LA CALIDAD EMPIEZA POR TRABAJAR EN EQUIPO.

En la globalización empresarial actual, contar con certificaciones de Sistemas deGestión de Calidad se ha transformado más que en una posibilidad de mejora deprocesos y despegue comercial, en un verdadero requerimiento. Es por esta causa, queempresas de amplios sectores y escalas, disputan entre si por obtener lascertificaciones pertinentes acordes a su objetivo comercial.

Contamos con libros, expertos, eventos y recomendaciones que aspiran a enseñarnoscomo trabajar la calidad en una empresa, pero la mayoría de ellas nos resultandecepcionantes ante nuestras expectativas, generando un sentimiento de frustracióncuando se quiere adaptar la información a la realidad del sistema.

La causa principal del fracaso es el error de las actitudes personales.

En calidad la frase “trabajar en equipo”, seguramente es una de las mencionadas enmás ocasiones por los gerentes de las empresas. Es muy marketinero decir:

…….."Yo, en mi empresa, siempre trabajo en equipo".

Pero si seguimos hablando, seguramente terminaría de esta forma la conversación:

- ¿Qué haces para trabajar en equipo en tu empresa?- Me reúno muchas veces con mis empleados y les pongo al día de las decisiones quetome o voy a tomar. De vez en cuando me dan su opinión, habitualmemte paraconsensuar lo que vamos a hacer.

- ¿Quién dirige las reuniones?- Yo, sino quién. Soy el Gerente de la empresa.

- ¿Y cómo se realizan los acciones acordadas en las reuniones?- Cada uno sale conociendo muy bien lo que tiene que hacer. Yo les controlo.

Les lanzo una pregunta… ¿Consideran esto trabajar en equipo?

A mi parecer, lo que hemos descubierto, es sólo un grupo de trabajo dirigido por unjefe.

De esta situación al verdadero TRABAJO EN EQUIPO, hay una gran distancia y abismo.

Esencialmente, en calidad, el buen trabajo en equipo, es una cuestión de actitudespersonales, más que de herramientas.

Muchos gerentes saben poco sobre dinámica de grupos. Ponen sus esfuerzos en dirigira individuos en lugar de generar equipos eficaces. Es algo antagónico, ya que losgerentes pasan casi todo su tiempo realizando actividades en grupo.

Un insecto, cualquiera de ellos, posee más probabilidades de supervivencia en mediode una selva que un ser humano solo. Tenemos que pensar en nuestras limitaciones,los humanos estamos obligados y predestinados a trabajar en equipo, somosdependientes e interdependientes.

Si nos paramos hacer memoria se nos vienen a la cabeza las siguientes frases opensamientos:

Yo soy el mando, yo necesito tal cosa, hoy ganamos gracias a mí, el proyecto fue unéxito porque lo hice yo, menos mal que estaba ahí, esta empresa sin mí se va al tacho,si este negocio sale mal es por culpa de.....

Siempre el Yo por delante. La falta de autocrítica, es el eslabón perdido. Esfundamental realizarla para poder avanzar en un crecimiento sostenido y lograr lasuperación personal y laboral.

Desde pequeños en la escuela, en el club nos alientan a ese individualismo para serabanderados, por ganar torneos, por ser los mejores, y ya de grandes no entendemosporque eso tenía más valor que ser el mejor compañero, el más comunicativo,expresivo o el más solidario.

Un equipo se construye sobre la base de las coincidencias pero aceptando lasdiscrepancias, con el sentido de similitud que no es el de igualdad, con el propósito ysatisfacción de pertenencia, con metas concretas de equipo, el respeto en común, conla comunicación y asertividad. Con las responsabilidades claras y dinámicas y unaactitud compartida.

El gerenciamiento de la calidad, su compresión e implementación parece demasiadocomplejo y estructurado. En cambio, el verdadero significado del manejo y aplicaciónde la calidad se basa en principios y prácticas que son parte de una manera de hacerlas cosas para convertirlas en hábitos eficaces que facilitan la tarea diaria.

El inicio de cualquier programa de calidad comienza con la implementación deprácticas comunes en un equipo de trabajo. Una vez conseguido el equipo yapodremos incorporar cuántas herramientas se quieran o requieran, con la seguridadde un correcto funcionamiento.

Autor: Mariano LarrazabalManager – Bialarmlarrazabal@bialar.comwww.bialar.comConsultor Internacional en Cultivos Intensivos – Bialar.