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ISO 9004:2009
Gestión para el éxito sostenidode una organización
Éxito sostenido de una organización.
Resultado de la capacidad de unaorganización para lograr y mantener sus
objetivos a largo plazo.
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ISO 9!" #9 proporciona orientación para la mejora
continua de la actuación global$ la e%iciencia y lae%icacia de una organización basada en un en%o&ue
basado en procesos.
Se centra en satis%acer las necesidades y
expectativas de los clientes y otras partes
interesadas$ en el largo plazo$ y de una
manera e&uilibrada.
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'levar el (enc)mar* su nivel de madurez y
%omentar el liderazgo &ue abarca$ estrategia$
sistema de gestión$ recursos y procesos Identi%icar sus %ortalezas y debilidades
Identi%icar oportunidades$ ya sea para mejoras
o innovación$ o ambos.
'a )erramienta de auto+evaluación puedeconvertirse en un elemento clave en los
procesos de plani%icación estratégica en
cual&uier organización.
ISO 9!" #9 es un sistema de gestión en las organizaciones
para mejorar la calidad de los productos y la prestación de
servicios a sus clientes mediante la promoción de laautoevaluación como una )erramienta importante para permitir a
las organizaciones"
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Si bien el objetivo es inicialmente para asegurar la
producción de productos y servicios ,buenos-$ lo
&ue lleva a la consecución de la satis%acción delcliente$ el objetivo a largo plazo es garantizar la
supervivencia económica de la organización.
sta norma da orientación sobre cómo una
organización debe adoptar un en%o&ue sistem/tico
para lograr esto 0.
La reflexión
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Éxito sostenido de una organización
Se orienta a la satis%acción del cliente$ as1como a las necesidades y expectativas de
otras partes interesadas pertinentes.
Se )ace un uso e%iciente de los recursos
'a toma de decisiones se basa en
evidencias objetivas$ y
2ara lograr el éxito sostenido$ la alta dirección deber1a adoptar un
en%o&ue de gestión de la calidad y deber1a desarrollar un Sistema
de Gestión de la 3alidad de la organización para asegurarse de &ue"
Éxito Sostenido
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