ISO 9001_2008 - Apartado 8

ISO 9001:2008

Apartado 8

1. Ana Ramírez2. Sergio Tinoco

Apartado 8 ISO 9001:2008

El primer apartado de Generalidades expresa los objetivos de planificar e implementar los procesos de medición, análisis y mejora entre los cuales se define el demostrar y asegurar la conformidad con los requerimientos del producto, del sistema de gestión de calidad y mejorar este último continuamente.


El segundo apartado Seguimiento y Medición se refiere a como se dará el seguimiento y retroalimentación al sistema de gestión de calidad, a partir de:

• La satisfacción del cliente• Auditorías internas• Seguimiento y medición de los procesos y del producto• El control del producto no conforme• El análisis de datos

Como medida del desempeño del sistema de gestión de calidad, la organización deberá realizar el seguimiento de la información que desprenden todos los puntos mencionados.


El tercer apartado de Mejora hace mención a 3 acciones necesarias en el cumplimiento del sistema de gestión de calidad:

En este apartado se puntualiza a la organización la obligatoriedad en la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de calidad mediante el uso de la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultado de auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas, preventivas y de la revisión por la dirección.


Esta acción puntualiza a la organización la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.


Esta acción puntualiza a la organización la necesidad de determinar acciones para eliminar las causas de las no conformidades potenciales con objeto de prevenir su ocurrencia.De las 2 acciones anteriores se deben establecer procedimientos documentados para definir los requisitos para revisar y determinar las no conformidades así como sus causas así como determinar en este mismo documento las acciones necesarias en caso de ocurrencia ya sea efectiva o potencial.

Bibliografía UNE-EN ISO 9001 Noviembre 2008 “Sistemas de gestión de la calidad”

(ISO 9001:2008)Versión oficial en español de la Norma Europea EN ISO

9001:2008, que a su vez adopta la norma Internacional ISO 9001:2008.

AENOR 2008 - 28004 Madrid - España. www.aenor.es

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