contribuyentes externos como

pueden ser los factores situados en el entorno externo pueden ser los factores situados en el entorno externo de la organizacide la organizacióón y en la cultura organizacional. n y en la cultura organizacional.

•• Los contribuyentes internos pertenecientes a los Los contribuyentes internos pertenecientes a los recursos humanos como por ejemplo las capacidades, recursos humanos como por ejemplo las capacidades, percepcipercepcióón, habilidades, motivacin, habilidades, motivacióón, conocimientos, n, conocimientos, experiencia, formaciexperiencia, formacióón, etc., y otros que resulten n, etc., y otros que resulten vinculados a la generacivinculados a la generacióón del clima.n del clima.

•• Los de proceso como por ejemplo las dimensiones o Los de proceso como por ejemplo las dimensiones o indicadores inherentes al clima desde el punto de vista indicadores inherentes al clima desde el punto de vista teteóórico.rico.


•• Los factores resultantes de productividad que guardan Los factores resultantes de productividad que guardan relacirelacióón directa con el clima. como por ejemplo la identificacin directa con el clima. como por ejemplo la identificacióón n de los factores del clima que aumentan, disminuyen o de los factores del clima que aumentan, disminuyen o mantienen la productividad en el equilibrio adecuado.mantienen la productividad en el equilibrio adecuado.

•• PodrPodrííamos estudiar tambiamos estudiar tambiéén todas las combinaciones posibles n todas las combinaciones posibles a partir del cada uno de estos temas, asa partir del cada uno de estos temas, asíí algunos de estos algunos de estos problemas combinados podrproblemas combinados podríían ser de tipo asociativo como las an ser de tipo asociativo como las relaciones existentes entre cultura y clima organizacional, entrrelaciones existentes entre cultura y clima organizacional, entre e las caracterlas caracteríísticas de los recursos humanos y la generacisticas de los recursos humanos y la generacióón del n del clima, entre la situaciclima, entre la situacióón de las dimensiones del clima y los n de las dimensiones del clima y los niveles de productividad. Pueden ser tambiniveles de productividad. Pueden ser tambiéén de tipo causaln de tipo causal--explicativo, en los que ciertas causas generan determinados explicativo, en los que ciertas causas generan determinados efectos como por ejemplo como influencia la cultura sobre el efectos como por ejemplo como influencia la cultura sobre el clima organizacional o los efectos que generan las dimensiones clima organizacional o los efectos que generan las dimensiones del clima sobre los niveles de productividad, dimensidel clima sobre los niveles de productividad, dimensióón de CO n de CO vsvs dimensiones del desarrollo humano, dimensiones del desarrollo humano, etc.etc.


Percepción del CO en función de ocho dimensiones:

• 1. Los métodos de mando. La forma en que se utiliza el liderazgo para influir en los empleados.

• 2. Las características de las fuerzas motivacionales. Los procedimientos que se instrumentan para motivar a los empleados y responder a sus necesidades.

• 3. Las características de los procesos de comunicación. La naturaleza de los tipos de comunicación en la empresa, así como la

• manera de ejercerlos.• 4. Las características de los procesos de influencia. La importancia

de la interacción superior/subordinado para establecer los objetivos de la organización.

• 5. Las características de los procesos de toma de decisiones. La pertinencia de las informaciones en que se basan las decisiones asícomo el reparto de funciones.

• 6. Las características de los procesos de planificación. La forma en que se establece el sistema de fijación de objetivos o directrices.

• 7. Las características de los procesos de control. El ejercicio y la distribución del control entre las instancias organizacionales.

• 8. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento. La planificación así como la formación deseada

Rensis Likert


Dimensiones del desarrollo humano.Dimensiones del desarrollo humano.•• La dimensiLa dimensióón econn econóómica, tiene que ver con la produccimica, tiene que ver con la produccióón y el ingreso n y el ingreso perper--

ccáápita, el grado de industrializacipita, el grado de industrializacióón de un pan de un paíís, regis, regióón o localidad y un nivel n o localidad y un nivel equitativo de distribuciequitativo de distribucióón del ingreso al interior de dichas economn del ingreso al interior de dichas economíías y entre as y entre las economlas economíías. as.

•• La dimensiLa dimensióón social, tiene que ver con un nivel adecuado de salud, n social, tiene que ver con un nivel adecuado de salud, educacieducacióón, alimentacin, alimentacióón, vivienda, servicios bn, vivienda, servicios báásicos, assicos, asíí como la como la participaciparticipacióón ciudadana en la mejora de sus condiciones de vida. n ciudadana en la mejora de sus condiciones de vida.

•• La dimensiLa dimensióón poln políítica, tiene que ver con la vigencia de los derechos tica, tiene que ver con la vigencia de los derechos humanos (civiles y polhumanos (civiles y polííticos) ampliados en el enfoque DESC (Derechos ticos) ampliados en el enfoque DESC (Derechos econeconóómicos, sociales y culturales), la existencia de un Estado de Dermicos, sociales y culturales), la existencia de un Estado de Derecho, echo, la vigencia de la democracia tanto representativa como la particla vigencia de la democracia tanto representativa como la participativa. ipativa.

•• La dimensiLa dimensióón cultural, hace referencia a la identidad de los grupos o n cultural, hace referencia a la identidad de los grupos o comunidades, usos y costumbres, como tambicomunidades, usos y costumbres, como tambiéén la capacidad de entrar en n la capacidad de entrar en didiáálogos con otras culturas. logos con otras culturas.

•• La dimensiLa dimensióón ecoln ecolóógica, tiene que ver con la responsabilidad por lo gica, tiene que ver con la responsabilidad por lo existente, por el futuro de las nuevas generaciones asexistente, por el futuro de las nuevas generaciones asíí como la armoncomo la armoníía del a del ser humano con lo existente, en la perspectiva del desarrollo deser humano con lo existente, en la perspectiva del desarrollo de un medio un medio ambiente sano y duradero. ambiente sano y duradero.

•• La dimensiLa dimensióón n éética, tiene que ver con los valores y principios o lo que se tica, tiene que ver con los valores y principios o lo que se llama "modelo de vida plena". Cada sociedad tiene un modelo de vllama "modelo de vida plena". Cada sociedad tiene un modelo de vida plena ida plena que tiene derecho a realizar y ello es lo fundamental en la propque tiene derecho a realizar y ello es lo fundamental en la propuesta del uesta del desarrollo integral. desarrollo integral.

Rubén Tapia Mantilla


Son los de naturaleza aplicativa y nos permiten Son los de naturaleza aplicativa y nos permiten conocer la situaciconocer la situacióón del clima en un entorno n del clima en un entorno organizacional especorganizacional especíífico. fico. Estos estudios tienen la utilidad de diagnosticar el Estos estudios tienen la utilidad de diagnosticar el clima clima in situin situ y detectar cuales de sus factores o y detectar cuales de sus factores o componentes resultan afectados, detectando las componentes resultan afectados, detectando las causas y niveles de afectacicausas y niveles de afectacióón.n.

Estudios a nivel de: microEstudios a nivel de: micro


Se puede llegar mSe puede llegar máás alls alláá y utilizar los estudios de y utilizar los estudios de clima para regular el correcto funcionamiento clima para regular el correcto funcionamiento organizacional de tal manera que el estudio sea organizacional de tal manera que el estudio sea preventivo y no spreventivo y no sóólo reactivo o correctivo. lo reactivo o correctivo. Se investiga para prevenir los problemas antes de Se investiga para prevenir los problemas antes de que estos se presenten externamente, acarreando que estos se presenten externamente, acarreando consecuencias negativas en la productividad y consecuencias negativas en la productividad y peor apeor aúún en los resultados financieros. n en los resultados financieros.

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