INVESTIGACION DE MERCADOS INTERNACIONALES

MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

INVESTIGACION EN MKT

Las necesidades de información varían y abarcan: DATOS GENERALES INFORMACION ESPECIFICA

PARA:TOMAR DECISIONES ACERCA DE:

PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION, DISTRIBUCION

Cada uno de los países es distinto, por lo tanto se Cada uno de los países es distinto, por lo tanto se requiere de esta herramienta.requiere de esta herramienta.

La información se adquiere con: PROVEEDORES DE INVESTIGACIONES

CONFIABLES PERSONAL INTERNO OBSERVACION DIRECTA DEL MERCADO

EN ACCION.

El agente de Mkt debe encontrar los datos El agente de Mkt debe encontrar los datos más precisos y confiables dentro de los más precisos y confiables dentro de los limites de tiempo, costos y tecnologías.limites de tiempo, costos y tecnologías.

DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADOS

La reunión, registro y análisis sistémico de los datos con el fin de proporcionar información que resulte útil para la toma de decisiones en el Mkt.

LISTA DE VERIFICACION DE LISTA DE VERIFICACION DE MERCADOTECNIA INTERNACIONALMERCADOTECNIA INTERNACIONAL

Competencia Transporte Otros elementos de

infraestructura Barreras al comercio La economía Filosofía de negocios Sistema legal Costumbres sociales

Idiomas Clima político Patrones de consumo Patrones culturales

relevantes Contexto religioso y

cultural Filosofías de los grupos

políticos mas importantes

AMPLITUD Y ALCANCE DEL AMPLITUD Y ALCANCE DEL ESTUDIO DE MKT INTERNACIONALESTUDIO DE MKT INTERNACIONAL

La investigación se puede dividir en 3 tipos:

1. Información general acerca del país, área y/o mercado.

2. Información necesaria para pronosticar los requisitos futuros del marketing al anticipar las tendencias sociales, económicas de los consumidores y de la industria dentro de los mercados o países específicos.

3.3. Información del mercado especifico para Información del mercado especifico para tomar decisiones de (4 P´s).tomar decisiones de (4 P´s).

ALCANCE DEL ESTUDIO ALCANCE DEL ESTUDIO DE MKT INTERNACIONALDE MKT INTERNACIONALSe requiere la recolección y evaluación de información:

Económica:Económica: Inflación, crecimiento de la economía, análisis de la rentabilidad de productos, estudios económicos para la industria, T/C, divisas entre otros

Cultural, sociológica y del clima político.Cultural, sociológica y del clima político. Panorama general de las condiciones de Panorama general de las condiciones de

mercado: mercado: Por segmento de mercado.

ALCANCE DEL ESTUDIO ALCANCE DEL ESTUDIO DE MKT INTERNACIONALDE MKT INTERNACIONALSe requiere la recolección y evaluación de información:

Resumen del entorno tecnológico Resumen del entorno tecnológico y su relación con el negocio de las divisiones, desglosado por segmento de productos.

Situación competitiva: Situación competitiva: Revisión de los ingresos por las ventas de los competidores, métodos de segmentación de mercados, los productos, y estrategias.

VARIABLES CRITICAS

COSTOS: COSTOS: TIEMPO DINERO ELEMENTOS HUMANOS

PROCESO DE INVESTIGACION

PROCESO DE INVESTIGACION

La clave para lograr una investigación exitosa es:

POSEER UN ENFOQUE SISTEMATICO Y POSEER UN ENFOQUE SISTEMATICO Y ORDENADO PARA LA RECOLECCION Y ORDENADO PARA LA RECOLECCION Y ANALISIS DE DATOS.ANALISIS DE DATOS.

PASOS DEL PASOS DEL PROCESO DE PROCESO DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

1.1. Definir el problema y establecer los objetivos de Definir el problema y establecer los objetivos de investigacióninvestigación

2.2. Determinar las fuentes de información para Determinar las fuentes de información para satisfacer objetivos de investigaciónsatisfacer objetivos de investigación

3.3. Considerar los costos y los beneficiosConsiderar los costos y los beneficios

4.4. Reunir los datos relevantes de las fuentes primaria o Reunir los datos relevantes de las fuentes primaria o secundarias.secundarias.

5.5. Analizar, interpretar y reunir los resultadosAnalizar, interpretar y reunir los resultados

6.6. Comunicar los resultados de manera efectiva a las Comunicar los resultados de manera efectiva a las personas que toman las decisiones.personas que toman las decisiones.

Definir el problema y establecer Definir el problema y establecer los objetivos de investigaciónlos objetivos de investigación

a. Que producto esta dispuesto a comprar el mercado?

b. Cuál es el mejor segmento al que me puedo dirigir con una política comercial dada?

Formular las preguntas adecuadas. Aislar el criterio de auto referencia Incluir las variables relevantes.

1. Definir el problema y establecer 1. Definir el problema y establecer los objetivos de investigaciónlos objetivos de investigación

Ej. De investigación de mercado una aereolinea. Ej. De investigación de mercado una aereolinea.

Realizar un estudio de la marca para mejorar la Realizar un estudio de la marca para mejorar la reputación de los malos estándares de seguridad y reputación de los malos estándares de seguridad y servicio poco confiable. servicio poco confiable.

Errores:Errores: Definir el problema como si estuviera dentro Definir el problema como si estuviera dentro

del entorno del país del investigador. Filas del entorno del país del investigador. Filas EurodisneyEurodisney

Realizar la investigación, formulando las Realizar la investigación, formulando las preguntas como para el país del investigador y no preguntas como para el país del investigador y no como para el mercado foráneo.como para el mercado foráneo.

Investigación acerca de patrones de consumo y las Investigación acerca de patrones de consumo y las actitudes basadas hacia la leche calienteactitudes basadas hacia la leche caliente

Ejemplo:Ejemplo:

REINO UNIDO Considera que induce al REINO UNIDO Considera que induce al sueño, relajante, tradicionalmente se sueño, relajante, tradicionalmente se consume antes de acostarse.consume antes de acostarse.

TAILANDIDA: Se toma antes de ir a TAILANDIDA: Se toma antes de ir a trabajar, la consideran vigorizante y trabajar, la consideran vigorizante y estimulanteestimulante

USA: Se usa en el clima frio, por razones USA: Se usa en el clima frio, por razones diferentes para cada momento del día.diferentes para cada momento del día.

Demarcar limites amplios que incluyan las variables relevantes.Cubrir todo el rango de respuestas posiblesAislar el CAR

2. PROBLEMAS DE 2. PROBLEMAS DE DISPONIBILIDAD DISPONIBILIDAD Y Y USO DE DATOS SECUNDARIOSUSO DE DATOS SECUNDARIOS

Las fuentes de negocios Las asociaciones de comercio Grupos de administración Gobiernos estatales y locales No en todos los países se encuentran datos

suficientes ni de calidad.

FUENTES DE INFORMACION

DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD

No siempre existe datos sobre: Mayoristas, minoristas, fabricantes, población e ingresos.

COMPARABILIDAD DE LOS DATOSCOMPARABILIDAD DE LOS DATOS

No en todos los países los datos son siempre actuales.No existen series históricas contra las cuales se pueda comparar información actual.Los datos se reportan en categorías diferentes o muy amplias.Ejemplos: Supermercados/C.Comercial

CONFIABILIDADCONFIABILIDAD

Los datos no siempre son confiables:estadísticas del gobierno demasiado optimistas,Temor ante recaudación de impuestos. afectan en entrega de datos.Errores involuntarios

Obtención de los datos principales

Datos primarios

1ro acceder a fuentes secundarias, sino responden a preguntas de investigación, recolectar DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS.

Representantes de ventas Distribuidores Intermediarios Clientes de una empresa

Qué piensa acerca de..?

Cómo se comporta bajo ciertas

condiciones?

INVESTIGACION CUANTITATIVAINVESTIGACION CUANTITATIVAENTREVISTAS ENCUESTAS / CUESTIONARIOSPREGUNTAS ESTRUTURADAS (Con opciones)Inf . Sobre actitudes, motivos, caracteristicasMEDIOS: Correo, teléfono, internetLas respuestas estructuradas se pueden resumir en %, promedios.LABORATORIOS DE PRUBAS DE PRODUCTOS

INVESTIGACION CUALITATIVAINVESTIGACION CUALITATIVAOBJ. Comprender mejor un mercado o definir mejor un problema.

PREGUNTAS ABIERTASRespuestas no estructuradas que reflejan ideas y sentimientos sobre un tema.OBSERVACION DIRECTA: Situaciones de elección o uso del producto.

GRUPOS FOCALES

PROBLEMAS CON LA OBTENCION DE DATOS

Poca EFECTIVIDAD DE METODOS DE COMUNCIACION (correo, teléfono, internet)

Falta de información social y económica detallada. (Dist. Por edad)

Mal servicio postal perjudica a investigador que usa correo.

Censos de población sin reconocimiento oficial

No existen mapas precisos de los centros de población.

LENGUAJE Y COMPRENSIONLENGUAJE Y COMPRENSION

Diferencias en idioma y dificultad de encontrar una traducción exacta (problemas de transmisión de información y de interpretación de respuestas).

Analfabetismo Analfabetismo representa problemas para contestación de cuestionarios.

Dialectos y distintos idiomas Dialectos y distintos idiomas ocasionan que encuesta a nivel nacional sea poco practico.

Un misma palabra tiene diferentes significados en distintos países.

La información se debe comunicar a través de las fronteras nacionales en términos que se puedan entender.

Investigadores se deben poner en términos que los administradores puedan entender.

Ej. informes y resúmenes de datos.

ESTUDIO MULTICULTURALESTUDIO MULTICULTURAL

La investigación multicultural involucra: Tratar con países que tienen diferentes

idiomas, estructuras sociales, comportamientos y actitudes.

Tomar en cuenta aspectos como renuencia a contestar cuestionarios por correo.

Métodos distintos de recolección de información para diferentes países.

ESTUDIO MULTICULTURALESTUDIO MULTICULTURAL

Métodos distintos de recolección de información para diferentes países.

JAPON USA

Hombre de negocio tiende a no responder encuestas

Actitudes de compradores en relación a nuevas marcas

Cuestionarios distribuidos a través del contacto con personas en las 16 principales cadenas de supermercados y después fueron devueltos a investigadores japoneses

Muestra de extrajo de lista nacional de compradores en supermercados. Cuestionarios distribuidos y recolectados por correo

ESTIMACION DE LA DEMANDA DE MERCADO

Se necesita contar con datos históricos confiables.

Si no se dispone de información, el investigador debe elaborar un modelo con aquellas variables representativas de las cuales tiene información.

Aproximación por medio de cifras de producción local, M, con ajustes para los niveles de importaciones.

Puede estimar por analogía.

FUENTES DE INFORMACIÓNFUENTES DE INFORMACIÓN

Identifico portales de logística Diarios económicos Cámaras de comercio, industria, agricultura Información a nivel financiero del sector

FUENTES DE INFORMACIÓNFUENTES DE INFORMACIÓN

En el ministerio de Industria de Canadá

Se encuentran excelentes estudios para sectores y países.

www.strategics.ic.gc.ca Departamento de comercio de Estados

Unidos:

www.stat-usa.gov

Identificación de estudios de Identificación de estudios de mercadosmercados

www.cbi.nl http://camara.ccb.org.co/documentos/4515_in

vestigacion_mercados_09.pdf http://www.slideshare.net/avvelasquez/

investigacin-de-mercados-internacional

BLOQUES DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

El país: factores socioeconómicos de carácter general. Datos que nos van a permitir saber cuál es el mejor país al que nos debemos dirigir.

Nuestro producto en el país: determinar cuál es el mejor mercado al que dirigirnos con relación a nuestra actividad.

Primero: Analizarnos a nosotros mismos, nuestra operativa como empresa y nuestros objetivos eso nos servirá como herramienta para la toma de decisiones.

Datos básicosDatos básicosNombreSuperficieSituación geográficaCapitalCiudadesReligionesMonedaIdiomas

Apertura exteriorApertura exteriorBalanza comercialPrincipales países de origen de sus MPrincipales países de destino de sus XProductos importados y exportadosRelaciones económicas

Datos económicos

ICEXAgencia de Inteligencia Americana (CIA)

Datos socialesDatos socialesPirámide de poblaciónComposición étnica

de la poblaciónDensidadTasa de crecimientoTasa de natalidad y

mortalidadEsperanza de vida

Datos políticos

Nationmaster,Cyberschoolbus

http://www.politicalresources.net/,

Fondo Monetario InternacionalCOFACEwww.stat-usa.gov (Departamento de Comercio de EEUU)

web de Naciones Unidas

Fuentes de informaciónFuentes de información

Barreras Barreras comercialescomercialesaranceles, impuestos aplicables y contingentesBarreras técnicas Barreras técnicas (normas técnicas, legislación aplicable al producto

Previsión de la demanda¿Qué productos se venderán?¿Cuándo se producirá la venta?¿Dónde se efectuará la venta?¿Tenemos capacidad de producción para satisfacer la demanda?

Canales de distribución

Market Access DatabaseEl Export HelpdeskTaricweb del Departamento de Aduanas de EE.UUUNCTAD de Naciones UnidasBase de Datos estadísticos “Trains"

Competencia: ¿Qué competidores va a tener nuestra empresa?

Análisis del consumidor final¿Cómo y donde compra? ¿Quién toma la decisión de compra? ¿Cuál es el gasto medio para nuestro producto?

Foexga. En el apartado de "Estudios de Mercado"Icex. Sección de "Documentación Sectorial"

Gobierno de Estados Unidos http://www.census.gov.Banco Mundial, http://www.worldbank.orgwww.stat-usa.gov (Departamento de Comercio de EEUU) 

Fuentes de informaciónFuentes de información