Investigación de Mercado.

Se llevará a cabo una investigación de mercado del tipo exploratoria.

Proceso de investigación de mercado.

1º. Definición de los objetivos.

Investigar si los actuales clientes del servicio Caja de Seguridad del Banco HSBC Casa

Central, estarían dispuestos a pagar un precio 20-30% mayor por un servicio modernizado,

menos burocrático y más ágil para su acceso.

2º. Desarrollo del Plan.

Fuente de investigación: Información Primaria.

Método de investigación: Encuestas.

Instrumentos: Cuestionario con preguntas cerradas dicotómicas y de respuesta múltiple.

Muestreo: Aleatorio simple, 200 clientes al azar.

Método de Contacto: Entrevista telefónica, nos permitirá rapidez y bajos costos.

Preguntas:

1) ¿Usted apreciaría una mejora en el servicio de Cajas de Seguridad, con la intención de

agilizar el proceso, modernizar y reducir tiempos de espera? Sí. No.

2) ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar adicional al precio actual? 10%, 15%, 20%,

25%, 30% o más.

3) ¿Aceptaría usted un aumento del 20% en el servicio en caso de implementarse?

Sí. No. Debería pensarlo.

3º. Recopilación de la información.

Se procede a realizar las encuestas vía telefónica, planteando a los clientes las 3 preguntas

cerradas que planificamos.

4º. Análisis y Presentación de conclusiones.

Buscaremos las conclusiones a través de los datos cargados a planillas, utilizando técnicas

estadísticas para determinar el impacto que tendría la implementación en la cartera de

clientes actuales y en la percepción de calidad del cliente.

Resultados y Conclusiones de la Investigación de Mercado

A. Deseo de modernización y mejora del servicio.

92% de Aceptación y 8% de Rechazo.

B. Nuevo precio que estarían dispuestos a afrontar.

110% 35% de Encuestados a favor.

115% 32% de Encuestados a favor.

120% 20% de Encuestados a favor.

125% 8% de Encuestados a favor.

130% o más 5% de Encuestados a favor.

C. Aceptación del aumento del 20% del Precio.

Si 65% de Encuestados a favor.

No 12% de Encuestados a favor.

Debería Pensarlo 23% de Encuestados a favor.

Estos resultados confirman nuestras expectativas o nuestra comprensión sobre las

necesidades del cliente, y aquello que él realmente valora. Continuaremos entonces con la

implementación de este proyecto para mejorar el servicio actual de Cajas de Seguridad,

confiando en realizar una verdadera mejora del servicio, por el que valga la pena pagar un

poco más, de manera que el banco obtenga una mayor rentabilidad ofreciendo algo mejor, y

diferenciándose de los competidores.

Otros ejemplos similares:

Ejemplos de análisis de una empresa

Las 8 Ps de servicios

Ejemplos de presupuesto de proyecto

Cómo estimar la demanda

Cómo es un proceso de investigación

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