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NOMBRE: Elizabeth Allendes A. Soraya Flandes U. Ricardo Mancilla . Anouk Mardones S. Arturo Reyes A. PROFESOR: Francisco Ganga. CATEDRA: Adm. De Recursos Humanos. FECHA: 21 de Octubre de 2002.

2

INDICE. Introducción

Análisis Transaccional. Conceptos Preliminares

Modelos del Desarrollo Organizacional

Modelos de D.O. relacionados con cambios en el comportamiento

Análisis Transaccional

Transacciones Paralelas o Complementarias.

Transacciones Cruzadas o Bloqueadas.

Transacciones Ulteriores.

Análisis de los Juegos

Análisis de los guiones de la vida

Los Origenes

Las Metas del Análisis Transaccional

Campos de aplicación del Análisis Transaccional

¿Qué ofrece el Análisis Transaccional?

Aplicación de herramienta estadística

Cuadro comparativo de la aplicación de entrevistas

Análisis de la aplicación de entrevistas

Conclusión

Bibliografía

3

INTRODUCCION. La presente investigación tiene por objetivo desarrollar el tema del Análisis

Transaccional. Para lo cual el despliegue de una investigación teórica y la aplicación de un

elemento estadístico, serán fundamentales para dar confiabilidad y validez a la

investigación.

Los elementos teóricos de esta investigación se relacionan con los trabajos

realizados por algunos autores respecto del Análisis Transaccional. Principalmente se

busca establecer los elementos más importantes del tema, como sus orígenes,

definiciones y metas. Además de conceptos complementarios con los cuales se

profundizara el estudio.

Por su parte la aplicación de un elemento estadístico, tiene que ver con la

necesidad de someter a prueba practica lo recogido en nuestra investigación teórica, pues

de esa forma las conclusiones que definamos tendrán mayor consistencia, pues existirá un

elemento empírico que permitió su formulación.

Por ultimo es útil señalar que la presente investigación, constituye un esfuerzo real

por acercar nuestras vidas a los conceptos relacionados con las relaciones interpersonales

y al conjunto de elemento que componen al Análisis Transaccional.

ANALISIS TRANSACCIONAL. CONCEPTOS PRELIMINARES. ¿ QUÉ ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?

El desarrollo organizacional es un proceso planeado de modificaciones culturales y

estructurales permanentes aplicado a una organización que visualiza la institucionalización

de una serie de tecnologías sociales, de tal manera que la estructura quede capacitada

para diagnosticar, planear y complementar esas modificaciones con asistencia externa o

sin ella. 1

El desarrollo organizacional se ha gestado como una disciplina que, aplicada a la

administración arranca de las ciencias de conducta, orientándose a la optimización de las

personas y las organizaciones para la mayor eficiencia de sus aportes en el trabajo,

particularmente en circunstancias de cambios organizacionales. En su evolución, se ha

1 CHIAVENATO, 1995

4

centrado inicialmente en las posibilidades del cambio planificado y luego, en las

transformaciones que están afectando a las organizaciones.

El desarrollo organizacional se ha visto afectado por una serie de definiciones, las

cuales es prudente hacer mención para que exista una mayor claridad del concepto:

“ El D.O. es un proceso planificado, cambio de una cultura de la organización que

evita una examen de los procesos sociales (en especial de la toma de decisiones, la

planificación y la comunicación), por otra parte institucionaliza y legitima dicho examen”.2

“ El D.O. es un esfuerzo a largo plazo, guiado y apoyado por la alta gerencia, para

mejorar la visión, la delegación de autoridad, el aprendizaje y los procesos de resolución de

problemas de una organización mediante una administración constante y de colaboración

de la cultura de la organización , con un énfasis especial en la cultura de los equipos

utilizando el papel de consultor , facilitador y la teoría y tecnologías de las ciencias de la

conducta aplicada, incluyendo la investigación- acción”3.

Según Kuhn “ el D.O. es un esfuerzo de la dirección institucional, basada en las

ciencias de la conducta, que postula facilitar la introducción y reacción positiva a los

cambios dentro delas organizaciones”4.

MODELOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL. El desarrollo organizacional exige de manera conjunta, cambios estructurales en la organización formal (cambios en el organigrama, en los métodos y procesos, rutinas y procedimientos de trabajo, modificaciones en el proyecto de trabajo como enriquecimiento o aplicación del cargo, etc)y cambios del comportamiento ( en la cultura organizacional, en las relaciones interpersonales e intergrupales).

En el estudio de las organizaciones se presenta la fusión de dos tendencias: por un

lado, el estudio de la estructura, y por otro el del comportamiento humano en las

organizaciones, integrados mediante un tratamiento sistémico. La teoría de sistemas

aglutinó los aspectos estructurales y los aspectos del comportamiento y posibilitó, de ahí en

adelante, el surgimiento de varios modelos de D.O.

Por consiguiente, los modelos de D.O. se relacionan con:

2 BURKE Y HORNSTEIN, 1972 3 FRENCH Y BELL,1995

5

Cambios estructurales

Cambios de comportamiento

Cambios estructurales de comportamiento

Los tres modelos citados son fundamentales dentro de lo que es la buena

implementación del desarrollo organizacional, pero en este caso es necesario hacer reticencia,

Al segundo de ellos ,específicamente “modelo de desarrollo relacionado con

cambios en el comportamiento”, ya que es en este donde podemos analizar la utilización del análisis transaccional.

MODELO DE D.O. RELACIONADOS CON CAMBIOS EN EL

COMPORTAMIENTO. El desarrollo organizacional es funcionalmente anti-autoritario. La mayor parte de

los modelos relacionados exclusivamente con cambios en el comportamiento se utilizan para impulsar una mayor participación y comunicación dentro de la organización. Los modelos del D.O. orientados hacia variables del comportamiento son los siguientes:

1. desarrollo de equipos 2. suministro de información adicional 3. análisis transaccional 4. reuniones de confrontación 5. tratamiento de conflicto intergrupal 6. laboratorio de sensibilidad

3. ANÁLISIS TRANSACCIONAL ( A. T ) El análisis transaccional es un técnica recientemente divulgada5 que analiza el autodiagnóstico de las relaciones interpersonales (transacciones). Transacción significa cualquier forma de comunicación o de relación con los demás. El análisis transaccional es una técnica adecuada para individuos, no para grupos. En ella se emplea toda una terminología singular, como padre, niño, adulto, caricia, juegos, posiciones en vida, etc.

4 T.S. KUHN, México, 1983 5 ERIC BERNE, 1974

6

Análisis Transaccional.

El Análisis Transaccional es una simple, objetiva y eficaz Teoría Psicológica

Humanista de conducta individual y social creada por el Psiquiatra Eric Berne en la década

de los 60.

El Análisis Transaccional es una técnica Desarrollo Organizacional sencilla, clara,

objetiva y potente para analizar, conocer y comprender los problemas que se pueden

presentar en el contexto de las organizaciones.

El Análisis Transaccional, como anteriormente se mencionaba, más que una técnica

grupal es una herramienta individual, es un modelo cognoscitivo, que permite al individuo

una nueva forma de re-estructurarse para poder relacionarse exitosamente con otras

personas pudiendo de alguna manera predecir sus conductas y modificarlas

oportunamente y de esta forma reaccionar de la manera esperada por el emisor de un

estímulo determinado.

El Análisis Transaccional estudia a la persona y su comportamiento a través de un

enfoque que se basa en cuatros aspectos, a saber:

Análisis estructural o estados del Yo

Análisis Transaccional

Análisis de los juegos psicológicos

Análisis de los guiones de la Vida

Análisis estructural.

Todos tenemos tres personas en nuestro interior o también llamados egos o

estados del yo, que cambian de acuerdo a la situación en la que nos encontramos. De

hecho podemos utilizar las tres personas en una misma situación.

Citando a Berne, 1961 este define los estados del yo como " un modelo compatible de sentimientos y experiencias directamente relacionado con un modelo compatible de conductas"6 o como "un sistema de emociones y pensamientos acompañado de un

conjunto afín de patrones de conducta"

Berne, define tres estados del yo, a saber:

7

Padre

Adulto

Niño

El Padre

Berne,1961 define el estado yo Padre como "una serie de sentimientos, actitudes y

pautas de conducta que se asemejan a los de una figura paternal".

El estado del ego Padre contiene actitudes y conductas incorporadas de fuentes

externas principalmente de los padres o otras figuras de autoridad. Las que se expresan en

una conducta, crítica, moralista, castigadora y educativa para los demás. Interiormente es

expresada como viejos mensajes de los padres que continúan influenciando a niño interior.

Es el ego protector y dominante.

El Adulto

Berne, 1961 define el estado yo Adulto como "caracterizado por una serie autónoma

de sentimientos, actitudes u pautas de conducta adoptadas a la realidad actual".

El estado del ego Adulto, está orientado a la realidad presente y tiene el objetivo de

conseguir información. Es organizado, adaptable, inteligente y funciona poniendo a prueba

la realidad, estimando probabilidades y calculando objetivamente a través del raciocinio. Es

el ego seguro e independiente.

El Niño

Eric Berne, 1961 define el estado yo Niño como "una serie de sentimientos,

actitudes y pautas de conducta que son reliquias de la propia infancia del individuo". En el

estado de ego de Niño se contienen las grabaciones de sus primeras experiencias, cómo

respondió a ellas y la posición que ocupó con relación así mismo y a los demás.

"Es la posición del ego que se manifiesta a través de las relaciones típicas de la niñez,

como el llanto y la necesidad de protección frente al entorno externo. Es el ego inseguro y

dependiente"7

Análisis Transaccional.

6 GOLDHABER, 1998. 7 CHIAVENATO,1998

8

Las transacciones se refieren a cualquier forma de comunicación con las demás

personas e implican un estímulo y una respuesta.

Berne define a la transacción "como la unidad más pequeña de la interacción social"8

Las transacciones pueden clasificarse en paralelas, cruzadas y ulteriores.

Transacciones Paralelas o complementarias.

Este tipo de transacciones se da cuando los estados del ego del emisor consiguen la

respuesta o transacción deseada o esperada del el estado del ego de la otra persona o

receptor. En este tipo de transacción se presentan las siguientes relaciones:

De Padre a Padre: en esta transacción la contra argumentación vencen las

posibilidades de acuerdo.

De Padre a Niño o de Niño a Padre: En esta relación se desarrolla una

relación de dominación y sumisión o protección, o al revés.

8 GOLDHABER, 1998

P

A A

N N

Ejemplo: la relación de dos jefes de departamento: Estímulo 1: "¡Los trabajadores de hoy ya no son como los de ayer! Respuesta: "Tienes razón. Mis trabajadores sólo se motivan con lo que pueden conseguir"

A

N

P

A

N

Ejemplo: aquí se puede dar la relación entre el jefe y su secretaria: Estímulo 1: "Francisca, deja lo que estas haciendo y ve al almacén a recoger una caja para mí" Respuesta: "Estoy ocupada; pero como eres el jefe, iré"

P

P

Fuente: Chiavenato, 1998

Fuente: Chiavenato, 1998

9

De Adulto a Adulto: en este tipo de transacción se desarrollan

comportamientos racionales, maduros y lógicos. Este es el comportamiento

ideal en las organizaciones.

De Niño a Niño: en este tipo de transacción se hace predominante el

comportamiento emocional e inseguro de ambos individuos.

De Padre a Niño y de Padre a Niño: en esta relación se da cuando ambos

individuos quieren la posición de Padre para tratar dominantemente al otro.

P P

A A

N N

P P

A A

N N

Ejemplo: la conversación de un Trabajador con su jefe. Estímulo 1: "¿Cuánto cree que nos van a subir el sueldo este año? Respuesta: "Creo que unos $10.000, todo de acuerdo a la variación del IPC"

Ejemplo: La conversación de dos compañeros de trabajo. Estímulo 1: "Ya me cansé, dejemos este informe para mañana" Respuesta: "Está bien, vamos a tomarnos un cafesito"

Transacciones Cruzadas o Bloqueadas.

Este tipo de transacciones se da cuando las líneas del estímulo no son paralelas,

lo que genera una paralización de las comunicaciones. Este bloque dificulta el

entendimiento del emisor y el receptor, debido a que el emisor recibe una respuesta

inesperada a su mensaje por parte del receptor.

Ejemplo: la conversación de dos compañeros de trabajo: Estímulo 1: "Andrés, estaba seguro de que habías terminado este trabajo"

Fuente: Chiavenato, 1998

Chiavenato, 1998

10

De Niño a Padre y de Niño a Padre: Esta relación se presenta cuando los

individuos se relacionan con inseguridad, dependencia y emocionalmente.

P

A

N

P

A

N

P

A

N

P

A

N

Ejemplo: la conversación entre un trabajador y su supervisor. Estímulo 1: "Donde pongo esto" Respuesta: "No sé ponlo donde quieras"

Fuente: Chiavenato,1998

Fuente: Chiavenato, 1998

11

De Adulto a Adulto y de Padre a Niño: este tipo de relación se presenta

cuando un estimulo maduro es respondido por una actitud dominante.

De Adulto a Adulto y de Niño a Padre: esto se da cuando una interrelación

adulta es respondida por una actitud insegura, sumisa y dependiente.

Transacciones Ulteriores.

Este tipo de transacciones implica significados ocultos. Es decir, cuando las personas

dicen una cosa, sin embargo, quieren decir otra usando una transacción ulterior. Lo que

dicen abiertamente en el nivel social de la comunicación es complementado

encubiertamente a un nivel psicológico. Sin embargo, es de mayor importancia conocer el

P

A

N

P

A

N

P

A

N

P

A

N

Ejemplo: la conversación de un trabajador con su jefe de departamento. Estimulo 1: "¿Qué tipo de aumento podemos esperar este año?" Respuesta: "Dedícate a trabajar y no te preocupes más"

Ejemplo: Un jefe con su Secretaria. Estímulo 1: " Srta. Valeria terminó la carta que le encargué?" Respuesta: " ¡Siempre me está apurando! ¿Cómo quiere que no me equivoque?

Fuente: Chiavenato, 1998

Fuente: Chiavenato, 1998

12

significado de la transacción psicológica que de la transacción social, ya que ella permite

predecir la conducta de una persona en una situación determinada

Transacciones ulterior angular: este tipo de transacción implica a los tres

estados del ego, generalmente este tipo de transacción es utilizada por los

vendedores. A continuación un ejemplo del tipo de transacción ulterior

angular*.

Transacción ulterior duplez: este tipo de transacción implica cuatro estados

del ego; es decir, al nivel social la transacción es típicamente adulto - adulto,

pero a nivel psicológico puede ser una comunicación niño - niño, o padre -

niño.

* Las líneas punteadas representan el significado psicológico de la transacción y las líneas continuas el significado social de la transacción.

P

A

N

P

A

N

Estímulo en nivel social: "Ese vestido le queda perfecto, pero no puede comprarlo" Estimulo en nivel Psicológico: "Seguramente su vecina no dudaría en comprarlo"

Respuesta en nivel social: "Tiene razón. No puedo comprarlo" Respuesta en nivel Psicológico: "Me lo compro"

P

A

N

P

A

N

Estímulo en nivel social: " Srta. Valeria ¿Almorzamos juntos? Estimulo en nivel Psicológico: "Me gustaría conocerla mejor"

Respuesta en nivel social: "De acuerdo, jefe" Respuesta en nivel Psicológico: "A mí también me gustaría conocerlo mejor"

Fuente: Goldhaber,

Fuente: Goldhaber,

13

ANALISIS DE LOS JUEGOS.

Los juegos son una serie de transacciones ulteriores que producen una recompensa.

Los juegos limitan las comunicaciones exactas y abiertas, sin embargo, sirven:

1. Para estructurar el tiempo en cada relación interpersonal.

2. Para que los jugadores sean reconocidos y reciban "caricias" que de otra forma no lo

conseguirían.

3. Para reforzar sus posiciones con relación a uno mismo y a los otros.

4. Para contribuir al plan de la vida de la persona.

Estructuración del Tiempo

Para evitar el aburrimiento y pasar el rato las personas necesitan estructurar su tiempo

para lo cual existen cinco formas de pasar el rato y son:

El aislamiento: el cual puede ser físico como psicológicamente para evitar a

los demás. El aislamiento físico, puede significar el retiro de la sala para

evitar una conversación, una persona o cualquier situación incómoda o

desagradable. A diferencia del aislamiento psicológico, que puede significar

que si bien la persona esta físicamente en el lugar, esta pensando en

cualquier cosa menos en lo que se está tratando, por ejemplo cuando a una

persona le desagrada una clase se dedica a dibujar en esta pensando en

cualquier otra cosa.

Rituales: Se trata de simples transacciones complementarias que ayudan a

mantener alejada a la gente. Por ejemplo, cuando una persona pregunta

"¿cómo esta Usted?" y se le responde de la salud, de problemas

económicos etc.

Pasatiempos: Ayudan a pasar en tiempo sin necesidad de tener que

acercarse demasiado. Por ejemplo, en la oficina los empleados conversan

sobre las nuevas políticas de la empresa.

Actividades: Tratan de la realidad, de lo realmente hay que hacer. Esta

forma de estructurar el tiempo requiere que el individuo invierta energías y

capacidades para realizar una tarea o cumplir con un objetivo. Las

14

actividades también se utilizan para evitar la intimidad, aunque muchas

veces puede provocarla. Por ejemplo, el trabajo y el estudio son comunes

actividades.

Intimidad: esta libre de juegos e implica relaciones humanas más profundas,

que los anteriores mencionados. El objetivo de la intimidad es contrario a los

objetivos de los anteriores puesto que la intimidad busca acercarse a otras

personas para compartir sentimientos, emociones, sueños, ambiciones,

esperanzas, eliminando las barreras que generan el aislamiento.

Caricias.

El reconocimiento, la aceptación, el elogio en definitiva la atención que quieren

recibir los jugadores es la segunda razón que los lleva a jugar, que son llamadas "caricias".

Las caricias pueden ser positivas, las cuales ayudan emocionalmente a los individuos, los

motivan y permiten mantener buenas relaciones: por ejemplo. Una felicitación, una

palmadita en la espalda o un simple "te quiero"; las caricias negativas en cambio, producen

un sentimiento de dolor en el individuo receptor de ellas. Por ejemplo una amonestación.

Sin embargo, los autores señalan que "es más sano entregar caricias negativas que no

recibir ningún tipo de caricia." En el análisis transaccional los sentimientos asociados a caricias son conocidos como

"cupones", puesto que las personas juegan para recibir recompensas que, están asociadas

al "cambio" de los cupones de buenos o malos sentimientos.

El cuándo se cambian los cupones y que premio se busca depende de cada individuo, de

su posición y guión en la vida.

Posiciones en la Vida.

Tienen relación con las decisiones tempranas de la primera infancia, que gobierna

los estilos de personalidad, los sentimientos, actitudes y conductas de las personas.

Citando a Chiavenato "Son las actitudes que las personas expresan en su visión del mundo y están presentes en todas sus interrelaciones" Existen cuatro posiciones y son las siguientes:

15

Positiva

Negativa

Negativa Positiva

Actitud hacia los demás

Fuente: Davis & Newstrom, 1999

Análisis de los Guiones de la Vida.

Todas las personas desarrollan su vida de acuerdo a un guión determinado, que

representan su posición en la vida. Esta posición en la vida depende de los mensajes de

nuestros padres y nuestras experiencias de la infancia. "El Guión, como plan de vida, es

muy similar a una producción dramática con su reparto de personajes, el escenario y una

serie de acontecimientos"9. El individuo sin querer se ve llevado a seguir este guión

aunque este sea destructivo. Los juegos son sólo piezas del guión, aunque algunas más

importantes que otras.

Una de las ventajas del análisis transaccional es sirve de ayuda a los individuos para ser

más conscientes de sus guiones, juegos y posiciones en la vida. Una vez que el individuo

esté consciente de "lo que está pasando aquí", es posible cambiar su guión.

Así el Análisis Transaccional como teoría de la personalidad y de las relaciones

humanas tiene una filosofía propia que, en la actualidad, se aplica para la psicoterapia, el

crecimiento y el cambio personal u organizacional en numerosos campos. Sus conceptos

se expresan por medio de un vocabulario sencillo y original buscando ante todo la

comprensión de los fenómenos por parte de todos (profesionales y clientes). Sus modelos

de análisis son universales. Sus explicaciones son intencionadamente fáciles y próximas a

las vivencias inmediatas de las personas.

9 GOLDHABER, 1998

Yo estoy Bien - Tu estas mal Expresa una actitud de desconfianza que puede degenerar en violencia causada por el mundo adulto durante la infancia.

Yo estoy Bien - Tú estas bien Corresponde a una actitud racional y madura en la cual puede haber una discusión dentro del respeto mutuo.

ESTA ES LA POSICIÖN IDEAL..

Yo estoy mal - Tú estas mal Corresponde a actitudes depresivas. Dichas personas lo abandonan todo, perdiendo el interés en la vida.

Yo estoy mal - Tú estas Bien Describe una posición típica de dependencia del niño al mundo de los adultos.

16

LOS ORIGENES.

El Dr. Eric Berne (1910-1970), médico psiquiatra, fue el fundador y principal creador

e innovador del Análisis Transaccional. Elaboró su modelo a partir de sus observaciones en

la psicoterapia de grupo a principios de los años cincuenta. En su elaboración reconoce la

influencia de sus maestros Paul Federn y Erik Erikson, con quienes se psicoanalizó.

Siempre fue respetuoso con las teorías psicoanalíticas en las que se formó. Se rodeó de un

equipo de colegas y organizó regularmente unos seminarios en San Francisco, California,

para compartir sus experiencias como terapeutas de grupo y con vistas a desarrollar un

modelo de "psiquiatría social" basada en el estudio de las interacciones entre las personas,

que llamó Análisis Transaccional.

Esta investigación continuó gracias a la (Asociación Internacional de Análisis

Transaccional) fundada por el mismo E. Berne y ha permitido profundizar ciertos conceptos

del Análisis Transaccional o aportar desarrollos diferentes dentro de la teoría.10

Filosofía y principios del Análisis Transaccional.

La filosofía del Análisis Transaccional, se basa en la filosofía humanista, parte del

principio de que “todos nacemos bien”. Berne decía metafóricamente: “todos nacemos

príncipes y princesas”. Después en nuestras relaciones con los demás tomamos decisiones

autolimitadoras con las que nos convertimos en “sapos o ranas encantadas”. Pero

básicamente "Yo soy Guay (OK) - Tú eres Guay (OK)" como persona. Soy una persona

digna de confianza y respeto básico en mi mismo y en el otro. 11

El segundo principio en que se basa el AT es que todos tenemos un cierto potencial

humano determinado por los condicionamientos genéticos, circunstanciales de salud, y

sociales de origen y procedencia, pero un cierto potencial humano, que podemos

desarrollar.

Las limitaciones externas al desarrollo de nuestro potencial humano, y sobre todo

las limitaciones internas decididas tempranamente, producen la infelicidad, la auto-

limitación de las habilidades personales para resolver problemas y enfrentarnos a la vida y

en definitiva la patología. De modo que yo soy responsable de mi vida y decido lo que es

bueno para mi.12

El tercer principio en que basa su filosofía el A.T. es que todos podemos cambiar en

pos de la autonomía y tenemos los recursos necesarios para hacerlo. Estos recursos

10 www.en-contacto.net/queesat.htm. 11 www.en-contacto.net/queesat.htm 12 Idem

17

pueden ser personales o relacionales e incluyen la posibilidad de tomar nuevas decisiones

más autopotenciadoras.13

La filosofía del análisis transaccional posee premisas14 básicas las cuales se

identifican con:

1. Es un modelo de decisión y redecisión, las conductas actuales inadecuadas

se consideran como resultado de decisiones irracionales de la infancia.

Podemos cambiar nuestra conducta redecidiendo sobre fijaciones del pasado.

2. Un modelo de aprendizaje: Conductas inadecuadas actuales provenientes

de un aprendizaje inadecuado que podemos corregir a través de un reaprendizaje.

3. Cada persona elabora un plan de vida en su infancia, que luego no queda

consciente. Estas decisiones tempranas niegan la autonomía, el reaprendizaje

y la redecisión permiten la recuperación de la autonomía.

4. Se nace en estado de bienestar (OK); el análisis transaccional considera que

las dificultades que una persona tiene no provienen de instintos básicos

destructores, sino de procesos de aprendizaje y decisión inadecuada.

LAS METAS DEL ANALISIS TRANSACCIONAL.

Para determinar la principal meta del Análisis Transaccional, es indispensable

considerar para tal efecto el concepto de autonomía, pues como señalara Berne15 “Es

precisamente la Autonomía del individuo, la principal meta del análisis transaccional”.

Esta autonomía no es simple, pues aparece definida por una multiplicidad de factores,

entre los que cabe destacar:

La conciencia o capacidad de distinguir la realidad de la fantasía interna,

proyectada sobre lo que me pasa o lo que sucede.

13 Idem 14 www.angelfire.com/biz2/Sotelo/antintro.html. 15 ERIC BERNE, 1974.

18

La intimidad o capacidad de abrirme al otro, estar próximo, cercano y ser

auténtico con el otro con reciprocidad.

La ética o capacidad de elegir actuar en cada contexto respetando los

propios valores asumidos.

La espontaneidad o capacidad de expresar mis propios pensamientos,

sentimientos y necesidades y de actuar en consecuencia, viviendo para sí.

El mismo estudio respecto de la principal meta del análisis transaccional, permite

establecer que éste es un modelo decisional, que principalmente permite:

1. Comprender como entramos en relación con los otros, lo que buscamos

en nuestras relaciones y cuales son nuestras raíces ocultas que nos

hacen reaccionar de manera repetitiva.

2. Actuar y tomar la iniciativa para poner en marcha los cambios

personales, relacionales u organizacionales. Utilizar los permisos,

protecciones y la potencia necesarias para alcanzar nuestro desarrollo y

evolución.

3. Sentir y tomar conciencia de qué es lo que pasa en nosotros y por tanto

de que necesitamos, deseamos y de cuales son nuestras metas.

CAMPOS DE APLICACION DEL ANALISIS TRANSACCIONAL.

El Análisis Transaccional es una herramienta efectiva para ser utilizada

principalmente en las siguientes disciplinas:

Psicoterapia16: De carácter individual, de pareja, de familia, en grupo.

Para todos estos casos en el campo de la Psicoterapia, la utilización del

Análisis Transaccional, hace que el diagnostico que se elabore y el

tratamiento recetado sea más efectivo.

Orientación (Counselling): De tipo personal, familiar, relacional,

vocacional, etc. Al igual que en el caso de la psicoterapia, el Análisis

Transaccional fortalece en el caso de la orientación, el camino iniciado para

la superación del problema diagnosticado.

Empresas y Organizaciones: Consultoría, desarrollo organizacional, cultura

organizacional, trabajo en equipo, dirección de personas, comunicación,

etc. En este caso fortalece principalmente la labor desarrollada por el grupo

que compone a la organización.

19

Trabajo social: Permite principalmente la exploración de recursos, apoyo y

orientación social, integración y marginación, y por supuesto la reinserción

social.

Relación de ayuda: De tipo asistencial, clínica, familiar17, voluntariados,

etc. En todos estos casos el Análisis Transaccional refuerza el concepto de

“AYUDA” y hace que el trabajo desarrollado por estas organizaciones resulte

oportuno.

Pedagogía: En este caso la aplicación del Análisis Transaccional en el

campo de la pedagogía apunta a fortalecer principalmente los niveles de

educación, reeducación, orientación e integración escolar, desarrollo

humano, etc.

Formación: El campo de la formación es fundamental par el Análisis

Transaccional, pues busca abarcar a los padres, profesores, educadores,

profesionales, vendedores, consumidores, amas de casa, adolescentes,

parejas, dirigentes, etc. En este caso se potencia el Análisis Transaccional

pues trabaja como un cuerpo integrado18 que es capaz de enfrentar la

formación de los niveles señalados.

¿ QUÉ OFRECE EL ANÁLISIS TRANSACCIONAL?.

Como herramienta moderna para las organizaciones, la aplicación del Análisis

Transaccional, acarrea una serie de ofertas para quienes están interesados en su

utilización. Entre ellas las más importantes son las siguientes:

1-A cualquier persona:

Formación básica, sencilla y clara en aspectos psicológicos esenciales

como la personalidad, la comunicación, las necesidades humanas, los

sentimientos y emociones, las actitudes, la dinámica de grupos, etc.

Instrumentos útiles para explicar los comportamientos propios y los de otros

para poder basar de forma sólida las estrategias de relación y cambio.

Opciones y medios efectivos para poder dar alternativas a los conflictos que

se producen en las relaciones interpersonales.

Modelos de referencia para la observación, auto-observación y el

crecimiento personal y profesional.

16 ERIC BERNE 1975. 17 J.L. MARTORELL 1988. 18 R. KERTESZ 1985.

20

Experiencias vivénciales individuales y grupales que abren nuevas

perspectivas en la comunicación personal y en la solución de problemas.

2- A profesionales de distintas áreas:

a) De manera general:

Una nueva perspectiva psicosocial integradora e integrable con sus

conocimientos profesionales previos.

Una serie de herramientas para el diagnóstico, intervención y evaluación

de la realidad psicosocial donde se desarrolla su actividad.

b) De manera específica:

Una organización científica, profesional bien estructurada en distintos

niveles regionales: nacional e internacional.

Un código de ética profesional común.

Unos requisitos de formación y unos procedimientos de entrenamiento

profesional comunes en prácticamente todo el mundo, en los distintos

campos de aplicación del Análisis Transaccional.

Unos cuerpos de certificación profesional independientes de la estructura

política de las organizaciones.

Una serie de congresos periódicos para el intercambio de experiencia y

avances en los distintos campos de aplicación del Análisis Transaccional.

APLICACION DE HERRAMIENTA ESTADISTICA. Para un mayor estudio respecto del Análisis Transaccional, consideramos

necesaria la aplicación de algún instrumento que nos permita recoger algunos

antecedentes relevantes del tema planteado, especialmente en materia de la utilización

que se hace de este concepto. Así definimos la aplicación de un conjunto de entrevistas,

puesto que ellas permiten profundizar con el informante el estudio del tema planteado. El

grupo de entrevistas realizadas tiene que ver con la aplicación de un cuestionario de

preguntas a las instituciones definidas como la Contraloría General de la República en la

región de Los Lagos, la Intendencia Regional de Los Lagos, el Instituto de Normalización

Previsional, y la Ilustre Municipalidad de Puerto Montt.

En cada una de estas instituciones, se busca determinar en primer lugar la

existencia de la autoridad respectiva y la forma de aplicación del Análisis Transaccional,

que da forma al tema de nuestro estudio.

21

De esta forma, el siguiente cuadro comparativo ilustra en esencia la información

recogida con la aplicación de las entrevistas:

CUADRO COMPARATIVO NUMERO 1 DE LA APLICACION DE ENTREVISTAS.

ENTREVISTA I. MUNICIPALIDAD DE PUERTO MONTT

CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA. X REGION.

1,Identificación: Nombre: Claudio Ojeda. No existe la unidad de Personal o Recursos Humanos en la

Ocupación: Jefe de Personal. institución a nivel regional. La unidad está centralizada en la

Región Metropolitana, por lo tanto la autoridad respectiva no

existe en esta institución.Para casos especiales el conducto

regular es el oficio o bien el tramite directo por parte de la

Contralora Regional. 2,El buen desarrollo organizacional para el

Con nombre y apellido no, pero se que

cumplimiento de los objetivos es

existen, y quizás se han aplicados dentro

fundamental. de esta institución. Lo que distingo es el

¿Conoce Ud. Algún modelo de

concepto de capacitación, que se realiza

D.O.? periodicamente al personal. 3,¿Aplica algún modelo de D.O. Dentro

No. Con nombre y apellido no lo conozco.

de esta organización? 4,¿Como considera que son llevadas

De acuerdo a la encuesta que se aplica

las relaciones interperpersonales dentro

cada 5 años para determinar el grado de

de esta institución? de satisfacción de los integrantes de la

institución, es buena la forma en que son

llevadas. 5,¿Tiene algún antecedente respecto No. del Análisis Transaccional?

6,¿Qué cree que es a simple vista Algo relacionado con el comportamiento

el Análisis Transaccional? humano y a solución de conflictos.

7,Si le ofrecieran la oportunidad de Si aceptaría y esperaría conocer de que

incorporar a su organización a un se trata para enfocarlo a los problemas de

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seminario de capacitación, en el cual la organización. pudieran entregarle las herramientas para mejorar las relaciones interpersonales sonales de esta institución. ¿Aceptaría? y ¿Qué esperaría de ello? CUADRO COMPARATIVO NUMERO 2 DE LA APLICACION DE ENTREVISTAS.

ENTREVISTA INP. INSTITUTO DE NORMALIZACION PREVISIONAL. X REGION

INTENDENCIA REGIONAL.

1,Identificación: Nombre: Marcelo Gonzalez Andrade. Nombre:Sandra Higuera.

Ocupación: Coordinador Regional del INP. X Región.

Ocupación:Jefe de Personal.

2,El buen desarrollo organizacional para

Se que existen, pero no recuerdos sus nombres de manera

No. Lo que realizamos son talleres.

el cumplimiento de los objetivos es especifica. fundamental. ¿Conoce Ud. Algún modelo de D.O.? 3,¿Aplica algún modelo de D.O.

Se ha aplicado cursos de relajamiento y capacitación, pero todo No.

dentro de esta organización?

se hace de acuerdo a lo dictado por las autoridades centrales

de Santiago, esto por el Principio de legalidad y competencia.

4,¿Como considera que son llevadas

Al no existir la unidad de personal es dificil determinarlo.Yo veo

De buena manera. Hay roces minimos.

las relaciones interpersonales dentro

que se llevan de acuerdo a lo establecido por el estatuto. Para el

de esta institución? 2003 se espera la puesta en marcha de la unidad de personal en

la región pero siempre siguiendo los dictamenes de Santiago.

5,¿Tiene algún antecedente respecto No. No. del Análisis Transaccional? 6,¿Qué cree que es a simple vista Un modelo de Desarrollo Organizacional.

Un sistema de comunicación humana.

el Análisis Transaccional? 7,Si le ofrecieran la oportunidad de Si. Enterderlo y aplicarlo en el servicio. Si. Conocerlo y aplicarlo.

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incorporar a su organización a un seminario de capacitación,en el cual pudieran entregarle las herramientas para mejorar las relaciones interpersona- les en esta institución. ¿Aceptaría? y ¿Qué esperaría de ello? ANALISIS DE LA APLICACION DE ENTREVISTAS. Al inicio de la entrevista planteamos que el buen desarrollo organizacional era fundamental

para el cumplimiento de los objetivos de la organización. Sobre la base de esto puede

suponerse que toda institución hace todos los esfuerzos necesarios para mejorar el

desarrollo organizacional, para de esa manera alcanzar sus metas. Con la aplicación de

las entrevistas, a simple vista se deduce que este esfuerzo no existe de la manera más

recomendable, al contrario lo que se observa son atisbos de una incipiente preocupación

por las relaciones interpersonales, especialmente de la forma en como estas se dan. No

así un interés desde la cima de la organización por introducir las mejoras necesarias para

fomentar un adecuado clima organizacional en el que se desarrolle la labor de la

institución.

Esto se deduce de lo planteado en la Ilustre Municipalidad de Puerto Montt, en

donde el Jefe de Personal manifestara que no reconoce la aplicación de ningún modelo

organizacional, mas aún dice desconocer los nombres de estos y señalar que es solo por

medio de una encuesta que es aplicada cada 5 años al interior de la organización, que es

posible encontrar información respecto a la forma en que son llevadas las relaciones

interpersonales dentro de la organización, y mas específicamente determinar el grado de

satisfacción de los integrantes de la institución, respecto del trabajo que desarrollan. Lo

importante de estas conclusiones es que el personal diagnostica un mal ambiente, pero de

esta situación no se pasa, pues todo queda en el mero reconocimiento del mal estado de

la situación, mas no se generan las condiciones para introducir las mejoras, es decir la

gente adopta una posición más pasiva.

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Cuando se le planteo el tema especifico de nuestra investigación, es decir el

Análisis Transaccional mismo, señalo no conocerlo y más bien lo relaciono con el

comportamiento humano de manera general, y más específicamente con la solución de

conflictos internos. Esta situación no nos permite deducir si el conocimiento del tema es

profundo o un mero supuesto en base al nombre del tema señalado.

Lo importante finalmente del discurso obtenido en la Municipalidad de Puerto Montt,

tiene que ver con la aceptación de la posibilidad de mejorar la situación si es que las

herramientas necesarias son descubiertas.

Algo similar a lo ocurrido en la Municipalidad de Puerto Montt nos sucedió con la

entrevista realizada a la Jefa de Personal de Intendencia Regional. Si bien amablemente

accedió a responder nuestras preguntas, sus respuestas dieron cuenta de un hecho

lamentable. No demostró mayores conocimientos respecto del tema planteado, pero al

final de la entrevista manifestaba su voluntad de mejorar las cosas, respondiendo

afirmativamente a la pregunta número 6, que involucra la decisión de arriesgarse a

aprender y mejorar las cosas.

Una sorpresa mayor fue la que nos llevamos al dirigirnos a la Contraloría General

de la República en la Región de Los Lagos y descubrir que en esta institución ni siquiera

existe la autoridad, oficina, departamento, etc. Que tenga como función la gestión del

personal de la institución. Si bien podrías suponer que no existiera un conocimiento sobre

el tema de nuestro estudio, era insospechado el hecho de que ni siquiera exista en este

organismo la unidad respectiva para el tratamiento de las materias relacionadas con el

personal, lo que constituye una notable falencia de esta institución, al comprobarse que la

resolución de cualquier conflicto interno pasa necesariamente por su tramitación en

Santiago, lo que se hace por oficio, o si la emergencia lo amerita, telefónicamente.

Para sorprendernos aún mas, descubrimos que la situación antes descrita se repite

en otros organismos públicos, tal es el caso del Instituto de Normalización Previsional

(INP), en la región de Los Lagos, en donde fue el propio coordinador Regional del INP,

quien señalara la inexistencia de la autoridad respectiva para la gestión del personal, mas

aun al igual que en la Contraloría General, la solución de los conflictos internos pasa

necesariamente por Santiago, en las oficinas centrales del organismo.

En ambos casos se deduce una excesiva centralización, que no hace mas que

afectar el correcto desarrollo de las funciones de estos organismos, al limitarles la

capacidad para hacer frente sus problemas internos, los cuales al ser superados de

manera más rápida, podrían evidentemente provocar menores daños a la institución.

Si bien con la aplicación de estas entrevistas, buscamos conocer el grado de

conocimiento respecto del Análisis Transaccional, las conclusiones que encontramos con

la aplicación de este instrumento, van mas allá del tema de nuestra investigación. Pues

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además de descubrir un gran desconocimiento sobre el tema, encontramos la inexistencia

dentro de algunas instituciones públicas, de la unidad que regule la función del personal,

es decir, las fallas y falencias de nuestras instituciones van mucho mas allá de lo

meramente teórico.

CONCLUSIÓN

La Comunicación es una herramienta estratégica si se pretende como

Organización, mantener la vialidad, sobre todo hoy en el mundo globalizado, rápido y

cambiante en el que vivimos, que nos enfrenta a grandes desafíos y amenazas continuas

de desaparecer si no nos adaptamos a los cambios constantes.

La persona tiene que encontrar nuevas formas de conocerse, de comprenderse,

de analizarse, para poder relacionarse fructífera y exitosamente con otras personas a las

que debe enfrentar de nuevas maneras para conocerlas y predecir sus conductas. Esto se

hace fundamental para el armonioso Desarrollo Organizacional de una empresa, la cual

tiene como misión satisfacer las necesidades de una sociedad, tanto económicas, sociales

y culturales. Ya que si dentro de las empresas no pueden conocerse a sí mismos ¿cómo

pueden conocer las necesidades de la sociedad?. La comunicación profesional - cliente

debe ser clara, directa y pertinente a la situación determinada.

El Desarrollo Organizacional presenta varios modelos para mejorar las relaciones

interpersonales, es decir, para perfeccionar el comportamiento en la Organización. Es aquí

donde encontramos al Análisis Transaccional que es técnica individual, sencilla, clara,

objetiva, eficaz y potente creada por Eric Berne en los tempranos años 60 que tiene como

objetivo que los individuos se conozcan y puedan analizar sus conductas de acuerdo a

cada situación y modificarla oportunamente.

El Análisis transaccional es un modelo decisional que permite comprender nuestras

relaciones, tomando consciencia de nosotros mismos y actuar para poder cambiar.

El Análisis Transaccional puede ser una herramienta de gran ayuda en las

organizaciones, pudiendo mejorar el trabajo en equipos, la dirección de las personas, la

comunicación, la cultura Organizacional. Sin embargo, para que ella tenga resultados

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efectivos todos los miembros de la Organización desde los Directivos a los Operarios

deberían tener conocimiento de ella y estar dispuestos a utilizarla.

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