JUTI 2011

Aplicación de Sistemas GIS y Tablero de Comandos para Gestión Estratégica de

Ventas

Caso de éxito Distribuidora R.A.P.

Ing. Jane García – Mg. Analía H. Montero

Escenario Inicial Distribuidora RAP, es una empresa local,

distribuidora oficial de las marcas Energizer y Cadbury entre otras.

Convoca a su proveedor de Software VGM Sistemas en busca de una mejora tecnológica, incorporando procesos de sistematización, que le permitan: desarrollar capacidades de gestión en los

vendedores, supervisores y gerencia mejorar los procesos administrativos existentes fortalecer la cadena de valor de la empresa:

desde el proveedor hasta su cliente

Escenario Inicial: los principales inconvenientes

Inconvenientes Financieros:› Escasez de fondos para

invertir en desarrollo de sistemas

Inconvenientes de Gestión: Débil proceso de

comunicación Débil orientación al cliente Carencia de visión de

procesos Débil desarrollo del sistema de

planificación y control gestión estratégicos

Escenario Inicial: los principales inconvenientes

Inconvenientes Tecnológicos : Identificar el conjunto de herramientas para

desarrollar los requerimientos solicitados Inconvenientes en la Administración del

Proyecto: Planificar el uso de los recursos y límites de

tiempo sin descuidar los demás clientes de la empresa

Escenario Inicial: las soluciones

Inconvenientes Financieros

Inconvenientes de Gestión

Inconvenientes Tecnológicos

Inconvenientes en la planificación del proyecto

Línea de financiamiento SEPYME

Reingeniería de Procesos Administrativos

Selección de Tecnologías OLAP/Gmaps/Interfaces ERP-PALM

Contratación de nuevos recursos/ reestructuración de equipos

Objetivos del proyecto Poner en marcha un Sistema de Preventa Móvil

que reemplace las tareas manuales relativas a la toma de pedidos y facturación. Orientado a Vendedores.

Objetivos del proyecto Poner en marcha un Sistema de Información

Geográfico que muestre en mapas la ubicación de clientes, zonas y recorridos. Orientado a Supervisores.

Construir un Tablero de Comando, sobre Indicadores de Gestión Comercial, para seguimiento de objetivos. Orientado a Directores.

Objetivos del proyecto

Reingeniería del Proceso Administrativo Ventas

Movilización Análisis y Diagnóstico

Rediseño del proceso

Implementación

VGM GEO: Acciones1. Cargar datos Geo espaciales en los

clientes

VGM GEO: Acciones

Editar la posición del Cliente en su ficha

2. Crear/Editar ZonasVGM GEO: Acciones

1. Listar el Universo de Clientes por diferentes Criterios

VGM GEO: Vistas

2. Listar zonas y clientes por vendedor

VGM GEO: Vistas

4. Mostrar Recorrido de un Repartidor

VGM GEO: Vistas

VGM Cubo: Acciones

1. Diseñar el Reporte- Elegir Dimensiones para

Filas y Columnas

- Elegir Medidas: Valores que integran las columnas del reporte

VGM Cubo: Acciones

- Panel de Datos: Vista 1

- Panel de Datos: Vista 2

VGM Cubo: Acciones

VGM Cubo: Acciones

Resultados La ejecución del proyecto se desarrolló en tiempo y forma. Los beneficios obtenidos permitieron:

Reducir en 2 horas el horario de trabajo del personal administrativo y del depósito

Disminuir los tiempos de entrega de pedidos a clientes Mejorar la toma de decisión, al disponer de información

oportuna, precisa y adaptable a los cambios Lograr efectividad en la comunicación entre actores de la

cadena de valor:proveedor – gerente – director/encargado – supervisor- vendedor - cliente

Tomar conciencia de la necesidad de mejorar otros procesos: Sistematizar el proceso de reparto, con nuevas herramientas de gestión Optimizar el proceso de stock, incorporando nueva tecnología Integrar la gestión de los recursos humanos

Conclusión

Factor Crítico de Éxito Compromiso de la Dirección

Participación activa del equipo conformado por Directores, Supervisores, Encargados de Depósito, Vendedores y Administrativos

Resignificación del rol para los Supervisores Impacto en la empresa

Trabajar orientados a satisfacer a los clientes Reducir costos Reducir errores Acortar plazos de entrega Mejorar la calidad de servicio al cliente Trabajar menos

¡¡Muchas gracias!!

Ing. Jane García http://www.linkedin.com/in/janegarcia

Mg. Analía H. Montero http://www.linkedin.com/pub/analía-h-montero