LA CALIDAD EDUCATIVA COMO ALTERNATIVA DE ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LAS II.EE CALIDAD...
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LA CALIDAD EDUCATIVA COMO ALTERNATIVA DE ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LAS II.EE
CALIDAD
110/04/23 Prof. Carlos Venegas Montoya
CALIDAD Antecedentes
Deming Ciclo de Deming + 14 puntos Jurán Planeación de la Calidad Feigebaum Control de Calidad Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad Crosby Hacerlo bien la primera vez Peters Se centra en la respuesta del cliente Möller Calidad Personal
Prof. Carlos Venegas Montoya 210/04/23
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CROSBYCROSBY DEMINGDEMING JURANJURANDEFINICION DE DEFINICION DE CALIDADCALIDAD
APEGO A LOS APEGO A LOS REQUERIMIENTOSREQUERIMIENTOS
UN GRADO UN GRADO PREDECIBLE DE PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL ADECUADO PARA EL MERCADOMERCADO
CONVENIENCIA CONVENIENCIA PARA SU PARA SU UTILIZACION UTILIZACION (SATISFACE LAS (SATISFACE LAS NECESIDADES NECESIDADES DEL CLIENTE)DEL CLIENTE)
GRADO DEGRADO DE
RESPONSABILIRESPONSABILIDAD DE LA DAD DE LA ALTA GERENCIAALTA GERENCIA
RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DE LA CALIDADCALIDAD
RESPONSABLE DEL RESPONSABLE DEL 94% DE LOS 94% DE LOS PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE CALIDADCALIDAD
MENOS DEL 20% MENOS DEL 20% DE LOS DE LOS PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE CALIDAD SE DEBE A LOS A LOS TRABAJADORESTRABAJADORES
ESTANDAR DE ESTANDAR DE DESEMPEÑO/MDESEMPEÑO/MOTIVACIONOTIVACION
CERO DEFECTOSCERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE LA CALIDAD TIENE MUCHAS “ESCALAS”; MUCHAS “ESCALAS”; UTILIZAR UTILIZAR ESTADISTICAS PARA ESTADISTICAS PARA MEDIR EL MEDIR EL DESEMPEÑO EN DESEMPEÑO EN TODAS LAS AREAS; TODAS LAS AREAS; LA META: CERO LA META: CERO DEFECTODEFECTO
EVITAR LAS EVITAR LAS CAMPAÑAS PARA CAMPAÑAS PARA HACER UN HACER UN TRABAJO TRABAJO PERFECTOPERFECTO
Prof. Carlos Venegas Montoya 310/04/23
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CROSBYCROSBY DEMINGDEMING JURANJURANBASE DE BASE DE MEJORAMIENTMEJORAMIENTOO
UN PROCESO, NO UN PROCESO, NO UN PROGRAMA; UN PROGRAMA; METAS DEL METAS DEL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
CONTINUA PARA CONTINUA PARA REDUCIR LA REDUCIR LA VARIACION; VARIACION; ELIMINAR METAS ELIMINAR METAS SIN METODOSSIN METODOS
ENFOQUE DE ENFOQUE DE EQUIPOS EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO POR PROYECTO; PROYECTO; ESTABLECER ESTABLECER METASMETAS
TRABAJO EN TRABAJO EN EQUIPOEQUIPO
EQUIPOS DE EQUIPOS DE MEJORA DE LA MEJORA DE LA CALIDAD; METAS CALIDAD; METAS DE DE MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
PARTICIPACION PARTICIPACION DE LOS DE LOS EMPLEADOS EN EMPLEADOS EN LA TOMA DE LA TOMA DE DECISIONES; DECISIONES; DERRIBAR LAS DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE BARRERAS ENTRE LOS LOS DEPARTAMENTOSDEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE ENFOQUE DE EQUIPOS Y EQUIPOS Y CIRCULOS DE CIRCULOS DE CALIDADCALIDAD
COSTOS DE LA COSTOS DE LA CALIDADCALIDAD
LA CALIDAD ES LA CALIDAD ES GRATUITAGRATUITA
MEJORA MEJORA CONTINUACONTINUA
LA CALIDAD NO ES LA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO GRATUITA; NO HAY UN OPTIMOHAY UN OPTIMO
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CALIDAD Concepto-Diccionario
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.
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CONCEPTO
Calidad
Medida de Satisfacción al Cliente
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CALIDAD Concepto Extendido
Condición Necesaria
Condición Suficiente
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Es la suma de valores agregados que se incorporan alproducto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a
través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
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DIMENSIONES DE LA CALIDADDIMENSIONDIMENSION SIGNIFICADOSIGNIFICADO
DESEMPEÑODESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIOPRIMARIO
CARACTERISTICACARACTERISTICASS
TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIASSECUNDARIAS
CONFIABILIDADCONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLARTIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR
DURABILIDADDURABILIDAD VIDA UTILVIDA UTIL
UTILIDADUTILIDAD FACILIDAD DE REPARARFACILIDAD DE REPARAR
RESPUESTARESPUESTA CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
ESTETICAESTETICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO, ETC.)ASPECTO, ETC.)
REPUTACIONREPUTACION DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD PERCIBIDA)(CALIDAD PERCIBIDA)
Prof. Carlos Venegas Montoya 810/04/23
CALIDAD TOTAL Concepto
Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en el producto que se entrega al cliente.
Prof. Carlos Venegas Montoya 910/04/23
La rueda de la TQM
Prof. Carlos Venegas Montoya 10
Satisfaccióndel
Cliente
BENCHMARKIN
G
CO
MP
RA
S
DISEÑO DE
PROCESODIS
EÑO DE
PRODUCTO/
SERVICIO
HER
RAM
IEN
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MAS
MEJO
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TO
DEL
EM
PLEA
DO
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Prof. Carlos Venegas Montoya 1110/04/23
TQM, del inglés Total Quality Management
El concepto de Gestión de la Calidad Total (GCT) se desarrolla en los años 80 con el objetivo de impulsar la gestión de la calidad en las organizaciones de un modo global e integrador. Desde el primer momento se defiende, tanto desde ámbitos académicos como profesionales, su potencial para ejercer un efecto positivo en la actividad de las empresas y, por añadidura, en el logro de ventajas competitivas.
Gestión de la calidad total
CLIENTE Concepto
Todos los que de alguna manera se relacionan con el
producto.
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CULTURA DE LA CALIDAD Concepto
Opiniones, creencias, tradiciones y prácticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organización
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PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA10/04/23
Administración de calidad Procesos generales
2Ejecución
Del plan
4Mejoramiento
De lacalidad
1Planeamiento
De lacalidad
3Control
Decalidad
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COSTOS DE LA MALA CALIDAD Categorías
COSTOS DE LAMALA CALIDAD
EVALUACIÓN
PREVENCIÓN
FALLAS INTERNAS
FALLAS EXTERNAS
“GARANTIAS”
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ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD CONCEPTO
ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE
CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA
CUMPLIR ESAS METAS.
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ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
ETAPAS:
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ETAPA IConcientizacióny capacitación a directivos
ETAPA IIEstablecimiento
de estructurasdirectivas
de lacalidad
ETAPA IIIInicio
demejoras
ETAPA IVFormación
deEquipos
decalidad
ETAPA V Promoveriniciativas
de mejoras
detodos
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CIRCULOS DE CALIDAD CONCEPTO
SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.
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CONCLUSIONES CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO
TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS
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