ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.

VentajasSu implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin. Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades. Medir y monitorear eldesempeo de los procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios. Mantienen la calidad.

Desventajas Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los sistemas. Tomar la norma como un fin y no como un medio, esta confusin puede llevar a grandes prdidas de recursos y no obtener resultados esperados. La norma es una herramienta, un medio y no un fin en si misma.

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo.

Proceso de CertificacinCon el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de terminar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin.