La brecha divisoria en la experiencia de cliente
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creen que tienen las herramientas que necesitan para proporcionar una experiencia de cliente
excepcional.
de los profesionales del marketing afirman que el crecimiento de su empresa depende de personalizar la experiencia de cliente.
LO QUE DICE MARKETING
mientras sólo
MEJORANDO LOS NEGOCIOS
Descárguese ya el informe completo de eConsultancy “The Customer Conversation”.
LO QUE CREEN LAS MARCAS
de las marcas están satisfechas con su capacidad para resolver conflictos con clientes.
pero sólo
de los consumidores que tuvieron un problema significativo con el servicio de atención al cliente en el último año afirmaron haberlo resuelto de manera
“muy efectiva”.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
de las marcas dicen tener una “fuerte capacidad” para generar comunicaciones relevantes con
sus clientes.
de los consumidores declaran que las comunicaciones de sus marcas favoritas suelen ser
relevantes.
mientras sólo
de los consumidores afirman que sus tiendas favoritas les “entienden”.
COMUNICACIONES RELEVANTES
de las compañías declaran tener una visión completa de sus
clientes o estar muy cerca de ello.
pero sólo
ENTENDIENDO A LOS CLIENTES
de las empresas afirman ofrecer una
experiencia online superior.
pero
EXPERIENCIAS ONLINE
LO QUE LAS MARCAS CREEN
¿Crees que conoces a tus clientes? Piénsalo otra vez. Descubre qué están diciendo realmente tus clientes sobre la experiencia que les ofreces con los
datos obtenidos en el informe “The Customer Conversation”.
La brecha divisoria en la experiencia de cliente
de los clientes que abandonaron una compañía que les “falló” lo atribuyeron a una mala experiencia online.