Introducción al Comercio Electrónico
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Introducción a los negocios electrónicos
Ramón AñañosSATIpyme Zaragoza
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Una definición de Marketing
La función del marketing es conseguir que las personas que tienen una
determinada necesidad o problema, nos conozcan y les gustemos, hasta
el punto que quieran confiar en nosotros… repetidamente
![Page 3: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/3.jpg)
Funciones del marketing
PlanteamientoEstratégico
ProspecciónVisibilidad Negociación Venta Fidelización
La función del marketing es conseguir que las personas que tienen una determinada necesidad o problema, nos conozcan y les
gustemos, hasta el punto que quieran confiar en nosotros… repetidamente
![Page 4: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Qué le pedimos al marketing?
PlanteamientoEstratégico
ProspecciónVisibilidad Negociación Venta Fidelización
• Conocer el mercado en el que vamos a actuar• Delimitar nuestro mercado• Definir nuestra identidad y nuestro posicionamiento• Definir nuestros productos y servicios• Identificar los canales a utilizar y sus peculiaridades
PlanteamientoEstratégico
![Page 5: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/5.jpg)
• Que los clientes que no me conocen, me conozcan• Que mi marca adquiera notoriedad, asociada a determinados valores.• Transmitir qué hago, cómo lo hago, en qué condiciones… ¡qué tengo de especial!• Que quien me necesite, sepa donde estoy-como contactar
ProspecciónVisibilidad
PlanteamientoEstratégico
ProspecciónVisibilidad Negociación Venta Fidelización
¿Qué le pedimos al marketing?
![Page 6: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/6.jpg)
• Establecer contactos comerciales• Conocer las necesidades específicas del cliente con el que estoy tratando.• Adaptar adecuadamente mi oferta a cada caso concreto.• Generar el deseo de poseer el producto o servicio• Propiciar un clima de relación adecuado que genere simpatía y confianza• Proponer exitosamente la contratación
Negociación
PlanteamientoEstratégico
ProspecciónVisibilidad Negociación Venta Fidelización
¿Qué le pedimos al marketing?
![Page 7: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/7.jpg)
• Entregar el producto o servicio superando las expectativas del cliente• Generar una experiencia memorable
Venta
PlanteamientoEstratégico
ProspecciónVisibilidad Negociación Venta Fidelización
¿Qué le pedimos al marketing?
![Page 8: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/8.jpg)
• Que los clientes perciban que una vez entregado el producto o servicio, siguen siendo importantes para nosotros.
• Mantener con ellos un clima de afecto y confianza.• Conocer el grado de satisfacción de los clientes con nuestros productos o
servicios entregados.• Estar al tanto de nuevas necesidades de los clientes e informarles de como
podemos seguir ayudándoles.• Facilitar que nos puedan recomendar.
Fidelización
PlanteamientoEstratégico
ProspecciónVisibilidad Negociación Venta Fidelización
¿Qué le pedimos al marketing?
![Page 9: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/9.jpg)
Una definición de Marketing
¿Cuáles son las herramientas de marketing tradicional que usamos para
conseguir estos efectos?
¿Cuáles son sus carencias?
¿En que me puede ayudar el marketing online?
![Page 10: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/10.jpg)
Una definición de Marketing
PlanteamientoEstratégico
ProspecciónVisibilidad Negociación Venta Fidelización
• Conocer el mercado en el que vamos a actuar
• Delimitar nuestro mercado
• Definir nuestra identidad y nuestro posicionamiento
• Definir nuestros productos y servicios
• Que los clientes que no me conocen, me conozcan
• Que mi marca adquiera notoriedad, asociada a determinados valores.
• Transmitir qué hago, cómo lo hago, en qué condiciones… ¡qué tengo de especial!
• Que quien me necesite, sepa donde estoy-como contactar
• Establecer contactos comerciales
• Conocer las necesidades específicas del cliente con el que estoy tratando.
• Adaptar adecuadamente mi oferta a cada caso concreto.
• Generar el deseo de poseer el producto o servicio
• Generar un clima de relación adecuado que genere simpatía y confianza
• Proponer exitosamente la contratación
• Entregar el producto o servicio superando las expectativas del cliente
• Generar una experiencia memorable
• Que los clientes perciban que una vez entregado el producto o servicio, siguen siendo importantes para nosotros.
• Mantener con ellos un clima de afecto y confianza.
• Conocer el grado de satisfacción de los clientes con nuestros productos o servicios entregados.
• Estar al tanto de nuevas necesidades de los clientes e informarles de como podemos seguir ayudándoles.
• Facilitar que nos puedan recomendar.
¿Cuáles son las herramientas de marketing tradicional que usamos para conseguir estos efectos?¿Cuáles son sus carencias?
¿En que me puede ayudar el marketing online?
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Una definición de Marketing
Marketing Tradicional
• Indiscriminado•Masivo•Basado en la interrupción• Inoportuno•Unidireccional
•Poco administrable: no medible, no dosificable.
•Ciego, Tonto•Caro• Inaccesible para pequeñas empresas: economías de escala.
•Manual
Marketing Online
•Preciso, relevante, personalizado
•Basado en el permiso•Oportuno: en modo búsqueda• Interactivo, transaccional y bidireccional. Apto para la conversación.
•Muy administrable: medible, dosificable.
• Inteligente: Admite muchos matices.•Barato•A la medida de cada usuario.
•Automatizable
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El Marketing Online: modelo general
Planteamiento web
Visibilidad
Gestión
![Page 13: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/13.jpg)
El Marketing Online: Planteamiento web
Estrategia de la empresa
Estrategia de marketing(plan de marketing)
Estrategia Internet(plan de marketing en internet)
WEB WEBS
Planteamiento web
Visibilidad
Gestión
![Page 14: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/14.jpg)
El Marketing Online: Visibilidad
Planteamiento web
Visibilidad
Gestión
CAPTACION DE TRAFICO
1.- POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
2.- PUBLICIDADGRÁFICA
3.- PUBLICIDAD CONTEXTUAL
4.- MARKETING DE PERMISOEMAIL MARKETING
5.-
OTRA PUBLICIDAD6.-
MARKETING DE REDES SOCIALES
![Page 15: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/15.jpg)
El Marketing Online: gestión
GESTION DE LA WEB
OBJETIVOS
1.- USO
2.- SUSCRIPCION
3.- INTERACCION
4.- TRANSACCION
En
ga
gem
ent
ANALITICAWEB
GESTION
Planteamiento web
Visibilidad
Gestión
![Page 16: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/16.jpg)
Caso Flores Frescas
Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet
La tienda Flores Frescas: www.floresfrescas.com
Las lecturas:• http://www.enriquedans.com/2005/09/deconstruyendo-cadenas-de-valor.html
• http://www.enriquedans.com/2006/10/como-le-va-floresfrescascom.html
Cuestiones • ¿En qué se diferencias de su competencia online?
• ¿Por qué comprar online en vez de offline?
• Que valor ofrecen. Compara con modelo “low cost”.
Analiza: El Producto,el marketing ,las operaciones. Define la “experiencia” del usuario.
Conclusiones.
![Page 17: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/17.jpg)
¿Cuáles son las claves del éxito de una tienda online?
Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet
¿Que aspectos/ aéreas de gestión podemos distinguir en una tienda online?
¿Cual crees que es más importante?
![Page 18: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/18.jpg)
4 IDEAS FUNDAMENTALES
Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet
1.- Un modelo que aporte valor a un número significativo de posibles clientes
2.- Orientación a la fidelización
3.- Una tienda online es, ante todo una tienda.
4.- Excelencia en la ejecución técnica: usabilidad, tecnología, visibilidad, logística…
![Page 19: Introducción al Comercio Electrónico](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022083001/55833807d8b42a752f8b4f93/html5/thumbnails/19.jpg)
Esquema del marketing online
Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet
Estrategia de la empresa
Estrategia de marketing(plan de marketing)
Estrategia Internet(plan de marketing en
internet)
WEB WEBS
CAPTACION DE TRAFICO
1.- POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
2.- PUBLICIDADGRÁFICA
3.- PUBLICIDAD CONTEXTUAL
4.- MARKETING DE PERMISOEMAIL MARKETING
5.- OTRA PUBLICIDAD
6.- MARKETING SOCIAL
GESTION DE LA WEB
OBJETIVOS
1.- USO
2.- SUSCRIPCION
3.- INTERACCION
4.- TRANSACCION En
gag
em
en
t
ANALITICAWEB
GESTION