Itil en los servicios informáticos

MIGUEL PAZ INOSTROZA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS5 DE AGOSTO 2016DOCENTE PILAR PARDO

introducción

En esta presentación se dara a conocer como itil aporta al desarrollo de proyectos informáticos y a la mejora de sus servicios, nombraremos algunos servicios TI y como beneficia a alguno de ellos

Servicios informáticos

soporte INSTALACIONES seguridad INFORMÁTICA consultoría INFORMÁTICA auditoría INFORMÁTICA monitoreo PREVENTIVO tercerización DE SERVICIOS virtualización DE SERVIDORES licenciamiento DE SOFTWARE un sistema de nomina

Servicios informáticos

un sistema de contabilidad un sistema de administración de riesgo financiero un sistema de administración financiera un sistema de administración (p) humana un sistema de solicitudes de crédito un sistema de puntos de venta un sistema de administración inmobiliaria un sistema de reclutamiento de personal un control de servicios bancarios

Como itil ayuda a estos servicios

Los siguientes son algunos de los beneficios que debe tener una adecuada Gestión del Servicio en las Tecnologías de Información:

Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT

Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio

Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT

Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio

Como itil ayuda a estos servicios

Promueve la visión de TI como proveedor de servicios. Fomenta el foco en el cliente. Alinea la organización de TI con el negocio. Posiciona a TI como parte importante de la cadena de valor. Compromete a dar lo que realmente se puede dar. Mejora la calidad de los servicios.

Como itil ayuda a estos servicios

Para clientes y usuarios:

Se maneja mejor la calidad y costos de servicios.

Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con mas detalles.

Mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

Como itil ayuda a estos servicios Como beneficia itil a los servicios TI:

La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, como resultado se manejan mejor los cambios.

La organización TI desarrolla una estructura mas clara, se vuelve eficaz y se centra mas en los objetivos de la organización.

Como itil ayuda a estos servicios

Como beneficia itil a los servicios TI:

Proporciona un marco para concretar los servicios de outsourcing.

Proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

conclusión

Itil es una buena herramienta ya que apoya a la gestión de proyectos con estándares de servicios informáticos que mejoran el desarrollo de aplicaciones y servicios TI.