La Cadena del servicio
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EL PROCESO DE LAS PERSONAS
Guillermo Ramírez
![Page 2: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/2.jpg)
La cadena del servicio
![Page 3: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/3.jpg)
$
La Cadena del Servicio
Los negocios se inventaron para "hacer" dinero.
![Page 4: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/4.jpg)
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 1
El dinero lo traen los clientes que regresan.
![Page 5: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/5.jpg)
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 2
Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos...
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Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 3
...porque percibieron una buena Calidad del Servicio.
![Page 7: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/7.jpg)
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 4
La Calidad reside en los trabajadores que permanecen en la empresa...
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Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 5
...porque están satisfechos...
![Page 9: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/9.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 6
…de la Calidad Interna existente.
![Page 10: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/10.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 7
Pero todo no termina allí...
![Page 11: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/11.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 8
Al comprobar que su servicio es de Calidad,
![Page 12: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/12.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 9
que el Cliente se va satisfecho...
![Page 13: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/13.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 10
que además regresa...
![Page 14: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/14.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 11
a comprar de nuevo...
![Page 15: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/15.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 12
...el trabajador refuerza su satisfacción y mejora la Calidad Interna.
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Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
La Cadena del Servicio – 13
Esto retiene al trabajador, mejora la Calidad Externa, etc. etc....
![Page 17: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/17.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
El ciclo se repite
La Cadena del Servicio – 14
![Page 18: La Cadena del servicio](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082512/5549e28ab4c90512488b48f9/html5/thumbnails/18.jpg)
Calidadde
ServicioInterna
Satisfaccióndel
Trabajador
Retencióndel
Trabajador
Calidadde
Servicio Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $
¿Por dónde empezar?
La Cadena del Servicio – 14