Diapositiva 1

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDADISO 9001: 2008

INTEGRANTES -Tacsi -Vasquez - edwin -maribel

INTRODUCCINLa serie deNormas ISO9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar elSISTEMA DEGESTINDE LA CALIDADde nuestraOrganizaciny como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar lacalidadde losbienesyservicios.

2

El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por:

El entornoSus necesidades cambiantesSus objetivos particularesLos procesosQue empleaLos serviciosQue proporcionaSu tamao y la estructuraDe la organizacin

Qu es la ISO? La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalizacin en el mundo. Creada en 1947 con sede en Ginebra, es una federacin de organismos nacionales, stos, a su vez, son oficinas de normalizacin que actan de delegadas en cada pas, como por ejemplo: AENOR en Espaa, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comits tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para dar ms eficacia a las normas nacionales.

PARTES INTERNASPARTES EXTERNASORGANISMOS DECERTIFICACINESTA NORMA INTERNACIONAL PUEDENUTILIZARLA

PARA

EVALUARCAPACIDADDE LA ORGANIZACIN

REQUISITOS DEL CLIENTEPARACUMPLIR

Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestin. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Normas reglas, directrices o caractersticas para actividades o sus resultados dirigido a alcanzar el nivel optimo de orden en un concepto dado

Definicin ISO 9001

La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British Standards Institution] (BSI).La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008.

Es la base del sistema de Gestin de Calidad ya que es una norma internacional, y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y Servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de Gestion de Calidad (SGC).Esta acreditacion demuestra que la organizacin esta reconocida por mas de 640.000 empresas en todo el mundo.

QU FUNCIONES CUMPLE LA NORMA ISO 9001?Establece los REQUISITOS MNIMOS exigidos a una organizacin para implantar un Sistema de Gestin de Calidad.Describe QU debe hacerse para implantar un Sistema de Gestin de Calidad, no el CMO.Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados y controlados.Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.Se refieren a CMO la organizacin hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo

OBJETIVO DE LA ISO 9001El objetivo de la ISO 9001 es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.

Sin embargo tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptadas a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que la empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.

FILOSOFA NORMA ISO 9001:2008

ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTEIdentificar las necesidades y expectativas del cliente.Convertirlas en requisitos.Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente.ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOSLa organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidadLa finalidad es que se concentre la atencin en el resultado de cada uno de los procesos en lugar de en las tareas (indicadores).MEJORA CONTINUA

DESCRIPCION DE LA ISO 9001Toda organizacin puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido:Satisfaccin del ClienteIncrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivosMejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado, puede denominarse como enfoque basado en procesos.

Estructura ISO 9001 La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carcter introductorio. Los captulos CUATRO a OCHO estn orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del sistema de calidad.

Captulos 1,2 y 3Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito. Generalidades.Reduccin en el alcance.

2. Normativas de referencia.3. Trminos y definiciones.

Captulo 44. Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin. Requisitos generales.Requisitos de documentacin

4.1 Requisitos generales

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

Sistema de gestin de la calidadRequisitos generalesLa organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.La organizacin debe:

a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,c) Determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces.

4.2 Requisitos de la documentacinLa documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:

Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad,

b) Un manual de la calidad,

c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, yd) Los documentos, incluidos los registros que la organizacin determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.

4.2.2 Manual de la calidadLa organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:a) El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin.b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad, o referencia a los mismos, yc) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad.

4.2.3 Control de documentos

Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en el apartado 4.2.4. debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:

a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los documentos,d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso,

e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables,f) Asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organizacin determina que son necesarios para la planificacin y la operacin del sistema de gestin de la calidad, se identifican y que se controla su distribucin, yg) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

4.2.4 Control de los registros

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse.

La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros.

Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables.

Capitulo 55. Responsabilidades de la Direccin: Contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.

5.1 Compromiso de la direccin

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia.

a) Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.b) Estableciendo la poltica de la calidad,c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,d) Llevando a cabo las revisiones por la direccin, ye) Asegurando la disponibilidad de recursos,

5.2 Enfoque al clienteLa alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.

5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:

a) Es adecuada al propsito de la organizacin,b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad,

c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,d) Es comunicada y entendida dentro de la organizacin, ye) Es revisada para su continua adecuacin.

5.4 Planificacin5.4.1 Objetivos de la calidadLa alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidadLa alta direccin debe asegurarse de que:a) La planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, as como los objetivos de la calidad, yb) Se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en ste.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin5.5.1 Responsabilidad y autoridad

La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin.

5.5.2 Representante de la direccin

La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la organizacin quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:

a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad.b) Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora y,c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.

5.5.3 Comunicacin interna

La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

5.6 Revisin por la direccin5.6.1 Generalidades

La direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin.

5.6.2 Informacin de entrada para la revisin

La informacin de entrada para la revisin debe incluir: a) Los resultados de auditoras b) La retroalimentacin del cliente, c) El desempeo de los procesos y la conformidad del producto,d) El estado de las acciones correctivas y preventivase) Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas,f) Los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad, yg) Las recomendaciones para la mejora.

5.6.3 Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,

b) La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, y

c) Las necesidades de recursos.

Capitulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin. Requisitos generales.Recursos humanos.Infraestructura.Ambiente de trabajo.

6 Gestin de los recursos6.1 Provisin de los recursos

La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:Implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y

b) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

6.2 Recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.NOTA La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempea cualquier tarea dentro del sistema de gestin de la calidad.

6.2.1 Competencia, formacin y toma de concienciaLa organizacin debe:a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la conformidad con los requisitos del producto,b) Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas,d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, ye) Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia .

6.3 InfraestructuraLa organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:a) Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,b) Equipo para los procesos (tanto como hardware como software), yc) Servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de informacin),

6.4 Ambiente de trabajo

La organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

NOTA El trmino ambiente de trabajo est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminacin o las condiciones climticas).

Captulo 7Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente productivos, desde la identificacin de las necesidades del cliente, Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio. hasta la entrega del producto o el servicio. (cumplimiento de los requerimientos del cliente)Procesos relacionados con el cliente.Diseo y desarrollo.Compras.Operaciones de produccin y servicioControl de equipos de medicin, inspeccin y monitoreo

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto. La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestin de la calidad.

Durante la planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:

Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto,b) La necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos especficos para el producto,

c) Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, medicin, inspeccin y ensayo/prueba especficas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo.

d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos (vase 4.2.4).

El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de operacin de la organizacin.

NOTA 1 Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad (incluyendo los procesos de realizacin del producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o contrato especifico, puede denominarse plan de la calidad).

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el productoLa organizacin debe determinar:a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entregar y las posteriores a la misma,

b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido,

c) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y

d) Cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesarioNOTA Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la garanta, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposicin final.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el productoLa organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisin debe efectuarse antes de que la organizacin se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envo de oferta, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:a) Estn definidos los requisitos del producto,b) Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente, yc) La organizacin tiene la capacidad de cumplir con los requisitos definidos.

7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:

a) La informacin sobre el producto,b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones, yc) La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

7.3 Diseo y desarrolloPlanificacin del diseo y desarrolloLa organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto.Durante la planificacin del diseo y desarrollo la organizacin debe determinar:a) Las etapas del diseo y desarrollo,b) La revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo, y desarrollo, yc) Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.

7.4 COMPRAS7.4.1 Proceso de compras

La organizacin debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realizacin del producto o sobre el producto final.

La organizacin debe evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin.

Deben establecerse los criterios para la seleccin, la evaluacin y la re-evaluacin.

Deben mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas (vase 4.2.4)

7.4.2 Informacin de las compras

La informacin de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado:

Los requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos, procesos y equipos,

b) Los requisitos para la calificacin del personal, y

c) Los requisitos del sistema de gestin de la calidad.

La organizacin debe asegurarse de la adecuacin de los requisitos de compra especificados antes de comunicrselos al proveedor.

7.4.3 Verificacin de los productos comprados

La organizacin debe establecer e implementar la inspeccin u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados.

Cuando la organizacin o su cliente quieran llevar a cabo la verificacin en las instalaciones del proveedor, la organizacin debe establecer en la informacin de compra las disposiciones para la verificacin pretendida y el mtodo para la liberacin del producto.

Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organizacin debe controlar la identificacin nica del producto y mantener registros

NOTA En algunos sectores industriales, la gestin de la configuracin es un medio para mantener la identificacin y la trazabilidad.

7.6 Control de los equipos de seguimiento y medicin

La organizacin debe determinar el seguimiento y la medicin a realizar y los equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.

La organizacin debe establecer procesos para asegurarse de que el seguimiento y medicin pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento y medicin.

Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de medicin debe:a) Calibrase o verificarse, o ambos, a intervalos especificados o antes de su utilizacin, comparado con patrones de medicin trazables a patrones de medicin internacionales o nacionales; cuando no existan tales patrones debe regitrarse la base utilizada para la calibracin o verificacin (vase 4.2.4);b) Ajustarse o reajustarse segn sea necesario;c) Estar identificado para poder determinar su estado de calibracin;

Captulo 8Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos que cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado)) El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.

8.1 GENERALIDADES

La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para:

a) Demostrar la conformidad con los requisitos del producto,b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad, yc) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

Esto debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas estadsticas, y el alcance de su utilizacin.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.1 Satisfaccin del cliente

Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

La organizacin debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.

8.4 ANLISIS DE DATOS

La organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de cualesquiera otras fuentes pertinentes.

8.5 MEJORA8.5.1 Mejora continua

La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.

8.5.2 ACCIN CORRECTIVA

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

8.5.3 ACCIN PREVENTIVA

La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

La Norma ISO 9001 tiene como finalidad especificar los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales.

Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.

FINALIDAD DEL ISO 9001: 2008

Uso del proceso de evaluacin como una herramienta para mejorar las operaciones. Uso de la certificacin como un elemento de marketing para demostrar el compromiso de la empresa con la calidad. (Ejemplo de certificado ISO 9001) Acceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificados.Maximiza la eficiencia global de la empresa.BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIN

JUSTIFICACIN El presente trabajo tiene como finalidad mostrar a las diferentes empresas la importancia y los beneficios que trae, en un mercado tan dinmico y competitivo como el actual, manejar una empresa con una filosofa bajo un sistema de gestin de la calidad como lo es la norma ISO 9001:2008. De ah que esta presentacin pueda ser utilizada como herramienta para la difusin y venta para la implementacin de la misma.