Julio Cortés del OlmoAsesor de Consumo del CEC

LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LOS CONTRATOS

POR INTERNETCórdoba, 17 de Noviembre de 2006

CONTENIDOS

1. FUNCIÓN INFORMATIVA DEL CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR

2. PRECAUCIONES ANTES DE LA LA CONTRATACIÓN

3. CONSEJOS DEL CEC EN CASOS CONCRETOS – RECLAMACIONES TRASFRONTERIZAS

4. OBJETIVOS Y RETOS PARA LA MEJORA DE LA CONFIANZA EN LA CONTRATACIÓN POR INTERNET

1.FUNCIÓN INFORMATIVA DEL CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR

A) CONSIDERACIONES PREVIAS

LA SEGURIDAD ABSOLUTA NO EXISTE

MÁS VALE PREVENIR QUE CURAR

UNO DE OBJETIVOS FUNDAMENTALES DE LA RED EUROPEA DE CENTROS DEL CONSUMIDOR : INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN DE

LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

B) LABOR INFORMATIVA DEL CEC

PÁGINA WEB

http://cec.consumo-inc.es

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

NOTICIAS Y ALERTAS

ASISTENTE DE COMPRAS POR INTERNET

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

2. PRECAUCIONES ANTES DE LA CONTRATACIÓN

A) REALIZAR UNA TRANSACCIÓN SEGURA

RECABAR DATOS DE LA PÁGINA WEB

Búsqueda en GOOGLE

Requisitos de la LOCM y LSSI

Determinación y Verificación

de la identidad del comerciante

BUSCAR UN SELLO DE CONFIANZA

Garantiza una serie de estándares y en algunos casos una solución extrajudicial a posibles conflictos

AENOR

CONFIAZA ONLINE

DISTINTIVO PÚBLICO DE CONFIANZA EN LÍNEA

SERVIDOR SEGURO

La seguridad absoluta no existe, pero debemos aumentarla al máximo

Servidores (netscape, explorer) detectan si el prestador de servicios es seguro

3 FORMAS:

1) https://www.

2) Candado o llave en la parte inferior derecha

3) Mensaje previo aceptando entrar en servidor seguro

3. CONSEJOS DEL CEC EN CASOS CONCRETOS RECLAMACIONES TRASFRONTERIZAS

A) RECLAMACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

AÑO 2005: 140 RECLAMACIONES

AÑO 2006: CASI 500 RECLAMACIONES

PRODUCTO NO ENTREGADO O FALTA DE CONFORMIDAD

B) EJEMPLO DE PRECAUCIÓN EN LA COMPRA: EBAY

Es el mayor centro de compra y venta por Internet del mundo

Facturación de 800 millones de Dólares al año

Más de 114 millones de usuarios

¿Es únicamente una plataforma de intercambio entre

particulares?Porcentaje de compras

insatisfactorias muy bajo

SISTEMA DE VOTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS

4. OBJETIVOS Y RETOS PARA LA MEJORA DE LA CONFIANZA EN LA CONTRATACIÓN POR

INTERNET

A. EL PROBLEMA DE LA DESCONFIANZA EN LA COMPRA TRASFRONTERIZA POR INTERNET

EL 47 % DE LOS EUROPEOS CONECTADOS A INTERNET DESCONFIA

DE LA COMPRAS A OTROS PAÍSES DE LA UNIÓN

MOTIVOS PROBABLES

DESCONOCIMIENTO DEL PROPIO CONSUMIDOR

PROLIFERACIÓN DEL FRAUDE, AL SER UN SISTEMA MASIVO DE COMUNICACIÓN

NECESIDAD DE SELLOS DE CONFIANZA A NIVEL EUROPEO

NECESIDAD DE UNA ARMONIZACIÓN LEGISLATIVA A NIVEL EUROPEO EN MATERIA

DE CONSUMO

B. SOLUCIONES A DEBATIR

ARMONIZACIÓN NORMATIVA A NIVEL EUROPEO

CREACIÓN DE UN SELLO DE CONFIANZA EUROPEO

MÁS COMPROMISO POR PARTE DEL PROPIO

CONSUMIDOR: FOROS, BLOGS, PÁGINAS DE

OPINIÓN …

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN