Es el proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho análisis poder tomar decisiones o diseñar estrategias.

1.- Determinar la necesidad u objetivos de la investigación.

En primer lugar, debemos determinar cual es la razón de la investigación, que queremos conseguir con ella, cual es su objetivo.

2.- Identificar la información que vamos a recolectar.

Basándonos en nuestros objetivos de investigación, pasamos a determinar cual será la información que necesitamos y vamos a recolectar.

Determinar fuentes de información.

Una vez que conocemos cual será la información o datos que necesitamos y vamos a recolectar para nuestra investigación, pasamos a determinar las fuentes de donde la obtendremos.

Definir y desarrollar las técnicas de recolección.

Teniendo ya determinado cual será la información que vamos a necesitar, y de donde la vamos a conseguir, pasamos a determinar las técnicas, métodos o formas de recolección de datos que vamos a utilizar.

Encuesta.

Grupo focal.

Experimentación.

Observación.

5.- Analizar la información.

Una vez que hemos recolectado la información requerida, el siguiente paso consiste en contabilizarla (conteo de datos), procesarla (clasificar los datos, tabularlos, codificarlos), interpretarla, analizarla y sacar nuestras conclusiones.

6.- Tomar decisiones o diseñar estrategias.